Правила продажи уцененных товаров

Продажа уцененных товаров (бизнес идея) » Блог Бунака

Продажа уцененных товаров — то, чем я занимаюсь не первый год. Подумайте, а Вы когда-то покупали себе что-то по уценке? Я делал это уже столько раз, что не перечесть. Я вообще давно уже мало что беру новое по полной цене. Это либо б/у, либо уценка. Из последних приобретений:

• Кофемашина за 8999 руб вместо 17999 руб (царапины, жалобы на протечки, которые были устранены СЦ)
• Посудомойка за 6999 руб вместо 16999 руб (маленькая вмятина на верхней части, которую еле нашли с продавцом)
• Телевизор 55 дюймов 4К за 23990 руб вместо 37990 руб (новый, перепрошили)
• Монитор за 3999 руб вместо 8999 руб (обмен на новый по гарантии)

Все это хорошо, скажете вы… и будете правы. Нам же хочется не только сэкономить, но и ЗАРАБОТАТЬ. Вот простой пример, я купил 3 одинаковых детских планшета по 650 руб (новые такие по 3999 руб) = 1950 руб. Продал их за 2000 руб + 1500 руб + 1700 руб = 5200 руб. Какую легенду придумывать для продажи — дело Ваше.

Уценка обычно делится на 3 типа:

• неработоспособное устройство
• отремонтированное устройство
• устройство с внешними дефектами

Нам интересна именно вторая категория. Так как внешне устройства чаще всего целые, могут быть незначительные потертости или царапины, но устройство работает. Например, смартфон перепрошили и он прекрасно работает. На уценку обычно также есть гарантия, где 3 месяца с продажи, где оставшийся срок от первоначальной гарантии. У каждого магазина условия продажи уценки отличаются, и стоит рассмотреть отдельно каждый магазин, который заинтересовал.

Вот небольшой список из магазинов, которые продают уценку (категория цифровых и бытовых товаров): 123, 1Click, 220 Вольт, 4 Глаза, Audio­Ma­nia, Camp­ing, Citilink, DNS, Just, Holodil­nik, Krawt, Mir­Cli, Pleer, Sam­sung. Smart­Price, Ulmart, Ultra­Trade, Дом Спорта, МузТорг, РусКлимат, ТехПорт, Яркий Фотомаркет

Читайте:  Товарка: оплачивай расходы после получения прибыли

Не забыл и Украину: Big­Mag, Rozetka

Кейс “продажа уцененных товаров”

Я не буду рассматривать все магазины. Возьму для примера тот, с которым работаю больше всего — DNS. На данный момент в уценке у них более 30000 товаров по всей России.

ТОП-25 городов по количеству уцененных товаров:

Новосибирск	3614
Санкт-Петербург	2192
Нижний Новгород	1519
Уфа	1176
Москва	1150
Владивосток	1115
Ростов-на-Дону	1056
Сургут	1050
Красноярск	1004
Самара	926
Хабаровск	899
Сочи	779
Саратов	711
Краснодар	708
Улан-Удэ	633
Оренбург	628
Ставрополь	626
Волгоград	615
Иркутск	603
Пермь	563
Симферополь	515
Чебоксары	514
Омск	507
Севастополь	476
Ижевск	474

Идеальная схема работы

• Получаем кредитку с льготным периодом, я пользуюсь Tin­koff, но можно и других, в этом списке есть условия и лучше.
• Покупаем технику, условно, ноутбук за 6799 руб, который новый стоит 18999 руб по кредитной карте
• Продаем ноутбук на Авито или Юле за 13999 руб (нам есть что придумать, почему новый ноутбук у нас на 5000 руб дешевле)
• Возвращаем на кредитную карту 6799 руб
• Радуемся ПРИБЫЛИ в 7200 руб, при том, что ни рубля не вкладывали

А если товар окажется с браком? У Вас есть 14 дней на его проверку и беспроблемный возврат и 3 месяца гарантии.

А что, если я не успею продать вещь за льготный период? Серьезно, не успеете скинуть даже по себестоимости? Это надо быть очень жадным!

Плюсы этой системы

• Оплачиваем кредиткой, не тратим своих денег вообще
• Получаем кэшбек от покупок по кредитке (заодно, прокачиваем свою кредитную историю)
• Только исправные товары (не надо ничего самому чинить)
• Нерабочее возвращаем без проблем, не теряя денег
• 3 месяца гарантии, и если товар нельзя отремонтировать до конца — возврат денег
• Можно сдать в любой удобный магазин сети, не тратя время на поездку туда, где покупали
• Со временем цена на товары падает еще сильнее

Читайте:  Торги по банкротству (бизнес идея)

Особенности этой системы

• Уценку нельзя перемещать между магазинами
• Уценку нельзя оплатить онлайн, только в магазине
• Резерв уценки — 3 часа, что делает это бесполезным
• Можно видеть уценку только 1 города и надо их переключать

Если у Вас совсем плохая кредитная история, что даже Тиньков не дает карты, то просто убирается пара плюшек и можно работать только с наличными.

Самое сладкое

А теперь то, ради чего вы все это читали… я написал небольшой онлайн-сервис, который упрощает жизнь тому, кто решит заняться тем же самым, чем занимаюсь я — продажей уценки из DNS. Находится он здесь — это бета-версия и я буду рад услышать ваши замечания и предложения. Красивым его еще пока не делал, дизайна там нет от слова “совсем”. Для доступа используйте логин:пароль demo:demo.

Что делает сервис?

• Ежедневно проверяет списки уцененных товаров среди всех 602 городов присутствия сети DNS
• Удаляет из Базы неактуальные товары
• Запоминает, по какой цене когда продавался товар (можно следить, как падала на цена на конкретный товар)
• Оповещает в Телеграмм о новых товарах, о товарах, на которые упала цена, о товарах, которые достигли интересной цены (скажем, я ставлю планку в 7000 руб на ноутбук, как только цена становится ниже, скажем, 6990 руб — приходит оповещение в Telegram, что пора двигать в магазин)
• Позволяет следить за товарами сразу в нескольких городах, одним списком
• Позволяет перейти на страницу любого товара в магазине, не переключая города

В demo режиме на данный момент всего пара ограничений: нет оповещения в Телеграмм и лимит в 50 товаров, когда выбраны все города, если искать по городу, то ограничения нет. Ориентировочная цена полной версии — 1000 руб/месяц, что отобьется при первой же продаже.

Читайте:  DNS-парсер (большой Рождественский апдейт)

P.S. ЖДУ ВАШИХ ОТЗЫВОВ

ОБНОВЛЕНИЕ 16.12.2018: читаем статью о DNS парсере, там описаны нововведения и кейсы, как использовать этот сервис!

Источник: https://bunak.ru/prodazha-ucenennyh-tovarov-biznes-ideja/

Уцененный товар обмену и возврату не подлежит закон

• Консультация юрста
• Статьи

Возврат уценённого товара возможен наряду с возвратом любой другой продукции. Он осуществляется на тех же основаниях и по процедуре, установленной законодательством, регулирующим отношения в области защиты потребителей. На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляет своим положением и не принимает уценённый товар обратно. Такие действия со стороны предпринимателей незаконны, их можно расценивать как нарушение интересов потребителей товаров и услуг.

1. Причины уценки товара
2. Продажа товаров с дефектами
3. Какой товар подлежит возврату?
4. Действия покупателя при отказе принять товар продавцом

Причины уценки товара Уценённый товар — это категория продукции, стоимость которой снижена продавцом сравнительно с заявленной изначально. Может быть много причин, по которым произошло изменение цены.

• Драгоценные, полудрагоценные изделия;
• Печатные издания.

Товар возврату и обмену не подлежит В последнее время среди продавцов стало модно вывешивать объявления типа: «Проданный товар обмену и возврату не подлежит». Это можно увидеть и в отделах женского белья, и в книжных магазинах, и отделах бытовой техники. Как определить, когда это правомерно, а когда нет? На этот случай есть приложение к закону о защите прав потребителей, которое называется «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Итак, в этот список попали: Рекомендуем прочесть: Налог на квартиру в 2018 году расчет Какие непродовольственные товары не подлежат возврату и обмену

Подлежит ли возврату уцененный товар (нюансы)?

Внимание

Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 ЗОПП. Товар с подарком. Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно.

На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его непросто так, а только при условии покупки определенного товара. И в чеке «подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара. Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами.
На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст.

Если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, то он может обжаловать ее в судебном порядке. Однако потребитель должен возместить продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы, если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине магазина (производителя). Отдельно стоит напомнить о том, что за продажу некачественной продукции закон предусматривает для продавцов административную ответственность (ст.14.4 КоАП).

Также законом установлена ответственность за просрочку выполнения требований покупателя (ст.23 Закона). Еще одним видом уценки является предложение дополнительного товара к основному изделию. При этом стоимость второй товарной единицы обычно равна нулю или символической плате (1 рубль).

Исходя их положений гражданского законодательства, подарок является частью комплекта товара (ст.479 ГК).

Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть

Помните: Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой! Потребитель не обязан знать: чем руководствовался продавец уценяя товар или делая на него скидку! Правовые основы обмена товара надлежащего качества. В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Важно

Поэтому если эта часть окажется дефектной, то покупатель может потребовать уменьшения цены или безвозмездного устранения выявленных дефектов (ст.475 ГК). Если недостатки были устранены за счет покупателя, то продавец обязан возместить понесенные им расходы. Возможно ли? Анализ нормативных актов показывает, что покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар.

Порядок обмена качественной продукции установлен ст.25 Закона. Что касается обмена или возврата дефектной продукции, то реализация прав потребителя происходит на основании ст.18 Закона. При этом может быть так, что товар был куплен в период распродажи, а обмен будет совершаться после ее завершения.
В этом случае покупатель не должен производить доплату разницы стоимости изделия (ст.24 Закона).

Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Указанный перечень не подлежит расширительному толкованию. Проще говоря, не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

! Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеприведенных, действующее законодательство не предусматривает.

Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения, продавался ли товар со скидкой или без таковой! Помните: Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как вернуть по гарантии уцененный товар?

Подлежит ли возврату продукция, которая уценена? По законодательству любой товар поддаётся обмену или возврату. Уценка никоим образом не влияет на возможность вернуть продукцию, если она не принадлежит к категории невозвратных товаров. К ним принадлежат:

• лекарства;
• товары для личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• стройматериалы, кабеля и мебель;
• текстиль и трикотаж;
• химические составы для уборки и обработки садовой продукции;
• ювелирные украшения;
• оружие;
• посуда;
• животные и растения;
• транспортные средства;
• сложная бытовая техника;
• непериодические издания.

Продавец не имеет права отказать в приёме продукции, которую покупатель желает вернуть. Уценённые товары также подлежат возврату, если они не входят в список продуктов, вернуть или обменять которые невозможно.

Подлежит ли возврату уцененный товар?

Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, а также через интернет-сайт. Таким образом, Роспотребнадзор сможет провести проверку по факту несоблюдения закона и наказать нарушителей.

• Федеральный антимонопольный комитет также рассматривает жалобы заявителей о финансовых нарушениях.
• Прокуратура. Не лишним будет обращение в этот орган, так как инициировать внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей Роспотребнадзор может только с согласия прокуратуры.
• Суд – при понесённых убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей всегда есть возможность пожаловаться в судебный орган для восстановления справедливости.
• Неправомерные действия в области защиты потребителей подпадают под административную ответственность, которую несут продавец, юридическое лицо или иной исполнитель.

Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Уцененные товары НЕнадлежащего качества Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях связанных с наличием дефекта, заранее оговоренного продавцом.

То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен письменно.

Что такое уцененный товар? Возврат уцененного товара с недостатками Возврат уцененного товара надлежащего качества Что такое уцененный товар? По своей сути уцененный товар (товар со скидкой) — это товар, цена на который была снижена продавцом по сравнению с изначально установленной. Объявление скидки на конкретный товар может обосновываться маркетинговой политикой продавца, а может быть связано с наличием определенных дефектов и недостатков, например:

• производственный брак в изделии или партии;
• механические повреждения (вмятины, царапины и т. д.);
• нарушение упаковки;
• некомплектность товара и т. д.

С юридической точки зрения скидка и уценка — синонимы. В бытовом же обиходе первый термин обычно употребляется в отношении понижения цены на продукцию соответствующего качества, а второй — товара с недостатками.

Источник:

Уценка товаров — порядок и учет + оформление акта уценки

Здравствуйте. В этой статье мы расскажем про то, что такое уценка товара и для чего она необходима.

Сегодня вы узнаете:

При посещении любого крупного магазина можно увидеть прилавки, на которых размещена уцененная продукция. Но что значит уценка товара?

Необходимо учитывать, что уценка товара – это процедура, при которой уменьшается стоимость товарной продукции.

При этом покупатели полностью уверены, что это совершенно простая процедура для производителя. Но что может быть проще снижения стоимости?

На самом деле не все так просто, как кажется со стороны покупателя. Уценка – это сложная процедура, требующая документального оформления с учетом общепринятых требований.

Получается просто так производитель не может изменить цену на товарную продукцию, поскольку необходимо соблюдать особый порядок уценки.

Когда оформляется уценка товара

Просто так снизить цену на изделие нельзя, поскольку для этого есть ряд причин.

Отметим наиболее распространенные:

• При снижении спроса;
• Моральное старение товарной продукции;
• При снижении рыночной стоимости;
• Частичная потеря товарного вида;
• Окончание срока годности.

На практике магазин снижает цену изделия только в том случае, если заканчивается срок годности. Чтобы привлечь покупателя он размещает товар в центре зала на специальной стойке. При этом делается специальный яркий ценник, который обязательно привлечет внимание покупателя и он обратит внимание на уцененный товар.

Ну и не стоит забывать про известные акции, когда в центре торгового зала представитель магазина или торгового цента предлагает приобрести один товар и получить второй по сниженной стоимости.

Мало кто задумывается, что товар по сниженной стоимости – это и есть уцененный товар, который красиво продается. Покупатели, могут даже не обращая внимания на сроки годности и внешний вид «сметать» продукцию с прилавка.

Что касается частичной потери товарного вида, то это в большинстве случаев порванная упаковка. Такое часто случается при погрузке и разгрузке товара.

При этом стоит принимать во внимание, что производить уценку могут как торговые представители, так и неторговые организации. миссия снижения стоимости – это реализовать товар по сниженной цене с целью получения прибыли и сокращения издержек.

В результате такой процедуры порой реализуется товар, стоимость которого ниже покупной стоимости.

Порядок уценки товаров

Если вам необходимо сделать уценку товара, не стоит переживать, поскольку это простая процедура, требующая внимания и соблюдения общепринятых правил.

Рассмотрим, как правильно снизить стоимость на необходимый товар:

Прежде чем приступить к процедуре снижения стоимости, необходимо подготовить документ, который устанавливает требования и особенности конкретной уценки. На практике руководитель обязан подготовить приказ, довести его до сотрудников, которые только после этого могут производить ряд мер, направленных на снижении цены конкретного товара.

Также не стоит забывать, что согласно приказу устанавливается материальное лицо, которое будет отвечать за всю процедуру уценки. Такой сотрудник должен не только ознакомиться с приказом, но и получить его под личную роспись.

Это самое первое и, пожалуй, основное, с чего следует начинать. Вы должны четко понимать, сколько единиц продукции находится на складе и в торговом центре.

Будьте готовы составить специальный акт, в котором нужно указать:

• Наименование товарной продукции;
• Общее количество;
• Артикул каждого товара;
• Характеристики;
• Причину уценки.

В конце составленного документа вы должны подвести итог, согласно которому сможете понять, сколько единиц продукции и по какой причине необходимо максимально быстро реализовать по сниженной стоимости.

1. Определение рыночной стоимости.

Прежде чем делать уценку товара, необходимо определить реальную стоимость каждой единицы продукции. Сразу стоит отметить, что порядок определения рыночной стоимости ничем не регулируется. Если у вас крупная компания, также стоит учитывать, что это не входит в обязанности бухгалтера.

Для определения рыночной стоимости создается специальная комиссия, в состав которой входят:

• Эксперты по качеству данного вида товара;
• Специалисты отдела продаж;
• Сотрудники компании, которые могут произвести осмотр товара и оценить возможную стоимость его реализации.

Все итоги работы фиксируются в специально акте по форме МХ-15. Документ данной формы можно с легкостью найти во Всемирной паутине.

Что такое акт уценки

Акт уценки – это документ, в котором фиксируется снижение цены на товарную продукцию по различным причинам.

Утвержденная форма содержит в себе три страницы.

Первая – это титульная страница. В данном случае потребуется полностью указать наименование организации и указать причину в результате которой принято решение реализовать продукцию по сниженной стоимости. Главное, на титульном листе оставить графу для утверждения акта уценки руководителем компании.

На второй и третьей странице потребуется указать характеристики изделия.

Будьте готовы отметить:

• Процент уценки;
• Стоимость до уценки и после нее;
• Разницу в стоимости;
• Причину снижения стоимости.

Также потребуется дать подробное описание внешнему виду товара. Составляется документ исключительно в присутствии собранной комиссии. По итогам заполнения все должны поставить подпись на заполненном документе.

Порядок оформления акта уценки товаров

Акт уценки – основной документ, который должен быть составлен правильно. Рассмотрим, что необходимо учесть при оформлении документа.

Стоит принимать во внимание, что документ составляется в двух экземплярах.

К первому акту потребуется приложить документ по проведению инвентаризации и передать в бухгалтерию.

Второй экземпляр документа остается на руках у материально ответственного лица, на которого возложена обязанность в проведении данной процедуры.

Особое внимание следует уделить заполнению разделов акта.

Потребуется помимо данных товарной продукции указать:

Только как вся документация будет составлена и произведена уценка.

Сотрудники торгового зала могут изменить ценники на уцененный товар и предложить покупателям приобрести его по сниженной стоимости. Наоборот делать категорически нельзя!

Бухгалтерский и налоговый учет уценки товара

Поскольку любая продукция может терять свои потребительские качества товара, необходимо знать, как ведется бухгалтерский и налоговый учет уценки.

В первую очередь необходимо принимать во внимание, что при внесении сведений об изменении стоимости в бухгалтерский отчет, необходимо понимать, речь идет о розничной или оптовой торговле.

Провести товарную единицу в отчете можно как по ценам покупки, так и по ценам продажи. На практике компании, которые занимаются розничной продажей, вносят сведения в бухгалтерский отчет по стоимости продажи товара, с учетом своей надбавки.

Если вы приняли решение снизить стоимость по ряду причин, следует принимать во внимание, что новая стоимость может быть ниже себестоимости или находится в границах торговой надбавки.

Если уценка не превышает торговую надбавку, то уполномоченный сотрудник компании должен сделать проводку «ДЕБЕТ41 и КРЕДИТ42». В данной проводке потребуется отразить сумму уценки в пределах торговой надбавки.

Если же после проведения уценки становится ясно, что стоимость изделия становится меньше его себестоимости, то требуется сделать резерв по уменьшению стоимости. Формировать резерв необходимо для каждого отдельного вида продукции. Полученную сумму вносят в раздел «прочие расходы».

Что касается налоговой декларации, то ту необходимо принимать во внимание, что при реализации уцененного продукта необходимо вычислить НДС.

Если после проведения всей процедуры уценки выяснится, что новая стоимость изделия снижена в пределах торговой надбавки, то в декларацию вносится отметка в раздел «прибыль». При этом из стоимости продукции необходимо вычесть расходы, связанные с его приобретением.

Однако бывает такое, как уже отмечали, что новая стоимость превышает торговую надбавку. В таком случае необходимо заполнить раздел «убытки» в налоговой декларации. При этом не стоит забывать, что из стоимости, по которой был реализован товар, вычитается себестоимость данного изделия.

Источник: https://kakzarabativat.ru/buxgalteriya-i-nalogi/ucenka-tovarov/

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Для большинства потребителей такое явление, как возврат товара не является чем-то новым.

Каждому из нас приходилось хотя бы раз покупать мебель, бытовую технику или одежду. Однако никто не застрахован от возможного заводского дефекта или неполной комплектации товарной единицы.

Причиной неудовлетворенности покупкой также может быть несоответствие цвета или габаритов изделия. При этом мало кто из покупателей знает, возможно, ли произвести возврат уцененной продукции. Поэтому  нужно разобраться, что об этом говорит закон, и в каких случаях уцененный товар не подлежит возврату и обмену.

Продажа по сниженной цене

Сегодня достаточно часто можно увидеть как в обычных магазинах или крупных торговых центрах проводят сезонные распродажи разнообразных товаров. Размер скидок иногда достигает 80-90% от заявленной стоимости изделия. Естественно, подобные маркетинговые маневры не могут не заинтересовать потенциальных покупателей. При этом покупая товар, мало кто задумывается о его возможном возврате.

Однако отдельные продавцы изначально устанавливают запрет на возврат продукции, которая была продана по сниженной цене.

Для этого в магазинах размещаются специальные вывески.

Но, что же подразумевается под уцененным товаром? Можно сказать, что это продукция, по отношению к которой произошло определенное уменьшение ее первоначальной стоимости. Чаще всего уценка происходит на товары, имеющие сезонный характер. Такая продукция обычно пользуется низким спросом среди потребителей.

Что касается установленных запретов со стороны продавца, то здесь участники сделки должны руководствоваться положениями Закона «О защите прав потребителей».  Так как уменьшение стоимости товара является правом продавца, и оно не может сужать законные интересы покупателя.

Основания

Если говорить о причинах уценки товара, то они могут быть самыми разными, включая:

• изначально завышенную стоимость;
• реализацию аналогичной продукции конкурентами по более низкой цене;
• выход новой коллекции на рынок;
• потерю товарного вида;
• дефекты упаковки или незначительные потертости на изделии;
• необходимость увеличения объемов продаж.

Часто снижение цен позволяет продавцам направлять потоки покупателей в нужном направлении. Такой подход также объясняется повышенной конкуренцией среди продавцов. Что касается оснований для возврата или обмена продукции, то они предусмотрены вышеуказанным законом.

Так, покупатель может обменять товар надлежащего качества, если приобретенная продукция не подошла по форме, цвету, размеру, комплектации (ст.25 Закона).

Обмен качественного товара производится в течение 14 дней. При этом день фактической покупки не учитывается.

Основанием для обмена продукции является:

• Отсутствие признаков использования товара.
• Сохранность товарного вида изделия.
• Наличие пломб и заводских ярлыков.
• Кассовый чек или документ, подтверждающий совершение покупки.

Доказать, что покупатель совершал покупку можно на основании следующих документов:

• технического паспорта;
• инструкции пользователя;
• других документов, косвенно указывающих на причастность потребителя.

Еще одним доказательством являютсясвидетельские показания. Однако магазин может не производить обмен товаров, перечень которых прямо установлен действующим законодательством.

Сюда относятся:

• медицинские препараты, предназначенные для лечения заболевания на дому;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметическая продукция;
• текстильные и строительные товары, а также отделочные материалы;
• трикотажные изделия;
• изделия, вступающие в контакт с пищевой продукцией;
• бытовая химия, агрохимикаты;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• транспортные средства, прогулочные суда и плавсредства бытового характера;
• технически сложная бытовая продукция;
• гражданское оружие;
• животные и растительная продукция;
• печатная продукция.

Также продавец имеет право отказать в обмене, при наличии явных признаков использования товара или если покупатель не сохранил товарный вид изделия.

Как видно, уценка продукции не является основание для отказа в удовлетворении претензии покупателя об обмене купленного товара. Поэтому вышеуказанные действия продавца не имеют юридического обоснования.

Условия

Чтобы произвести обмен продукции покупателю необходимо подготовить соответствующее заявление.

Документ должен содержать следующие данные:

• наименование товарной единицы;
• стоимость и дату совершения покупки;
• причины отказа от приобретенного товара (по усмотрению покупателя);
• дату оформления заявления;
• перечень прилагаемых документов;
• подпись заявителя.

При отсутствии кассового чека нужно сослаться на свидетелей, готовых подтвердить факт покупки или приложить иные доказательства. Если покупатель настроен, произвести обмен продукции, то в заявлении нужно четко озвучить это требование. Передавать документально оформленную претензию желательно в присутствии тех свидетелей, о которых сказано в заявлении.

Документ нужно оформлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о его получении продавцом возвращается покупателю. Если обозначенная товарная единица отсутствует в магазине, то продавец может предложить произвести обмен по факту ее поступления в продажу. В случае отказа потребителя магазин должен произвести возврат ранее уплаченных им денег. Для этого продавцу отводится трехдневный срок. Тогда как замена некачественного товара должна произойти в 7-дневный срок с момента подачи заявления (ст.21 Закона).

Увеличение срока до 20 дней может произойти только по причине проведения проверки качества.

Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней. После замены товара гарантийный срок начинает исчисляться заново. Что касается сроков, отведенных для соразмерного уменьшения стоимости товара, то здесь потребителям нужно руководствоваться положениями ст.22 Закона. На удовлетворение подобных претензий продавцу  отводится 10 дней.

Возврат уцененного товара

Уценка товара может быть произведена из-за наличия какого-то дефекта. Естественно, об этом продавец должен уведомить покупателя. Как следствие потребитель совершает осознанную покупку товара ненадлежащего качества. Подобный выбор может немного ограничить его право на обмен, но, не отменить.

Так как перечень дефектов, повлиявших на окончательную стоимость продукции, должен быть оформлен документально.

Соответственно претензии покупателя указанные в этом документе впоследствии не рассматриваются. Однако потребитель может обратиться к продавцу по другим основаниям, что не были ранее оговорены сторонами сделки (ст.18 Закона).

Заинтересованное лицо, может, по своему усмотрению требовать:

• замены изделия на аналогичную продукцию;
• замены изделия на товар другой марки;
• дополнительного уменьшения стоимости;
• устранения выявленных дефектов за счет продавца;
• компенсации расходов, если покупатель самостоятельно устранял недостатки.

Также потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и настаивать на возврате уплаченных денег. Если в процессе покупки дефектного товара покупателю были причинены дополнительные убытки, тогда он вправе требовать их полного возмещения. В результате покупки технологически сложного изделия потребитель может отказаться от него, или потребовать замены товара с  одновременным перерасчетом его стоимости. Для подачи письменной претензии ему отводится 15-дневный срок.

Иначе требования покупателя подлежат удовлетворению только при наличии следующих факторов:

• В изделии выявлены существенные недостатки.
• Продавец нарушил установленные законом сроки по устранению дефектов.
• Товар нельзя использовать более 30 дней в течение одного календарного года из-за того, что нужно систематически производить ремонт оборудования.

Если продавец по факту приема товара будет проводить проверку качества изделия, то покупатель имеет право присутствовать при этой процедуре. При наличии спора о причинах возникновения дефекта экспертиза проводится за счет магазина. Если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, то он может обжаловать ее в судебном порядке.

Однако потребитель должен возместить продавцу убытки, связанные  с проведением экспертизы, если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине магазина (производителя). Отдельно стоит напомнить о том, что за продажу некачественной продукции закон предусматривает для продавцов административную ответственность (ст.14.4 КоАП). Также законом установлена ответственность за просрочку выполнения требований покупателя (ст.23 Закона).

Еще одним видом уценки является предложение дополнительного товара к основному изделию. При этом стоимость второй товарной единицы обычно равна нулю или символической плате (1 рубль). Исходя их положений гражданского законодательства, подарок является частью комплекта товара (ст.479 ГК). Поэтому если эта часть окажется дефектной, то покупатель может потребовать уменьшения цены или безвозмездного устранения выявленных дефектов (ст.475 ГК). Если недостатки были устранены за счет покупателя, то продавец обязан возместить понесенные им расходы.

Возможно ли?

Анализ нормативных актов показывает, что покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар. Порядок обмена качественной продукции установлен ст.25 Закона. Что касается обмена или возврата дефектной продукции, то реализация прав потребителя происходит на основании ст.18 Закона.

При этом может быть так, что товар был куплен в период распродажи, а обмен будет совершаться после ее завершения. В этом случае покупатель не должен производить доплату разницы стоимости изделия (ст.24 Закона). Однако если потребитель желает произвести обмен изделия на товар другой марки, то в случае разности цен он должен произвести доплату в пользу продавца.

Если стоит вопрос о соразмерном уменьшении стоимости продукции, то ее перерасчет должен происходить на момент предъявления претензии.

Если некачественный товар был приобретен за счет потребительского кредита, то продавец должен компенсировать покупателю не только уплаченную за него сумму денег, но, и возместить фактически уплаченные проценты.

Исключения из правила

Как уже говорилось, основным исключением при обмене дефектной продукции является надлежащее уведомление покупателя о перечне недостатков реализуемого товара.

Следовательно, покупатель не сможет произвести замену такого изделия, если заранее знал о проблеме.

В случае с товаром надлежащего качества законом никаких исключений не установлено.

Обмен

Обмен товара производится исключительно в присутствии покупателя. При этом на кассовом чеке, который является основанием для осуществления обмена, должна быть резолюция директора магазина.

Потребитель обязан проверить наличие всех документов и удостовериться в целостности и работоспособности предоставленного изделия.

Если дополнительные замечания отсутствуют, то считается, что продавец выполнил свои обязательства.

Как избежать проблем?

Чтобы понимать, как действовать в той или иной ситуации необходимо по отдельности рассмотреть алгоритм действий:

Продавцу

При возврате продукции в магазин продавцу необходимо оформить Акт о выявленных недостатках и товарную накладную (ТОРГ-12). При этом в товарной накладной нужно отобразить причину возврата товара. Акт можно составлять в произвольной форме.

Отдельно в нем следует отобразить:

• наименование дефектного товара;
• стоимость товарной единицы;
• номер кассового чека;
• требование о возврате изделия или денег;
• дату составления.

Но, если покупатель производит возврат в режиме обратной реализации, тогда вышеуказанный Акт можно не составлять.

Если покупателю будут возвращаться деньги, тогда продавец должен составить Акт о возврате денежных средств по неиспользованным кассовым чекам. Однако выдаче денег производится на основании кассового ордера.

В документе должны быть указаны:

• ФИО покупателя;
• паспортные данные получателя денег.

Покупателю

Общие правила поведения потребителя уже были описаны выше, поэтому дополнительно нужно рассмотреть нестандартную ситуацию. Нередко случается так, что после покупки некачественного товара покупатель не может предъявить претензию продавцу, в связи с закрытием торговой точки. В этом случае заявление нужно писать производителю или импортеру (ст.18 Закона). Контактные данные можно найти на упаковке от товара или через интернет.

Если же закрывшийся магазин являлся частью торговой розничной сети, то претензию можно направить в другой ближайший магазин.

По факту передачи товара продавцу необходимо составить Акт о выявленных недостатках. Этот документ впоследствии может стать основанием для взыскания убытков с продавца. 

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Ашан: возврат товара Связной: возврат товара

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/ucenennyj-tovar-vozvratu-i-obmenu-ne-podlezhit.html

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой или с уценкой [year]

Многие сетевые магазины устраивают распродажи, например, сезонные, предоставляя большие скидки на товары. Также, можно увидеть товары с незначительными, но видимыми дефектами, такие товары, как правило, уцениваются.

Зачастую, на оборотной стороне ценника таких товаров указывается, что товар возврату и обмену не подлежит в связи с предоставленной на него скидкой или уценкой.

Такие действия продавцов неправомерны, поскольку Закон о защите прав потребителей не выделяет такие товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и уценивает товар, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товара.

Многие думают, что если товар куплен, к примеру, на сезонной распродаже с 70% скидкой, то такой товар нельзя вернуть. Это не так.

Товар, даже со значительной скидкой, подлежит обмену и возврату, если не подходит покупателю по каким-либо критериям: фасону, цвету, размеру, комплектации, габаритам.

Любые объявления в магазине о том, что такой товар обмену/возврату не подлежит не имеют никакой силы, более того, выставляя такие объявления продавец вводит потребителя в заблуждение, тем самым нарушая закон.

Нередко торговые организации устраивают акции, в период которых купив две вещи третью покупатель получает в подарок (акция 2+1). Таким образом, третья вещь, как правило, всегда самая дешевая из купленных, позиционируется как бесплатная.

Такие акции могут проводиться для увеличения объемов продаж или в связи с поступлением новых коллекций и необходимостью скорейшей реализации устаревших коллекций. Но скорее это лишь маркетинговый ход, и по акции продают товары, на которые изначально были установлены завышенные цены. Фактически это все лишь продажа товаров со скидкой, в этом можно убедиться заглянув в кассовый чек, в нем вы не найдете сведений о том, что одна из купленных вещей передана вам бесплатно, как правило, в чеке указывается общая скидка на все вещи — 30-33%.

Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Возврат товара проданного с уценкой

Продавцы устанавливают на товар уценку в случае, если он имеет какие-либо незначительные видимые дефекты, потертости, нарушение целостности упаковки и др. В этом заключается отличие уценки от скидки, предоставляемой на качественные товары.

При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.

В большинстве случаев при продаже уцененного товара продавцы уведомляют покупателя, что возврату и обмену он не подлежит ввиду того, что уже значительно уценен.

Но это не совсем верная информация.

Обмен или возврат такого товара невозможен только в одном случае – когда потребитель покупает товар с уценкой, и если в товарном чеке или договоре прописаны причины уценки – указание на имеющийся дефект. Это говорит о том, что качество товара оговорено между продавцом и покупателем, а значит, покупатель не вправе ссылаться именно на данный дефект, как на основание обмена или возврата товара.

Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).

Также, уценённый товар подлежит обмену или возврату по общему основанию статьи 25 Закона о защите прав потребителей — как не подошедший покупателю.

Отдельные условия по возврату товара, в том числе купленного со скидкой (уценкой), предусмотрены для технически сложных товаров.

Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)

Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.

• В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
• Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.

Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:

1. Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
2. Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
3. Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
4. Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно

Важно знать:

• Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
• Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.

Наши юристы быстро и качественно составят для вас необходимый юридический документ, а при необходимости проведут переговоры с продавцом в порядке досудебной процедуры урегулирования спора, либо представят ваши интересы в суде.

О том, как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителя, в какой суд его подавать, о сроках давности и других тонкостях предъявления иска смотрите в разделе порядок подачи иска.

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/mozhno-li-vernut-tovar-kuplennyiy-so-skidkoy-ili-s-utsenkoy/