Фулфилмент для интернет магазина

Фулфилмент. Обработка заказов интернет-магазинов. Аутсорсинг интернет-магазинов. Складская обоработка ИМ

Компания reWorker с 2013 года занимается обработкой заказов интернет-магазинов (фулфилментом):

Мы ежедневно обрабатываем, собираем, отправляем и доставляем тысячи заказов, более сотни интернет-магазинов!

Об услуге:

• ✓Приемка товараВесь поступающий товар принимается на склад нашей компании поштучно. В случае необходимости, маркируется этикетками. 
• ✓Отвественное хранениеВесь полученный компанией товар хранится по адресу: ул.Кантемировская, д.61, с которого и осуществляется комплектация и отправка заказов покупателям. Склад теплый, недалеко от метро Кантемировская (950 метров).
• ✓Пункт выдачи заказовПри складе имеется пункт выдачи заказов. Регламент на сборку и выдачу заказа со склада 5 минут.
• ✓Обработка поступающих заказов от интернет-магазиновЗаказы поступают в систему reWorker с помощью API или добавленные вручную из личного кабинете клиента. Заказы могут сразу попадать на комплектацию и отправку складом, либо предварительно обрабатываться колл-центром компании reWorker. 
• ✓Сборка заказов на складе reWorkerПоступившие заказы комплектуются, упаковываются в гофрокороба, маркируются этикетками служб доставок, а затем передаются на отгрузку в службы доставки. 
• ✓Доставка заказов покупателямЗаказы доставляются до покупателя с помощью следующих служб доставок: Почта России, СДЭК, DPD, Boxberry, Максипост, Logsis и т.д. 

Приемка товара:

Приемка товара на склад на склад reWorker (за единицу товара).

Услуга Руб. / товар — Приемка одного товара с уникальным ШК в разрезе SKU — Приемка одного товара без уникального ШК (приемка товара без уникального ШК) — Измерение весо-габаритных характеристик товара (в случае необходимости)

3

7

6

Услуга включает:

• — погрузку/разгрузку товара;
• — приемку товара на склад;
• — маркировку товара этикеткой (в случае необходимости);
• — размещение на складе.

Комплектация заказа:

Подбор товара с полок отвественного хранения, сортировка и отправка на упаковку.

Комплектация товаров в заказ (за вес): Комплектация товара уникального для заказа SKU — Для товаров весом до 1-го кг.. — Для товаров весом до 3-х кг. — Для товаров весом от 3-х до 7-ми кг. — Для товаров весом от 7-ми до 10-ти кг. — Для товаров весом от 10-ти до 15-ти кг. — Для товаров весом от 15-ти кг.

7 руб.

9 руб.

15 руб.

20 руб.

29 руб.

45 руб.

Скомплектованные товары сортируются по заказам, упаковываются, маркируются этикетками служб доставок и отгружаются в выбранную службу доставки.

Вес заказа Упаковка + маркировка — Для заказов весом до 3-х кг. — Для заказов весом от 3-х до 7-ми кг. — Для заказов весом от 7-ми до 10-ти кг. — Для заказов весом от 10-ти до 15-ти кг. — Для заказов весом от 15-ти кг.

125 руб.

140 руб.

155 руб.

195 руб.

245 руб.

Услуга включает:

• — подбор неограниченного количества товара с полки;
• — наполнитель (крафтовая бумага);
• — гофрокороб необходимого размера;
• — паллет и стрейтч-пленка, в случае, если заказ отгружается на паллете.

Проверка и разнесение поступающих наложенных платежей.

РКО Стоимость — Разнесение наложенных платежей:

0,5% от суммы

Обработка невыкупленного (вернувшегося) покупателем заказа.

Обработка возврата со вскрытием упаковки Стоимость — С проверкой комплектности и разнесением товара (без частички): — С проверкой комплектности и разнесением товара (с частичкой):

45 руб. / заказ + 3 руб. / товар

45 руб. / заказ + 10 руб. / товар

Услуга включает:

• — приемка и вскрытие вернувшейся посылки;
• — проверка комплектности вернувшегося товара;
• — возрат товара на полки.

Для примера возьмем заказ до 3 кг с 3 товарами и стоимостью наложенного платежа 3000 рублей.

В это случае обработка заказа получится:

• Приемка товара: 3 руб. * 3 шт. = 9 руб.
• Комплектация заказа: 7 руб. * 3 шт. = 21 руб.
• Упаковка и маркировка: 125 руб.
• Расчетно-кассовое обслуживание (при наличии наложенного платежа): 3000 руб. * 0,5% = 15 руб.

Итого, стоимость обработки заказа получается: 170 руб.

Внимание: все цены, указанные на данной странице, являются ориентировочными и не являются публичной офертой! Конкретные цены прописываются непосредственно в договоре.

Источник: https://www.reworker.ru/fulfilment/

Фулфилмент для интернет-магазинов – за и против

С расширением ассортимента интернет-магазина и ростом количества заказов, непременно возникает проблема – для хранения товаров и комплектации необходим склад и дополнительные сотрудники. Выхода в этой ситуации может быть два – арендовать помещение или отдать склад на аутсорс.

Такая услуга в e-commerce называется фулфилмент. Компании, оказывающие подобные услуги, выполняют такие операции, как:

• ответственное хранение товаров$
• прием товаров у поставщика;
• обработка заказов интернет-магазина (прием входящих звонков, обработка писем и т.д.)
• комплектация заказов;
• доставка заказов и предоставление услуги самовывоза;
• передача заказов в транспортные компании;
• прием оплаты от покупателей в качестве агента;
• прием возвратов от покупателей.

Нужен ли фулфилмент интернет-магазину?

У интернет-магазина есть два пути развития – делать вложения в собственный склад или пользоваться услугами фулфилмента. Первый вариант выгоден уже состоявшимся компаниям, для которых выделить из бюджета средства на аренду склада и оплату сотрудников не проблематично.

Второй вариант будет выгоден только начинающим работу или развивающимся магазинам, а так же владельцам интернет-магазинов, у которых нет времени принимать личное участие во всех этих процессах. Следить за работой фулфилмент-компании можно удаленно, например, через личный кабинет, принимая участие только в организационных вопросах. При этом для многих, даже крупных интернет-магазинов, выгоднее работать именно по такой схеме.

Схема работы фулфилмент-компании

Набор предоставляемых услуг у каждой компании может меняться, но в целом, общий принцип работы сохраняется.

Ответственное хранение товаров

Товары на складе обычно хранятся на паллетах и, в зависимости от их количества, с владельца интернет-магазина взимается плата за каждое паллетоместо. Склад может быть отапливаемым или нет, поэтому если товары имеют температурный режим хранения, этот вопрос необходимо обязательно уточнять заранее.

Если товар ценный, то некоторые компании могут предоставить отдельные помещения с ограниченным доступом, но за эту услугу придется доплатить.

Услуги хранения подходят для интернет-магазинов, торгующих штучной продукцией, не требующей расфасовки. Растения и скоропортящиеся продукты отдать на хранение не получится.

Прием товаров у поставщика

Прием товаров осуществляется сотрудниками склада, которые сверяют количество позиций в накладных и привезенных по факту и приходуют их на склад. Если склад оборудован POS-системами, то это значительно облегчает работу – сотрудники склада сразу же распечатывают этикетки и производят штрихкодирование.

Комплектация заказов

Комплектация – довольно сложная услуга, особенно, если позиций в заказе несколько. Плата обычно взимается за каждую единицу товара, сформированного в заказ. Опять же, при наличии системы штрихкодирования, количество ошибок минимизируется.

По согласованию с интернет-магазином, заказы могут упаковываться в фирменные коробки или упаковочную пленку. Если товар технически сложный и требует проверки и заполнения гарантийного талона, то эта услуга так же может быть оказана за дополнительную плату.

Доставка и самовывоз

Обычно компании, оказывающие фулфилмент-услуги, самостоятельно доставляют заказы. Но если по каким-либо причинам интернет-магазин не хочет пользоваться данной услугой, то товар просто может быть выдан сторонней курьерской службе уже скомплектованным для доставки.

Самовывоз может осуществляться прямо со склада, что очень удобно – при наличии возможности, можно организовать срочный самовывоз, а товар всегда будет в наличии. Это достаточно весомое конкурентное преимущество.

Многие фулфилмент-компании сотрудничают со службами доставки, такими как Почта России, СДЕК, Деловые линии и др., и могут по своему договору (с низкими тарифами) передавать заказы. Это выгодно для небольших интернет-магазинов, так как стоимость отправки для них будет значительно ниже, чем отправка своими силами.

Прием денежных средств

Как и любая транспортная компания, фулфилмент-компании принимают денежные средства, выступая на правах агента. Затем выручка за минусом суммы оказанных услуг перечисляется на р/с интернет-магазина. Обычно это происходит по графику – например, раз в неделю.

Плюсы и минусы фулфилмент-компаний

Решив отдать склад и доставку на фулфилмент, необходимо проанализировать все плюсы и минусы, применительно к своему интернет-магазину.

Плюсы:

• экономия на аренде склада и оплате работы дополнительных сотрудников;
• значительное упрощение работы для владельца интернет-магазина, минимальное участие во всех процессах;
• постоянное наличие определенного запаса товаров на складе;
• возможность самовывоза прямо со склада.

Минусы:

• отсутствие свободного доступа на склад для владельца интернет-магазина;
• возможные ошибки при комплектации;
• проблемы документооборота – накладные и другие документы выдаются один раз за определенный период (месяц, квартал), и могут быть выданы не в полном объеме;
• даже если на складе в какой-то момент будет минимальное количество товаров, гарантированный платеж (оговаривается в договоре), чаще всего, необходимо вносить.

Риски

Как и в любом бизнесе, существуют определенные риски сотрудничества с фулфилмент-компанией. Основной риск – это внезапное закрытие или банкротство компании. В этом случае можно остаться и без денежных средств, и без товара. Чтобы этого избежать, необходимо:

1. Оговаривать с компанией как можно более частое перечисление выручки.
2. При даже минимальных задержках переводов связываться с руководством компании.
3. Регулярно отслеживать темы данной компании на профильных форума.
4. В случае возникновения проблем забрать товар со склада.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/fulfilment-dlya-internet-magazinov-za-i-protiv

Фулфилмент для интернет-магазинов

Блог Статьи Фулфилмент для интернет-магазина. 5 причин передать логистику на аутсорс

24.05.2019, 11:25

Доставить товар покупателю значит гораздо больше, чем просто положить его в коробку и отправить по нужному адресу. Владельцы интернет-магазинов сталкиваются с рядом проблем с упаковкой, хранением и доставкой продукции.

Все это приводит к дополнительным финансовым и временным затратам предприятия. Но как их избежать? Читайте о главных преимуществах фулфилмента для интернет-магазина в нашем блоге.

Фулфилмент включает полный комплекс услуг, связанных с логистикой. Это:

• Складирование и хранение товаров;
• Упаковка заказов в конверт или коробку;
• Доставка с помощью крупного перевозчика;
• Рассылка уведомлений о статусе заказа по электронной почте;
• Обработка платежей и перевод средств на счет интернет-магазина.

Расширяющиеся интернет-магазины часто передают свои услуги аутсорсинговым компаниям, специализирующимся на услугах фулфилмента. Крупнейшая компания-исполнитель в мире – Amazon и ее программа Fulfillment By Amazon (A).

Таким образом, это must have для малого бизнеса, потому что:

1. Фулфилмент позволят экономить личное время и финансовые ресурсы предприятия

Многие начинающие интернет-магазины предпочитают использовать стороннего поставщика услуг по хранению, упаковке и доставки заказов просто из-за нехватки времени. При этом учитывается и возможность их своевременной доставки. Своими силами ее обеспечить непросто.

Подумайте, как бы вы справились, неожиданно получив большое количество заказов. Сможете ли вы отправить их достаточно быстро, чтобы ваши клиенты остались довольны и покупали у вас еще? Или лучшее решение – воспользоваться услугой профессионалов, которые смогут гарантировать своевременную доставку и отслеживание заказов для ваших покупателей?

Услуги фулфилмент-компаний помогут интернет-магазинам сократить операционные расходы. Например: 

• Снизить стоимость аренды склада;
• Уменьшить налоги, связанные с выполнением заказа;
• Снизить затраты на упаковочные материалы;
• Сэкономить на доставке для интернет-магазинов.

Сэкономленные деньги могут быть вложены в другие сферы бизнеса, например, маркетинг, что, в свою очередь, приведет к его росту.

2. Фулфилмент поможет организовать надежное хранение заказов

Если вы управляете интернет-магазином, на определенном этапе у вас может не хватить места для хранения всех необходимых вещей. Аренда склада может быть дорогой, поэтому оплачивать не только хранение, но и дальнейшую работу с заказом одним исполнителем – более выгодное и надежное решение.

Отлаженная система хранения и отправления товаров обязательно принесет повторные заказы от довольных клиентов.

3. Вы сможете сосредоточиться на развитии бизнеса

В дополнение к возможным денежным выгодам, описанным в разделе выше, работа со сторонней службой исполнения может также освободить время предпринимателя. Это особенно актуально для небольших интернет-магазинов.

Например, если ваша работа заключается в том, чтобы разрабатывать контент-маркетинг магазина, управлять персоналом и упаковывать заказы с полудня до 17:00, использование услуг фулфилмент-компании освободит для вас гораздо больше времени для публикаций в блогах, создания статей для привлечения клиентов и выстраивания политики компании.

4. Фулфилмент поможет устранить фиксированные затраты

Стоимость хранения товаров возрастает, когда продажи остаются на прежнем уровне или снижаются, но вы все равно платите фиксированную плату за аренду складских площадей. Заключив договор с фулфилмент-компанией, вы сможете оплачивать аренду ровно размере, который зависит от потребностей вашего интернет-магазина.

Когда бизнес идет медленно, затраты на хранение ваших товаров снижаются.

5. Вы выделите свой бренд на фоне конкурентов

То, что кажется довольно обыденным и рутинным процессом, на самом деле является отличной возможностью выделиться на фоне конкурентов.

Ваш интернет-магазин будут ассоциировать с быстрой доставкой, качественными товарами (ведь за их хранение отвечает фулфилмент-компания, а значит, риск повреждения минимален) и обязательно порекомендуют друзьям.

В России услуги фулфилмента набирают популярность. Рынок компаний, готовых предоставить качественные логистические сервисы для интернет-магазинов, динамично расширяется. Операторы разнородны в конечном наборе услуг, допустимых отраслях и товаров для хранения и многом другом.

Выбирая фулфилмент-оператора для своего бизнеса, подробно изучите, что предлагает каждая компания – например, где находятся склады, работают ли они по выходным, есть ли своя служба доставки – и подходит ли это для вас.

Источник: https://pimpay.ru/stati/fulfilment-dlya-internet-magazina.-5-prichin-peredat-logistiku-na-autsors.html

Фулфилмент для интернет-магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России — услуги от компании IML

Забор товара со склада Интрнет-магазина.

• Присвоение уникального ID каждой входящей единице товара.
• Контроль входящего качества.
• Прием по количеству.
• Прием по качеству.
• Снятие массо-габаритных характеристик товара.
• Стикеровка товаров.

Наша автоматизированная система учета и размещения товаров позволяет правильно распределить ваш товар и своевременно предоставлять отчеты о движении товаров.

• Адресное хранение с использованием стеллажных, напольных, мелкоячеистых систем хранения.
• Поэкземплярный учет.
• Контроль товарных запасов.

Обрабатываем поступающие с сайта интернет-магазина заказы, при необходимости созваниваемся с покупателем для подтверждения и уточнения данных.

Заявки на комплектацию принимаем:

• Телефонный звонок в наш контакт-центр.
• Электронная почта.
• API, Интеграция с клиентской системой.

Подтвержденные заказы покупателей сразу попадают на комплектацию, где автоматизированная система при помощи мобильных терминалов безошибочно подберет все товары для заказа.

• Подбор по поддонам/упаковкам/поштучно.
• Формирование различных наборов и комплектов.
• Волновой, позаказный или зоновый подбор.
• Различные схемы пополнения и отбора.

Все отправляемые заказы тщательно упаковываем независимо от способа доставки.

• Гофрокороба или мягкая упаковка.
• Нестандартная упаковка.
• Доупаковка с применением различных материалов.
• Подготовка сопроводительных документов.
• Индивидуальная упаковка клиента.

Доставка

В тот же день заказы передаются на доставку или отправляем Почтой России.

• SMS информирование потребителей о статусе доставки.
• Собственная курьерская служба.
• Доставка «в руки» на следующий день более чем в 1000 населенных пунктов
• 200 пунктов выдачи заказов, включая 75 в Москве и Санкт-Петербурге.
• Собственные точки выдачи заказов.
• Экспресс доставка.

Возврат средств интернет-магазину в течении 3х дней в сумме не менее 2 000 рублей, если доставка осуществляется курьерской службой IML.

Не все отправления доходят до адресата. По разным причинам бывают возвраты.

• Примем возвраты, проверим сохранность товаров, осуществим их дальнейшее хранение и повторную отправку.
• Проведем работы по выяснению причин возвратов.
• Предоставим все необходимые отчеты по возвратным отправлениям.
• Работа по сценариям (Частичный возврат, Отказ, Порча/брак)

• Отчеты о приёмке товара (количество, качество, брак, недостача)
• Информирование о товарном остатке на складе
• Информирование о необходимости пополнения товарных позиций
• Информирование о статусе заказа
• SMS информирование потребителя о статусе доставке
• Отчет по всем действиям с товаром

• Поддержка самых различных форматов электронных документов: EANCOM/EDIFACT, XML, Excel, OpenOffice, DBF, различные текстовые форматы.
• Web портал для собственников продукции на складе.
• Интеграция с SAP в родном формате – наличие в комплекте поставки интеграционного модуля на базе MS SQL с web – интерфейсом, позволяющего интегрироваться также с 1С, Axapta, Navision и другими.
• Наличие конфигурационных файлов для 1С.
• Монитор подборки заказов. Позволяет выводить информацию о статусе выполнения заказов.
• Расширенная работа с весовым товаром.
• Работа с серийными номерами.
• Работа с многомерными штриховыми кодами.
• Мультизоны, привязка к ней персонала.
• Отчет по всем действиям с товаром.
• Географический классификатор с учетом сроков доставки.

Контакты

Фулфилмент – это совокупность операций, осуществляемых после оформления заказа покупателем до момента его доставки. Дословно с английского слово fulfillment переводится как «выполнение», но в русском языке подходящего термина для точной характеристики сути услуги не имеется. Для обозначения используется иностранный вариант.

Какие задачи решает фулфилмент

Как бизнес-услуга фулфилмент востребован в сегменте интернет-магазинов. В него входят операции, необходимые для преобразования товарных позиций каталога в реальный продукт, подготовленный к отгрузке.

Фулфилмент решает следующие задачи.

• Прием, складское хранение товаров.
• Обработка входящих заказов.
• Получение оплаты.
• Комплектация позиций, упаковка.
• Подготовка сопровождающей документации, наклейка этикеток, извещающих об отгрузке.
• Доставка товаров, контроль за перемещением посылок.
• Обработка возвратов.

Набор операций может варьироваться в зависимости от товарооборота интернет-магазина, его специфики и вариантов договоренности с фулфилмент-центром.

Зачем нужен фулфилмент

Перед каждым стабильно развивающимся интернет-магазином рано или поздно встает вопрос обустройства склада. Для этого требуется подобрать подходящее помещение и оборудование, нанять сотрудников, провести автоматизацию и периодически контролировать каждый этап процесса.

Чтобы построить собственный склад, потребуется вложить силы, финансы и время. При недостаточном опыте потраченные ресурсы могут превысить ожидаемую величину и принести гораздо больше хлопот. Тем более что приоритетными задачами интернет-магазина являются не заботы о складе, а расширение базы, обслуживание клиентов, работа с поставщиками и т. д.

Преимущество услуги фулфилмента – возможность избежать оттока инвестиций в оборудование склада, чтобы заниматься наращиванием оборотов.

Источник: https://iml.ru/clients/fulfillment