Как повысить продажи в интернет магазине?

Как увеличить продажи интернет-магазина: 8 маркетинговых стратегий

Полезные советы для тех, кто ведет торговлю через интернет-магазин

Если вы ведете коммерческую деятельность в интернете, продажи значат для вас все. Нет продаж — нет дохода. А без дохода вам придется закрыть свой бизнес. Сколько интернет-магазинов, которые казались прекрасными идеями, провалились, потому что не смогли добиться желаемого объема продаж. Чтобы немного помочь вам с этим, мы собрали восемь полезных советов для компаний, ведущих деятельность в электронной коммерции.

1. Сократите количество брошенных корзин

Neilpatel

Всегда есть какая-то доля покупателей, которые бросают корзины на середине покупки. Это неизбежно. Некоторые из них начинают сомневаться в своем выборе, другие хотят проверить цены на других сайтах, у кого-то, возможно, нет банковской карты. В любом случае, какими бы ни были причины, брошенные корзины представляют угрозу для вашего интернет-магазина. Если вы сможете сократить их количество, то значительно увеличите свой доход.

Существует несколько способов сделать это. Во-первых, немедленно отправляйте электронное письмо ушедшему клиенту. Не ждите несколько дней, пока он забудет о вашем интернет-магазине. Для этого нужно получить его email до того, как начнется процесс оформления заказа. Если никакой реакции после письма не последует, подумайте о стимулах для покупки, например, о скидках. Также можно воспользоваться маркетинговым инструментом . Когда клиент, бросивший корзину на вашем сайте, будет заходить в соцсеть, он увидит объявления тех товаров, которыми интересовался на вашем сайте.

2. Создайте список электронных адресов для рассылки

Vtiger

Электронная рассылка по-прежнему остается одним из самых эффективных маркетинговых инструментов. Даже учитывая стремительный рост популярности социальных сетей, email позволяет на какое-то время завладеть вниманием потенциального покупателя.

Но как же заинтересовать клиента и привести его на свой сайт? Вот несколько советов того, как собрать базу электронных адресов и заинтересовать получателя письма.

• Предлагайте скидки и купоны в обмен на регистрацию электронной почты.
• В своих письмах предоставляйте ценные советы и интересные обзоры. Например: если вы продаете кофейные продукты, дайте людям пару ценных советов по приготовлению лучшего кофе в мире.
• Предложите участие в программе лояльности тем, кто подписался на вашу рассылку.

Помните: не нужно забрасывать электронными письмами тех, кто оставил свою электронную почту у вас на сайте. Составьте некую стратегию электронных рассылок и отправляйте письма только в том случае, когда у вас действительно есть какое-то интересное предложение или ценная информация.

3. Используйте инструмент Upsell

eZanga Blog

Есть два популярных подхода для повышения прибыли интернет-магазина: Up-sell и Cross-sell (поднятие суммы продажи и перекрестные продажи). Upsell – это мотивация покупателя потратить больше денег в вашем интернет-магазине. Например, купить более дорогую модель того же продукта, добавить опции или услуги к приобретаемому продукту. Этот инструмент полагается на порыв покупателя в процессе совершения покупки. Когда человек настроен что-то приобрести, в состоянии “покупательской эйфории” он может рассмотреть и более дорогие варианты желаемого товара.

Эффективность инструмента Upsell подтверждает крупнейший американский интернет-ритейлер Amazon. После внедрения его в 2006 году, рост продаж компании составил 35%. А это сотни миллионов долларов.

Есть несколько причин, по которым Upsell работает. Во-первых, многие покупатели не догадываются о том, что в вашем ассортименте есть лучшие варианты товара, которым они интересуются. Такая же футболка, но с более мягкого хлопка, или аналогичный компьютер, но с более мощным процессором. Если вы предложите клиентам эти товары, они с большой долей вероятности выберут более дорогой товар с лучшими характеристиками.

Во-вторых, покупатели могут не понимать, зачем им платить больше за практически такой же товар или дополнительные опции. В этом случае вам нужно объяснить преимущества гарантийного обслуживания или улучшенных характеристик.

Владельцам интернет-магазинов и маркетологам следует помнить две вещи при использовании Upsell:

• дополнительные предложения должны быть связаны с товаром, который изначально искал покупатель. Если это была коляска, не предлагайте зарядное устройство;
• будьте осторожны с ценовым диапазоном. Если Upsell представляет собой значительный скачок в цене, то, скорее всего, он будет безуспешным.

4. Используйте все возможности Instagram

Hosting Australia

На сегодняшний день Instagram — это чрезвычайно мощная платформа для розничных продавцов в электронной коммерции. Почему? Потому что шопинг — это прежде всего визуальный опыт. Люди хотят видеть реальное применение товаров. Если они не могут потрогать товар, то как минимум хотят знать, как он выглядит или звучит. Instagram идеально для этого подходит. А учитывая, что в посты можно добавлять галерею изображений и видеоролики, продавцы обязаны воспользоваться мощностью Instagram для повышения продаж.

Вот несколько полезных советов по работе в Instagram:

• Попросите тех, кто уже совершил покупку на вашем сайте, опубликовать фотографии с этим товаром.
• Придумайте уникальный хештег, связанный с вашим названием и продуктом, которым смогут делиться покупатели.
• Проводите конкурсы, в которых призом будет ваш продукт.
• Продумайте стратегию предоставления своих товаров лидерам мнений (людям, у которых много подписчиков в Instagram) в обмен на размещение фотографий, продвигающих ваш бренд.
• Комментируйте фото своих подписчиков и отвечайте на их комментарии под своими публикациями.

5. Позвольте клиентам создавать списки желаний

Cloudways

Часто случается, что человек хочет отметить товар на будущее, не имея возможности купить его сейчас. Убедитесь, что ваши клиенты могут это сделать, добавив функцию списка желаний на свой сайт.

Вы можете периодически напоминать покупателям о тех товарах, которые они добавили в список желаний, через электронную почту или рекламу в . Если желаемый товар поступил в продажу, предложите заинтересованному скидку на этот товар.

Списки желаний помогают продавать более эффективно. Когда вы знаете, чего хотят ваши клиенты, вы можете рекламировать подобные или связанные предметы. Списки желаний дают вам представление о том, чего хочет каждый клиент, а затем позволяют продвигать определенные товары для этих клиентов.

6. Убедитесь в том, что ваш сайт работает действительно хорошо

Magento

Что может быть более неприятным для любителей интернет-покупок, чем медленный, глючный и сложный в навигации сайт. Если покупатели чувствуют, что сайт не является профессиональным и легким в использовании, они просто уйдут.

При создании веб-сайта своего магазина обязательно учитывайте следующее:

• Напишите четкое и полное описание продуктов. Внесите информацию об особенностях внешнего вида, но не пишите бесконечно только об этом. Скорее, сосредоточьтесь на преимуществах товара.
• Добавьте легко просматриваемые, масштабируемые, профессиональные фотографии. Если ваши снимки зернистые или выглядят так, как будто их снимали в гараже, люди не захотят покупать ваш товар.
• Сделайте сайт удобным для поиска. Четко разделите продукты на соответствующие категории и подкатегории и сделайте свое меню простым в использовании.
• Если возможно, добавьте демонстрационные видеоролики.

7. Предоставьте возможность оставлять отзывы о товарах

Зачастую при выборе товара онлайн мы просматриваем отзывы других покупателей о нем. Если отзывы в основном положительные, вы, скорее всего, оформите покупку. Негативные отзывы заставят вас подумать еще раз о своем выборе.

Поэтому ваша задача как владельца интернет-магазина — собрать максимальное количество положительных отзывов. Самый простой способ генерации обзоров продуктов — отправить электронное письмо покупателю спустя несколько недель после покупки с просьбой поделиться своими впечатлениями. Не волнуйтесь, если отзыв негативный, есть жалобы, это также будет полезным для вас.

Кроме того, отзывы клиентов создают больше контента на страницах. Это увеличивает шансы того, что Google найдет ваш продукт по определенному запросу.

8. Запланируйте расходы на рекламу

DP Online Marketing

Преимущество онлайн-рекламы заключается в том, что вы можете сфокусироваться на очень узкой аудитории. К примеру, вы продаете товары для кроссфита. Вы можете рекламировать свой продукт не просто любителям спорта. Ваша реклама может быть предназначена для тех, кто увлекается именно кроссфитом, в возрасте от 18 до 34 лет, живет в Анлии и голосует за консерваторов.

Кроме того, вы можете выделять разные бюджеты на рекламу. Не обязательно тратить сразу $5000, можно запустить первую рекламную кампанию стоимостью, к примеру, $100, нацеленную на выбранную аудиторию, и посмотреть на результаты. Потом еще больше сузить фокус и запустить новую рекламную кампанию. И так до тех пор, пока вы не найдете свою идеальную аудиторию. При этом, затраты на рекламу будут незначительными.

Вывод

Ведение бизнеса в электронной коммерции не должно быть сложным. Да, это тяжелая работа. И на достижение успеха в e-commerce потребуется время. Но если вы знаете, что делать, вы всего достигнете. Самая известная формула успеха выглядит как: Время + Опыт + Эксперименты = Успех. Попробуйте следовать ей.

ТАКЖЕ ИНТЕРЕСНО: Чат-боты: секретное оружие для привлечения клиентов?

По материалам Dropshipfulltime.com

Источник: https://psm7.com/articles/kak-povysit-prodazhi-internet-magazina-8-marketingovyx-strategij.html

13 способов увеличить прибыль интернет-магазина: стимулируем продажи и сокращаем расходы

Прибыль — это выручка минус расходы. Расходов много и все обязательные: материалы и сырье, упаковка, налоги, аренда склада или офиса, зарплата сотрудникам, логистика, реклама. Как же тогда увеличить прибыль?

Первая мысль — повысить стоимость товара. Если вы не монополист, пользы от этого будет мало. Можно требовать скидки у поставщика, выпускать продукцию из сырья подешевле, урезать работникам зарплату или ликвидировать склад и хранить товары на собственной кухне.

Или вместо грубого сокращения расходов можно увеличивать выручку и настроить работу интернет-магазина эффективнее. Расскажем, как это сделать.

1. Допродавайте аксессуары и предлагайте сопутствующие товары (апсел и кросс-сел)

Расходы на упаковку и доставку каждого заказа примерно одинаковые, поэтому выгоднее продать за раз больше. Допродавайте с помощью рекомендаций других товаров из магазина.

Апсел (upsell) — это предложение купить аксессуар или расходник к товару. Например, крем для чистки обуви к кожаным ботинкам. Либо рекомендация более дорогого товара. Например, фен с большим количеством насадок, чем у того, что смотрит покупатель.

Кросс-сел (cross-sell) — предложение товаров из другой категории. Например, туфли к платью, чехол к телефону.

Добавьте блок с похожими товарами и товарами-дополнениями к карточке товара: «С этим также покупают», «Вас может заинтересовать» или подобный.

ivankahome.ru предлагают другие товары из коллекции в дополнение к креслу

В Эквид-магазине это делается с помощью функции Связанные товары. Рекомендуемые товары появятся в блоке «Возможно, вас это заинтересует» на странице описания товара и на странице корзины.

Предлагайте дополнительные функции и аксессуары в описании товара (в Эквиде это делается с помощью Параметров товара). Для каждого параметра можно задать цену и, таким образом, увеличить стоимость заказа.

Например, параметры товара использует интернет-магазин #zozh и Kokosina.

zozh.me используют Параметры товара для выбора дополнительных ингредиентов бургера

kokosina.com предлагают добавить дополнения к рюкзаку

И создайте на сайте отдельный раздел с аксессуарами и дополнениями:

afourcustom.ru добавили разделы для апгрейдов и аксессуаров к обуви

Аксессуары стоят сильно дешевле основного товара, решиться на их покупку проще. При этом наценка на них может быть хоть 200%. При выборе магазина покупатели сравнивают цены на основной товар, а необходимые мелочи добавляют в момент покупки.

Это вариант добавленной ценности, который отлично подходит для увеличения прибыли. А в праздники, наоборот, заманивайте бесплатными аксессуарами — маленькие подарки способны приводить больших клиентов.

2. Собирайте товары в наборы

Комбинируйте несколько товаров в набор. Например, продавайте вместе ходовой товар и тот, который берут плохо. Или создавайте тестовые наборы с небольшими порциями разной продукции на пробу (подойдет для косметики, продуктов питания). Такой вариант понравится и новому клиенту, и пригодится в качестве подарка.

myassuri.ru предлагает все варианты снеков в одном наборе

Собирайте специальные подарочные наборы в комплекте с красивой упаковкой. Или предложите клиенту самому выбрать состав подарка, как делают Bing bang socks — оригинальное оформление привлечет внимание, а вы сможете продать сразу несколько товаров вместо одного.

Bbsocks.ru предлагают готовые подарочные наборы и возможность собрать набор самостоятельно

3. Добавьте подарочные сертификаты

Популярный подарок в офлайне — сертификат. Для интернет-магазина это тоже отличный вариант. Если человек не смог выбрать подарок, то может взять сертификат, а не просто уйти без покупки.

Лекторий «Прямая речь» pryamaya.ru предлагает подарочные карты в своем интернет-магазине

В Эквид-магазине используйте функцию Купоны на скидку, чтобы создать уникальный номер для подарочной карты. Можно установить ограничение на время использования и на количество покупок по карте.

4. Продавайте дополнительные услуги и сервис

Настраивайте гаджеты, организуйте экстренную доставку, предлагайте примерку выбранных платьев на дому.

Одни услуги продавайте отдельно, например, доставку в точное или неурочное время. Если покупателю это необходимо, он заплатит сумму, которую вы укажете. Другие включайте в стоимость, например, настройку смартфона или примерку одежды. Это вклад в имидж интернет-магазина. Клиенты увидят, что у вас удобно, будут приходить чаще и позовут друзей.

Например, типография «Контент-логистик» предлагает услуги дизайнера в дополнение к готовым решениям, а интернет-магазин посуды для чая — услуги кейтеринга.

Kon-log.ru предлагают услуги дизайнера в дополнение к готовым решениям

Gunfu.ru не просто продают посуду для чая, но и предлагают выездные чайные церемонии

5. Расширяйте ассортимент

Больше наименований — больше вероятности продать. Особенно если покупатель ищет несколько товаров.

Предоставьте выбор: цвета, размеры, комплектации, цены. Чёрную, белую и фиолетовую чашки купят любители чёрного, белого и фиолетового цветов. Если чашки только чёрные, то за белой и фиолетовой покупатель уйдёт к конкурентам. В итоге склад забит, а конверсия и оборот минимальны.

На картинку попала только часть цветов, в интернет-магазине Kokosina.com ассортимент еще больше

Следите за статистикой, особенно за переходами по поисковым запросам (какие товары ищут?) и страницам ухода с сайта (какие товары разочаровывают?). Мониторьте работу конкурентов. Спрашивайте клиентов и посетителей, чего им не хватает:

• разместите опрос на сайте или в соцсети;
• просите оставить отзыв;
• используйте готовые сервисы с онлайн-консультантами.

6. Предлагайте скидки или бонусы за крупные заказы

Больше продаж — больше выручки. Если каждый клиент будет покупать больше, то вы потратите меньше ресурсов на продажу одной единицы товара. Направьте часть средств на стимулирование крупных заказов: предложите покупателям скидку за заказ больше определенной суммы, подарок или бесплатную доставку.

Размер партии товаров, при покупке которой покупатели получают право на скидку, в идеале должен определяться не случайным образом, а с использованием формул расчета безубыточности.

Для удобства используйте таблицу из книги «Управление ценами в ритейле» Игоря Липсица. В ней маржинальная прибыль — это разность между выручкой от реализации товара (без учета НДС) и переменными затратами.

В столбце слева — процент маржинальной прибыли, в строке сверху — процент скидки. В середине смотрим, на сколько должен увеличиться объем заказа при такой скидке

Например, если ваш прибыль с товара составляет 15%, а вы хотите предложить клиенту скидку в 10%, то вместо 1 единицы товара клиент должен будет купить на 200% больше, то есть 3.

В Эквид-магазине можно настроить скидки в зависимости от суммы заказа в разделе Скидки в панели управления. Можно выбрать скидку в процентах или задать фиксированную сумму скидки.

7. Предоставьте максимум информации о компании

Станете ли вы доверять человеку, который скрывает от вас что-то? Скорее всего нет. Так и посетители интернет-магазина не станут вам доверять и не купят товар, если не найдут исчерпывающей информации о компании.

Небольшая история о создании компании, ее целях и команде поможет получить внимание посетителя магазина. Этим приемом пользуются как небольшие новые бренды, так и известные компании с длинной историей.

История бренда goshaorekhov.com

Читайте, как написать текст о компании, который поможет продавать.

Истории вызывают интерес, но ещё важно подтвердить свою надежность. Разместите контактную информацию так, чтобы пользователь легко мог ее найти (например, создайте раздел в главном меню или оставьте контакты на первом экране сайта).

Если вы дали посетителям сайта возможность вам позвонить, сообщите, в какое время вы готовы ответить на звонок (напишите на сайте или запишите сообщение на автоответчике). Длинные гудки и бесконечное ожидание ответа на вопрос не обрадуют клиента и, скорее всего, он откажется от покупки.

Важные для покупателя условия (про доставку, оплату, возврат товара) пропишите в оферте. И вы будете спокойны, и покупатели довольны — они будут знать условия работы заранее и станут воспринимать вас как надежного продавца.

Читайте инструкцию, как составить оферту для интернет-магазина.

8. Максимально подробно расскажите о товаре

В офлайн-магазине на помощь покупателю приходят продавцы-консультанты — они расскажут о товаре, ответят на все вопросы и подтолкнут принять решение о покупке.

В онлайне роль консультанта должна выполнять карточка товара. Подробное описание, качественные фотографии с разных ракурсов снимут большинство вопросов потенциального покупателя.

Выделите важные параметры товара и дайте их максимально точную характеристику. Например, ткань и размер очень важны при выборе одежды — покажите модель с разных ракурсов, напишите состав ткани и добавьте размерную сетку.

Artflash.me показывают товар в разных ракурсах, подробно рассказывают о принте и составе, дают размерную сетку

Если один товар представлен в нескольких размерах, цветах или в нескольких вариантах исполнения (например, музыкальный диск с автографом исполнителя и без), отразите это в карточке товара.

В Эквид-магазине для этого настройте параметры и варианты товара. Для каждого варианта товара можно загрузить свое изображение и изменять стоимость с помощью модификатора цены.

Объясните покупателю, как пользоваться товаром, если это не очевидно. Например, в интернет-магазине Rocktape.ru большое количество информационных материалов и обучающих видео: покупатели, которые правильно закрепили тейп, вряд ли разочаруются в продукте и купят снова.

Rocktape.ru объясняют с помощью видео, как пользоваться тейпом эффективно

Несмотря на грамотно заполненную карточку товара, у покупателя все же могут остаться сомнения. Дайте ему возможность задать вам вопрос — и будьте готовы ответить.

Чтобы быстрее отвечать покупателю и не смущать интровертов, добавьте на сайт онлайн-чат. В Эквид-магазине это можно сделать с помощью приложений Chatra, JivoChat или Live Chat. Стандартную иконку приложений лучше заменить фотографией вашего сотрудника: это увеличит уровень доверия клиента.

Оперативно отвечать на вопросы клиента поможет онлайн-чат

9. Добавьте способы доставки и оплаты

Стоимость и скорость доставки напрямую влияют на решение о покупке. Предоставьте клиенту несколько вариантов, различающихся по цене и срокам, и дайте полную информацию заранее, чтобы не было сюрприза, когда он окажется на этапе оплаты.

Чтобы стимулировать клиентов покупать больше, предложите бесплатную доставку на заказы от определенной суммы. Настройте её в своём Эквид-магазине по инструкции. Чтобы рассказать клиентам о бесплатной доставке, используйте бесплатное приложение Free Shipping Icon.

mda-tech.ru предлагает бесплатную доставку на сумму заказа от 3000 рублей и на дорогие товары

Читайте про 6 способов сделать бесплатную доставку и не разориться.

То же самое со способами оплаты: добавьте несколько, чтобы клиент мог выбрать удобный для себя. Изучите плюсы и минусы разных способов оплаты в интернет-магазине.

10. Рекламируйтесь эффективнее

Чтобы повысить прибыль, сократите расходы на привлечение клиента. Вот несколько способов сделать рекламу эффективнее:

Таргетируйте точнее

Не нужно рекламировать ваш интернет-магазин всем — это пустая трата денег. Не каждый пользователь ВКонтакте женского пола интересуется рекламой детского питания. И вряд ли хотя бы половина людей, набравшая в Яндексе запрос «кроссовки», думает о покупке этих кроссовок.

Постарайтесь точно определить вашу аудиторию, составьте несколько портретов ваших покупателей: возраст, пол, интересы, место жительства. Вы сможете использовать эту информацию для таргетированной рекламы в Фейсбуке и  и привлекать максимально релевантную аудиторию. Читайте, как сэкономить рекламный бюджет в Фейсбуке и ВКонтакте с помощью геотаргетинга.

Для контекстной рекламы точно подбирайте запросы, добавляйте минус-слова: тщательно составленное семантическое ядро избавит вас от бессмысленной траты денег.

Рекламное объявление должно давать максимум полезной информации. Не стоит тратить драгоценные символы на бессмысленные призывы и качественные прилагательные: слова «лучший», «выгодный», «огромный» ничего не означают и не дают клиенту никакой информации, замените их на конкретные факты.
Огромный выбор цветов → 1000 вариантов цвета
Выгодные цены → Цена от 1000 рублей

Подключите ретаргетинг

Показывайте рекламу тем людям, которые уже заинтересовались вашим сайтом. Эти посетители купят охотнее, чем новички:

• Людям, которые смотрели страницы с новыми поступлениями, периодически показывать рекламу новинок.
• Тем, кто покупал раньше, напомните с помощью объявлений о скорых скидках.
• Посетителей, которые проводят много времени в вашем магазине и не решаются совершить покупку, предупредить, что интересный им товар заканчивается (и предложить скидку).
• Если покупатель добавил товар в корзину, но не купил, догоняйте его объявлениями с фото этого товара и приглашением в магазин.

Инструкции для настройки ретаргетинга в популярных системах рекламы:

Стимулируйте клиентов рекламировать ваш магазин

Люди больше доверяют рекомендациям, чем рекламе — используйте этот факт. Стимулируйте покупателей приводить друзей и делиться своим мнением о магазине в социальных сетях — например, предложите скидку на следующую покупку за опубликованный пост или покупку друга.

Ресторан дарит подарки за пост с отзывом о заведении

Рекламируйте в популярных блогах и медиа

Блоги на всевозможные темы появляются каждый день и привлекают внимание миллионов подписчиков. Читатели блога склонны доверять блогеру, поэтому его рекомендации хорошо работают.

Совладелица Podium market советует посетить Лекторий «Прямая речь»

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/13-ways-to-increase-profit-in-online-store.html

Как увеличить продажи интернет-магазина: ТОП-10 советов

Итоговые результаты маркетинговых стратегий измеряются прибылью, которую удалось выручить бизнесу. Но путь от запуска кампании до получения дохода состоит из нескольких этапов. Они отличаются для разных сфер бизнеса и маркетинговых каналов.

В этой статье мы остановимся на особенностях увеличения продаж интернет-магазина с помощью рассылок. Особое внимание уделим распространенным ошибкам, которые допускают владельцы коммерческих сайтов при использовании этого канала. Выделим факторы, на которых нужно сосредоточиться для проведения успешной рассылки с реальным позитивным фидбеком.

Вернуть клиента дешевле, чем найти нового

Возвращение посетителя на сайт, а клиента к повторной покупке, в десятки раз дешевле, чем привлечение новых лидов. Почему? Те, кто возвращается на ваш ресурс, знают о нем больше, чем новые посетители, у них больше доверия к сайту, они готовы быстрее совершить покупку. Первое посещение (действие на сайте, покупка) говорит о заинтересованности, а значит, необходимо установить двустороннюю связь.

Вместо того, чтобы бросать все усилия и средства на повышение трафика (с ним растут и затраты на содержание веб-ресурса), стоит обратить внимание на удержание тех, кто к вам уже пришел.

Для отрасли e-commerce этот фактор важнее, чем, например, для информационных порталов. Часто ценность инфосайта измеряется объемом трафика, тогда как интернет-магазина – числом покупок.

Для того, чтобы повысить продажи интернет-магазина, недостаточно привлекать больше пользователей на свой сайт. Необходимо стимулировать посетителя возвращаться за своим товаром (первым, вторым, десятым).

С этой задачей хорошо справляются интернет-рассылки: email, viber, push, telegram. Каждый вид рассылок позволяет охватить свою сферу воздействия на клиента и здесь важно грамотно распределить функции между каналами.

Так, например, самый распространенный тип регистрации на сайте – оставить свой email-адрес. Но CTR (процент переходов из письма на сайт) у этого канала не очень высокий (2-15%). Письма могут быть не открыты, прочитаны без перехода по ссылке, отправлены в спам.

Тем не менее у email-рассылок есть существенное преимущество по сравнению с другими – это возможность отправлять большие объемы информации (презентации, документы, прайсы, коммерческие предложения). Потому этот канал необходимо совмещать с остальными типами рассылок, которые воздействуют на пользователя «моментально» (push, viber, sms, telegram).

Мультиканальный подход позволит:

• учитывать интересы разных групп пользователей (удобство того или иного канала);
• расширить аудиторию;
• быстро собрать базу подписчиков;
• отправлять информацию разного формата и содержания;
• возвращать своего потребителя на сайт из разных каналов.

К тому же, через один канал можно мотивировать пользователя присоединиться ко второму. Например, технология push-уведомлений позволяет очень быстро собирать базу подписчиков (подписка в один клик). Для того, чтобы подключить подписчика на «пуши» еще и к каналу email-рассылок, достаточно предложить участие в акции или скидку по промо-коду с условием отправки подробностей на электронный адрес. Чтобы попробовать инструмент пуш-уведомлений для своего сайта бесплатно — перейдите по ссылке.

Так, всю развернутую информацию (обновления в линейке товаров и даже целый сезонный каталог) теперь можно отправлять клиентам по email. А про новости, акции, распродажи извещать пользователей посредством моментальных пуш-уведомлений (CTR до 30%).

Создайте свою push-рассылку

Почему это работает на повышение продаж интернет-магазина? Клиент зачастую не мотивирован в подробном изучении вашей товарной линейки, услуг компании самостоятельно.

Если он нашел ваш сайт случайно (в поисковике, перешел по рекламному сообщению), после совершенного действия по своему запросу (покупка товара, мониторинг цен), он может больше не зайти на ваш ресурс. Даже если сайт был для него полезным, он забудет о нем без напоминаний.

Чтобы этого не случилось, важно «подхватить» его в момент заинтересованности (предложить подписку на один из доступных каналов рассылок). Такая стратегия позволит продлить контакт и конвертировать его в следующее полезное действие.

Как создавать преимущества для постоянных посетителей?

После того, как вы наладили коммуникацию с «теплыми» клиентами (пользователи стали подписчиками), важно показать ценность этого взаимодействия для них. В этом помогут:

1. таргетированные рассылки;
2. персональные сообщения, напоминания;
3. индивидуальные скидки и предложения;
4. информирование об акциях, распродажах, новинках.

Таргетинг – это возможность отправить актуальное для пользователя сообщение. Реализовать таргетированные рассылки можно с помощью инструментов сегментации. Разделяя базу подписчиков по интересам (например, по посещенным страницам, географии и т.п.), можно создавать действительно полезные и интересные месседжи.

Узнайте, как просто сегментировать рассылки в Gravitec.net

Персональное обращение к покупателю также очень эффективный метод его повторного привлечения и удержания. С помощью личных сообщений можно напоминать пользователю о незавершенных действиях (например, про брошенную корзину), о начислении бонусов и т.д., а также поздравлять с праздниками.

Индивидуальные скидки и персональные предложения помогут увеличить продажи интернет-магазина при условии грамотно сформулированного сообщения с учетом запросов клиента. Читайте про инструменты маркетолога – upsell и cross-sell.

Безусловно, уведомления про акции и распродажи станут полезными «фишками» как для подписчиков, так и для владельцев магазина. Они позволяют стимулировать продажи и удерживать внимание постоянных пользователей к ресурсу.

Как поднять продажи: учимся формировать лояльность

Для того, чтобы повысить продажи на сайте, стоит соблюдать баланс между желанием активно продавать (неустанно отправлять коммерческие предложения) и необходимостью угодить клиенту.

Для потребителя важны не только скидки или выбор товара, но и качественный сервис. Когда клиент может оперативно получить ответы на свои вопросы, консультацию специалистов, отследить статус заказа, тогда он с большей готовностью осуществит покупку и вернется к вам еще раз.

Сервисные сообщения на сегодняшний день удобнее всего отправлять через Viber. Этот канал стал очень популярен в Украине и странах СНГ, потому многие ресурсы активно используют его для бизнес-рассылок. Кроме сервисных оповещений он подходит для интерактивного общения с пользователем в формате «вопрос-ответ».

В случае, если необходимо срочно доставить сообщение, а у адресата нет подключения к сети Интернет, поможет функция «цепочки уведомлений». В такой ситуации в цепочке активны два канала: Viber и sms-рассылка. Если уведомления не доставлены по Вайберу, они повторно отправляются в смс.

Подобный подход снижает стоимость служебных рассылок и увеличивает процент доставки сообщений пользователям.

Как эти принципы реализуются? Приведем пример push-рассылок в сервисе Gravitec.net. Владелец интернет-магазина через личный кабинет сервиса устанавливает рекомендуемую частоту рассылок для своего сегмента с учетом наличия инфо-поводов. Здесь можно запланировать рассылки на будущее и установить время (день, часы). Время отправки необходимо устанавливать исходя из периода самого активного посещения ресурса (см. статистика пуш-уведомлений). Сервис позволяет выбрать не только время отправки, но и длительность доставки (TTL), время отображения сообщения на экране получателя.

В первом push-уведомлении (welcome message) рекомендуется указывать простые варианты отписки от рассылки. Так, вы можете поддерживать актуальность базы подписчиков и лояльность клиентов к вашему ресурсу.

Создаем полезную тематику

От того, насколько удачно подобрана тематика рассылок, во многом будет зависеть процент кликабельности сообщений, а в итоге, и конверсия в покупку. Повышение уровня продаж интернет-магазина напрямую зависит от актуальности контента, его ценности для получателя.

Здесь необходимо учитывать такие факторы, как:

• сезонность предложения;
• остроту темы для целевой аудитории;
• проблемы потребителей;
• запросы и интересы отдельных групп подписчиков.

Лучше всего продает тот контент, который отправлен вовремя, «в тему» и по адресу.

Сезонность для каждого бизнеса своя, потому необходимо следить за тенденциями рынка и изменениями на нем.

В рассылках можно использовать не только продающие месседжи, но и те, которые подпитают интерес к ресурсу. Например, новость о введении безвиза в Украине побила все рекорды по кликам в пуш-рассылках на сайтах компаний, которые косвенно связаны с этой темой (к примеру, перевозчики). Подобный резонансный информационный повод, освещенный на вашем ресурсе, повысит лояльность к сайту, покажет полезность подписки.

Рассылки должны, кроме рекламной функции, давать клиенту информацию по решению проблем в сфере вашего бизнеса.

Это повысит его вовлеченность и доверие к компании. Например, для магазина туристического снаряжения полезным для подписчика контентом станет информация о том, как выбрать рюкзак и т.п.

Выше мы упоминали о важности сегментации базы пользователей. При создании рассылок для разных групп необходимо учитывать их особенности, интересы, выбирать соответствующий формат подачи (например, использовать большие картинки или кнопки для push-уведомлений).

Итак, главные правила для контента, который повысит продажи магазина: он должен быть полезным, разнообразным, интересным.

Как увеличить продажи интернет-магазина: секреты успешного диалога с покупателем

Подведем итоги и выделим основные рекомендации для повышения продаж интернет-магазина с помощью рассылок:

1. Ориентироваться на возвращение «теплых» клиентов больше, чем на рост трафика;
2. Совмещать преимущества разных каналов, использовать их комплексно;
3. Сегментировать базу подписчиков по доступным параметрам;
4. Задействовать персональные рассылки;
5. Использовать сервисные сообщения, давать обратную связь;
6. Соблюдать этику в коммуникации, не быть навязчивыми;
7. Выбирать удобное время и частоту отправки уведомлений;
8. Дать возможность легко отписаться от рассылки;
9. Подбирать разнообразный, актуальный, цепляющий контент;
10. Решать проблемы потребителей.

Эти десять пунктов помогут грамотно взаимодействовать с посетителями сайта. Соблюдение данных рекомендаций создаст базис для длительного и доверительного диалога с клиентами. Так вы сможете повысить продажи путем мотивации лояльных пользователей, а новые посетители захотят пополнить ряды ваших клиентов.

Источник: https://gravitec.net/ru/blog/kak-uvelichit-prodazhi-v-internet-magazine/

Как увеличить продажи в интернет-магазине? Повышение продаж сайта

По каким запросам вы ищете материал, чтобы увеличить продажи в интернет-магазине?

• Повышение продаж в интернете?
• Увеличение продаж сайта?
• Email маркетинг для бизнеса?

Я бы порекомендовал обратить внимание на пункт №3, а точнее — эффективный Email-маркетинг для бизнеса. Почему так?

Да потому что именно Email-маркетинг позволяет выстраивать качественную коммуникацию между бизнесом и потенциальным клиентом.

На сегодняшний день не существует ни одного инструмента для этой задачи, кроме как Email-маркетинг.

Первое, что бы хотел для вас разобрать – это успешная модель продаж. Она достаточно уже близка к нам и нужно уже готовить плацдарм для боевых действий, для грамотных продаж.

Как выглядит успешная модель продаж?

Люди точно знают, где они будут покупать мобильный телефон, ноутбук/книжку, заказывать услугу. Они понимают, куда они пойдут.

Они для себя уже выбрали путь. Они не будут идти в Google, Yandex или через социальные сети. У них будет точное понимание, с кем они будут работать и к кому обращаться.

Если цель — увеличить продажи сайта, то один из важнейших шагов на пути к ней  заключается в том, чтобы убить некую опцию сравнения у людей.

Чтобы они не сравнивали товары и услуги, чтобы они понимали, что именно вы — тот бизнес и та компания, которая решает все потребности и задачи.

Потенциальный клиент должен понимать, что может обратиться к вам и закрыть все свои нужды.

Как повысить продажи интернет-магазина?

Увеличить продажи сайта вполне реально, если знать ключевые этапы, по которым проходит потенциальный покупатель перед тем, как сделать заказ и оплатить его.

Я разработал воронку продаж, отталкиваясь от психотипа людей и их потребностей, которая идеально ложится под Email-маркетинг.

Ниже вы можете изучить пошаговую инструкцию в формате MindMap + сразу под ней я сделал описание каждого уровня воронки

Проработав каждый уровень, вы сможете достичь увеличения продаж сайта.

Итак, представим, через что человек должен пройти, чтобы купить у вас мобильный телефон.

1. Люди знают, что это модель телефона есть.
2. Есть люди, у которых нет потребности купить телефон сейчас и в ближайшем будущем.

И тогда мы начинаем с ними работать, потому что продавать тем, кому это нужно сейчас — это самое простое.

Мы рассматриваем модель «холодных» или «полутеплых» потенциальных покупателей, которые просто заинтересованы. Даже если они заинтересованы в чем-либо, мы заинтересованы с ними работать.

3.  Дальше, после того, как человек понимает, что он может себе позволить этот телефон, он приходит к следующему этапу воронки — это процесс принятия решения, то есть «да» или «нет».

Человек начинает проходить через первую стадию потребности. Проходит время.

У потенциального клиента взращивается понимание того, что этот телефон ему нравится и что он себе его купит когда-нибудь. Время позволяет ему определиться еще больше.

То есть где-то он соприкасается с точками информации об этом телефоне, где-то читает в интернете, где-то смотрит какие-то видеоролики. После того, как он себя с некой стороны убедил в том, что ему это надо, приходит первая стадия потребности. Она выглядит следующим образом.

В разрезе «да», «наверное», «мне нужен этот телефон, нужно его покупать». Вот именно здесь идет процесс «да или нет».

4.  После того, как человек определился, нужен ему товар или не нужен, приходит следующий этап воронки — процесс выбора базовых характеристик.

Этот процесс также очень важен, если вы хотите знать как увеличить продажи интернет-магазина. Клиент начинает рассматривать более детально: какие бывают телефоны, в каких цветах, в каких комплектациях.

Он начинает опять же сомневаться, задумываться, чем, например, отличается Samsung от Apple и начинает прикидывать, сколько он примерно потратит на телефон, и какой он будет?

5. После того, как человек начинает определяться с выбором базовых характеристик, далее он выбирает какую-то конкретную модель, которая ему больше всего подходит.

Что будущий клиент делает дальше? Он начинает лазать по форумам, читать в социальных сетях уже о конкретной модели. Начинает задавать вопросы друзьям, интересоваться, консультироваться и т.д. Этот этап воронки называется «Почти определились».

6. Дальше люди начинают искать, где они купят себе этот телефон.

И вот с момента, когда начинают искать продавца, в силу вступают ваши продающие страницы встроенные
в ваш Интернет-магазин. Их называют — landing pages, посадочные страницы, продающие страницы, страницы захвата и др. У меня в блоге вы можете прочитать, как сделать лендинг самому.

Именно такие страницы позволяют минимизировать точку входа для человека и дать ему действительно какой-то один конкретный товар под его потребности, под его цену, соответствующий характеристикам и т.д.

Перед тем, как увеличить продажи в вашем интернет-магазине, вам нужно проработать фундаментальные основы, такие как эта воронка продаж.

Используйте свои возможности на максимум и стремитесь к повышению продаж в интернете.

Кир Уланов

P.S.

Источник: http://kirulanov.com/kak-povysit-prodazhi-internet-magazina/

Как Увеличить Продажи Интернет-Магазина? 7 Шагов К Заветным Продажам

Как увеличить продажи? Получать больше прибыли и привлекать больше клиентов?

Этот вопрос волнует большинство предпринимателей. Если вы один из них, у меня есть хорошая новость для вас. Я расскажу несколько способов, как это сделать.

Увеличить продажи можно 2-мя путями:

• увеличить количество покупателей;
• продавать как можно больше товаров одному клиенту.

А ещё лучше, если это работает одновременно. Для начала, проверьте нет ли у вас этих ошибок, которые уменьшают ваши продажи:

• Неактуальная информация о наличии товара;
• Неправильная цена;
• Грубый персонал;
• Проблематичная доставка;
• Ответ на заказ покупатель ждет более 15-20 минут (если заказ сделан в дневное время суток).

Если у вас есть хоть одна из этих ошибок, немедленно устраните ее. Так как это точно повлияет на конечную продажу.

А теперь примените эти 7 шагов к заветным продажам:

1. Купил один раз – купит и второй

Обратитесь к покупателям, которые уже у вас что-то купили. Они знают чего от вас ожидать, и довольны вашей работой (крайней мере должны быть). Поэтому стоит напомнить о себе. Сделайте e-mail— или смс-рассылку. Расскажите кратко о свежих новостях и акциях. В теме электронного письма или смс указывайте имя получателя. Это повысит желание открыть ваше письмо и перейти на ваш сайт.

2. « Расскажи друзьям»

Предложите вашим клиентам поделиться информацией со своими друзьями. Может быть прямо сейчас человеку ваш товар не нужен, но его друг/знакомый/родственник не откажется приобрести его. Поэтому дайте возможность поделиться информацией. Кнопка «поделиться» , и т. д. даёт такую возможность.

3. Совместная выгода

Сотрудничество, например, с малоизвестным фотографом может принести дополнительные продажи. Сделайте некую акцию по типу «Сделайте заказ на n-ю сумму и получите скидку -90% на фотосъемку». А что получает фотограф? Новую базу клиентов! Что в итоге получите вы? Больше продаж!

4. Не продать, а помочь решить проблему

Если клиент решит купить у вас телефон, но за наушниками (или другими принадлежностями) ему придется идти в другой магазин, то он может передумать и ничего не купить. Как решить такой вопрос? Предлагайте сразу же все детали, которые могут понадобиться покупателю. Например, «с этим товаром также покупают: …». Такой мини раздел поможет полностью укомплектовать необходимый заказ и + сделать дополнительную продажу.

К примеру, как это сделал интернет-супермаркет «Розетка»:

Или как это делаем мы:

5. Обзор

Каждый покупатель хочет видеть товар «вживую», ему интересно увидеть обзор выбранного товара. Хорошим призывом к действию будут отзывы реальных покупателей и свежие статьи или видео-обзоры товаров. Это может выглядеть так:

6. Выгодная акция

Как сделать ажиотаж с минимальными затратами? Например, так: «Успейте купить последний ноутбук по старой цене …», «Осталось всего 5 уникальных чехлов…», «Ограниченное количество фирменной одежды…», «Не упустите шанс приобрести последний комплект …».

Это повысит желание человека купить, а вы не потратите ни копейки.

7. Привилегии постоянных покупателей

Вы должны сделать все, чтобы посетитель захотел прийти к вам еще раз. И оставил вам свои данные (например, зарегистрировался на вашем сайте). Но не спешите сразу же при попадании на сайт предлагать регистрацию. Пусть человек посмотрит на весь ассортимент, совсем ненавязчиво расскажите о привилегиях постоянных покупателей. К примеру, как это сделал интернет-магазин косметики:

После того, как вы применили одну или несколько фишек. Протестируйте. Тест покажет вам, что работает, а на что не стоит тратить время. У меня есть для вас несколько вариантов разных изменений, которые стоит протестировать на вашем Интерне-магазине:

• Предложите меньше товаров/ услуг на вашей домашней странице сайта

Вы продаёте несколько товаров на вашем сайте? Если да, то проверьте насколько эффективная это стратегия. Чем меньше товаров или вариантов услуг вы предлагаете  и подробней описываете, тем выше продажи. Почему?

Все дело в фокусе. Вместо того, чтоб угодить всем посетителям сайта, предложите что-то для отдельной категории людей, которую вы хотите видеть как своих постоянных клиентов. Такой ход ещё убирает «паралич выбора» — психологическое явление, когда человеку предлагают настолько много вариантов, что он не может выбрать и в итоге уходит ничего не купив.

Уменьшите количество товаров и проверьте, насколько увеличатся ваши продажи.

• Проверьте названия товаров и услуг, ваши заголовки

Заголовок сильно влияет на продажи. Это первое, что видит человек, что привлекает его внимание и влияет на решение покупать или нет. Ваш заголовок или название товара должен привлекать внимание, заставлять читать описание.

Очень важно, чтобы человек, который попал в ваш Интернет-магазин, почувствовал к вам доверие. Он должен чувствовать себя комфортно, покупая у вас. Есть несколько способов сделать это. Я расскажу о двух самых быстрых методах.

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/kak-uvelichit-prodazhi-internet-magazina-7-shagov-k-zavetnym-prodazham/