Техника продаж женской одежды

Техника продаж: Топ-10 психологических приемов при продажах в магазине

В магазинах общение с клиентом играет ключевую роль. От него зависит все — объем продаж, размер и лояльность аудитории. Чтобы быть конкурентными, предпринимателям приходится постоянно обучать продавцов новым техникам презентации и убеждения. Предлагаем 10 психологических фишек, которые помогут заручиться доверием покупателя и поднять продажи.

1. Психология покупателя: как они думают
2. Техника продаж: что действительно работает
3. Как разговаривать с покупателем: примеры диалогов

Что использовать в диалоге с покупателем: вы или мы?

Многие путаются, какое местоимение использовать в коммуникации с клиентом — вы или мы. Принцип такой: консультант «выкает», когда описывает преимущества от покупки в настоящем или будущем: «Когда вы наденете это платье на прием и все будут смотреть только на вас, вы вспомните мои слова».

Местоимение «мы» работает, когда нужно вовлечь в совместную деятельность. Человек за прилавком подсознательно воспринимается посетителями как соперник. С помощью «мы» консультант снимает этот барьер: показывает, что играет с клиентом в одной команде, представляет его интересы.

Для владельцев магазинов команда Бизнес.Ру разработала специальную программу, которая позволяет собирать всю информацию о покупателе в одном месте: договора, история взаимодействий, встречи, телефонные звонки. Попробуйте полную версию программы бесплатно>>>

Язык тела при продажах в магазине

Выслушивая клиента, продавцу нужно слегка склонить голову набок. Так он покажет, что его внимание полностью поглощено тем, что говорит собеседник. Важно при этом смотреть в глаза, но, если консультант под 2 метра ростом, лучше этим взглядом не злоупотреблять. Никому не нравится, когда на него смотрят сверху вниз.

Скачать 11 секретов успешных продаж

Скачать правила построения воронки продаж

Скачать список эффективных инструментов продвижения товаров

Тип клиента: психология покупателя

Чтобы подобрать правильные слова для общения, ваш консультант должен определить, кто перед ним — визуал, аудиал или кинестетик. Это можно понять по их речи.

Визуалы воспринимают мир глазами. Поэтому самые частые слова в их лексиконе: смотреть, выглядеть, казаться, показывать, картина, вид, перспектива. Еще одна отличительная черта визуала — внимание к полутонам и оттенкам: светло-коричневый…

У аудиалов на первом месте — уши. В их речи преобладают слышать, слушать, звучать, звук, звон, шум, говорить, отвечать, а также прилагательные вроде тихий, громкий и т. д.

Кинестетики познают реальность через ощущения. Они ощущают, чувствуют, прикасаются, трогают, нюхают и пробуют. Им важно знать, каков предмет на ощупь — мягкий, теплый, колючий, нежный, пушистый и т.д., на запах — едкий, ароматный, освежающий, или на вкус — сладкий, горький, кислый.

Сравните:

• Смотрите, какой яркий насыщенный цвет (визуал)
• Этот цвет сейчас в моде, спросите кого угодно (аудиал)
• Чувствуете, как он играет на солнце (кинестетик)

Продавать так, как будто клиент уже купил

Исследования показывают, что покупателю проще обсуждать детали, когда решение уже принято, а не наоборот. Пусть ваш продавец создаст у него ощущение, что покупка состоялась. Никаких «Брать будем?», «Что решили?», «Покупаете?» или «На какую сумму рассчитываете?».

Не подсовывать товар, а интересоваться условиями покупки: «Сколько будете брать?», «Сколько взвесить?», «Расплачиваться будете картой или наличными?». Незаметно для себя собеседник втягивается в игру.

У товара есть объективные параметры (цвет, размер, фактура, цена и так далее) и субъективная ценность — выгода. Распространенная ошибка многих продавцов-консультантов: в презентации они забрасывают покупателя характеристикам, а о главном — зачем приобретать товар, какую проблему он решает — молчок.

https://www.youtube.com/watch?v=NjSxYejNb-I

С помощью программы Бизнес.Ру вы сможете анализировать продажи, вести историю работы с покупателем, делать SMS и Email-рассылки и сообщать клиентам о проводимых акциях и скидках. Попробуйте полную версию программы бесплатно>>>

Недостаточно сказать, что оконный профиль пятикамерный. Пусть консультант добавит, что такое окно не пропускает звука. Клиент сможет выспаться, даже если окна выходят на оживленное шоссе. Или, сказав, что ванна сделана из акрила, пусть уточнит, что этот материал долго держит тепло. Так что, если покупатель любит подолгу нежиться в ванной, не придется постоянно подливать горячую воду.

Одна характеристика — одна выгода

Еще одна ошибка: сначала продавец вываливает на покупателя кучу параметров, а потом — скопом все преимущества. Вместо яркой картинки получается головоломка, которую еще предстоит собрать. Правильный вариант — дать одну характеристику и тут же перевести ее на язык выгод. Из множества преимуществ, характеризующих товар, надо выбрать три главных. Больше человеческий мозг просто не осилит.

Сократовский диалог

Пусть ваш продавец заставит покупателя согласиться с утверждениями, которые ни к чему не обязывают. А затем задаст продающий вопрос. Срабатывает феномен: чем больше клиент говорит, «Да», тем больше хочется отвечать так и дальше.

— Вот обратите внимание на этот джемпер, цвет веселенький, салатовый, не правда ли?- Да- Потрогайте, это 50% кашемир, чувствуете, какой мягкий?- Модель универсальная, можно и с джинсами носить, и с юбкой, согласны?- Да.- Отнести в примерочную?

— …

Уважаемые предприниматели. В ходе общения с покупателем вы узнаете от него полезную информацию: день рождения, имя супруги, хобби, сорт любимых сигар. Сохраните ее в программе Бизнес.Ру и используйте для повышения лояльности. Узнайте как повысить лояльность клиентов>>>

Считается, что трех раз достаточно, чтобы перейти к финалу. В теории. На практике все сложнее. Если продавец будет задавать слишком примитивные вопросы, собеседник разгадает уловку и потеряет интерес. Или, по крайней мере, насторожиться. Так что придумывайте такие вопросы, которые будут звучать естественно.

Длинные фразы

Новички говорят рубленными короткими фразами, опытные продавцы — длинными. В таких конструкциях предложения цепляются одно за другое с помощью союза «и», например:

«Вы ложитесь на ортопедический диван, и он подстраивается под тело, равномерно распределяя нагрузку на позвоночник. И ваши мышцы полностью расслабляются, потому что с таким диваном вам не нужно держать тело «на плаву». И вы спите всю ночь как младенец. И когда просыпаетесь, диван сам принимает прежнее положение…»

Фразы-«поезда» как бы убаюкивают покупателя, снижают его сопротивление к словам консультанта.

Рука на пульсе

Если консультант чувствует, что клиента от обсуждения покупки уносит в неведомые дебри, пусть спросит: «Что вы думаете о … ?» или «Какие моменты в … вас устраивают?» Так он не только вернет собеседника к теме, но и узнает, как хорошо усваивается презентация.

Если клиент не доверяет товару, сомневается в его качестве и обоснованности цены можно играть с ним в психоаналитика. Ключевой месседж: если с покупателем что-то случилось в прошлом, не стоит себя из-за этого ограничивать в настоящем. Просто нужно лучше выбирать.

— Я однажды уже покупал дорогую обувь, к концу сезона на нее было больно смотреть. Не вижу смысла так тратиться снова.- Конечно, я вас понимаю. Но ведь вы с тех пор покупали обувь. Не ходите же вы босиком?- Ну да.

— Просто вы теперь выбираете тщательнее и доверяете только проверенным магазинам. Давайте примерим вот эту пару. Смотрите, какой фасон.

Мудрость предков

Крылатые выражения — еще один способ снизить сопротивляемость клиента. Мало кому захочется оспаривать слова, справедливость которых доказана многовековым опытом.

— Мне нравится эта маечка, но цена у нее ну уж слишком…
— Конечно, цену можно было бы и снизить. Но как бы это сказалось на качестве. Мы ведь не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи, согласны?

Подборка статей о работе с покупателями:

1. 13 убойных способов заставить клиентов покупать
2. Как повысить лояльность покупателей: факторы успеха
3. Как увеличить конверсию посетителей магазина в покупателей
4. Как дополнительный сервис может привлечь покупателей в магазин
5. Как привлечь покупателей в магазин

Источник: https://www.business.ru/article/885-texnika-prodazh-psihologija-pokupatelja

Техника продаж в магазине

• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Наш большой недостаток в том, что мы слишком быстро опускаем руки. Наиболее верный путь к успеху – все время пробовать еще один раз.  

Томас Эдисон

Именно эти слова очень точно характеризуют успешность человека, работающего в сфере торговли. Ведь что главное в торговле? Конечно, продажи.

И владеть навыками продаж – главная задача каждого продавца. Ведь каждую сделку необходимо довести до логического завершения, а это уже определенная техника продаж в магазине.

Потенциальные клиенты – люди разные, каждый имеет индивидуальные особенности. У каждого свое видение жизненных неурядиц. Соответственно, часты ситуации, когда товар воспринимается неправильно, ему не уделяется должного внимания, не видится выгода от его покупки.

И тогда клиент уйдет, а продавец останется без прибыли. И ведь часто в этом виноват сам продавец: не сумел привлечь внимание, не доказал преимущества товара и прочее. И сразу встает извечный русский вопрос: что делать?

Методы продажи товаров в розничной торговле

Для увеличения прибыли и привлечения клиентов существуют различные методики и способы торговли. И применяются они каждая в своей сфере: оптовая торговля, розничная, интернет-магазины и другое. Среди всего этого разнообразия особого внимания требует техника продаж в розничном магазине.

Розничная торговля – дело особое. Здесь происходит прямой контакт покупателя с продавцом. И большое значение в установке правильного контакта принадлежит продавцу или менеджеру магазина.

И если он не владеет максимальным путем достижения положительных отношений между собой и покупателем, то грош ему цена. Существуют разные методы продаж в розничной торговле, но есть 5 основных этапов, пройти которые – главная задача успешного менеджера:

• Установка контакта с потенциальным покупателем. Все начинается с приветствия, и чем оно положительнее, тем быстрее будет найден общий язык.
• Выяснение потребностей. Очень часто человек приходит в магазин без конкретной цели, то есть ему что-то нужно, но конкретно он еще не определился. задача менеджера на данном этапе – понять желание покупателя;
• Презентация товара. На этом этапе продавец обязан рассказать о товаре как можно убедительнее, чтоб сомневающийся покупатель полностью убедился в правильности своего выбора;
• Ответы на вопросы. Данный этап не всегда присутствует в продажах. Только в том случае, когда покупатель не сразу убеждается в правильности выбора и начинает задавать дополнительные вопросы;
• Завершение сделки. Конечно, сделка считается завершенной, когда покупатель расплатился за купленный товар. Но это не все. Очень важно, чтоб покупатель не просто отдал деньги, но и ушел довольным. Тогда он обязательно вернется повторно и данная техника продаж в магазине существует как раз для достижения именно такого результата.

Техника продаж в магазине одежды

Любой магазин – это место, где человек выбирает себе необходимую вещь. И везде существуют свои специфические методы продаж. В магазине одежды многое зависит от времени года и особенностей товара.

В теплое время года продажи растут от легкой одежды, в холодное – от теплой. При этом продавец должен прекрасно ориентироваться в первую очередь, мире моды, спроса и желаний покупателя, а также в особенностях строения тела покупателя: за счет чего можно скрыть или подчеркнуть его особенности строения.

Методы продажи товаров в магазине обуви

Продавцы похожих магазинов обуви работают в таком же направлении и техника продаж в магазине обуви не во многом отличается. В любом случае, менеджер, желающий повысить продажи, обязан сделать все для совершения успешной сделки между магазином и покупателем.

Техника продаж в ювелирном магазине

Продажа предметов роскоши – особый разговор. Эти вещи покупают не часто и не на один год, поэтому добиться высокой прибыли – это целое искусство. Продавец должен понимать, что продажи ювелирных изделий несколько отличаются от других техник.

Специалисты, проводящие различные тренинги по обучению персонала, утверждают, что быстрее продаются те украшения, которые нравятся самим продавцам. А должно быть несколько по-другому. Менеджер должен уметь представить любое ювелирное украшение на высоком уровне, независимо от того, нравится оно лично ему или нет.

Менеджер ювелирного магазина должен владеть различными технологиями продаж, среди которых техника активных продаж в магазине занимает прочное место. Продажи в таком месте – это, практически всегда индивидуально, и знать своих клиентов обязательно.

Техника продаж, работа с возражениями в магазине косметики

Очень похожа на описанную выше технологию технология продаж в магазине, продающем косметику. Здесь также необходим индивидуальный подход к каждому покупателю.

Косметика – товар особый, требующий консультаций. И менеджер, соответственно, обязан знать о продукции все, грамотно ее представить и доказать правильность выбора.

Грамотный менеджер должен предвидеть возможность возражений со стороны покупателей и особое значение в таких ситуациях имеет техника продаж в магазине косметики.

Ведь возражение со стороны покупателя – это своего рода кризис предполагаемой сделки. Профессионализм менеджера заключается в том, насколько быстро он преодолеет кризис и выведет из него покупателя.

Техника продаж в магазине игрушек

В таких магазнах покупатели чуть отличаются от других – ведь чаще всего игрушки выбирают дети. Продавец магазина игрушек должен, прежде всего, любить детей.

Иначе, продавать игрушки станет для него простой обязанностью, не будет приносить удовольствия и как следствие – эффективных продаж. Он должен уметь рассказать об игрушке так, чтоб ребенок уже не мыслил себя без нее, убедить взрослых в правильности выбора.

А сделать выбор среди разнообразия современных игрушек очень трудно. Заинтересовать ребенка вообще трудно, поэтому компетентный и грамотный продавец —  главное условие для повышения продаж.

Техника продаж в магазине мебели

В целом все продажи состоят из большого количества различных нюансов, так как все люди разные. Человеческий фактор играет наибольшую роль и проявляется в магазинах сильнее, чем где-либо.

Мебель – вещь непростая. Ее покупает обычно не один человек, а несколько. Поэтому продавец мебели обязан владеть техникой работы с группой людей.

В таком случае важно уметь выделять лидера, но и других членов нельзя оставлять без внимания. Продавец должен уметь согласовать разные мнения, если таковые существуют, привести всех к компромиссу.

Кроме того, продавец должен уметь работать с каталогами продукции, так как не всегда есть возможность представить мебель в полном виде.

Умение владеть техникой сдвоенных продаж (сопутствующих аксессуаров для мебели) только повысит уровень продаж и привлечет клиентов.

Техника продаж в книжном магазине

Нельзя не упомянуть и особую атмосферу магазинов, в которых продаются книги. Покупатели здесь – люди особенные. Они любят читать.

Поэтому менеджер магазина книг должен быть грамотным, образованным и начитанным человеком. Его задача – выявить потребности клиента и посоветовать необходимую литературу.

Кроме того, очень часто книги покупают люди пожилого возраста, а  к ним требуется особенный подход: внимание, качественное обслуживание. 

Техника продаж в интернет магазине

Последнее время все большей популярностью начинают пользоваться интернет-магазины. Они несколько отличаются от обычных магазинов и, соответственно, технология  продаж в интернет-магазине также имеет отличия.

Прежде всего, контакт менеджера или консультанта с потенциальным покупателем устанавливается не «вживую». Здесь принято пользоваться техникой телефонных звонков.

Успешный менеджер должен владеть навыками телефонного разговора с человеком, которого никогда не видел и не увидит. Это очень трудно и без специальной подготовки обойтись тяжело.

И, наконец, главное. Где бы ни работал продавец, какую бы технику продаж он не использовал, успеха он добьется только упорным трудом и желанием.

Статьи по теме

Источник: http://superiorseller.com/tekhnika-prodazh-v-magazine

Как увеличить продажи в магазине одежды: детском, женском, интернет-магазине

Основной целью подъема числа продаж в розничном магазине является получение большего объема прибыли. Это достигается за счет установления приемлемого ценового уровня товара, привлечения большего количества покупателей и увеличения суммы среднего чека.

Как добиться повышения стоимости купленного товара

Если одежда стоит дороже, то и прибыль от ее продажи больше. С другой стороны, заинтересовать покупателя будет сложнее. Для этого ассортимент товаров формируется из нескольких ценовых категорий, самая нижняя из которых является «приманкой» для покупателя, а самая высокая итоговой целью продажи.

Например, в витрине или рекламе вашего магазина представлена привлекательная футболка с ценой в формате «от 100 рублей». Этот товар должен быть в наличии. Рядом с ним на полке, стойке или в рекомендательном виджете (поле предложения аналогичных товаров в интернет магазине) должны располагаться более качественные и чуть более дорогие вещи. Обращая внимание на рекламу покупатель уже готов потратить заявленные 100 рублей и оценивая другие предложения, с учетом качества товара воспринимает как трату денег лишь разницу от минимальной стоимости.

В случае, когда клиент не обратил внимание на более дорогой товар, продавец консультант может предложить ему его во время примерки как вариант для сравнения.

Увеличение стоимости среднего чека

Если каждый посетитель сделает в вашем магазине покупку двух вещей, вместо одной, вы удвоите свою прибыль. Чтобы это сделать, необходимо представить клиенту выгодное предложение (при покупке однотипных вещей) или готовый образ (покупка разных категорий одежды и аксессуаров). Это может быть:

• Скидка на покупку двух вещей или третья в подарок. Этот прием очень эффективен в магазинах детской одежды и мужского нижнего белья. При покупке этих товаров главным критерием часто является цена и качество, а не уникальный стиль.
• Демонстрация модных образов. Товар следует предлагать в комплекте с другими элементами одежды и аксессуарами. Для этого можно одеть манекены, предложить покупателям примерить аксессуары дополнительно к выбранной одежде (мотивируя, что так будут более понятны варианты ее ношения).
• Предложение купить еще одну вещь на выбор (набрать до определенной суммы) с целью получения «выгоды». Этот прием отлично работает в магазинах женской одежды, ведь ради экономии дамы готовы платить больше. «Выгодой» может являться получение дисконтной карты, подарочного флаера, участие в лотерее, благотворительной акции, сувенирная продукция. Например, при покупке на 2000 рублей вы дарите кружку с вашим логотипом. При этом клиент не только купит больше, но и будет непроизвольно рекламировать вас.

Привлечение большего числа покупателей

Чем больше посетителей будет в вашем магазине одежды, тем выше процент покупок. Для этого можно использовать следующие приемы:

• Распродажи и скидки. Сезонные распродажи позволяют избавиться от залежалого товара. Чаще всего такие вещи выносят в отдельную категорию или зону. Одежда, предлагаемая по распродаже, используется в качестве приманки при методе увеличения стоимости товара.
• Программы привлечения покупателей рефералов. Акции формата «Приведи друга и получи скидку» позволят повысить средний чек и привлечь новых покупателей.
• Лотерея. Потенциальная возможность выиграть приз, при прочих равных условиях, создает в глазах покупателя преимущества перед конкурентами.
• Широкий выбор форматов оплаты. Информирование о возможности оплаты наличным и безналичным платежом привлекает покупателей, желающих сэкономить на различных комиссионных сборах.

Вспомогательные механизмы повышения продаж в розничном магазине одежды

Главными факторами уровня продаж в розничном магазине одежды является грамотное представление товара и подготовка обслуживающего персонала.

Основные правила развески одежды в магазине

Расположение одежды в залах магазина должно иметь определенную систему. Товар представляется на:

• Манекенах — чтобы продемонстрировать лучшие модели в объеме. Устанавливаются по залу и в витринах.
• Вешалках (стойках) — представляется модельная (цветовая) и размерная линейка.
• Полках — предназначены для аксессуаров и хранения ростовок.
• Столах (корзинах) — вещи идущие по распродаже. Обычно размещаются в центре зала или возле кассы.

Помещение магазина должно быть обязательно зонировано на мужскую, женскую и детскую одежду.

Для повышения продаж необходимо использовать правила мерчендайзинга, которые определят наиболее эффективную развеску товара. Основная масса вещей в магазине одежды представляется на вешалках и стойках. При этом может использоваться боковая или фронтальная развеска. Боковая — удобна в плане экономии пространства, а фронтальная лучше представляет товар.

В зале выбирается одно или несколько фокусных мест (с хорошим обзором из любой точки зала). Это может быть отдельный стенд возле кассы или верхняя зона над стойкой. Тут фронтально располагается фокусная вещь, привлекающая внимание и характеризующая всю коллекцию. В качестве фокусной можно выбрать модель, которую необходимо продать в первую очередь.

Боковая развеска имеет следующие правила оформления:

• Если вы продаете брендовую одежду, она должна быть разделена на коллекции. Такой принцип получил наименование «вывеска корнером».
• Если одежда одного бренда, ее разбивают на ансамбли.
• Все вешалки на стойке направляются в одну сторону, но так чтобы крайняя вещь была обращена к покупателю.
• Одежда вывешивается по размерам от самого маленького к большому.
• Начинают развеску на стойке по возможности с верха (джемпера, блузки, футболки).
• Цветовая гамма развески выбирается слева направо, от светлого к темному.

Подбор и подготовка персонала

Очень важно, чтобы персонал соответствовал вашему продукту. При этом учитываются:

• Возраст сотрудников. В магазине молодежной одежды должны работать энергичные и современные молодые люди до 25 лет. Для магазина на более взрослую категорию выбирают сотрудников после 30-ти лет.
• Внешний вид. Одежда продавца должна подходить стилю магазина. Лицо, осанка и жестикуляция должны быть привлекательными. Внешность продавца не должна смущать или провоцировать комплексы у покупателей (закомплексованные люди не любят покупать одежду). Так, в магазине одежды для полных нежелательно присутствие стройных и спортивных продавцов.

Обучение персонала тому, как увеличить продажи в розничном магазине одежды начинается с поиска мотивации. Вы можете установить дополнительное премирование за каждую последующую вещь в чеке или по итогу продаж за месяц. Если продавцов несколько, можете уволить самого неэффективного, чтобы заинтересованность в выполнении работы была выше.

Для всех сотрудников, готовых стать профессионалами своего дела проведите тренинг по продажам. В ходе последнего продавцы вашего магазина должны освоить такие навыки:

• Установка контакта с клиентом и выяснение его потребностей;
• Умение сохранять равновесие и тактичность;
• Способность быть полезным и сохранять дистанцию, чтобы не быть навязчивым;
• Практика работы с возражениями и сомнениями.

Как увеличить продажи в интернет-магазине одежды

Как увеличить продажи в интернет-магазине одежды

Главной составляющей успеха интернет-магазина одежды является его удобный функционал. В нем должны безупречно работать поиск по каталогу и форма заказа. При этом настройка поиска должна обеспечивать все возможные для использования фильтры:

• Пол;
• Возраст;
• Размер;
• Бренд;
• Сезон;
• Цвет;
• Цена.

В отдельную категорию также выносятся товары со скидкой.

Удержать интерес покупателя и сподвигнуть его на покупку нескольких вещей помогут различные виджеты:

• Лента просмотренных ранее товаров;
• Перечень вещей, часто покупаемых другими клиентами вместе с текущей позицией;
• Список аналогичных моделей, видов или бренда одежды.

Поскольку при покупке одежды клиенту очень важно рассмотреть ее подробно, каждая модель должна быть сфотографирована в разных ракурсах, а сами фотографии могли увеличиваться для более детального рассмотрения. Не ленитесь сделать качественное описание продукции.

Чтобы повысить поток покупателей и количество продаж, используются следующие методы:

• Интернет рассылка о скидках и обновлениях для существующих клиентов.
• Продвижение в социальных сетях, путем создания групп, проведения конкурсов, размещения рекламы в популярных сообществах.
• Расширение способов оплаты. Включите возможность оплатить покупку не только наложенным платежом или банковской картой, но и различными электронными платежными системами. Значительная доля покупателей в сети – люди, зарабатывающие в интернете и хранящие деньги в электронном формате, для которых такая возможность будет преимуществом.
• Бесплатные услуги – дайте возможность ощутить комфорт от покупки одежды в вашем магазине на большую сумму. Предложите бесплатную доставку или оплату только после примерки.
• Создание модного блога или видеоканала.

Подробно о том, как увеличить объем продаж в интернет-магазине, вы можете узнать здесь — Как увеличить продажи в интернет магазине: эффективные способы и ошибки.

Особенности увеличения продажи в магазине детской одежды

Как увеличить продажи в магазине детской одежды

Говоря о том, как увеличить продажи в магазине детской одежды необходимо выделить приемы для стандартного розничного магазина и интернет-сайта.

Классический магазин детской одежды

В обычный магазин женщины приходят с детьми и потому необходимо привлечь внимание последних, а также обеспечить возможность их длительного пребывания в торговом зале.

• В большом магазине можно создать игровую зону с аттракционами и игрушками. Она должна постоянно охраняться и быть безопасной для детей.
• В небольшом магазине будет выгодно поставить пуфы и телевизор с мультфильмами, чтобы детям было чем заняться.
• Привлечь поток посетителей можно с помощью аниматоров, небольшого детского праздника.
• Приманкой для детей является и небольшой зверинец в отдельной зоне вашего магазина.

Развеска товара выполняется по стандартным правилам розничного магазина. Исключение составляет использование манекенов, которых дети могут бояться. Для решения этой проблемы и дополнительного привлечения покупателей с детьми, манекены можно стилизовать под известных мультипликационных персонажей.

Наиболее эффективной дисконтной программой для покупателей детской одежды является предоставление скидки в день рождения ребенка. Данные о ребенке могут быть внесены в общую анкету дисконтной карты, что позволит выполнять СМС рассылку с приглашениями воспользоваться скидкой.

Интернет-магазин одежды для детей

Важными факторами для покупки детской одежды в интернете является:

• Публикация положительных отзывов покупателей. Желательно, чтобы мнения были настоящими, но для побуждения клиентов оставлять их, можно выполнить заказ на платные отзывы на специальных сайтах.
• Точная размерная сетка для подбора одежды. Представленные в описании собственноручно снятые мерки с каждой модели и размера, существенно повышают процент продаж.
• Возможность получения скидки при оптовой покупке или приобретении ростовки (одной модели в нескольких последовательных размерах). Женщины с детьми очень активно общаются друг с другом. Это сделало популярными совместные покупки, в которых детская одежда занимает лидирующие позиции. Предоставив такую возможность, вы сможете очень быстро привлечь большой приток посетителей и покупателей в интернет-магазин детской одежды.

Как увеличить продажи в магазине женской одежды

Как увеличить продажи в магазине женской одежды

Делая покупки, женщина создает себе образ и для увеличения количества продаж одежды из этой категории необходимо создать соответствующую атмосферу. Это может быть музыкальное сопровождение (расслабляющая — в отделе нижнего белья, энергичная — в спортивных и молодежных магазинах) и мягкое освещение. Маркетологи также отмечают сильное влияние на рост продаж присутствие приятных запахов в магазине. Последние необходимо подбирать с учетом сезона и характера коллекции.

Привлечь покупательниц поможет реклама в интернете, на радио и в журналах. При этом необходимо сделать очень соблазнительное предложение: высокие скидки, завоз новой коллекции, проведение мастер-класса со стилистом, который поможет выбрать оригинальный образ. Подробнее о том, как правильно рекламировать товары, вы можете узнать на этой странице — Как правильно рекламировать товар: основы, примеры.

Повысить продажи в розничном магазине женской одежды за счет сопутствующих товаров можно расположив их на кассе. В эту категорию входят не только аксессуары и бижутерия, но и недорогие мужские и детские товары (носки, галстуки, перчатки). Последние по статистике приобретаются дамами импульсивно, в силу чувства вины перед семьей за сделанные покупки для себя.

Особое внимание в магазине женской одежды стоит уделить витрине. Она должна представлять «тайную мечту» каждой женщины. Это может быть шикарное платье или костюм, резко выбивающиеся из общей ценовой категории вашего ассортимента. К такой витрине будут приходить на экскурсию. Цену на рекламную вещь лучше не демонстрировать, чтобы не испугать своего основного покупателя.

Единого способа того, как увеличить продажи в магазине одежды — не существует. Чтобы добиться ощутимого результата необходима комплексность и своевременное выявление ошибок. В ряде случаев привлечение клиентов зависит от самого ассортимента и дизайна помещения.

Источник: https://ardma.ru/marketing/prodazhi/362-kak-uvelichit-prodazhi-v-magazine-odezhdy-detskom-zhenskom-internet-magazine

Как увеличить продажи одежды

Время чтения: 6 мин.  

По статистике, опубликованной Госкомстатом РФ, в 2016 году оборот одежды в России снизился на 7,1% по сравнению с 2015 годом. На 2017 год складывается не менее удручающая ситуация – вы и сами знаете, насколько часто освобождаются площади в торговых центрах.

Сегодня около 30% розничных магазинов одежды показывают отрицательную динамику продаж. И это цифры по крупным ритейлерам, что уж говорить о небольших фирмах и частных предпринимателях.

Можно ли увеличить продажи в розничном магазине одежды в текущих рыночных условиях при сохраняющейся низкой покупательской способности населения? Можно, и мы расскажем вам, как это сделать.

Как увеличить продажи в магазине одежды: 7 точек приложения усилий

Перед началом преобразований установите счетчик посетителей на каждый вход. Полученная цифра позволит вам определить конверсию магазина, то есть процентное отношение количества купленных вещей к количеству людей, зашедших в магазин. По ежедневно рассчитываемой конверсии вы сможете отследить эффективность предпринятых усилий по увеличению продаж и не будете тратить свое время на действия, не дающие результата.

Определенной цифры, к которой нужно стремиться, нет. Конверсия – субъективный показатель, который зависит от множества факторов: вида одежды, места размещения магазина, ценовой категории, сезонности и даже дня недели.

В практике компании «Селлерс» есть кейсы по увеличению продаж в магазинах одежды от 15% до 200%. До изменений, проведенных нашими специалистами, на 100 посетителей приходилось 15 купленных вещей. После – в среднем КАЖДЫЙ клиент покупал сразу 2 ВЕЩИ.

Вы тоже можете добиться хороших результатов, если проработаете 7 важнейших факторов, влияющих на конверсию:

• Стандарты. Непонимание продавцами своих задач – одна из главных причин снижения конверсии. Продавцы не знают, когда и с чего начать разговор. Не умеют работать с возражениями. Не доводят диалог с клиентом до логического завершения – продажи. Исправить ошибки раз и навсегда можно только одним способом – четко прописать стандарты поведения продавца. Если у него появится «шпаргалка» с заготовками для любых ситуаций, взаимодействие с посетителем в торговом зале все чаще будет завершаться продажей.Где взять стандарты? Можно просто понаблюдать за клиентами. Как они ходят по магазину, какие вопросы задают, в какой помощи обычно нуждаются. Мы советуем сразу отказаться от навязывания услуг. Фраза «Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?», произнесенная в первые секунды присутствия человека в магазине, скорее отпугнет, чем повысит лояльность.

  Пока посетитель просто проходит между вешалками, охватывая взглядом пространство торговой точки, он находится в фазе поиска. Не отвлекайте его. Предложить помощь можно тогда, когда клиент начал рассматривать конкретную вещь, например, пиджак. Хороший вопрос, на который покупатель будет «вынужден» дать ответ: «Вы ищете классический пиджак или пиджак к джинсам?»

• Увеличение среднего чека. Научите продавцов использовать инструменты cross sell и up sell (обязательно пропишите их в Стандартах!). Cross sell – это перекрестные продажи. Если клиент решил примерить джинсы, пусть консультант предложит к ним подходящий ремень или рубашку. Можно посоветовать сразу несколько дополнений. Доказано, что 3 покупателя из 10 реагируют на уместную рекомендацию и покупают еще один товар.Up Sell – предложение более дорогой одежды. Когда покупатель выбирает на вешалке пуловер за 5000 рублей, стоит показать ему вариант подороже. Он согласится потратить больше денег, если продавец подробно опишет преимущества модели: натуральный состав, более модный принт, мягкая фактура.

  Демонстрируйте на манекенах цельные модные образы, а не отдельные вещи. Разместите в зоне касс сопутствующие товары, которые покупают импульсивно: косметику, аксессуары, бижутерию. Кстати, в магазине женской одежды в качестве сопутствующих товаров могут выступать товары для детей и мужчин: носки, перчатки, нижнее белье, ремни.

• Наблюдение за продавцами-консультантами. Контролируйте персонал. Смонтируйте систему видеонаблюдения, которая поможет отследить поведение менеджеров. Обяжите продавцов носить петличные микрофоны, которые постоянно записывают разговоры с покупателями и передают аудио-файлы в «облако».На начальном этапе проработки стандартов просматривайте и прослушивайте записи каждый день. В небольшом магазине это вполне может делать собственник. Вы проверяете действия продавцов и помогаете им исправлять ошибки. По мере освоения новых правил можно переходить на более редкие проверки – 2 раза в неделю. Такой режим позволяет поддерживать стандарты сервиса на высоком уровне.

• Мерчандайзинг. Соблюдение правил мерчандайзинга повышает продажи до 25%. Сделайте обстановку в магазине максимально комфортной. Приятный запах, легкая музыка, красивое оформление приводят к увеличению времени нахождения посетителя на торговой точке. Соответственно, повышается вероятность продажи.Правильно выбирайте фокусные зоны и размещайте в них самые интересные или самые ходовые вещи. Разделяйте одежду по коллекциям и по цветовым группам. Дорогие модели желательно подсветить дополнительно. Увеличить продажи мужской одежды можно, просто развесив костюмы комплектами: брюки, пиджак, рубашка и галстук или брюки и джемпер, джинсы и лонгслив.
• Интернет. С каждым годом все больше потребителей покупают одежду через интернет. У таких компаний как Ostin, Finn Flare интернет-продажи уже занимают до 20% от общего оборота. Однако хороший сайт с удобной навигацией, разбивкой по разделам и возможностью сортировки по характеристикам стоит дорого, зато у каждого предпринимателя есть возможность создать собственное сообщество в соцсети.Практика показывает, что лучшими площадками для продажи одежды являются ВКонтакте и Инстаграм. Разработайте стильную страницу, размещайте фото новых коллекций – желательно, сразу комплектами, чтобы увеличить средний чек. С помощью розыгрышей привлекайте новых подписчиков. Сделайте партнерку с известными группами вашего города.
• Акции и скидки. При покупке двух вещей третья в подарок, «Приведи друга», «Счастливые часы», «Черная пятница» и ночной шоппинг – работающие варианты акций для магазина одежды для увеличения продаж. Не забывайте про сезонные распродажи, накопительные дисконтные карты, подарочные флаеры, лотереи и подарки при покупке на определенную сумму. Увеличить продажи женской одежды помогут регулярно проводимые мастер-классы со стилистами, камерные показы, фотосессии, совместные акции с салоном красоты.
• Связь с клиентами. Чтобы повысить уровень продаж в магазине одежды, собирайте контакты клиентов – номера телефонов и электронные адреса. Работайте с собственной базой: используйте смс-сообщения и email-рассылку. Поздравляйте клиентов с праздниками, извещайте об акциях и скидках, рассказывайте о новых поступлениях. Сделать это можно и с помощью личных звонков – так покупатель чувствует заботу лично о нем и его потребностях.Задача письменного или устного сообщения – как можно быстрее «заманить» покупателя в магазин. Сделать это можно путем ограничения предложения. Например, предоставить скидку на 3 дня или до конкретного числа. Либо подчеркнуть лимитированность и быструю раскупаемость коллекции.

Идеи по увеличению продаж детской одежды

Детская одежда – особый товар. Да, последнее слово остается за родителями, но если вы продаете одежду для детей с 3-5 лет и старше, придется учитывать и мнение подрастающего поколения. А если дело касается подростков – работать напрямую с конечным потребителем.

Все что мы говорили об увеличении продаж одежды в магазинах для взрослых, актуально и здесь: сбор информации о клиентах, поздравления и скидки к праздникам (не забывайте про 1 июня!), ввод системы лояльности и e-mail-рассылка с новыми коллекциями.

Что еще?

• Детские мероприятия. Если у вас отдел в ТРЦ, устройте веселый праздник на фудкорте или в игровом центре. Магазин расположен в спальном районе? Пригласите детей с окрестных домов во двор, где их будут развлекать аниматоры.
• Подарки на День рождения. Подключайте эмоциональную составляющую. Скидки на День рождения – это хорошо, но ребенку непонятно. Он гораздо больше обрадуется получению пусть небольшой, но реальной игрушки. А у родителя в подсознании запишется новый триггер: «В этом магазине мой ребенок получил удовольствие». Он послужит мотивацией для повторной покупки именно у вас.
• Внимание к ребенку. Родителям нравится, когда к детям относятся по-доброму. Не одергивают, а наоборот, пытаются занять чем-нибудь интересным, пока мама делает выбор. В этих целях рекомендуем поставить стол с раскрасками, доску для рисования мелками или маркерами, выложить детскую литературу и игрушки, повесить телевизор и включить мультики.
• Работа с соцсетями и форумами. Ищите сообщества, в которых «сидит» ваша целевая аудитория. Пишите и размещайте рекламные посты, активно общайтесь с потенциальными покупателями. Присоединяйтесь к «родительским» или официальным группам детских садов и школ. Показывайте свою экспертность, рассказывая о плюсах и минусах разных марок одежды.
• Раздача листовок. Подойдет для сегментов «эконом» и «средний». Место раздачи и адресатов подбирать исходя из ассортимента: листовки магазина одежды для грудничков – у женских консультаций и поликлиник (мамам с колясками), для детей 3-7 лет – у детских садов, для подростков – у школ и учреждений дополнительного образования.

Разово увеличить продажи можно в любом магазине одежды, но добиться устойчивого результата можно только при системном подходе. Не останавливайтесь, добившись роста продаж на 5-10% и даже на 50%. Оценивайте эффективность каждого действия, продолжайте развивать направления с наибольшей отдачей, пробуйте новые способы

Изучить ещё по теме продаж:

Источник: https://salers.ru/kak-uvelichit-prodazhi-odezhdy/