Стоп фразы в продажах

Назовите точный день и даже время, не оставляйте клиента наедине с его вопросами или проблемой, пусть знает, что вы помните о нем. А вы сразу запишете в своем ежедневнике, а лучше в crm-системе задачу: «связаться с клиентом».

Управлять задачами и отслеживать дедлайны можно автоматически — при помощи crm-системы. У нас как раз есть отличное решение для вашего бизнеса. Повышает эффективность менеджеров минимум на 30%. Посмотреть>>>

13. Не могу ничего обещать

Звучит слишком негативно. Если вы не уверены, что получится удовлетворить просьбу клиента, то лучше сказать так: «Я сделаю все от меня зависящее, чтобы сделать это».

14. Я Вас не понял

Такое говорить просто стыдно. Постарайтесь держать лицо в любой ситуации, в этом вам помогут такие наводящие вопросы: «Правильно ли я понял, что вы имеете в виду…» или «То есть вы хотели бы…?»

15. Договорчик, звоночек, минуточка

Уменьшительно-ласкательные слова лучше оставить для неформальных бесед с друзьями. Когда речь идет о больших суммах, то «договорчик» неприемлем. В эту же компанию можно отнести заявочку, трубочку, кнопочку, заметочку, карандашик. Чем серьезнее сделка, тем серьезнее лексика.

Этот список можно продолжать еще долго. А какие фразы вы бы в него добавили?

Внедрите SalesapCRM!

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

личный рост советы технология продаж

Источник: https://salesap.ru/blog/zapreshhennye-frazy-iz-za-kotoryh-vy-teryaete-klientov/

129 сильных слов для рекламы, которые привлекут внимание клиентов

«Присоединяйтесь к нам»

«Зарегистрироваться»

С этими фразами вы довольно часто сталкиваетесь, открывая некоторые электронные письма и они, как правило,  служат они для одной цели:  нажмите здесь, чтобы дать на свой электронный адрес. Служат они то для одной цели, но говорят ли они нам об этом?

Может ли одно слово изменить ваши чувства по отношению к действию.

В моём опыте, да. За всё своё время я написал уже много статей, провел не мало A/B тестингов и понял, что одно слово может изменить всё. Слово меняет смысл, настроение и мотивацию.

Вам, наверное, интересно: если одно слово имеет такое большое значение, тогда какие заголовки мне всё-таки использовать? Какие слова и фразы конвертируют?

Наука копирайтинга и психология заголовка дали маркетологам шаги для достижения вершины понимания нужных слов. Чуть ниже вы увидите списки сильных конвертирующих слов и фраз.

Иследования показывают, что одно сильное слово может изменить значения всего

Вы, вероятно, знаете, что конкретные слова имеют значения. Вы нажимаете на заголовок, потому что он захватывает ваше внимание. Вы нажимаете на кнопку, потому что она создает эмоцию. Приведу вам один пример как с помощью одного-двух слов, можно получить больше положительных ответов.

«Извините, у меня есть 5 страниц, могу ли я воспользоваться ксероксом?» — 60% сказали “да”.

«Извините, у меня есть 5 страниц, могу ли я воспользоваться ксероксом, потому что я спешу?»  — 94% сказали “да”.

«Извините, у меня есть 5 страниц, могу ли я воспользоваться ксероксом, потому что мне нужно сделать несколько копий?» — 93% сказали “да”.

ВАЖНО: 18-го июня 2018 мы проводим мощнейшийБЕСПЛАТНЫЙ онлайн мастер-классо том, как правильно настроить автоматизированную воронку продаж для ВАШЕГО бизнеса. Создайте систему, которая будет приносить вам в два раза больше конверсий на автомате!

Всем, кто зарегистрируется, PDF книга «Автоматизированная воронка продаж» от Олеся Тимофеева в подарок!

5 самых убедительных слов в русском языке

• Ты
• Бесплатно
• Потому что
• Мгновенно
• Новый

Думаю, вы выдели эти слова много раз, и запомнили их уже. Исследования показывают снова-снова, что эти слова не перестают работать.

Где попробовать: Призывы к действию, заголовки, email, в шапке, открывая предложения и абзацы.

20 самых влиятельных слов:

• Внезапно
• Сейчас
• Объявляю
• Представляем
• Улучшение
• Удивительный
• Сенсационный
• Замечательный
• Революционный
• Поразительные
• Чудесный
• Магический
• Предложение
• Быстро
• Легко
• Требуются
• Вызов
• Сравните
• Сделка
• Спешите

Где употреблять: заголовки, в пунктах, сюжетные линии

3 слова для привлечения общества:

• Регистрация
• Стать участником
• Следуй

Где попробовать: Email регистрации, landing page, блоги

9 причинно-следственных слов и фраз

• Соответственно
• В результате
• Потому что
• Следовательно
• Благодаря чему
• По этой причине
• Начиная с
• Поэтому
• Таким образом

Где употреблять: Закрытие параграфов, переходы

12 фраз, которые подразумевают эксклюзивность

• только для членов
• Чтобы войти требуется
• Класс полный
• Членство в настоящее время закрыты
• Спросите приглашения
• Применить, чтобы быть одним из наших бета-тестеров
• Эксклюзивные предложения
• Стать инсайдерской
• Будьте одним из немногих
• Получить его раньше всех
• Будьте в курсе об этом
• Доступно только подписчикам

Где употреблять: формы для входа, ссылки, призывы к действию, подзаголовки

9 фраз, которые подразумевают дефицит

• Ограниченное предложение
• Поставки на исходе
• Берите их, пока они есть
• Продажа скоро заканчивается
• Только сегодня
• Осталось всего 10 мест
• Только 3 слева
• Доступно только здесь
• Чтобы купить по скидке осталось

Где употреблять: заголовки,  промо копии

24 слов и фраз, которые заставляют чувствовать себя в безопасности

• Анонимно
• Популярный
• Отмена в любое время
• Сертифицированный
• Одобрено
• Гарантированно
• Пожизненная
• Возврат денег
• Обязательств нет
• Нет лишних вопросов
• Нет риска
• Никаких уловок
• Официальный
• Конфиденциальность
• Защищенный
• Проверенная
• Возврат
• Исследования
• Результаты
• Безопасность
• Испытано
• Попробуй, прежде чем купить
• Проверьте
• Безусловная

Где употреблять: Форма для оплаты, форма для регистрации, отзывы

47 самых распространённых мощных слов

• Улучшение
• Доверие
• Сразу
• Находить
• Прибыль
• Знать
• Понимать
• Мощный
• Лучший
• Выигрышный
• Горячее предложение
• Еще
• Бонус
• Эксклюзивный
• Экстра
• Вы
• Бесплатно
• Здоровье
• Гарантия
• Новый
• Проверенная
• Безопасный
• Деньги
• Сейчас
• Сегодня
• Результаты
• Защитные
• Помощь
• Легкий
• Удивительный
• Последнее
• Чрезвычайный
• Как
• Худший
• Окончательный
• Горячая
• Первый
• Большой
• Годовщина
• Премьера
• Базовая
• Полный
• Сохранить
• Плюс!
• Создать

Где употреблять: заголовки, призывы к действию

В эту статью я постарался внести самые популярные и часто употребляемые в жизни слова, которые вы можете использовать для создания своих статей, текстов на сайт и емеил писем.

Если вам интересно узнать, какие ключевые слова дают наибольшую конверсию в социальных сетях, таких как и , поделитесь этой статьей на своих страничках и когда я увижу, что появилось много желающих, напишу об этом.

И не забудьте о нашем бесплатном онлайн мастер-классе «Автоматизированная воронка продаж». Кликайте по кнопке ниже и регистрируйтесь сейчас.

Зарегистрироваться на мастер-класс

Вам также наверняка будут интересны такие статьи:

237 мощных слов, которые гарантированно сделают вас лучшим писателем

60 фраз-шаблонов для создания заголовка, по которому кликают (на основе анализа 100 млн заголовков)

Стоп! Хватит Использовать Эти 17 Фраз На Своих Landing Page!

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/129-slov-kotorye-budut-privlekat-vnimanie-vashix-klientov/

Фразы, притягивающие клиентов как магнит

Здравствуйте, дорогие читатели блога. Как считаете, почему на одни рекламные объявления пользователи кликают постоянно, а другие вовсе не привлекают внимания? Ответ прост. В эффективной рекламе активно используются слова и фразы для привлечения клиентов.

Это не какие-то секретные заклинания, а слова, которыми мы так часто пользуемся в повседневной жизни. Несомненно, они известны каждому, но когда дело доходит до интернет-маркетинга, многие попросту о них не вспоминают.

Дочитав данный пост до конца, вы искренне удивитесь, насколько эти фразы очевидны и логичны.

Как использовать рекламные фразы для привлечения клиентов

Одно и то же рекламное предложение, сформулированное по-разному, даст совершенно разные конверсии. В данном утверждении уже никто не сомневается, ведь оно доказано не одним тестированием.

Ярким примером могут служить сплит тесты для посадочных страниц. Известны многие примеры, когда замена одного слова на кнопке call-to-action сильнейшим образом повлияла на конверсии. Следовательно, не только фразы, но даже слова могут стать для рекламы решающим моментом.

Область их применения настолько широка, что не остается сомнений в пользе от их использования.

Посудите сами: заголовки лендингов, полнофункциональных сайтов, контекстная, тизерная и прочая реклама, письма e-mail рассылки, визитки, буклеты и другая полиграфическая продукция с фирменным стилем компании. Все перечисленные инструменты предполагают в своем составе сильные маркетинговые фразы для эффективной рекламы.

Чтобы было более понятно, я разделю слова и фразы на группы по их специфическим особенностям. Однако, данное разделение не жесткое. Фразы и слова из одной группы могут косвенно пересекаться с другой группой.

Из предложенных вариантов составляйте собственные креативные фразы, которые потом сможете применить в рекламе.

Начнем с групп слов.

Слова магниты для продаж

Приведенные ниже слова оказывают очень сильное воздействие на внимание потенциального клиента. Используя метафору, можно сказать, что они действуют «как красная тряпка на быка».

• Вы
• Ты
• Бесплатно
• Новый
• Моментально
• Мгновенно
• Быстро
• Легко
• Сейчас
• Сенсационный
• Революционный
• Неповторимый
• Гарантированный
• Поразительный
• Невероятный
• Исключительный
• Бонус
• Надежный
• Секретный

Первые два слова употребляются для персонализации, что играет немалую роль в привлечении внимания человека. Остальные слова, так или иначе, обещают что-то особенное, выгодное и полезное.

Сильные глаголы — побудители к действию

Следующая группа – это сильные и недвусмысленные глаголы, которые прямо говорят посетителю, что нужно сделать.

Многочисленные исследования показывают, что более прямолинейное побуждение к действию работает лучше, чем скромные намеки. Видимо, людям нужно, чтобы им говорили: «Сделай это прямо сейчас!».

Очень хорошо эти слова магниты работают на кнопках CTA, повышая продажи.

• Получите
• Сравните
• Спешите
• Узнайте
• Раскройте
• Создайте
• Научитесь
• Сэкономьте
• Сохраните
• Заберите
• Вступите

Цепляющие фразы-усилители для рекламы

Плавно от слов будем переходить к фразам.

В следующей группе представлены фразы, усиливающие ценность предложения. Их можно сравнить с восклицательным знаком, призванным обратить на что-либо повышенное внимание.

• Совершенно бесплатно
• Прямо сейчас
• Абсолютно новый
• Сенсационно быстрый

Фразы, подчеркивающие эксклюзивность предложения

Рекламные фразы, показывающие эксклюзивность, для бизнеса имеют огромное значение. С одной стороны они показывают человеку, как выгодно быть клиентом компании. С другой – говорят, что только ваша фирма может предоставить товар или услугу подобного качества по лучшей цене или, что такой товар есть только у вас.

• Не имеющий аналогов
• Ограниченный доступ
• Доступно только подписчикам / клиентам компании
• Эксклюзивное предложение
• Впервые на рынке
• Только для
• Получить ограниченный доступ / скидку

Рекламные фразы, подчеркивающие дефицит

Сначала может показаться, что данная группа похожа на предыдущую. Но это только первый взгляд. Присмотритесь, и вы увидите отличия.

Данная группа, состоит из волшебных слов для рекламы, которые, как настоящие магниты, притягивают целевую аудиторию.

Когда человек боится потерять или упустить что-либо ценное, то старается это поскорее приобрести. «Ведь еще кучу всего дают бесплатно» или «с такой скидкой грех не купить», — примерно такие доводы движут покупателем.

• Только до
• Предложение действительно до
• Ограниченное количество
• Осталось только
• Всего 10 товаров со скидкой
• До конца распродажи осталось
• Успеть получить с ограниченной скидкой

Фразы-гаранты

Следующие рекламные фразы содержат гарантии, являющиеся для привлечения клиентов одним из важнейших факторов.

Зачастую клиенты очень недоверчивы. Однако, если в УТП встречаются гарантии, которые позволяют почувствовать некую безопасность, человек с гораздо большим желанием нажимает на кнопку «Купить».

• Гарантированный результат
• Гарантия качества
• Лицензионный продукт
• Сертифицированный продукт
• Возврат
• Вернем деньги
• Официальный представитель
• Одобрено организацией
• Протестировано
• Пробная версия
• Попробуйте бесплатно

Как видите слова магниты для рекламы – это список слов и фраз, подразделяющийся на смысловые группы.

Каждая группа имеет свои особенности. Однако, их смело можно смешивать и экспериментальным путем получать наиболее привлекательные и эффективные фразы для привлечения клиентов.

Все в ваших руках. Возможно, вы сможете найти еще больше слов магнитов, применимых для супер успешной рекламы.

Источник: https://www.lf-digital.com/blog/leadgen/frazy-dlya-privlecheniya-kliyentov/

ФРАЗЫ-КАКАШКИ | Блог сервиса бизнес-ассистентов Делегатор24

Сегодня мы начинаем новую рубрику “Эксперты”. В ней будет собран полезный материал по разным направлениям от наших экспертов.

И открывает рубрику наш профессионал в области продаж Настасья Белочкина.

• Ведущий эксперт по Скриптам продаж, опытный практик и тренер по продажам.
• Сооснователь компании HyperScript.ru, конструктор и визуализатор скриптов продаж!
• Лично разработала более 630 скриптов продаж для разных сфер бизнеса.
• Автор онлайн курса «Безотказные скрипты» belochkina.com (1000 учеников).
• Сооснователь компании Team-okk.ru (сервис по контролю качества отделов продаж).
• Спикер школы бизнеса «Синергия».
• Спикер Сообщества «Бизнес Молодость».
• Построила с нуля и запустила отдел продаж в проекте Callbackhunter, который за два года вышел на оборот в 160 млн рублей.
• Среди клиентов «Альфа Банк», «Ростелеком», «Фабрика окон».
• Разработала авторскую программу корпоративного тренинга для отделов продаж «Заботливые продажи».

ФРАЗЫ-КАКАШКИ

Ох, как же часто мы используем фразы и не подозреваем, как они убивают нашу конверсию

Источник: https://delegator24.ru/blog/frazyi-kakashki/

Запрещенные стоп фразы в продажах

В разных жизненных ситуациях, наши повседневные фразы звучат по-разному. В продажах это особо значимо, так как к торговым работникам клиенты относятся не с особым доверием уже с первых секунд: «Им бы лишь бы впарить что-то!» — думают клиенты. Однако, это можно исправить всего лишь одной удачной фразой приветствия или наоборот — испортить неудачной. Из данной статьи вы узнаете:

• • Какие фразы считаются запрещенными в продажах?
  • Какие виды стоп-фраз существуют?
  • Рассмотрим подробно каждый из видов с примерами.
  • Сделаем выводы.

Что такое запрещенные слова в продажах?

Несмотря на сферу продаж, у каждого из нас есть свой стиль общения с клиентами.  Кто-то общается на равных, кто-то берет интеллигентностью или юмором, но несмотря на это, каждый должен избегать запрещенных в продажах фраз. Всего одним-двумя словами можно испортить доверительные переговоры с клиентом.

Наверняка у вас были такие случаи, когда общаешься с покупателем, все идет отлично, а потом, как сглазили — он меняется в лице, меняется его поведение и он  просто уходит. Что разорвало надежный контакт, который было не так легко установить? Ответ прост — вы использовали запрещенную в продажах стоп-фразу.

Такие фразы — следствие не профессионализма сотрудника, который позволяет себе вести себя с клиентами, как со своими друзьями, всячески показывая, что он главный, а клиент — так себе, еще сотни таких будет. Фильтровать свою речь, должен каждый продавец, который желает стать успешным человеком.

Виды фраз, которые запрещены правилами продаж

Чтобы было проще понять суть негативизма таких слов, разделим их на группы. Существует три вида таких фраз:

1. вызывающие сомнения;
2. отталкивающие;
3. провоцирующие.

Давайте рассмотрим каждый вид по-отдельности:

Фразы-сомнения

Вызывающие сомнения — это фразы которые оставляют вопрос в сознании покупателя. Ему вроде бы ответили, но не точно, не конкретно, оставляя тень сомнения на обещании, констатации факта, ответ на вопрос заданный клиентом. А чаще всего — это просто уход от прямого и неудобного продавцу вопроса. Избежать применения таких фраз непросто, потому что многие «продажники» часто манипулируют клиентами и увиливая от сложных вопросов клиента (на которые они не могут профессионально ответить) не замечают, как выскакивают такие фразочки:

• • Скорее (вероятней) всего.
  • Не точно, но я постараюсь!
  • Не уверен, но я уточню!
  • Как нибудь сделаем!
  • Что нибудь придумаем!
  • В ближайшие время, в течении месяца, скоро будет.
  • Поверьте на слово …

Подобные изречения, навевают сомнения и уничтожает доверие клиента к продавцу и компании. Клиент почувствует, что что-то ему не договаривают, что-то скрывают, что-то пытаются утаить от него. Вам этого точно не нужно, согласны?

Если нужно ответить, на вопрос, на который вы не знаете ответ, можно обыграть это так:

• «Срок поставки я посмотрю сейчас в специальной программе!»
• «Принцип действия этого устройства, проще показать на схеме, которая приведена в технической документации».
• «У нас есть сотрудник, который специально обучался для …».
• «Один телефонный звонок нашему эксперту и я буду готов ответить вам!»
• «Скажу Вам честно, просто вылетело из головы, давайте вместе посмотрим на официальном сайте!»

Главное — не юлите и не оставляйте вопрос в подвешенном состоянии, так вы не только заслужите уважение в глазах клиента, но и покажите, что вы действительно хотите помочь ему в выборе.

Отталкивающие фразы

Отталкивающие клиента фразы, звучат вокруг да около. Продавцы, приходя на работу, включают штатный режим работы используя однообразные заезженные фразы, от которых клиентов просто «тошнит». После таких фраз уже не хочется общаться с менеджером и покупать что-то, так как создаётся впечатление что ты простой нежелательный прохожий, который просто отнимает время у продавца.

• • Что-то подсказать?
  • На сколько денег вы рассчитываете? На какую сумму вы рассчитываете?
  • Не хотите? Вам помощь не нужна? А вы не можете завтра? Используйте отрицание «Не», как можно реже, так как вопрос такого формата, провоцирует  клиента сказать «Нет».
  • Вам помочь? Предложение о помощи многие клиенты воспринимают негативно: «Себе помоги!», «Помогите, если можно деньгами!», «Я похож на того, кому нужна помощь?» и т.д.
  • А что вы хотели? Вы что-то хотели?
  • Что вам?

Чувствуете, как от этих запрещенных фраз веет холодом, безразличием, хамством, психологическим напором? Поверьте, ваши клиенты это все слышат и переживают в себе. Применяя их, вы только портите себе продажи и свою репутацию!

Фразы-провокаторы или слова-конфликтогены

Провоцирующие фразы, одни из самых опасных фраз в продажах, так как продавец неосознанно цепляет клиента за самолюбие и уважение в результате чего вспыхивает агрессия, противоречия, претензия, негативная ответная реакция и обида. Одна неаккуратно произнесённая фраза может за считанные секунды убить все результаты переговоров с клиентом.

• • Уважаемый / уважаемая / дамочка;
  • Я готов поспорить с вами;
  • Не обижайтесь, но …
  • Я вам русским языком говорю …
  • Еще раз повторяю!
  • Я вам несколько раз сказал …
  • Это уже все знают!
  • Вы говорили только что обратное.
  • Как вы это себе представляете?
  • Так вы определились или нет?
  • Вы покупать или так?
  • Матерные слова.
  • Вы должны …
  • Проблема в том что…
  • Как вас называть?
  • За удовольствие надо платить!
  • С чего вы взяли?

Некоторые клиенты, просто вспыхивают от таких фраз, так как для них они являются сильным раздражителем. Кто-то начинает в обратку давить на продавца, кто-то обижается, а кто-то открыто заявляет: «Давайте вы помягче будете со мной общаться, ок? А то вы разговариваете, как уличный дерзкий подросток!». Следите за своей речью и придерживайтесь общих правил продаж.

Выводы

Согласитесь, о какой продаже может идти речь, если у клиента все кипит и бурлит внутри от обиды или злости на менеджера по продажам? Очень часто, клиенты просто быстро уходят от подобного неуважения и естественно никогда не возвращаются, но есть и те, кто не прочь устроить хороший скандал. Не нужно заучивать этот список, нужно вникнуть в суть каждой этой фразы и тогда вы просто не сможете произнести запрещенную фразу работая с клиентом!

Источник: https://arsales.in.ua/zapreshhennye-frazy-v-prodazhah/

HOT POINT телефонных продаж . Эффективные фразы и «запретные зоны» в переговорах по телефону

Подобные опасения обоснованы, когда речь идет о механическом воспроизведении определенного набора фраз. Для специалиста телефонных продаж бездумное использование слов, действительно, может сослужить плохую службу. Кроме того, так ли важны слова?

Практика показывает, что звучание голоса, его тембр, скорость речи, выразительность интонации играют в телефонных продажах гораздо большую роль, чем слова. Когда речь идет о человеке, обладающем всеми ключевыми компетенциями продавца – и речевой развитостью, и умением управлять своей интонацией, делать акценты на важных моментах, менять звучание голоса в зависимости от настроя и ых характеристик собеседника – тогда, конечно, приучать его к определенным фразам и словам нет необходимости. Мы даже рискуем в этом случае снизить мотивацию сотрудника.

Если вам удалось чудесным образом набрать целый отдел таких талантов, да при этом они еще бессменно работают несколько лет без эмоционального выгорания и попыток найти себе более выгодную должность, то вопрос о разработке Книги продаж или Алгоритма телефонного звонка вряд ли будет актуален.

В реальности в отдел продаж попадают люди с разным уровнем развития коммуникативных навыков. И многие из них готовы обучаться, развиваться, лишь бы достичь результата, в первую очередь, финансового. Работать с речью таких людей – благодарное дело. Они быстро впитывают новые фразы, активно участвуют в их разработке и гибко подходят к их использованию в разговорах с реальными клиентами.

Очень важно разработать не только действенные фразы, но и грамотно построить их внедрение в практику продаж

Внедрение рабочего алгоритма холодного звонка или схемы входящих звонков требует определенных мероприятий и особой методики обучения сотрудников.

Чтобы разработанные алгоритмы стали эффективным рабочим материалом, а не грудой бесполезных мегабайтов на вашем общем сервере, важно уделять внимание и работе с возражениями сотрудников, и их сопротивлению нововведениям. Если вы решили аккумулировать опыт своих продажников в Книгу продаж, вам потребуются критерии для отбора фраз и их тестирования на эффективность.

Мы занимаемся разработкой и внедрение речевых модулей уже не один год. Наблюдение показывает, что периодически встречаются одни и те же ошибки при формулировке и отборе фраз для продаж, которых легко избежать, зная основные правила разработки речевых модулей для телефонного звонка.

Рекомендации по отбору и формированию речевых модулей для продаж

При подборе фраз для телефонного разговора, рекомендую учитывать следующие особенности дистанционной коммуникации:

1. При любом качестве связи информация по телефону воспринимается сложнее, чем при личном общении. Нас ограничивает то, что мы практически не можем использовать ресурсы невербальной коммуникации.
2. Не видя глаз, улыбки, выражения лица, изменений в мимике, человеку не так легко понять собеседника.
3. Поэтому не все фразы, которые отлично работают при личной встрече, можно включать в алгоритмы телефонных переговоров без изменений.

Монолог по телефону – гибель для продаж

• «Сейчас я расскажу вам…», а собеседник уже в отчаянии. Если рассказ подразумевает 4-5 предложений, сказанных без пауз и вопросов, то интерес клиента, который, возможно, и так не был слишком высоким, полностью теряется. И продавать становится некому.
• Сами фразы должны быть короткими – до 8-10 слов (не считая предлогов и союзов).
• Через каждые 2-3 предложения обязательно активизируем клиента: задаем вопрос, делаем паузу, чтобы он мог ответить или задать свой вопрос.
• Обязательно обращаться к собеседнику по имени. Жестких критериев по количеству обращений можно не устанавливать. Главное не начинать с имени клиента каждое свое предложение и не ограничиваться одним обращением в начале звонка. Называйте клиента по имени в случае если нужно привлечь его внимание или акцентировать важность определенного момента в диалоге. Особенно полезно делать это при выявлении потребностей и работе с возражениями.
• Если предложение сложное, то лучше разделить его на два.

  Между ними обязательно нужна пауза.
  Темп речи по телефону тоже нужно регулировать, например, замедлять на самых важных словах, допустим, когда мы говорим ключевое преимущество работы именно с нашей компанией, основные выгоды наших услуг и товаров для клиента. Бывает, что менеджер торопится и «проскакивает» отличную фразу, и собеседник просто не успевает уловить главное и самое выгодное для него.

• Можно разработать шикарные продающие модули, и произносить их монотонно.

  Смысл их создавать? Можно просто книжку клиенту почитать, особенно если звоним ближе к вечеру.

Stop-фразы и их альтернативы

Приведу три классических ошибки в разговоре с клиентом, которые часто допускаются при холодных звонках, и рекомендованные альтернативы.

Stop- фраза: Не могли бы вы уточнить, написать, сказать? Не подскажите, как часто вы планируете закуп продукции? Альтернатива: Уточните, пожалуйста, напишите… Анна Петровна, как часто вы планируете закуп продукции?
Лучше не использовать в речи отрицательных частиц, тем более, в начале предложения.

Такой подход всегда принижает самого менеджера, которому и так порой бывает не просто говорить уверенно и на равных с директорами и первыми лицами компаний.

Лучше заменить уничижительное «ли», «знаете ли», а также отрицания на обращение к собеседнику по имени и побудительный глагол «уточните», «скажите», «конкретизируйте».

Stop- фраза: Мы не продаем такими партиями.Альтернатива: Мы продаем только…

Всегда лучше говорить клиенту о том, что мы для него «сделаем», чем «не сделаем». Избавиться от частого употребления отрицательных частиц реально. Достаточно каждый раз когда захочется сказать «нет» или «не», задать себе мысленно вопрос: «Да, это мы не можем, а что можем?», и ответ уже озвучить клиенту. Так можно выработать ценную привычку строит разговор конструктивно.

Stop-фраза: Я не знаю. Это не в моей компетенции.Альтернатива: Давайте я уточню этот вопрос и перезвоню вам. Сергей Александрович, давайте я выясню полную информацию и перезвоню через 2 часа. Согласны?

Часто новички чувствуют себя неуверенно при холодных продажах, т.к. не владеют пока в совершенстве знаниями о продукте.

В итоге они не решаются набрать номер, долго готовятся, а потом «звучат» неуверенно. Да, велика вероятность, что клиент, действительно, задаст вопрос о том, чего мы новый менеджер не знает. Важно, чтобы он был готов и к этому вопросу.

Не нужно говорить клиенту, что мы чего-то не знаем, нужно договориться, когда мы перезвоним, чтобы сообщить нужную информацию и четко ответить на его вопрос.

По материалам on-line проекта »Речевые модули: от простого к сложному» www://rech-modul.ru
От ПКГ »ServiceUP.ТК» (разработка и внедрение корпоративных стандартов, тренинги и семинары по клиентскому сервису) www://service-up.ru

Источник: http://hr-media.ru/hot-point-telefonnyx-prodazh-effektivnye-frazy-i-zapretnye-zony-v-peregovorax-po-telefonu/