Функционал менеджера интернет магазина

Где искать и как нанять сотрудников в интернет-магазин: где найти сотрудников для интернет-магазина

Даже если сначала вы работали в своем интернет-магазине самостоятельно, совмещая все вакансии — от курьера до менеджера по продажам, рано или поздно настанет момент, когда нужно будет набирать персонал. Какие сотрудники вам понадобятся, какие обязанности они будут выполнять и где их искать — расскажем в этой статье.

1. Менеджер по продажам

Менеджер по продажам – самый главный человек, от которого напрямую зависит ваша прибыль и успех бизнеса в целом. Хороший продавец должен знать основы маркетинга, рекламы и разбираться в людской психологии, ведь общение с людьми — самая сложная работа на свете.

Качества работника:

• коммуникабельность — общаться придется много и часто;
• хорошая грамотная речь — чтобы произвести приятное впечатление о компании;
• позитивное мышление — чтобы работать с людьми, нужно их любить;
• находчивость, “подвешенный” язык — чтобы не теряться и отвечать на любые вопросы клиентов.

Необходимые умения:

• знание технологии продаж (если нет опыта — лучше организовать корпоративное обучение или тренинги);
• умение работать по скриптам разговоров и переписок (никакой отсебятины!). Этот пункт особенно важен для сотрудников с минимальным опытом. Более опытные продажники уже, как правило, вырабатывают собственный стиль и приемы общения с клиентами;
• умение отрабатывать возражения;
• умение предлагать клиентам купить дополнительные товары, расходники, аксессуары. Вспомните, как работают сотрудники магазинов по продаже телефонов: к смартфону советуют приобрести защитное стекло, чехол, брелок и прочие товары, повышая тем самым сумму в чеке и свой заработок.

Обязанности:

• знание ассортимента магазина, характеристик товаров;
• продажа товаров интернет-магазина;
• прием звонков и самостоятельные звонки, ответы на письма и составление электронных рассылок, писем с предложениями;
• общение с холодными и горячими клиентами по телефону, интернету (еще одна разновидность профессии — онлайн-консультант, который общается с клиентами в виджетах всплывающих окон);
• предоставление прайса, помощь в выборе товара;
• сопровождение клиента до момента покупки:
• последующее общение с клиентами;
• формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Опыт: лучше брать продавца с опытом. Или с личным обаянием, которое компенсирует недостаток профессиональных знаний. В конце концов. всем инструкциям можно научиться.

2. Курьер

Курьер — это посредник между клиентом и интернет-магазином, его, так сказать, развиртуализация, живое олицетворение. Именно по работе курьера многие делают вывод о работе магазина в целом. Если работник опаздывает, невежливо общается, путает товары — кто захочет связываться с такой компанией?

Качества:

• коммуникабельность — чтобы общаться с любыми клиентами;
• пунктуальность — доставить товар в срок;
• ответственность — не подвести клиента;
• честность — при работе с деньгами и документами это качество особенно важно;
• грамотная речь — произвести приятное впечатление.

Необходимые умения:

• умение водить автомобиль — лучше брать курьера с личным транспортом;
• умение обращаться с контрольно-кассовой техникой, терминалом оплаты.

Обязанности:

• доставка товара по адресу клиента или любому другому указанному месту;
• принятие оплаты наличными, через терминал или другими способами;
• знание ассортимента магазина, характеристик товаров. Да, курьерам это тоже нужно знать — вдруг попадется дотошный клиент, которому нужно срочно уточнить свойства товаров или показать, как его использовать на практике!
• формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Альтернативные варианты:

• можно организовать пункт самовывоза, откуда клиенты будут сами забирать свои заказы;
• доставлять товары по почте или транспортными компаниями;
• договориться с таксистами, чтобы они доставляли товар. Но в этом случае советуем сотрудничать лишь с проверенными надежными компаниями.

3. Контент-менеджер

Контент-менеджер — человек, от которого во многом зависит репутация вашего интернет-магазина. Именно он заполняет страницы сайта карточками товара, описаниями и характеристиками, подбирает фото и видео, пишет статьи и новости компании, ведет блог и группы в соцсетях (если есть), пишет раздел часто задаваемых вопросов (советуем использовать его, даже если у вас нет блога. Такой контент сэкономит время вашим менеджерам, которым приходится часто отвечать на одни и те же вопросы).

Качества:

• грамотность — описания товаров с ошибками большинство потенциальных клиентов даже читать не будут;
• ответственность — контент должен создаваться постоянно, важную новость нельзя пропустить или забыть;
• оперативность — порой обновления на сайте необходимо запустить немедленно.

Умения:

• знание основ интернет-маркетинга;
• умение писать тексты или находить людей, которые смогут этим заниматься;

Обязанности:

• обновление карточек товаров на сайта (изменение цен, фото, добавление новых товаров или исключение старых);
• написание статей, новостей, прочего контента;
• работа с внештатными сотрудниками (это фотографы, которые делают предметную съемку товаров, копирайтеры, которые пишут статьи, SMM-щики, если вы пользуетесь их услугами, и так далее)

Иногда в работу контент-менеджера входит также продвижение интернет-магазина. В этом случае сотрудник выполняет еще и функции маркетолога: занимается разработкой рекламных кампаний, запускает акции, розыгрыши, составляет рекламные предложения и так далее. Но, конечно, если позволяет бюджет — лучше воспользоваться услугами профессиональных маркетологов.

4. Сотрудники на аутсорсе

Сотрудники на аутсорсе — те, чьи услуги нужны время от времени. Это могут быть копирайтеры, которые пишут статьи и заполняют карточки товара, фотографы, те же маркетологи, программисты и веб-разработчики, дизайнеры сайта, айтишники, которые отвечают за техподддержку, бухгалтер, который будет вести вашу компанию и составлять все необходимые отчеты для налоговой. Таких сотрудников лучше нанимать удаленно.

Итак, вот основные рабочие места, которые вы как владелец интернет-магазина можете предоставить. Сколько их будет, все ли вышеуказанные должности вам нужны — решать вам. Помните, что главная задача — собрать не большой штат, а максимально эффективную команду, члены которой будут разделять ваши взгляды и ценности. А если у вас получится создать в компании теплую дружескую атмосферу — это вообще бесценно.

Кто лучше — штатные или удаленные сотрудники?

Логично, что если магазин виртуальный, то и сотрудники должны быть удаленными? А вот и нет. Это зависит от того, есть ли у вас офис, склад, как протекают бизнес-процессы компании.

Теоретически можно создать интернет-магазин, сидя дома, набрать менеджеров по продажам, которые будут обзванивать клиентов также из дома, и организовывать пункт самовывоза. Можно вообще торговать товарами, которые вы и в глаза не видели  — например, будучи посредником между действующим интернет-магазином и его покупателями (это называется дропшоппинг). Ваша работа при этом будет заключаться в дублировании фото и описания товаров, работе с клиентами и передаче информации по заказам настоящему продавцу. Суть в том, что вы указываете цену немного выше, чем у оригинала, — это и будет ваша прибыль.

Словом, вариантов масса. Выбирайте тот, что подходит именно вам. Наш совет: продавцов и контентщиков можно найти и удаленно — пусть себе работают дома, а вот курьер должен все же привозить товары лично покупателю — так доверия к компании больше.

Плюсы удаленных сотрудников:

• человека на один проект легче найти, чем верного партнера на всю жизнь. Знакомая параллель с человеческими отношениями, правда?
• чисто рабочие отношения, ничего личного. Дал ТЗ — принял — оплатил. Или заставил переделывать — в зависимости от качества работы;
• можно договориться на меньшую сумму, особенно если фрилансер — новичок. Однако в этом случае будьте готовы к тому, что не все с первого раза получится гладко.

Минусы удаленки:

• вы можете нарваться на недоучку, который выполнит работу некачественно. Выход — обращайтесь к специалистам с опытом работы и (или) рекомендациями;
• не можете контролировать работника. Один из частых рисков — фрилансеры грубо срывают сроки, пропадают из поля зрения, не реагируют на письма и звонки. Выход есть: давать сотруднику задачи в корпоративных приложениях типа trello.com, выполнение которых и сроки можно легко отследить;
• фрилансеры не вовлечены в общее дело. Действительно, командная работа многое значит, а фрилансеры, как правило, не горят общей идеей. Сделал один заказ — на подходе другой, какие уж тут ценности и миссия компании? Постарайтесь встретиться с человеком лично или хотя бы по скайпу, поговорите с ним, постарайтесь вовлечь в работу.

Где искать сотрудников?

Если вам нужны штатные сотрудники:

1. Дайте объявления в интернете на специализированных сайтах: hh.ru, superjob.ru, rabota.ru и другие. Проверенный канал. по которому приходит основная часть работников.

2. Воспользуйтесь сарафанным радио — оно мало кого подводило. С осторожностью берите на работу друзей и родных — психологи считают, что такие решения сулят много опасностей.

3. Объявления в газеты (узкоспециализированные или региональные, местные издания) — тоже неплохой вариант и до сих пор пользуется популярностью.

4. Обратитесь в кадровые агентства — там подберут подходящий вариант, правда, придется заплатить процент.

Если нужны удаленные работники, фрилансеры:

Пункты 1 и 2 из предыдущего списка тоже подойдут.

3. Стоит учесть, что фрилансеры в основном обитают в интернете, в частности в соцсетях, поэтому есть смысл закинуть удочку во всевозможные группы фриланса. Лучше искать в профессиональных сообществах:

https://.com/veb_dizajnery_rabota_vakansii — веб-дизайнеры, графические дизайнеры;

https://.com/hero.develop — программисты, веб-разработчики;

https://.com/textword — копирайтеры, контент-менеджеры;

https://.com/smm.freelance — SMM-щики.

4. Профессиональные форумы:

http://www.photoforum.ru/forum/?lang=ru — форум фотографов;

http://itforums.ru/ — форум веб-разработчиков.

5. Есть еще биржи фриланса, там могут быть низкие цены, но не всегда хорошее качество полученных текстов. Поэтому советуем искать все же по сообществам и форумам.

Итак, нашли. А дальше?

А дальше — оформление работников по трудовому кодексу РФ, составление договора, трудовой книжки, выдача должностной инструкции и сама работа! Кстати, советуем заключать официальный гражданско-правовой договор, даже если сотрудничество со специалистом носит разовый характер.

А что будете делать вы?

А это как вам угодно. Можете носить гордое звание руководителя и отныне только управлять бизнесом и своей командой. Можете сосредоточиться на том, что вам больше нравится и лучше получается. Например, лично выбирать товары у поставщиков, консультировать покупателей, заниматься рекламой и продвижением товаров, вести бухгалтерию. Можете вообще ничего не делать — при условии, если найдете заместителя, который полностью вас заменит. Хотя практика показывает, что контролировать самостоятельно работу подчиненных все же надо.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-nanyat-sotrudnikov-v-internet-magazin

Обязанности менеджера в интернет магазине

Обязанности:

1. общение с холодными и горячими клиентами по телефону, интернету (еще одна разновидность профессии — онлайн-консультант, который общается с клиентами в виджетах всплывающих окон);
2. знание ассортимента магазина, характеристик товаров;
3. сопровождение клиента до момента покупки:
4. прием звонков и самостоятельные звонки, ответы на письма и составление электронных рассылок, писем с предложениями;
5. последующее общение с клиентами;
6. формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.
7. продажа товаров интернет-магазина;
8. предоставление прайса, помощь в выборе товара;

Опыт: лучше брать продавца с опытом. Или с личным обаянием, которое компенсирует недостаток профессиональных знаний.

Должностная инструкция менеджера интернет-магазина

1.1. Менеджер интернет-магазина (далее — Работник) относится к руководителям среднего звена.

1.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Работника при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в «________________» (далее — Работодатель).

1.6. Требования к квалификации: высшее профессиональное образование (по специальности «менеджмент») или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет. 1.7. Во время отсутствия Работника его должностные обязанности выполняет: ____________________ (должность).

1.8. В подчинении Работника находятся: _______________________________.

Должностные обязанности менеджера по продажам для резюме — описание и рекомендации

Чтобы представить себя в качестве достойного кандидата на эту должность, необходимо сначала разобраться в ключевых должностных менеджера по продажам для резюме, чтобы грамотно его составить.

Рассмотрим все это более детально в следующих разделах.Менеджер по продажам осуществляет следующие виды деятельности:Ищет потенциальных клиентов и проводит коммерческие переговоры.Принимает заказы клиентов, составляет документацию.Выявляет требования клиентов к товарам, производимым фирмой, обговаривает заказы в зависимости от требований и наличия данных товаров или услуг.Стимулирует сбыт и работу клиентов с фирмой.Разрабатывает план продаж на каждый месяц.Работает с отчетной документацией по продажам и отгрузкам клиентам компании.

Менеджер интернет-магазина в домашних условиях

В современном мире стала очень распространённой удаленная занятость.

В ней заинтересованы стуенты, женщины в декрете, недееспособные люди, да и большое количество иных людей, которым не хватает заработной платы на повседневной должности, или же они по каким-либо другим причинам не имеют возможности на нее определиться. Каждый из них не против устроиться на подобную очень хорошую должность как .

Помимо звонков, менеджер онлайн магазина удалённо отвечает на вопросы по email. Ещё сотрудником оформляются заказы и ведется отчетность, выносятся на обсуждение с владем бизнеса кандидатуры возможных способных приносить пользу кандидатов, подвергаются изучениею для наиболее продуктивной работы интернет-магазина.

Он в обязательном порядке обязан связываться со складом, чтобы быстро была возможность уточнить о присутствии продукта и полной его комплектации, а также с курьером, чтобы контролировать перевозку заказа. В случае возникновения каких-то спорных либо непонятных ситуаций с покупателем, менеджер интернет магазина удалённо, безусловно, обязан их быстро разрешить.

Его цель — достичь приязни потенциального постоянного покупателя. В сети довольно часто размещают объявления с подобными должностями. Большая часть из них — занятость в офисе, но и удаленно определиться также вполне возможно.

Хоть должность и не очень трудная, управляющий онлайн магазина на дому должен:

• уметь приятным голосом вести конструктивный диалог с покупателями, приближая их к покупке;
• владеть умением сглаживать критичные спорные ситуации;
• необходимо присутствие бесперебойного интернета и неплохо бы наушников с микрофоном;
• иметь опыт работы с самыми нужными программами (Скайп, MSOffice, 1C);
• обладать способностью лично организовывать свой рабочий день;
• быть организованным.

Кто такой менеджер интернет-магазина

Это необходимо для повышения конкурентоспособности предлагаемых товаров для дальнейшего роста и повышения дохода предприятия.

Взаимодействует с клиентами, принимает заказы, консультирует их, мотивирует к совершению покупки/заказа, осуществляет обратную связь с ними.

Выше описан полный спектр деятельности менеджера, или как его еще называют администратора интернет-магазина. Однако основные обязанности, с которыми специалист сталкивается ежедневно выглядит следующим образом: Прием заказов, обработка.

Офис-менеджер и Менеджер интернет-магазина

К нам, в интернет-агентство 5 УГЛОВ (), требуется сотрудник на совмещенную позицию Офис-менеджера (или офисной феи) и Менеджера интернет-магазина ().

Вакансия совмещенная, т.к. работы для полноценного рабочего дня пока мало, поэтому половину рабочего времени можно заниматься обязанностями офис-менеджера, а половину менеджера интернет-магазина. Ваши должностные обязанности в рамках позиции Офис-менеджера (офисной феи): — работа со входящейисходящей документацией: вызов и отправка документов через курьера и Почту РФ, учет и раскладывание документов по папкам, работа по возврату документов от контрагентов; — следить за комфортом сотрудников в московском офисе: заказ еды, воды, канцелярии и прочих расходников, полив растений.

— выполнение мелких поручений руководства.

Ваши должностные обязанности в рамках позиции Менеджера интернет-магазина: — обзвон и подтверждение новых заказов; — комплектация и упаковка заказа; — передача заказов логистической компании на отправку; — консультирование по телефону и в онлайн-консультанте посетителей интернет-магазина; — подсчет и сортировка товара на складе; Наши требования к кандидату: — возраст от 18 до 65 лет; — опыт и образование не требуется — мы всему научим, если у вас будет желание; — знание офисных приложений на уровне пользователя: MS Word и MS Excel, Свободное владение интернетом, Уверенная печать на клавиатуре; — грамотная речь без акцента или говора; — не бояться звонить и разговаривать с незнакомыми людьми по телефону; — быть веселым и жизнерадостным т.к.

Должностная инструкция менеджера интернет-магазина (рус.)

Должностные обязанности Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью интернет-магазина, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами. Исходя из стратегических целей деятельности интернет-магазина, планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.

Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях увеличения объема сбыта товаров, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Что нужно знать и уметь менеджеру интернет-магазина. График работы менеджера интернет магазина?

4 уровня проверки Бухгалтерия – Битрикс – КВП – ДоскаРегулярные задачи:

1. Звонки по дебиторской задолженности
2. Отправка товара по новой почте
3. Проверка входящей почты
4. Ведение CRM и работа с клиентами
5. Ежедневное заполнение КВП
6. Подготовка коммерческих предложений.
7. Отправка коммерческих предложений
8. Звонок «подтверждение о получении КП»
9. Звонки по дебиторской задолженности
10. Отправка товара по новой почте
11. Проверка входящей почты
12. Ведение CRM и работа с клиентами
13. Ежедневное заполнение КВП
14. Отправка товара по новой почте
15. Проверка входящей почты
16. Ведение CRM и работа с клиентами
17. Ежедневное заполнение КВП
18. Звонок «подтверждение о получении КП»
19. Звонки по дебиторской задолженности
20. Отправка товара по новой почте
21. Проверка входящей почты
22. Ведение CRM и работа с клиентами
23. Ежедневное заполнение КВП
24. Ведение CRM и работа с клиентами
25. Ежедневное заполнение КВП
26. Звонки существующим клиентам
27. Рассылка объявлений
28. Подготовка коммерческих предложений.
29. Отправка коммерческих предложений
30. Звонок «подтверждение о получении КП»
31. Звонки по дебиторской задолженности
32. Отправка товара по новой почте
33. Проверка входящей почты
34. Ведение CRM и работа с клиентами
35. Ежедневное заполнение КВП
36. Звонки новым клиентам (холодный обзвон)
37. Звонки существующим клиентам
38. Рассылка объявлений
39. Подготовка коммерческих предложений.
40. Отправка коммерческих предложений
41. Звонок «подтверждение о получении КП»
42. Звонки по дебиторской задолженности
43. Отправка товара по новой почте
44. Проверка входящей почты
45. Ведение CRM и работа с клиентами
46. Ежедневное заполнение КВП
47. Отправка коммерческих предложений
48. Звонок «подтверждение о получении КП»
49. Звонки по дебиторской задолженности
50. Отправка товара по новой почте
51. Проверка входящей почты
52. Ведение CRM и работа с клиентами
53. Ежедневное заполнение КВП
54. Рассылка объявлений
55. Подготовка коммерческих предложений.
56. Отправка коммерческих предложений
57. Звонок «подтверждение о получении КП»
58. Звонки по дебиторской задолженности
59. Отправка товара по новой почте
60. Проверка входящей почты
61. Ведение CRM и работа с клиентами
62. Ежедневное заполнение КВП
63. Ежедневное заполнение КВП
64. Проверка входящей почты
65. Ведение CRM и работа с клиентами
66. Ежедневное заполнение КВП

Зарплата.

Работа в интернет магазине: преимущества, характерные признаки

Работать о представленной области по продажам можно очень продуктивно. Еще правду говорят, что лучший отдых – это смена рода занятости, так что вы сможете отдыхать просто, делая необходимые домашние дела.

При этом вы будете меньше уставать и проводить время с пользой. Существует еще масса преимуществ такой занятости, например, то, что такая работа может быть официальным местом работы. Вы можете также платить налоги, вам будет насчитываться трудовой стаж.

Что касается оплаты труда, то получать заработок также можно просто. Способов оплаты может быть несколько.

Источник: http://domzalog.ru/objazannosti-menedzhera-v-internet-magazine-66644/

Кто такой менеджер интернет-магазина

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

Менеджер интернет магазина — это администратор, который консультирует клиентов, работает с входящими заявками.

Часто такие специалисты работают удаленно.

Чтобы понять, что делает менеджер интернет-магазина, разберем простую аналогию. Все мы ходим в магазины, где встречаемся с консультантами. Они консультируют нас, помогают подобрать необходимый товар, рассказывают об акциях и специальных предложениях. Их цель — повысить прибыль и увеличить продажи, так как это скажется на уровне их собственного заработка (чем выше продажи, тем больше прибавка к зарплате). Менеджеры интернет-магазина выполняют аналогичные функции: ищут новых клиентов, обслуживают их, отвечают на вопросы.

В чем заключается работа менеджера интернет-магазина

Менеджер интернет магазин ежедневно выполняют следующую работу:

1. Принимает коммерческие и управленческие решения для эффективной работы интернет-магазина. При этом главным ориентиром является удовлетворение запросов и потребностей клиентов.
2. Обеспечивает непрерывное функционирование онлайн-магазина, без сбоев в работе.
3. Составляет план деятельности интернет-магазина, выявляет меры, которые нужно предпринять для повышения эффективности работы.
4. Выполняет свою деятельность в соответствии с установленным бизнес-планом, обрабатывает поступающие коммерческие предложения, контракты и договора.
5. Занимается решением текущих вопросов, как организационно-технических, так и социально-психологических. Это необходимо для повышения конкурентоспособности предлагаемых товаров для дальнейшего роста и повышения дохода предприятия.
6. Взаимодействует с клиентами, принимает заказы, консультирует их, мотивирует к совершению покупки/заказа, осуществляет обратную связь с ними.
7. Общается с партнерами, при необходимости.
8. Делает анализ спроса на имеющиеся товарные позиции, какие пользуются спросом, а какие не востребованы.
9. Координирует деятельность других сотрудников для решения определенных задач (например, координирует работу курьерской службы для качественной доставки товаров).

Обязанности менеджера интернет-магазина

Выше описан полный спектр деятельности менеджера, или как его еще называют администратора интернет-магазина. Однако основные обязанности, с которыми специалист сталкивается ежедневно выглядит следующим образом:

• Прием заказов, обработка.
• Проведение консультаций, оказание помощи в процессе выбора.
• Взаимодействие со службой доставки, координация ее работы.
• Оформление заказов и обсуждение доставки.
• Составление отчетов за различные периоды.

В некоторых случаях обязанности могут быть расширены в зависимости от особенностей работы магазина, его внутренних потребностей, укомплектованности штата.

Как стать менеджером интернет-магазина

После того, как мы разобрали чем занимается менеджер интернет магазина, возникает вопрос: а как им стать. Сегодня профильное обучение по данной специальности не осуществляется. Как правило, менеджеры данного профиля имеют экономическое или рекламное образование (маркетологи, экономисты, менеджеры по рекламе, пиарщики и так далее). В принципе можно обойтись и без высшего образования, однако необходимо иметь определенные знания, умения и навыки. Приобрести их можно в рамках дистанционных курсов, онлайн семинаров, тренингов, мастер-классов.

В идеале, работник должен знать следующее:

1. Действующие нормативно-правовые акты и законы в области коммерческой и предпринимательской деятельности в интернете.
2. Принципы современной рыночной экономики и бизнеса.
3. Основы социологии, психологии поведения клиентов, мотивы их поведения.
4. Этикет для делового общения.
5. Конъюнктуру современного рынка в той или иной области.
6. Основы маркетинга для продвижения товаров и услуг.
7. Основы менеджмента, микроэкономики и макроэкономики, администрирования, внутреннего делопроизводства.
8. Основы работы в коллективе, взаимодействия с коллегами и руководством.
9. Принципы и основы проведения рекламных кампаний/акций.
10. Основы работы в рамках утвержденных планов.
11. Базу законодательства в области труда и социальной защиты.
12. Правила безопасности труда.
13. Правила общения с клиентами.
14. Основы поискового продвижения товаров и услуг.

Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.

К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.

Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.

Зарплата менеджера интернет-магазина

Размер заработка зависит от результата работы: выполнен ли план, на сколько увеличены продажи, сколько обработано заказов и т.д.

Согласно данным ресурса rabota.yandex.ru, по России менеджеры интернет магазинов, в среднем получают 40 000-50 000 рублей. Зарплата напрямую зависит от особенностей сайта, специфики товара, региона.

Карьерный рост

В дальнейшем менеджер интернет магазина может стать руководителем интернет-магазина, что сопровождается повышением ответственности и расширением обязанностей, однако и заработок здесь выше.

Источник: https://semantica.in/blog/kto-takoj-menedzher-internet-magazina.html

Должностная инструкция менеджера, руководителя, администратора интернет-магазина: шаблон, образец, пример, бланк

С развитием информационных технологий большинство торговых сайте открыли сайты по продаже товаров через интернет, либо полностью перешли на указанный вариант дистанционной торговли. При найме персонала для обслуживания интернет-магазина составляется трудовой договор и должностная инструкция. О правилах составления должностной инструкции для менеджеров интернет-магазина расскажем в этом материале.

О документе

Должностные инструкции оформляются на каждого сотрудника, трудоустроенного на постоянной или временной основе. В этом документе фиксируются функциональные обязанности и полномочия конкретного специалиста, которые будут реализованы в трудовой деятельности. Составление ДИ происходит непосредственно после издания приказа о приеме на работу и заключении трудового контракта.

Суть и виды

Наличие должностной инструкции позволяет регламентировать текущую трудовую деятельность сотрудника, разграничить его права и обязанности от смежных специалистов, определить основания для мер поощрения или дисциплинарного взыскания. Для этих целей в инструкцию включаются следующие блоки:

• общие правила, которые распространяются на всех сотрудников компании;
• положения, которые действуют только в отношении отдельного отделка или структурного подразделения (например, служба доставки интернет-магазина);
• индивидуальные условия, которые применяются только к конкретному специалисту.

Виды должностных инструкций, которые будут оформляться для сотрудников компании, будут зависеть от содержания функциональных обязанностей. Например, для штата курьеров интернет-магазина можно разработать типовую инструкцию, которая будет дополнена индивидуальными условиями при оформлении человек на работу. Аналогичным образом заранее утверждаются типовые формы для продавцов, менеджеров среднего звена, администраторов, операторов по обслуживанию клиентов и иных групп специалистов.

Какими нормативными актами регулируется

Интернет-магазины относятся к частным компаниям, поэтому типовые формы должностных инструкций для сотрудников не утверждены на законодательном уровне. При составлении документа нужно учитывать положения ТК РФ, нормативные правила в сфере торговли, а также локальные акты и инструкции компании.

Помимо соблюдения правил торговли и прав потребителей, при работе через интернет-ресурсы необходимо учитывать требования к конфиденциальности персональных данных покупателей. Эти моменты также нужно учесть в содержании инструкции.

Кто составляет и где используется

Оформление сотрудников на работу входит в полномочия кадровой службы (начальник ОК, эйчары, начальник по персоналу), для проверки готового документа могут привлекаться юрист и юрисконсульт. Составление должностной инструкции происходит после издания руководителем приказа о приеме на работу и подписания трудового контракта.

Инструкция оформляется в виде письменного документа, а с содержанием документа каждый специалист должен быть ознакомлен под роспись.

Положения должностной инструкции менеджера и других работников интернет-магазина

В содержании должностных инструкций для сотрудников интернет-магазина можно выделить общие и индивидуальный блоки. Общие пункты будут содержать следующую информацию:

• дата и место составления документа;
• подробные реквизиты и личные данные участников трудовых отношений (от имени предприятия инструкцию утверждает руководитель);
• требования к опыту работы, образованию, квалификации, специальным навыкам, личным и профессиональным качествам специалиста;
• режим рабочего дня, порядок предоставления времени отдыха и отпуска, командировок, дисциплинарные правила (если они распространяются на все категории сотрудников);
• правила безопасности и охраны труда, действующие в компании.

Указанные сведения должны соответствовать локальным актам компании, принимающей сотрудников на работу. индивидуальных условий ДИ будет существенно отличаться для разных групп специалистов.

Администратора

Функции администратора заключаются в организации хозяйственной деятельности компании и сотрудников. В тексте должностной инструкции этого специалиста нужно предусмотреть следующие пункты:

• порядок получения и денежных средств под отчет, проведения закупок, представления отчетных документов о расходовании денег;
• обязанности по сбору заявок от персонала и обеспечения текущей деятельности;
• пределы полномочий при осуществлении административных, организационных и хозяйственных функций;
• условия ответственности за безопасность и охрану труда, соблюдения противопожарных правил и т.д.;
• перечень лиц, находящихся в подчинении администратора;
• порядок расчета денежного вознаграждения, применения мер поощрения и дисциплинарного воздействия.

На практике. в обязанности администратора включаются функции завхоза компании – эти моменты также нужно учесть при подготовке должностной инструкции.

Менеджера

Большинство текущих функций в интернет-магазине выполняют менеджеры. Пункты должностной инструкции данных специалистов будут содержать следующую информацию:

• точное наименование должности (например, менеджер по работе с клиентами), постоянное рабочее место и структурное подразделение;
• уровни подчиненности и пределы полномочий по отношению к руководству компании и нижестоящему персоналу;
• комплекс прав и обязанностей, которые будет осуществлять менеджер в текущей работе;
• условия материальной ответственности;
• размер и порядок выплаты денежного вознаграждения, в том числе за результаты деятельности;
• перечень вопросов, которые менеджер может решать без дополнительного согласования с руководством;
• основания для применения мер дисциплинарного взыскания.

Так как менеджер осуществляет текущее руководство группой сотрудников, в ДИ нужно предусмотреть порядок взаимодействия и дачи распоряжений.

Пример ДИ менеджера бесплатно можно скачать здесь.

Должностная инструкция менеджера интернет-магазина (образец)

Продавца

Реализацией продукции занимаются рядовые специалисты – продавцы. Для этой категории сотрудников инструкция должна содержать условия о соблюдении правил дистанционной торговли и прав потребителей. Помимо прочего, в тексте документа указывается:

• торговый отдел или группа продаж, в которую входит специалист (например, отдел продажи техники);
• условия оплаты труда с учетом бонусов и премий за увеличение роста продаж;
• требования к общению с покупателями, разрешения конфликтных ситуаций;
• меры персональной и дисциплинарной ответственности за нарушение правил торговли.

Если продавцу передаются материальные ценности, в содержании инструкции нужно предусмотреть меры ответственности за недостачу, утрату или повреждение вверенного имущества.

Руководителя

Для руководящего звена компании, как правило, применяются индивидуальные условия трудового контракта и должностной инструкции. В тексте документа будут указаны следующие положения:

• круг подчиненных лиц и структурных подразделений, в отношении которых исполняются руководящие функции;
• перечень вопросов, которые относятся к персональной ответственности руководителя;
• должностной оклад и система надбавок за успешные показатели продаж;
• виды и формы ответственности, а также порядок применения мер дисциплинарного воздействия со стороны собственников компании;
• основания для досрочного прекращения трудового контракта.

Перечень прав, обязанностей и полномочий в должностной инструкции руководителя должен соответствовать трудовому контракту и решению собственников о назначении на должность.

Пример ДИ начальника ИМ можно скачать здесь.

ДИ начальника ИМ (образец)

Оператора

В перечень обязанностей оператора интернет-магазина входит обработка звонков и электронных заказов, сортировка товаров, ведение номенклатуры, оформление документов по факту продажи. В содержании инструкции также указываются следующие пункты:

• требования к работе с программными комплексами и приложениями, средствами телефонной связи;
• специальные требования к стрессоустойчивости, психологической подготовке;
• правила общения с покупателями, порядок приема и регистрации звонков, заказов и возврата товара;
• условия оплаты труда, в том числе в зависимости от объема работы;
• порядок применения мер дисциплинарного воздействия.

ДИ менеджера ИМ рассмотрены в видео ниже:

Курьера

После оформления заказа осуществляется доставка товара до покупателя – этим занимаются курьеры и транспортная служба. В содержание должностной инструкции курьера нужно учесть следующие положения:

• особый режим рабочего дня, разъездной характер работы;
• специальные правила учета рабочего времени;
• условия материальной ответственности за сохранность товара до момента передачи его покупателю;
• правила обращения с наличными денежными средствами или платежным терминалом;
• порядок выплаты и расчета денежного вознаграждения, в том числе по объемам выполненной работы;
• основания для применения мер дисциплинарного воздействия;
• условия возмещения транспортных и накладных расходов.

Пример ДИ курьера ИМ можно скачать здесь.

ДИ курьера ИМ (образец)

Источник: http://uriston.com/kommercheskoe-pravo/kadry/dokument/dolzhnostnye-instruktsii/internet-magazina.html

Менеджер по продажам в интернет магазине должностные инструкции

Сообщать руководству о выявленных недостатках в работе организации, направлять предложения по их ликвидации. ІV. Ответственность Менеджер по продажам несет ответственность за: 1. Выполнение планов продаж. 2. Качество коммуникаций с клиентами. 3. Выполнение программ продвижения продукции на рынке. 4.

Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании. 5. Разглашение коммерческой тайны, конфиденциальных сведений, неправомерное обращение с личной информацией. 6. Последствия собственных действий, самостоятельных решений. 7. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей. 8. Нарушение норм делового общения, этикета. 9.

Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам. 10.

Доски объявлений в России — опрос ание Для того, чтобы быть предельно объективными в вопросе «Лучшая доска объявлений в России»» мы провели опрос ание. Вы можете так же принять участие в выборе самой хорошей доски объявлений.

Важно

Если таковой в нашем списке Вы не найдете, вы можете выбрать сайт который наиболее всего подходит… Топ список сайтов поиска работы. На сегодняшний день, человеку который ищет работу, совершенно необязательно покупать специализированные газеты или журналы, и совсем необязательно идти в центр занятости или состоять на учёте биржи труда.

Также, не нужно обращаться в кадровые агентства, в которых, кстати говоря…

Должностная инструкция менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность за: — неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией; — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ; — совершение в процессе своей деятельности правонарушений; — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ; — причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ. СОГЛАСОВАНО: Руководительструктурного подразделения: (подпись) (ФИО) « » г.

Начальникюридического отдела: (подпись) (ФИО) « » г. Менеджер по продажамс должностной инструкцией ознакомлен: (подпись) (ФИО) « » г.

Чем занимается менеджер интернет магазина

Обязательными качествами, без которых невозможна деятельность менеджера, являются: умение работать в условиях многозадачности, высокая коммуникативность и грамотная речь. Какая зарплата у менеджера интернет магазина Уровень дохода менеджера интернет магазина зависит от его занятости (полная, частичная, удаленная), квалификации сотрудника, задач, которые ему ставятся и их выполнения.

Если магазин маленький и имеет маленький ассортимент товара, зарплата менеджера может составлять от 10.000 до 30.000 тысяч рублей (список 1). Если же это большой и раскрученный магазин, где большое количество заказов, зарплата может достигать очень хороших показателей от 50.000 и выше (список 2).  Внимание! Все комментарии, отзывы, ссылки и адреса электронной почты (email), проходят обязательную проверку модератором.

Если Ваша ссылка или email будет полезна(ен) для нашего ресурса — она будет опубликована.

Обязанности менеджера по продажам

• Оперативное (быстрое) реагирование на информацию, поступившую от клиентов. Информация может быть любой – важной и не очень, здесь главное быстро передать ее вышестоящему руководству.

• Выяснение потребностей покупателей – необходимо узнать, в чем нуждается клиент, дать совет, согласовать с ним заявку в соответствии с ассортиментом, имеющемся в наличие на складе.
• Мотивация покупателей на работу с компанией – это создание специальных условий для клиента, предоставление скидок, благодарственные звонки, письма и так далее.

Кроме организации и ведения продаж, в обязанности менеджера по продажам так же входит планирование и аналитическая работа, которая заключается в составлении плана продаж на каждый месяц, анализ статистических данных всех продаж и отгрузок покупателю за отчетный период, а так же составление отчетов по итогам проделанной работы.