Нормальная конверсия интернет магазина

В этой статье:

Содержание
  1. Как повысить конверсию интернет-магазина и увеличить продажи?
  2. 2 пути увеличения продаж в Сети: увеличение конверсии или трафика
  3. Почему падает конверсия интернет-магазина? Причины «брошенных корзин»
  4. 15 способов увеличить конверсию интернет-магазина
  5. Какую конверсию сайта можно считать хорошей
  6. Использование Яндекс.Метрики
  7. Ручная табличка
  8. Подведем итог
  9. Конверсия магазина: что это и как ее улучшить
  10. Что скрывается за термином «конверсия»
  11. Почему нужно знать этот показатель
  12. Как рассчитать среднюю конверсию интернет-магазина
  13. Какая конверсия у интернет-магазина считается хорошей
  14. Изменение дизайна
  15. Интересные акции
  16. Политика доставки
  17. Положительный рейтинг
  18. Отличные фото
  19. Качественные тексты
  20. Хорошие отзывы
  21. Источники трафика
  22. Наличие онлайн-консультанта
  23. Поиск по сайту
  24. Наличие гарантий и преимуществ
  25. Цена на видном месте
  26. Оптимизация ресурса
  27. Структурирование информации
  28. Отмените регистрацию
  29. Средние показатели конверсии по индустриям. Исследование
  30. Рекомендации:
  31. Средняя конверсия сайта: миф разрушен
  32. Лендинг с гарантией конверсии — это блеф
  33. Качество и количество трафика
  34. Имидж/бренд/известность компании
  35. Город
  36. Конкуренты
  37. Продукт/УТП/цены
  38. Общая ситуация на рынке
  39. Призывы к действию
  40. Студии тоже виноваты
  41. Рекламные каналы
  42. Рекламные объявления/изображения/видео
  43. Что по-настоящему важно, так это…
  44. Средняя температура по больнице
  45. Забудьте чему учили вас в школе
  46. Коротко о главном
Рекомендуем!  Терминалы в магазинах обязательны?

Как повысить конверсию интернет-магазина и увеличить продажи?

Нормальная конверсия интернет магазина

Что такое конверсия, знают многие, так как этот показатель относится к ключевым метрикам эффективности сайтов в сфере e-commerce. Если Вы занимаетесь продажами через интернет, то наверняка отслеживаете это значение. Тем не менее, давайте повторим терминологию. Конверсия интернет-магазина — это соотношение количества покупателей к общему числу посетителей сайта.

Например, если трое из ста посетителей магазина совершили покупку, то показатель конверсии равен 3%.

Вам кажется, что это очень мало? На самом деле такой показатель считается даже хорошим. Для интернет-магазина нормальной принято считать конверсию около 1,5–2%. Если из тысячи посетителей на сайте целевые действия совершат 15–20 человек, значит, Ваш магазин можно считать довольно успешным. Но в любом случае всегда есть, куда расти.

2 пути увеличения продаж в Сети: увеличение конверсии или трафика

Представьте ситуацию: на страницы Вашего интернет-магазина заходит 1000 человек в день. Из них 10 что-то покупают. Вы поставили цель увеличить количество покупателей до 20. Это можно сделать двумя способами: увеличить число посетителей до 2000 или убедить больше текущих пользователей стать Вашими клиентами.

Первый способ — это экстенсивный путь развития. Он связан с большими расходами и рано или поздно истощается. При этом показатель конверсии не изменяется. Второй способ называется интенсивным и как раз направлен на увеличение числа покупателей без привлечения нового трафика, т. е. работает на повышение конверсии сайта.

О нем сейчас и поговорим.

Но прежде давайте посмотрим, что может помешать посетителю совершить покупку.

Почему падает конверсия интернет-магазина? Причины «брошенных корзин»

Почему посетители не покупают? Этим вопросом задаются почти все владельцы интернет-магазинов. Приведем интересные данные, полученные в результате различных исследований компании Wolfgang Digital:

  1. Низкая скорость загрузки сайта — одна из первопричин, из-за которых страдает конверсия интернет-магазина. Если страница загружается дольше 3 секунд, 57% посетителей уходят. Из них 80% больше никогда не возвращаются.
  2. Для 59% покупателей важна стоимость доставки, и 44% отказываются из-за высокой цены.
  3. 59% отказываются от покупки, если не находят подходящего варианта оплаты.
  4. 16% пользователей просматривают товары просто ради интереса, не имея намерения совершить покупку.
  5. 42% посетителей не хватает представленной информации о товаре.
  6. В 42% случаев покупка не завершается из-за желания сэкономить и найти более выгодные предложения.
  7. 41% отказываются от оформления заказа из-за скрытой комиссии.
  8. Необходимость регистрации на сайте отпугивает 29% желающих совершить покупку.
  9. 10% бросают оформление заказа из-за длительности процедуры.
  10. 11% отказов происходят из-за непонятных условий доставки.
  11. 8% отказываются от покупки из-за отсутствия номера телефона на сайте, по которому можно уточнить данные по заказу.

Причин потерять покупателей очень много. Даже если посетитель уже положил товар в виртуальную корзину и приступил к оформлению заказа, это еще не значит, что он станет Вашим клиентом. Вы должны четко представлять, какой путь проходит Ваш потенциальный покупатель на сайте, исключить все возможные препятствия для завершения сделки и тем самым повысить конверсию.

15 способов увеличить конверсию интернет-магазина

Из вышесказанного Вы уже самостоятельно можете сделать выводы, что не так с Вашим интернет-магазином и что можно улучшить. Но чтобы упростить задачу и ускорить процесс увеличения конверсии, предлагаем ознакомиться с нашими рекомендациями.

  1. Подробное описание.

    Для принятия решения пользователю нужна исчерпывающая информация о продукте. И чем больше вопросов он закроет, изучая карточку товара, тем больше вероятность того, что он совершит покупку здесь и сейчас.

  2. Доставка.

    Офис Вашей компании расположен в центре города, и Вы полагаете, что клиентам будет удобно до Вас добираться. Может быть, и удобно, но нет времени, лень, не по пути и сотни других «но» помешают им сделать заказ. Возможность получить товар с доставкой существенно увеличивает конверсию онлайн-магазина. И чем быстрее и дешевле будет доставка, тем выше прирост покупателей.

  3. Преимущества и гарантии.

    В Сети — тысячи интернет-магазинов. Среди них встречаются сотни шарлатанов. Посетителю необходимо понять, почему он должен Вам доверять. Он должен быть уверен, что получит товар после оплаты, что сможет его вернуть в случае ненадлежащего качества и т. п.

  4. страница.

    Пользователи в основном попадают на главную страницу сайта, и у Вас есть несколько секунд, чтобы заинтересовать их. Самые популярные товары, акции и скидки, выгоды для покупателя — все это должно быть лаконично представлено. страница, подобно витрине магазина, если заинтересует покупателя, то он зайдет внутрь и изучит весь ассортимент, если нет — пройдет мимо (в нашем случае закроет сайт и уйдет к конкурентам).

  5. Новые источники трафика.

    Зачастую причиной низкой конверсии становится нецелевой трафик. Если на сайт приходят пользователи, которые не относятся к Вашей целевой аудитории, нет ничего удивительного в том, что они увеличивают процент отказов.

  6. Качественные фотографии к товарам.

    Разносторонне отображающие продукт фотографии высокого качества способны значительно увеличить конверсию. При этом важны именно реальные фото. Кроме того, важно делать изображения в едином стиле.

  7. .

    контент вызывает доверие, так как клиент видит не только товар, но и продавца, что создает ощущение личной продажи. Исследования показывают, что этот вид контента на страницах интернет-магазинов ювелирных изделий повышает конверсию в несколько раз.

  8. Отзывы.

    Пользователи изучают отзывы перед покупкой. И большинство из них доверяют им не меньше, чем личным рекомендациям. Таким образом, наличие отзывов к товарам на страницах магазина и на сторонних площадках может значительно повысить конверсию.

  9. Поиск, фильтры.

    Если у Вас всего несколько товаров, то можете пропустить этот пункт. Если же количество предлагаемых позиций исчисляется сотнями и тысячами, то обязательно добавьте строку поиска и фильтры, чтобы посетитель мог с легкостью найти нужный товар.

  10. Цена.

    Всегда указывайте цену на продукцию. Покупатели ценят свое время. Они не будут тратить его, чтобы писать Вам и ждать ответа. Если пользователь не увидит стоимость, он с большой долей вероятности просто закроет страницу.

  11. Форма заказа.

    Максимально упрощайте процесс оформления заказа онлайн. Не вынуждайте покупателей регистрироваться, заполнять множество полей с личной информацией. Добавьте кнопку «Купить в 1 клик», которая вообще избавит пользователя от лишних действий.

  12. Скорость загрузки сайта.

    Мы уже говорили о важности этого параметра выше. У Вас есть всего 3 секунды, чтобы предоставить информацию пользователю. Если ему придется ждать дольше, скорее всего, он закроет страницу. Например, бренд Mozilla после сокращения скорости загрузки на 2,2 секунды увеличил конверсию на 15 процентов.

  13. Адаптация сайта под мобильные устройства.

    Трафик с мобильных устройств продолжает расти. Многие пользователи совершают покупки именно со своих смартфонов. Если сайт будет плохо отображаться на экранах телефонов, Вы потеряете большую часть покупателей.

  14. Навигация.

    Посетитель должен с легкостью ориентироваться на сайте, даже при условии, что он попал на него впервые. Десятки, сотни и даже тысячи страниц нужно организовать так, чтобы до любой было не больше 3 кликов и с любой из них можно было вернуться на главную.

  15. Возврат к «брошенной корзине».

    Пользователь приступил к оформлению заказа, но не завершил сделку? Вернуть покупателя можно с помощью ремаркетинга. Эта функция показывает товары, которые Вы оставили в виртуальной корзине практически на всех сайтах, которые посещают Ваши клиенты. И если посетитель просто забыл оформить заказ, то, скорее всего, вернется и завершит покупку.

Увеличение конверсии интернет-магазина — это не только постоянная работа над сайтом, улучшение его функционала и дизайна, это еще и развитие бизнеса, совершенствование продукта и качества сервиса.

Источник: https://www.demis.ru/articles/uvelichenie-konversii-internet-magazina/

Какую конверсию сайта можно считать хорошей

Для начала познакомимся с понятием конверсии, во многом схожей с определением “Воронки продаж” — и там, и здесь оценивается то количество людей, которые успешно дошли через все этапы вашего сценария продажи до итогового целевого действия. Разница лишь в том, что конверсионная цель не обязательно должна соответствовать совершению заказа на вашем сайте.

Определение из Википедии:

Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

В зависимости от ваших задач, целью конверсии может являться любое полезное для продвижения вашего бизнеса совершенное пользователем действие на сайте. Именно поэтому у хороших сайтов зачастую бывает выставлено несколько различных целей, у которых высчитывается процент (значение) конверсии. Так бывает удобнее выявлять узкие места в вашей Воронке продаж и прикладывать дополнительные усилия именно по тем целевым действиям, которые пока проседают.

Использование Яндекс.Метрики

Удобнее всего для выставления целей и оценки текущей конверсии вашего сайта использовать отечественный инструмент Метрики от Яндекс. Здесь очень удобно мониторить все действия, совершаемые пользователями на вашем сайте, а также оценивать конверсию для различных сегментов вашей целевой аудитории.

Однако, некоторым из вас такой инструмент покажется слишком сложным и чрезмерно навороченным для вашего малого бизнеса. Не беда, любую конверсию можно считать и вручную.

Ручная табличка

Для небольших объемов информации вполне можно обойтись и ручной табличной, причем оценивать конверсию можно для любых используемых вами маркетинговых каналов, не ограничиваясь только посетителями вебсайта.

Допустим, вы можете оценивать количество людей, позвонивших по телефону, указанному на вашем бумажном буклете или флаере после недельной раздачи вашей печатной продукции у метро. Так, 50 полученных вами звонков на 1000 розданных листовок будут конверсией в 5%, или один совершенный заказ после совершения 30 холодных звонков по скрипту вашим менеджером означает 3,33% конверсии.

Но, в случае с оценкой эффективности среднего или крупного сайта — разумеется, удобнее всего использовать сервисы автоматического подсчета посетителей, отказов, переходов, кликов и т.д.

Сейчас мы разобрались с основными терминами и методикой оценки эффективности с помощью конверсии. Осталось ответить на главный вопрос статьи: “Какую же конверсию на сайте можно считать хорошей?”

Принято считать, что средняя нормальная конверсия сайта — это процента 2-3, а показатели в 10-15 процентов многими считаются уже сверхуспешными и очень эффективными. На самом деле, эти очень приблизительные цифры не совсем точно отражают реальное положение вещей.

  • Прежде всего, как было показано выше — значение конверсий на хорошем сайте должно быть несколько, именно потому, что они должны охватывать все интересы и потребности разнообразных пользователей, то есть отвечать всем типовым моделям поведения на сайте.
  • Так, помимо непосредственного добавления товара в корзину — нужно считать и шеринг страницы в соцсетях, отдельно подписку на новости о скидках, учитывать каждый заданный вопрос онлайн-консультанту или предложение поучаствовать в “закрытой распродаже”. Другими словами, современный сайт должен работать не только с самыми “горячими лидами”, уже созревшими для покупки, но и с более пассивным большинством, которое только присматривается и оценивает свои шансы на будущее.
  • Многие успешные ритейлеры даже утверждают, что работа “на перспективу”, с отложенными на далекое будущее продажами — дает в итоге куда большие прибыли и рост заказов, чем желание зацепить только сиюминутный минимальный процент тех, кто уже самостоятельно принял решение. Можно говорить о том, что в электронном бизнесе 21 века уже существует следующее негласное правило:

Каждого пришедшего на сайт человека необходимо аргументировано поуговаривать, попредлагать скидки и продемонстрировать совершенно особенный сервис. Нужно создавать особое уникальное впечатление неравнодушия сайта буквально к каждому, даже случайно зашедшему на сайт посетителю.

Логика здесь простая — вот, человек уже пришел на ваш сайт. Сам. Не вы со своим назойливым холодным звонком навязываете ему свою свою услугу со скидкой, не вы отрываете его от еды или работы, не вы преграждаете ему дорогу по пути в метро; но пользователь сам добровольно кликнул на ваш баннер или ссылку, а то и вообще выделил собственное время на то, чтобы через поисковик найти вашу услугу.

Значит, он уже однозначно изъявил начальный интерес к вашему предложению, просто этот интерес в 80-90% всех случаев еще не созрел, не оформился, не перешел в покупательное действие — и вот именно здесь хороший сайт и обязан показать себя во всей красе.

Именно сейчас ваши отношения максимально хрупки, как при первом знакомстве с девушкой: ваш клиент хочет усиленного внимания к себе, повышенного сервиса, да что там — иногда даже откровенно хочет “покапризничать”.

Все это абсолютно нормально, ведь, в конце концов, он проголосует рублем именно на том сайте, который по максимуму отработал с его интересом, вежливо взяв за руку и улыбаясь и подбадривая доведя до итоговой продажи.

Подведем итог

Поэтому ответом на вопрос: “Сколько должна быть средняя конверсия у современного сайта?”, в данной статье будет: “Такая, чтобы в сумме всех целевых действий давать 100% от всего числа посетителей, ведь никто не должен уйти обиженным”, как завещали нам Стругацкие.

После прочтения данной статьи у вас наверняка возникает следующий вопрос: “Ну а как же понять у покинувших сайт посетителей: что же именно их не устроило, чего они хотели, в чем разочаровались и когда их ждать снова?”

Ответ на него вы можете получить, лишь поняв что думают ваши посетители. Подготовив предметные вопросы для посетителей и получив на них ответы вы сможете, не только найти слабые места вашего сайта, но и повысить минимальную (среднюю) конверсию, поправив найденные ошибки. Проводите регулярные исследования удобства вашего сайта, улучшайте его и радуйтесь зафиксированному росту конверсии!

Источник: https://askusers.ru/blog/ux-internet-magazin/khoroshaya-konversiya/

Конверсия магазина: что это и как ее улучшить

Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI

Performance Marketing в Семантике

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

Конверсия интернет-магазина ― это соотношение реальных покупателей к общему числу посетителей сайта. Показатель демонстрирует успешность ресурса, его дизайна и размещенных на нем рекламных текстов.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Объясним на простом примере. Представим, что вы открыли магазин, арендовав для него помещение в центре. И чтобы понять, насколько успешен ваш бизнес, вы решили снабдить его секретным оборудованием.

Первое ― это камера на входе и датчик на двери, автоматически подсчитывающие количество посетителей в день (представим, что продавцы не выходят вовсе или выходят ничтожное количество раз). Счет ведется как по определенному периоду, так и в общей сумме за время существования лавки.

Второе ― это небольшой счетчик на самой кассе. Как только пробивается чек и поступает оплата, количество покупок также увеличивается на единицу.

После этого в конце определенного периода вы делите одно число на другое, тем самым определяя, насколько людям интересны ваши товары.

Что скрывается за термином «конверсия»

Чтобы рассчитать показатель, необходимо знать общее количество просмотров и установить счетчик целевых действий. Вы сами определяете, что для вас является целевым действием. Это может быть покупка, добавление товара в корзину, звонок, предоставление персональных данных.

Почему нужно знать этот показатель

Повышение конверсии интернет-магазина ― главная задача для человека, занимающегося продажами. Это очень важный показатель, говорящий о том, насколько ваша площадка рентабельна. Если процент высок, можете гордиться собой. Если слишком низок, значит пора что-то менять.

В противном случае можно довольствоваться десятком покупателей, даже не зная, что на ресурс ежедневно заходят тысячи потенциальных клиентов.

Как рассчитать среднюю конверсию интернет-магазина

Для этого необходимо разделить количество людей, сделавших заказ, на общее количество посетителей. Показатели можно брать как за все время существования ресурса, так и за определенный отчетный период. Получившееся число умножьте на сто процентов. Формула выглядит так:

Конверсия = (Кол-во клиентов / кол-во посетителей) * 100%

Чтобы получить эти данные, воспользуйтесь сервисами для аналитики: Яндекс.Метрикой или Google Analytics. Они бесплатны и доступны для любых площадок без ограничений.

Какая конверсия у интернет-магазина считается хорошей

Многие люди, получив результат в несколько процентов, расстраиваются. Но на самом деле такие показатели вполне нормальны.

Обычно результаты находятся в пределах от 0,5% (для мебели, музыкальных инструментов и спортивных товаров) до 14% (для сервисов доставки еды).

Изменение дизайна

Чтобы привести свои показатели к нормальным, иногда достаточно переделать дизайн страницы. Ориентируйтесь на современные тренды. Посмотрите, как оформлены самые популярные магазины в сети. Помните, что площадка должна обязательно призывать к покупке, а не отталкивать от нее.

Постарайтесь сделать магазин красочным и ярким. Приветствуется анимация и слайдеры. Но не переборщите с этим, пользователи не любят безвкусицу.

Интересные акции

Добавьте несколько интересных маркетинговых предложений. Люди любят различные акции и скидки. Увидев большой процент на ценнике, они купят даже тот товар, в сторону которого раньше не смотрели. Точно также работают стандартные подарки за покупку или «1+1=3».

Организуйте акцию и добавьте информацию о ней на самое видное место, например, в шапку ресурса.

Политика доставки

Пользователи любят, когда товары приносят прямо под дверь. Поэтому, если вы не привозите свои вещи клиентам, начните это делать.

Важно и наличие бесплатной доставки при покупке на определенную сумму.

Положительный рейтинг

Следите за репутацией площадки. Многие действительно руководствуются информацией в сети. Если ресурс постоянно ругается с кем-то или обманывает клиентов ― его конверсия значительно снизится.

Будьте любезными с клиентами. Старайтесь замять все ссоры и конфликты, задабривайте недовольных клиентов. Если что-то неприятное произошло по вашей вине, предложите приятный подарок или скидку. Поговорите с ним, принесите извинения. Не старайтесь просто заблокировать клиента и исчезнуть, ведь правда все равно скроется.

Но тут стоит различать пострадавших людей и просто наглых особ. От неадекватных и обнаглевших лучше избавляться любыми путями.

Отличные фото

Значительное повышение конверсии интернет-магазина достигается добавлением хороших и качественных фото с разных сторон. Чем больше фотографий ― тем больше вероятность покупки.

Клиент получает возможность посмотреть на товар со всех сторон, определиться, нравится ли ему то, что он покупает. Изображения должны быть яркими, интересными и информативными.

Качественные тексты

Простого названия товара и фото недостаточно. Наймите копирайтеров. Они должны заполнить карточки товаров, написать текст на главную страницу, в раздел «О себе» и других страниц.

В хорошем тексте должны быть:

  • Преимущества товара или компании.
  • Его технические характеристики.

Старайтесь всегда указывать название компании, чтобы говорить от имени лица, а не безымянной группы. В конце текста поместите призыв к действию.

Покупатель прочитает текст и получит все интересующие сведения. Не забудьте про маркированные списки и подзаголовки. Они значительно увеличивают привлекательность текста, делают его структурированным. Такой материал воспринимается лучше, чем полотно текста.

Хорошие отзывы

Добавьте на ресурс блок с отзывами о товаре. Чтобы увеличить уровень доверия покупателей к вам, дайте им шанс высказаться обо всех недостатках и достоинствах. Фильтруйте предлагаемый контент, но не переусердствуйте.

Источники трафика

Следите, откуда к вам приходят новые клиенты. Если вы постоянно получаете просмотры от рекламы ВКонтакте, то конверсия будет не слишком высокой. На ссылку кликнут ради интереса.

Другое дело ― если он целенаправленно набрал запрос «купить». Поэтому займитесь SEO и оптимизируйте страницы вашего интернет-магазина под поисковые запросы.

Наличие онлайн-консультанта

Обязательно добавьте чат с онлайн-консультантом. Некоторые люди не любят звонить по телефону, особенно если вопрос незначительный. Намного проще самостоятельно задать интересующий вопрос через интернет.

Наймите хотя бы одного-двух человек, готовых в любое время суток рассказать покупателю о товаре.

Поиск по сайту

Обязательно добавьте окно поиска, снабдите его дополнительными фильтрами. Чем их будет больше ― тем ваш сайт станет удобнее. Если вы продаете одежду, например, добавьте сортировку по цвету, материалу полу и цене. Можете также сделать раздел для акционных вещей.

Наличие гарантий и преимуществ

Разместите на самом видном месте всю положительную информацию о своем интернет-магазине. В ней должны содержаться преимущества, гарантии и информация о сайте, а также все новые интересные акции.

Самые важные аспекты также разместите в шапке. В первую очередь это предоставляемые гарантии.

Цена на видном месте

Ни в коем случае не скрывайте цену. Забудьте о различных «скачайте прайс» или «уточните по телефону». Расположите ее рядом с названием и напишите крупным шрифтом.

Покупатель должен увидеть стоимость сразу же и понять, по карману ли ему покупка.

Оптимизация ресурса

Чтобы достичь нормальной конверсии интернет-магазина, займитесь оптимизацией ресурса. Слишком долго грузящаяся страница ― повод покинуть портал и больше к нему не возвращаться. Никто не любит ждать, особенно если в интернете есть еще тысячи различных сетевых магазинов.

Структурирование информации

Вся информация на вашем сайте должна быть краткой, емкой и структурированной. Никто не будет читать текст на несколько страниц, рассказывающий о товаре с художественной точки зрения. Постарайтесь выделить самые главные моменты и поместить их в начало.

Отмените регистрацию

И последнее ― никакой регистрации. Это уже давно стало пережитком прошлого. Дайте людям спокойно оформить покупку, не заводя очередной аккаунт, пароль от которого они забудут через несколько дней. Помните, что в двадцать первом веке времени и без того мало. Не даете оформить заказ быстро? Значит, дадут другие.

Источник: https://semantica.in/blog/konversiya-magazina-chto-eto-i-kak-ee-uluchshit.html

Средние показатели конверсии по индустриям. Исследование

Многие маркетологи задаются вопросом: “Какой показатель конверсии можно считать хорошим для моей посадочной страницы?” Но ответить на него не так просто.

Показатели конверсии зависят от многих факторов, включая вашу индустрию, особенности предложения и маркетинговой стратегии. Бронирование отеля в индустрии туризма – это тип конверсии, который существенно отличается от лидов в индустрии здравоохранения. Поэтому оценить свои достижения можно только в рамках собственной сферы деятельности.

Чтобы упростить эту задачу, Unbounce подготовили отчет с данными о средних показателях и трендах в различных индустриях. Для этого в каждой из категорий они проанализировали показатели тысяч посадочных страниц.

Благодаря этой информации без труда можно определить, являются ли ваши показатели “хорошими” или “плохими”. Также ниже вы найдете рекомендации по оптимизации конверсии от ведущих специалистов.

В рамках первого отчета Unbounce решили остановиться на 10 самых популярных индустриях. В сети они представлены более 2 500 брендами и маркетинговыми агентствами.

Unbounce проанализировали поведение 74 551 421 посетителей 64 284 генерирующих лиды посадочных страниц. В результате самой крупной индустрией оказались бизнес-услуги (26,5%), далее идут такие сферы, как здравоохранение (12,8%), недвижимость (11,28%), бизнес-консультирование (10,1%), кредитование (9,71%), высшее образование (8,16%), благоустройство дома (7,16%), юриспруденция (5,45%), туризм (4,77%) и повышение квалификации (4,06%).

Показатели конверсии для перечисленных индустрий оказались следующими:

Стоит отметить, что компании используют самые разные тексты для посадочных страниц, стратегии генерации трафика и предложения. Вот почему средние показатели конверсии в разных индустриях значительно различаются.

Самыми успешными в генерации лидов оказались индустрии туризма, кредитования, бизнес-консультирования и повышения квалификации. Средний показатель конверсии для них превышает 12%. А вот для сфер недвижимости, высшего образования и здравоохранения конверсию выше 6% можно считать отличной.

Проанализировав показатели разных индустрий, экспертны выявили следующие закономерности:

  • У 6 из 10 индустрий (недвижимость, бизнес-консультирование, кредитование, здравоохранение, обустройство дома и юриспруденция) показатели конверсии выше, если текст написан максимально просто и понятен даже школьникам.
  • Для большинства индустрий (туризм, недвижимость, бизнес-услуги, бизнес-консультирование, кредитование, здравоохранение, обустройство дома) лучше использовать короткие тексты, показатели конверсии для них выше.
  • Использование слов, которые укрепляют доверие, может помочь увеличить показатели конверсии в сфере туризма и бизнес-услуг, но снизить их в сфере кредитования.
  • Пробуждение чувства страха в тексте посадочной страницы приводит к снижению показателей конверсии в большинстве индустрий за исключением бизнес-консультирования.

Unbounce подробно рассмотрели показатели каждой индустрии, отдельно выделив следующие аспекты:

  1. Информация о конвертации страниц в рамках индустрии.
  2. Данные о разных аспектах текста страницы, влияющих на показатели конверсии.

Ниже вы найдете данные по каждой из 10 перечисленных выше индустрий.

  • Ниже среднего – 2,1%
  • Средний – 5,0%
  • Очень хороший – 11,6%
  • Лучший – 19,7%

У 45,6% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница, показатели конверсии для которой ниже 2,1%. Если у вашей страницы показатель конверсии больше 19,7%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.

Рекомендации:

  • В этой индустрии доступность текста для понимания значительно не влияет на конверсию, но все же на посадочных страницах лучше использовать простые и понятные тексты.
  • Короткие посадочные страницы в этой индустрии конвертируются лучше. Старайтесь писать кратко и по делу.
  • Будьте позитивны. Если хотя бы 1% текста будет вызывать чувство страха или злости (ограниченный, деньги, бесконечный, горячий, вызов) вы рискуете потерять до 25% конверсий.
  • Используйте слова, укрепляющие доверие (наслаждение, идеальный, лучший, гид, экономия). От 7 до 10% будет достаточно для повышения показателей конверсии на 20%.
  • Ниже среднего – 1,3%
  • Средний – 2,9%
  • Очень хороший – 5,3%
  • Лучший – 8,7%

У 41,6% маркетологов в этой индустрии есть минимум одна страница с показателем конверсии ниже 1,3%.

Если у вашей страницы показатель конверсии больше 8,7%, то вы опережаете 90% своих конкурентов.

Средняя конверсия сайта: миф разрушен

Так как мы являемся разработчиками продающих сайтов Landing Page, то самый частый вопрос, который мы получаем на этапе обсуждения сотрудничества -“Какая будет средняя конверсия сайта?”.

В этот момент клиент ждёт получить ответ из серии “она составит 23,57634 процентов”.

Но на деле всё происходит иначе, мы долго и нудно рассказываем почему мы не можем сказать точную цифру и закрываем всё это фразой “На самом деле конверсии сайта нет”. Сейчас я раскрою зловещую тайну, но начну с того, что вы так хотите услышать.

Лендинг с гарантией конверсии — это блеф

В силу многих факторов конверсия может кардинально отличаться даже у двух одинаковых сайтов, рекламируемых в разных городах России. Поэтому когда вам будут что-то гарантировать, знайте, вас обманывают.

А чтобы вы точно поняли почему мы так говорим, давайте для начала определимся из чего складывается конверсия и что на неё влияет.

И тут мы будем говорить не о тех факторах, которые зависят от студии разработчиков, а о тех, на которые студии не могут повлиять.

Нужен готовый Landing page?

Закажите разработку
в нашем агентстве

Посмотреть стоимость

Сделайте сами
на конструкторе

Перейти в конструктор

Качество и количество трафика

Можно привлечь трафик из 30 человек в день, а можно привлечь трафик из 1300 человек в день.

Соответственно конверсия будет сильно отличаться, как минимум, потому что при малом трафике выбираются только горячие клиенты, готовые купить прямо здесь и сейчас.

Во втором же случае добавляются и тёплые, и прохладные, и тепло-прохладные и даже холодные клиенты, с которыми тоже нужно работать, например, через тот же e-mail маркетинг, но, как ни крути, показатели то они портят.

Кстати говоря, для тех кто еще не может определиться или не знает как увеличить трафик, мы написали статью.

По теме: Как увеличить посещаемость сайта: методы, которые точно работают.

Имидж/бренд/известность компании

Вашу компанию могут знать все на территории продаж и просто идти к вам, потому что доверяют, а могут вас вообще не знать и, даже при самом крутом коммерческом предложении, будут обходить стороной, так как страх ошибиться берёт верх.

То же самое может произойти если ваша компания уже успела “наломать дров”, и сейчас пытается восстановить репутацию, которая, к большому сожалению, так быстро не возвращается.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Город

У каждого города своя атмосфера, свои районы, свой Бруклин, свой Манхеттен. И каждый город имеет свою специфику. Например, в Европейский части России люди едят “Манты”, а в Сибири люди едят “Позы”.

Но если здесь можно ещё как-то возразить, то вот, например, конкретный пример из нашего опыта, а именно из сферы спутникового телевидения:

Спрос в разных городах

Как видно на изображении, спрос в таких городах как Киев и Минск повышен, а вот в Санкт-Петербурге он наоборот понижен. Поэтому город городу — рознь.

Конкуренты

Вы можете быть монополистом на рынке, а можете наоборот находиться в алом океане с внеконкурентным бизнесом. Причём, количество и качество конкурентов в разных городах отличается. Очень сильно отличается.

Например, по 2гису, в городе Омске компаний, занимающихся строительством домов, целых 419!

Конечно же, не все они представлены в интернете, но это тоже показатель, ведь клиент не только сравнивает компании среди интернет-пространства, а захватывает разные источники информации.

Продукт/УТП/цены

У вас может быть хорошее и вкусное предложение, но если конкурент продаёт на 30-50% дешевле, то скорее всего вы проиграете в борьбе с демпингом. Но цена — это не единственная причина увести у вас клиентов.

Поэтому будьте всегда готовы к тому что сегодня у вас может быть тьма заявок, а завтра конкурент делает более сильный оффер, call to action, вводит новую линейку продуктов и… Думаю, тут всё понятно.

Ну как так-то?

Общая ситуация на рынке

Кризис был и будет, и даже наверное всегда есть. И покупательская способность падает, падает спрос, а значит и падает предложение, в силу отсутствия первого.

Да и может такое произойти, что просто вымерла ваша технология, как ранее умерла технология выхода в интернет через телефонную линию (модем), заменившись на проводной интернет (оптику).

Но не нужно думать, что всегда всё только падает. Есть ниши, где спрос растёт с каждым днём. И это тоже может повлиять на распределение рынка по разным продуктам и решениям.

Призывы к действию

Сделав на сайте призыв “Оставь заявку и получи Iphone 6”, ваша конверсия вырастет и будет составлять, как при ании за президента, 126% из 100 возможных (ничего против президента не имеем).

И разве это честно? Нет, конечно. И все потому что всё это не заявки, а “халявщики”.

Для примера, наш опыт — мы делали у себя кнопку “Бесплатный тест-драйв одной услуги” и “Получить коммерческое предложение”, отличие в показателях было в 4 раза и вроде бы это здорово.

Но! При этом мы привлекали много ненужного трафика, который отнимал время, энергию, ресурсы, которые мы лучше бы направили на нужных клиентов.

Призыв к действию: сравнение

Студии тоже виноваты

Не во всём виноваты Вы. Есть ещё факторы, на которые может повлиять агентство по разработке сайтов. И от этого тоже зависит конверсия. Давайте подробнее разберем каждый из них.

Рекламные каналы

Огромное значение имеют каналы и способы рекламы в интернете. От выбранной площадки будет зависеть многое.

Например, в скриптах продаж у нас РСЯ даёт более высокий результат, чем поиск, а таргетированная реклама в соц. сетях показала себя практически полностью бесполезной.

Обратную ситуацию показала ниша обучению наращиванию ресниц, там продвижение бизнеса в социальных сетях дало наилучший результат.

Рекламные объявления/изображения/видео

Можно сделать очень крутые заголовки, картинки, видео в рекламном объявлении, которые будут привлекать большое количество людей.

А можно сделать ещё круче картинки с загадкой, которые будут привлекать еще больше трафика, но при этом упадёт конверсия, так как он будет менее целевой, ведь их просто зацепил посыл, но они не искали вашу услугу и она им точно не нужна.

Что по-настоящему важно, так это…

То есть, исходя из текста выше, можно сделать вывод, что спрашивать разработчиков “Какая будет средняя конверсия у моего сайта или лендинга” практически бесполезно.

Правильнее будет спрашивать и целиться на стоимость заявки, но и тут не всё так просто, как хотелось бы. Чтобы посчитать стоимость заявки, а ещё лучше стоимость продажи, вам нужно знать всю воронку продаж:

  1. CTR Вашего объявления (отношение показанных рекламных объявлений и переходов на сайт);
  2. Стоимость одного клика/перехода;
  3. Конверсию на сайте (тут-то и проблема, ведь если вы делали сайт самостоятельно на конструкторе для лендингов), то конверсию вообще невозможно предсказать;
  4. Конверсию в продажу (отношение полученных заявок к фактическим продажам).

Исходя из этого, мы всё равно упираемся в то, что нам нужно знать результат именно вашего сайта. Но ещё раз повторюсь и даже выделю это жирным:

Важно. Разумнее считать количество, качество и стоимость целевых заявок. Так как конверсию сайта можно накрутить!

Средняя температура по больнице

Я не ухожу от ответа и не пытаюсь выгородить нас, как разработчиков, я лишь хочу донести мысль, что всё слишком индивидуально.

Но всё же, чтобы тема статьи оправдала себя, я выложу очень грубую таблицу средних показателей при среднем трафике и других усреднённых показателях. Данная информация создана на основании нашего опыта и опыта коллег крупных компаний:

Опт 10-25%
Розница 3-5%
Услуги в b2b (для бизнеса) 2-6%
Услуги в b2c (для конечных клиентов) 5-8%
Подписная страница (инфобизнес) 10-15%
Остальное 0.1-20%

Забудьте чему учили вас в школе

А теперь просто мозго-разрывающая информация. Внимание. Вы сидите на стуле? Конверсии сайта не существует. Я вам не врал когда писал об этом выше. Я вас готовил и даже некоторыми словами и разделами намекал на эту мысль.

Итак, корректно говорить конверсия трафика. Сейчас всё объясню. И можете сами выбрать, посмотреть вот это наше видео на -канале или прочитать текст ниже.

И давайте для этого представим такую ситуацию. У вас есть сайт и вы на него запускаете 3 вида трафика: таргетированная реклама в социальных сетях, контекстная реклама и seo-маркетинг. У каждого канала свои показатели:

Вопрос. Какая конверсия? Логичный ответ: сложить все показатели и поделить на три канала. Но разве это корректно?

Нет, конечно. Ведь если бы мы изучали аналитику таким образом, то никогда бы не узнали, что трафик из социальных сетей нам приносит минус в компанию.

Кстати. Если Вы заинтересованы в аналитике, то Roistat станет Вашим верным помощником. И помимо бесплатных 14 дней, Вы получите еще 5 000 руб. (по промокоду “INSCALE”) в качестве подарка.

Коротко о главном

Поэтому теперь, господа, мы говорим не средняя конверсия сайта, а трафика. Теперь вы профессионал.

И в нашей практике есть паранормальные явления, а именно лендинг в оптовой сфере с конверсией ТРАФИКА (контекстная реклама) 45%.

Так же как и лендинги в довольно популярных темах, но еле достигающие 1%, и всё это при условии того, что везде используются плюс-минус одинаковые технологии.

Поэтому данный показатель, как четкая цифра, не более, чем миф. И наилучшим решением при создании сайта будет опираться только на гипотезу. Как бы это странно не звучало.

Либо если вы хотите быть обманутым, то можете верить в обещания и опыт компании или опыт конкурентов. Причём здесь “обманутым”? Если вы внимательно читали статью, то поймёте о чём я говорю

Источник: https://in-scale.ru/blog/srednyaya-konversiya-sajta-landing-page

Оцените статью
U-Alfa.ru Интернет журнал
Добавить комментарий