Телефонные продажи секреты фишки

5 секретов блестящих продаж, которые все знают (но никто не использует)

Your browser does not support the audio element.

Хотите, чтобы продажи всегда были высокими (действительно высокими)?

Я не знаю ни одного предпринимателя, который не хотел бы узнать какой-нибудь гениальный (и желательно простой) секрет продаж. Они пачками читают книги, статьи, советы, ходят на тренинги, мастер-классы, конференции…

Это верная тактика, и она действительно помогает прокачать навык продаж. Но есть секреты, которые все это время лежат у них «под носом». Вы, скорее всего, тоже их знаете… но не применяете. Хотите исправить это уже сегодня?

Тогда не будем больше задерживаться и перейдем к делу…

1. Делайте теплые звонки

Ваш первый контакт с потенциальным клиентом не должен быть холодным. Подозреваю, многие предприниматели сейчас со мной не согласятся. Скажут: «Холодные звонки по-прежнему отлично работают. Я сам так делаю». Не буду оспаривать такую позицию. Но я убежден: до того как что-то продать, нужно «подогреть» отношения с потенциальным клиентом (лидом). Согласитесь, купить у знакомого (пусть и заочно) проще, чем у абсолютно постороннего продавца, который звонит вам, пока вы на работе, в магазине или в душе.

И что бы там ни говорили о том, что «холодными звонками просто нужно уметь пользоваться», мой совет – познакомьтесь с потенциальным клиентом до того, как впервые позвонить ему или отправить письмо с предложением о покупке.

Как это сделать? Думаю, если вы не впервые читаете наш блог, то уже знаете, как. Но на всякий случай я озвучу несколько вариантов:

• Общайтесь с аудиторией в соцсетях: публикуйте ценный контент, делитесь знаниями, давайте повод поразвлечься и пообщаться. Отвечайте на вопросы и комментарии, взаимодействуйте с людьми.
• Используйте email-маркетинг, чтобы выстроить более «личные отношения» с каждым потенциальным клиентом.
• Проведите вебинар на актуальную для вашей аудитории тему. Такой сеанс общения «вживую» отлично ломает барьеры и помогает завязать теплые отношения с участниками.

Естественно, этот список не полный. Вы можете придумать (или подсмотреть) массу других способов знакомства.

Вот, к примеру, одно из писем Олеся. Эта серия сообщений подводит человека к покупке тренинга по копирайтингу. Прежде чем сделать предложение, мы предоставляем массу полезного контента с практическим опытом просто так, абсолютно бесплатно. Работает ли это сейчас? Еще как!

ВАЖНО: 18-го июня 2018 мы проводим мощнейшийБЕСПЛАТНЫЙ онлайн мастер-классо том, как правильно настроить автоматизированную воронку продаж для ВАШЕГО бизнеса. Создайте систему, которая будет приносить вам в два раза больше конверсий на автомате!

Всем, кто зарегистрируется, PDF книга «Автоматизированная воронка продаж» от Олеся Тимофеева в подарок!

2. Станьте лидером в своей нише

Представим, вы выбираете новый телефон. Чему отдадите предпочтение: модели от именитого производителя или мобильному неизвестного происхождения? Думаю, ответ очевиден. Даже если незнакомая фирма предлагает аналогичную модель дешевле/функциональнее/красивее, вряд ли вы будете рисковать.

Этот же принцип срабатывает во всех отраслях. Поэтому, чтобы преуспеть в продажах, вам нужно имя. Зарекомендовав себя как эксперта и лидера в нише, вы получите доверие потенциального клиента еще до того, как впервые пообщаетесь с ним. Согласитесь, это дает огромное преимущество и серьезно повышает ваши шансы на успех в продажах.

Как стать лидером? Пожалуй, я не буду сейчас подробно расписывать ответ на этот вопрос. Мы уже об этом говорили.

Поэтому остановимся лишь на паре пунктов:

• Демонстрируйте свою полезность клиенту всеми возможными способами (создавайте ценный контент, помогайте аудитории решить проблемы или достичь целей).
• Постройте мощный бренд.
• Собирайте социальные доказательства (отзывы, кейсы, публикации в СМИ).

Кстати, на нашем сайте есть отдельная страница для социальных доказательств:

3. Будьте надежной опорой

Если хотите, чтобы продажи шли успешно, вам стоит делать нечто большее, чем просто продавать. Станьте для ваших клиентов человеком, к которому они пойдут с вопросами даже после закрытия продажи. Измените свой статус в их глазах с рядового продавца какого-то товара, продукта или услуги на поставщика решений их проблем. Ведь, в конце концов, каждую покупку мы делаем с целью решить какую-то проблему или удовлетворить желание. Помогите своим клиентам дойти до цели.

И даже после продажи окажите им поддержку:

• пришлите полезные материалы, которые помогут получить больше преимуществ от использования покупки;
• позвоните, чтобы поинтересоваться, всем ли доволен клиент, нет ли у него трудностей;
• если сложности возникли, сделайте все возможное, чтобы их устранить…

Вариантов проявить заботу масса. Главное, используйте их. Если вы станете для своих клиентов надежным источником помощи, они многократно отблагодарят вас в ответ.

Вот такую запись я нашел после нашей серии бесплатных вебинаров по экспертности. Согласитесь, такие слова стоят того, чтобы проявлять заботу о тех, кто нам доверяет.

4. Используйте скрипты продаж… с умом

Скрипты – самая неоднозначная вещь в мире продаж. Кто-то настоятельно советует их использовать и обещает падение продаж ниже нуля, если прямо сегодня не внедрить скрипты. Другие, наоборот, колотя себя кулаком в грудь, рекомендует отказаться от этого раз и навсегда. Мол, клиенты сразу чувствуют, что с ними говорят по шаблону, и уходят от разговора.

Я согласен с тем, что разговор по скрипту убивает продажу. Когда продавец говорит заученный текст, это сразу слышно. И общаться с ним желание пропадает начисто. Но! Я убежден, что разговор с клиентом без подготовки – не менее ужасное преступление против продаж. Согласитесь, вам не доставит удовольствия общение с продавцом, постоянно произносящим «эээ», «нууу», теряющимся от ваших реплик и вообще готовым хлопнуться в обморок, если вы спросите еще хоть что-то.

Поэтому мой совет – подготовить сценарий разговора. Особенно для новичков в продажах. Однако это должен быть не жесткий скрипт, а, скорее, шпаргалка. Такой ход поможет:

• не упускать нить разговора;
• не забыть о ключевых моментах;
• проработать основные возражения клиента.

5. Не продавайте

Я знаю, что вы сейчас подумали: «Вот так новость. Говорили-говорили о продажах и к чему пришли?». На самом деле, мы ничуть не ушли от темы о продажах. Сейчас поясню.

Итак, вы заполучили потенциального клиента. Всего 1 шаг отделяет вас от продажи. Вы уже предвкушаете успешно закрытую сделку, но… Тут оказывается, что клиент не готов, хочет подумать, у него нет денег… есть 1000 причин, мешающих покупке. Знакомо?

Получение лида еще не является успехом. И тут нужно хорошо потрудиться, чтобы конвертировать его в клиента. Поэтому я рекомендую сконцентрироваться не на желании продать, а на построении отношений. Сразу начав с продажи, вы рискуете отпугнуть человека. А вот построив доверительные отношения, сможете подвести его к покупке легко и непринужденно.

Согласны с тем, что все эти стратегии уже были вам знакомы? Может, вы не читали о них, но интуитивно ощущали, что так правильно. И теперь, когда я вас убедил, что интуиция не подвела, вы можете смело их внедрять:) Уверен, результаты убедят вас еще больше.

И не забудьте о нашем бесплатном онлайн мастер-классе «Автоматизированная воронка продаж». Кликайте по кнопке ниже и регистрируйтесь сейчас.

Зарегистрироваться на мастер-класс

P.S. Ваши лайки однозначно усиливают эффективность любого внедрения и ускоряют подготовку новой статьи, которая перевернет ваше представление о развитии бизнеса. Поэтому ставьте лайк!

А чтобы эти секреты работали еще лучше, срочно исправьте 3 визуальные ошибки вашего предложения, которые мешают вам продавать. Что это за ошибки? Читайте прямо сейчас!

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/5-sekretov-blestyashhix-prodazh-kotorye-vse-znayut-no-nikto-ne-ispolzuet/

Скрипт продаж по телефону: 5 видов + 6 фишек

Моё самое любимое направление среди скриптов продаж — это общение по телефону. Так как в случае телефонного разговора всё довольно прогнозируемо и понятно.

Вы клиенту А, он вам Б, С или Д. Всё, что остаётся, это взять скрипт продаж по телефону, найти Б, С или Д и прочитать ответ.

Но для того, чтобы всё стало так легко и прекрасно, нужно научиться писать эти скрипты и понимать из чего они устроены.

Основные моменты

В своём блоге мы уже написали достаточное количество статей на разные темы по скриптам и эта статья является некой выдержкой всех знаний, поэтому коротко и по делу пробежимся по каждой интересующей теме.

Для более глубокого изучения требуемого направления, вы увидите в ходе статьи ссылки на релевантные материалы.

Начнём с очевидного, пояснения двух странных слов “скрипт продаж”. Другими словами, это ваш идеальный и стандартизированный продавец, реализованный в виде текстовой инструкции.

Пишется такой чудо-образец либо компанией на аутсорсинге (такой как мы) или самостоятельными силами.

Самое главное, чтобы писали это действующие продажники, а не теоретики. Иначе, кроме того, как поставить скрипт разговора в рамку, он больше будет не пригоден.

Скрипт от теоретика… Фу

Можно долго спорить нужен скрипт продаж компании или нет. Я скажу, что нужен. И не потому что мы их разрабатываем, а потому что хуже он точно никому не сделает.

Для любого менеджера по продажам он будет полезен. Тот кто продаёт плохо, сможет с ним продавать хорошо, а тот кто продавал хорошо, будет делать это отлично.

Только умоляю вас, не нужно говорить, что скрипты продаж всегда слышно. Это не так. Слышны невыученные скрипты.

Когда человек их выучит, он не сможет говорить один в один, он будет добавлять слова паразиты и окрашивать каждую фразу своей фирменной интонацией. В результате вы не отличите человеческий разговор от скрипта.

Поэтому я так сильно не люблю разного рода конструкторы скриптов продаж. Ведь именно по ним менеджер читает скрипт и выглядит максимально роботизированно. Из всего этого следует вывод:

Важно. Любой скрипт должен быть выучен, а не читаться с листа или экрана компьютера.

Правильный подход

Представьте “яблоко”. Какое яблоко вы представили? Зелёное? Красное? Или вообще apple?

То же самое и со скриптом продаж по телефону. В рамках разговора скрипта по телефону можно пойти в десятки разных направлений.

Поэтому сейчас мы разберём какой скрипт вам нужен и с чего начать. Более детально мы рассматривали это в статье.

По теме: Как написать эффективный скрипт продаж.

Вид скрипта

Как уже написал выше, существует десятки разных сценариев разговора с клиентом по телефону. Вот список самых популярных заказов в нашей компании:

1. Скрипты холодных звонков;
2. Скрипты входящих звонков;
3. Скрипты обработки заявки с сайта;
4. Скрипты перезвона после замера;
5. Скрипты реанимации клиента.

Я расположил их по степени приоритетности. И сейчас с большей долей вероятности “вангую”, что вы пришли за пунктом 1 или 2.

Но мой вам совет, читайте эту статью не как инструкцию по написанию одного из скриптов, а как руководство как написать скрипт продаж для любой ситуации.

Ведь поднятие результативности всех звонков, может поднять ваши продажи легко на 20-40%.

Для жаждущих получить конкретную инструкцию по написанию входящего и исходящего скрипта продаж, вот вам два наших материала, можете использовать их как шаблон. Всё описано очень детально и с примерами:

По теме: 
1. Скрипт холодного звонка: из новичка в супер продажника;
2. Скрипт входящего звонка: не знали с чего начать?;
3. Скрипт продаж для продавцов розничного магазина.

Или сразу же отдайте эту задачу в руки профессионалов. На правах рекламы рекомендуем себя

Источник: https://in-scale.ru/blog/skripty-prodazh-po-telefonu

5 интересных приемов продаж, которые взял на семинаре «103 фишки активных продаж»

Октябрь был достаточно насыщенный месяц: мои собственные тренинги чередовались с прохождением обучающих мероприятий у других авторов.

Одно из обучающих мероприятий, которое я прошел в октябре, это тренинг «103 новые фишки продаж» Дмитрия Ткаченко.

Организатор мероприятия — Андрей Веселов, основатель портала b2b basis — постарался на славу и собрал в Москве около 200 человек (менеджеров и руководителей) из разных компаний. В целом по организации — накладок не было, все чётко по расписанию.

Скажу честно, у меня были определенные сомнения — успеем ли разобрать все 103 фишки продаж всего за 7 часов тренинга.

Получается, нужно выдавать каждую фишку меньше, чем за 4 минуты, и поддерживать такой ритм целый день! Подводя итоги тренинга, могу сказать, что мы действительно успели разобрать все 103 фишки активных продаж. И своим впечатлением об услышанных фишках и приемах я сейчас поделюсь с Вами.

О контенте тренинга

Во-первых, было много фишек. Реально много — такое чувство что тебя «расстреливают» фишками. Успели разобрать все 103 фишки. Класс! Однажды на семинаре Брайана Трейси я был немного разочарован тем, что мы не успели разобрать целый модуль тренинга (который изначально обещали организаторы). Конечно, потом организаторы сделали презент за это, но все равно такие накладки с таймингом внесли ложку дегтя в общее впечатление о мероприятии. В этом же случае, все было чётко!

Во-вторых, несмотря на то, что я в теме продаж достаточно давно, для себя увидел несколько необычных и интересных фишек. Хотя, конечно лично для меня большая часть была знакома, и я бы не назвал их новыми фишками. Но для многих менеджеров, новичков которые были в зале — многие фишки стали открытием в мире продаж. По-моему, кстати, один из участников отметил около 80 фишек на внедрение из 103.

В-третьих, положа руку на сердце — это не тренинг, как декларировалась, а скорее семинар. Участники в большинстве случаев записывали какие-то идеи, фразы, а отработке в упражнениях времени почти не уделялось. В этом плане, на мой взгляд, можно поменять название на семинар «103 фишки продаж», чтобы название отражало действительность.

Ещё мне понравилось хорошо структурированная информация: понятно, что некоторые приемы уже известны, о них говорили и Азимов Сергей, и Нил Рекхэм, и Джоржан Белфорт, но в этом тренинге они собраны в одну рабочую тетрадь — что, на мой взгляд, достаточно ценно и позволяет сделать эту тетрадь настольной для менеджеров многих компаний.

5 интересных приемов продаж

В общем и целом, готов рекомендовать посещение этого мероприятия каждому, кто работает в области продаж. Не знаю, сколько именно фишек вы возьмете. Я, например, отметил для себя несколько свежих идей и некоторыми сейчас поделюсь с Вами.

Прием 1. Отстройка

Достаточно интересный прием, который позволяет на раннем этапе продажи обозначить свое конкурентное преимущество и в какой-то степени предвосхитить ценовое возражение. То есть, когда в процессе переговоров речь зайдет о цене, клиент уже будет готов к тому, что Ваши цены выше среднерыночных.

Прием 2. Мы посередине

Этот прием лично мне нравится тем, что он содержит элемент образования клиента (что, конечно же, добавляет ценность к общению с Вами в глазах клиента. О необходимости создавать ценность я рассказывал в своем видео на канале ютуб — Тренды продаж 2016. Посмотреть видео).

Представьте, что Вы хотите заказать тренинг продаж для Вашей компании. И Вы думаете, что 100 тысяч рублей  за корпоративный тренинг — это дорого. Прием посередине в исполнении бизнес-тренера в данной ситуации выглядел бы примерно так:

«Иван Иванович, давайте расскажу, как сейчас в целом выглядит рынок тренингов по продажам. Есть верхний ценовой сегмент, это гуру продаж, как правило, зарубежные эксперты, известные во всем мире, написавшие не один десяток книг. Стоимость там начинается от 1 млн. рублей за 1 день.

Есть низкий ценовой сегмент, такие «психологи-теоретики», со всеми вытекающими отсюда последствиями. Например, Вы заплатите небольшую сумму от 10 тысяч рублей за 1 день за пересказ какой-нибудь книги Вашим сотрудникам. Вряд ли сотрудники станут после этого продавать больше.

Мы работаем в среднем ценовом сегменте, наша стоимость начинается от ….»

Прием 3. Покажите предложение

Этот прием позволит Вам весьма корректно прояснить ситуацию, действительно ли у клиента есть более выгодное предложение от конкурентов, или он просто пытается получить от Вас скидку, говоря, что у других поставщиков — дешевле.

Прием 4. Я тоже 

Хотите быстрее договорится с клиентом? Покажите, что Вы такой же, как он. Скажите, что возможно, Вы бы так же действовали, как он, в этой ситуации. Несколько примеров на слайде.

Прием достаточно неплохо работает в начале переговоров. Лично я такой подход достаточно часто использую и обучаю такой технике на своих тренингах. Поэтмоу могу рекомендовать Вам со 100% уверенностью и гарантией. Пробуйте! Продавайте красиво и легко!

Это лишь некоторые приемы и фишки продаж.

Мир продаж постоянно меняется, это ни для кого не секрет. Каждый день / месяц появляются новые подходы, модели продаж и речевые обороты. Непросто за всем этим уследить и всегда оставаться в тренде. Но именно те продавцы и руководители, которые улавливают новые тенденции, занимаются саморазвитием и тестируют новые подходы — всегда показывают более высокие результаты и получают лучших клиентов.

Подписывайтесь на рассылку Пора расти, чтобы всегда получать свежую информацию о том, как увеличивать продажи и продавать красиво и легко!

С уважением, Олег (дружить в ВК, инстаграм)

Полезные ссылки:

• Курс «Суперпродавец: техники и приемы 21 века для увеличения личных продаж» — курс о том, как каждый (даже новичок) может построить эффективную систему продаж. Вы начнете привлекать больше клиентов, сможете продавать им больше, дороже и чаще. Научитесь делать промоутеров (т.е. людей, которые рекомендуют Вас лично и Вашу компанию другим клиентам).
• курс «3 главных секрета продаж в 21 веке» — самое главное в продажах в 3 видеоуроках из солнечной Доминиканы! В этом бесплатном мини-курсе Вы узнаете о 3 важнейших секретах продаж в 21 веке. В качестве бонуса Вы получите интеллект-карту с 3 секретами продаж. Доступ для подписчиков бесплатный.
• 165 готовых ответов на возражения (ознакомительная версия книги). С этим сборником Вы будете готовы почти к любому возражению и отказу клиента!
• Бесплатный аудит Ваших продаж! Начните с аудита Ваших продаж! Это бесплатно и полезно. Я проверю более 50 точек роста Ваших продаж и вышлю Вам PDF отчет по результатам аудита в течение 5 дней.
• канал «ПораРасти» – подписывайтесь сейчас, чтобы получать доступ к новым материалам первыми;
• Группа в ВК «ПораРасти» – сообщество для тех, кто хочет продавать красиво и легко, развивать собственный бизнес, приносить людям реальную пользу, а не заниматься впариванием. Присоединяйтесь сейчас! Здесь много бесплатных материалов, PDF и т.д.

Источник: https://porarasti.com/5-interesnyih-priemov-prodazh-kotoryie-vzyal-na-seminare-103-fishki-aktivnyih-prodazh/

Как снять возражения клиентов, которым «ничего не нужно» – простые советы для телефонных продаж

Фото с сайта habrahabr.ru

Как понять, что стоит за отказом клиента во время холодных звонков или при первом общении по телефону. Как снять возражения и перейти к процессу продаж. О работе с распространенными возражениями рассказывает Юрий Шлаганов, менеджер проектов в бизнес-школе ACTIVE SALES.

Юрий Шлаганов
Менеджер проектов в бизнес-школе ACTIVE SALES

— В продолжение статьи о холодных звонках в кризис я хочу рассказать об их нынешней специфике, а конкретнее — о самых распространенных возражениях при первом телефонном общении с клиентом. В статье я приведу примеры возражений с описаниями их причин, а также рекомендации по работе с каждым из них.

«Я пока не могу себе это позволить»

Это возражение на данный момент — одно из самых распространенных. У его истока может стоять 2 причины:

• У клиента действительно может быть серьезная нехватка денег
• Либо он намеревается «прощупать почву» для снижения цены

Соответственно, наиболее логичным шагом для начала будет понять, действительно ли клиент ощущает нехватку средств.

Ненавязчиво спросите его о текущих тратах, о ситуации в компании — это позволит установить контакт и узнать важную информацию одновременно. Если клиент действительно ощущает нехватку средств, не давите на него — он это запомнит и обратится при возможности.

Если же он пытается снизить цену, можете использовать следующие ответы:

Ответ 1: Многие из наших нынешних клиентов тоже так говорили, пока сами не убедились, что полученный результат стоит своих денег. Давайте я подробнее расскажу о товаре/услуге.

Ответ 2: Я Вас понимаю! Однако наш основной приоритет — качество. Многие наши клиенты впоследствии отметили, что качественно выполненная, пусть и дорогая услуга (продукт), впоследствии себя оправдала.

«Такой продукт можно купить дешевле»

Это возражение в большинстве случаев говорит о том, что клиент либо блефует, либо действительно осведомлен о ситуации на вашем рынке. В данной ситуации стоит проверить осведомленность.

Ответ 1: Вы правы, цена существенный фактор. А что значит дешевле? С чем вы сравниваете?

Ответ 2: Насколько понимаю, уже сравнивали. Если не секрет, с кем?

Если до этого ваш собеседник блефовал, это сразу станет понятно — его голос содрогнется, он начнет говорить либо общими фразами, либо просто чушь. Но даже если он не блефовал, а с кем-то уже сравнивал, следует подвести итог вашему предложению, отметив основные преимущества.

Фото с сайта ytimg.com

Ответ 3: Скажите, пожалуйста, действительно ли правильно понимаю — мы говорим о данной услуге/товаре/предложении, о расширенной гарантии на 3 года, бесплатной доставке, сервисе и т.д.

Довольно часто оказывается, что клиент смотрит на стоимость, но не вспоминает о дополнительных пунктах (например, гарантии, доставке, сервисе и др.). Поэтому главной задачей становится донесение клиенту информации не про стоимость, а про ценность предложения. Также стоит перечислить преимущества предложения, которые могут иметь важное значение для клиента. «фишка» этого метода состоит в том, что внимание покупателя концентрируется не столько на стоимости, сколько на его ценности с учетом дополнительных условий.

«Я не хочу рисковать»

Это один из сигналов для вас, что презентация была проведена не в полном объеме, либо же она не до конца убедительна. Поэтому стоит понять, что именно клиента смущает, настораживает.

Ответ: Понимаю ваше желание подстраховаться. Но все же, что вы имеете в виду, говоря о риске?

Фото с сайта sambarsteel.cz

«Ничего не нужно»

Это возражение можно записать под номером один по частоте употребления в ответ на любое предложение. Подобной фразой человек пытается вас оттолкнуть от себя. Помните, что на самом деле человеку нужно многое, просто в данной ситуации он не заинтересован разговаривать с вами. Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, можно задать один из следующих вопросов:

Ответ 1: Подскажите, а что конкретно вам не нужно? Собеседник, скорее всего, ответит, что не нуждается в предлагаемом вами продукте. Затем задайте уточняющий вопрос:

Ответ 2: Скажите, почему это вам не нужно, ведь наш продукт позволит… В большинстве своем собеседники отмечают — сейчас нет достаточных средств либо уже с кем-то работают и пр., то есть перейдет к настоящим возражениям. Этого мы и добиваемся — завязать с клиентом разговор, в котором будут заинтересованы обе стороны.

«Нам непонятна наша выгода»

Это возражение возникает в том случае, если предложение изначально плохо сформулировано. Каждого человека волнуют только те выгоды, которые он получит в результате своих действий. Однако многие грешат так называемым «фичеризмом» — описывают технические характеристики продукта, его преимущества перед конкурентами, а не конкретные модели его применения. Выход только один: бороться с «фичеризмом», не бояться переходить к описанию результатов и выгод.

Фото с сайта jetsetter.ua

Если все же чувствуете, что клиент не понимает, как конкретно ваш продукт сделает его жизнь лучше, задайте несколько уточняющих вопросов и, исходя из полученной информации, предоставьте ему несколько конкретных кейсов использования с анализом выгод, которые он получит.

В завершении приведу примерную репродукцию возражений из диалога менеджера нашей бизнес-школы (М) с одной компанией (К) по поводу оказания услуги «тайный покупатель».

К: Нет, спасибо, нас все устраивает и ничего не нужно.

М: Подскажите, что конкретно вам не нужно?

К: Ну, не нужны никакие дополнительные услуги.

М: Вам не нужно вывести качество вашего сервиса на новый уровень, и тем самым привлечь множество новых лояльных клиентов?

К: [смеется] Нет, ну это нужно всем.

М: Тогда почему вы не хотите выслушать наше предложение?

К: Да, честно говоря, сейчас довольно непростая финансовая ситуация, поэтому мы не можем позволить себе тратить лишние деньги.

М: Мне кажется, я не сумел сполна донести до вас всю идею. Вы не тратите деньги на наши услуги, вы инвестируете в репутацию и благополучие вашей компании.

К: Многие так говорят, а результата не дают.

М: Позвольте, мы не многие, большинство наших клиентов отметили, что качественно выполненная, пусть и не самая дешевая, проверка тайным покупателем впоследствии себя полностью оправдала. Давайте встретимся и обсудим детали, в личной беседе я смогу показать вам реальные примеры и успешные результаты.

Впоследствии состоялась встреча, на которой менеджер в уже более близкой обстановке рассказал в подробностях об оказываемой услуге и, как итог, новый клиент «созрел» для пробного заказа.

Источник: https://probusiness.io/management/2552-kak-snyat-vozrazheniya-klientov-kotorym-nichego-ne-nuzhno-prostye-sovety-dlya-telefonnykh-prodazh.html

Секреты успешных продаж или «продаем все виртуозно»

«Успешные люди не исключительны, но в них есть одно общее: все они – люди увлеченные. Они выработали в себе необходимую к  упорной последовательности внутреннюю силу. Это делает их способными выйти из тупика тогда, когда средний человек уже бы сдался. Такой склад ума богатство в действии. Он покажет тебе, как видеть за пределами простого и обыденного мира вещей». Боб Проктор (всемирно известный эксперт в области развития скрытых возможностей человека).

70 % всех рабочих мест и вакансий в Москве – менеджерские. Столица нашей родины – город белых воротничков. Продавать, рекламировать, управлять – вот основные занятия столичных жителей. И все это делать можно «спустя рукава», а возможно и виртуозно – с любовью к процессу и наслаждением результатом.

Итак, если вы хотите добиться успеха в своем деле, то вам придется еще многому научиться.  И для начала необходимо иметь четкое представление о том, какого результата вы желаете достигнуть на каждом этапе своей карьеры.

Во-первых, необходимо иметь сенсорную остроту, для распознания момента, когда вы достигли вашего результата.  А, во – вторых,  уметь изменять ваше поведение, с учетом ошибок, совершенных  в «прошлом». Важно быть конгруэнтным, то есть быть равным партнеру.

Важно! Ничего не ценится так дорого и не стоит так дешево, как простая вежливость. Улыбка, знаки внимания обязательно вызовут ответный отклик и создадут дружескую и приятную атмосферу.

Научитесь предлагать не товар, а счастливое будущее, непременно описывая, как оно осуществится в результате покупки. Яркий пример тому, часто используемые манипуляции при продаже недвижимости: люди покупают квартиры из разных соображений (удобства, престижа, для офиса, в случае роста или, наоборот, уменьшения семьи), и здесь хорошо срабатывают метафоры:

— Новые квадратные метры – мост в новую жизнь.

— Большая квартира – высокий статус.

— Хорошего человека должно быть много, а любимая  квартира – только большой.

— На семье нельзя экономить!

У каждого человека, имеется свой канал восприятия, которому он в большей степени доверяет. Через этот канал и идет основной поток информации, поэтому первоочередная задача менеджера, научиться правильно определять этот главный канал восприятия клиента. Для этого нужно побеседовать с человеком о чем-нибудь отвлечённом и при этом успеть уловить лингвистические предикаты в его речи. Ведь продавать визуалу, аудиалу и кинестетику нужно совершенно по — разному. С человеком нужно разговаривать на его языке.

Особенности телефонных переговоров

Телефон – незаменимое средство коммуникации, для бизнеса так и вовсе – крайне значимое средство продажи. Почему-то  вот только кто-то позволяет себе часами бесполезно беседовать по нему, тогда как другие в это время с помощью телефонной связи зарабатывают огромные деньги.

Необходимо! Максимальная эффективность в продажах возможна только в том случае, если вам удастся добиться  личной встречи с клиентом.

А чтобы добиться поставленных целей, нужно соблюдать простые правила диалога:

• Предельная лаконичность
• Четкость
• Доходчивость
• Структурированность
• Грамотность

Прежде чем звонить клиенту, тщательно продумайте, как и о чем вы будете говорит, и сколько времени вам для этого потребуется. Вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы они утверждали готовность собеседника говорить с вами:

— У Вас есть возможность выслушать меня?

— Вы можете уделить мне некоторое время?

Имейте в виду! Человеку всегда приятно слышать свое имя, это подсознательно способствует взаимопониманию. Поэтому, периодически называйте собеседника по имени.

Телефонные «фишки»:

1. Говорите деловито, четко произнося слова.
2. Во время переговоров по телефону записывайте все важные подробности: даты, имена, адреса, цифры. Помните – информация управляет миром!
3. Избегайте в речи слов-паразитов. Если вы вдруг потеряли линию разговора – замолчите на мгновение, переведите дух.
4. Держите инициативу в своих руках.
5. Старайтесь не употреблять в своей речи «избитые фразы» и штампы – будьте креативны.
6. Умейте вовремя закончить разговор.
7. В процессе разговора добивайтесь диалога, не позволяйте доминировать монологу с вашей стороны.

Национальные особенности ведения переговоров

Знаете ли вы:

— Почему эстонцы, когда садятся в маршрутку, выбирают место спереди?

-Чтобы быстрее доехать.

-А почему евреи выбирают место сзади?

-Чтобы ехать дольше за те же деньги (немного юмора из книги Дианы  Балыко «Переговоры…обреченные на успех»).

Трудности на переговорах зачастую обуславливаются различиями национальных культур. Приято различать культуры, в которых произнесенные слова воспринимаются без учета возможного скрытого смысла. К ним относятся, к примеру, американская и немецкая культуры. У них все четко. Слово – приказ. Прыжок – приравнивается к побегу.  А вот в таких культурах как японская, французская, турецкая значение контекста очень велико. Порой скрытый в словах смысл способен менять сказанное на прямо противоположное.

На Ближнем и Среднем Востоке никогда не передавайте документы, визитные карточки или же сувениры левой рукой – в исламских странах она считается «нечистой» и пользуется дурной славой.

Американцы умеют и любят торговаться, не любят тратить время на формальности, стараются быстро перейти к сути дела. Их не пугает риск, их пугает некомпетентность партнера.

Испанцы встречают по одежке – обязательно оценят до блеска начищенную обувь и белую рубашку. Они открыты,  обладают чувством юмора, большие любители вести многословные дискуссии, поэтому зачастую регламент переговоров не соблюдается.

А вот самыми трудными переговорщиками во всей Западной Европе считаются – ирландцы. Они умеют делать так, чтобы второй раз к ним не обращались.  Неприязнь к «чужакам» — это сильно выделяющееся качество ирландцев.

Французским партнерам свойственно перебивать собеседника, склоны к торгу.

Немцы – ценят честность и прямоту, любят приводить факты и примеры. Прорабатывают свою позицию всегда особо тщательно.

Исходя из всего выше сказанного, сам собой напрашивается вывод: нужно всегда учитывать, где участник переговоров родился и работает в настоящее время. Никогда в переговорах с иностранцами не прибегайте к уловке: «кое-кто предложил нам более выгодные условия сделки», среди солидных людей это считается бестактностью.

Как завоевать доверие

И напоследок еще пару простых и действенных психологических приемов:

1. Убеждайте клиента, что вы заботитесь о его благе – клиенту важно найти решение своих задач, и тогда он станет вашим постоянным покупателем.
2.  В разговоре больше должен говорить  клиент, нежели вы сами.
3. Вы обязательно должны иметь статус специалиста, профессионала в своем деле.
4. Уметь выгодно отличаться от конкурентов.
5. Уметь управлять ожиданиями клиента.
6. Улыбаться, быть всегда позитивно настроенными.
7. Стремиться к знаниям, постоянно учиться и совершенствоваться.
8. Прорабатывать сценарии для каждого потенциального клиента.

А также проводите семинары, пишите коммерческие письма, оказывайте даже некоторые услуги бесплатно, устраивайте презентации и разрабатывайте WEB-ресурсы.

Как вы уже догадались сами, успешность в продажах зависит от многих элементов и умений на различных этапах продаж. Именно совокупность обладания отточенными навыками на всех этапах продаж, приводит к тому самому успеху, который многие называют «особенным секретом» или философским камнем продаж.

Желаю удачи!

Отзывы и комментарии

Если вы хотите поделиться своими мыслями относительно секретов успешных продаж, то можете написать в форме ниже.

Источник: https://4brain.ru/blog/%D1%81%D0%B5%D0%BA%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D1%83%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%88%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6/