Правила продажи мягкой мебели

В этой статье:

Содержание
  1. Обязанности продавца консультанта мебели: что должен делать и что обязан знать?
  2. Должностные обязанности
  3. Что должен делать, а что нет?
  4. Что обязан знать?
  5. За что несет ответственность?
  6. Кому подчиняется?
  7. Правила продажи мебели в магазине
  8. 1. Возврат и обмен мебели качественной мебели
  9. 2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества
  10. 3. Сроки доставки и установки
  11. Какой документ на мебель должен получить покупатель
  12. Ответы юристов (3)
  13. Есть вопрос к юристу?
  14. Ищете ответ?
  15. Все‚ что вы хотели знать‚ покупая мебель
  16. Правила покупки мебели
  17. Права и обязанности покупателя мебели
  18. 4. Некачественная сборка
  19. 5. Гарантийный срок и срок эксплуатации
  20. Правила розничной торговли мебельными товарами, Приказ Минторга СССР от 06 марта 1973 года №55
  21. II. Приемка мебельных товаров
  22. III. Хранение мебельных товаров
  23. IV. Подготовка мебельных товаров к продаже
  24. V. Продажа мебельных товаров
  25. VI. Доставка мебели покупателям
Рекомендуем!  Выгодное рукоделие на продажу

Обязанности продавца консультанта мебели: что должен делать и что обязан знать?

Правила продажи мягкой мебели

Продавец-консультант в мебельном магазине – ключевая фигура, принимающая на себя весь груз общения с покупателями.

Что входит в его служебные обязанности, а что категорически запрещено? Кому подчиняется этот сотрудник, за что ответственен?

Должностные обязанности

Работник на этой должности обязан знать и уметь многое, продавец-консультант мебельной торговой точки должен выполнять такие обязанности:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  1. консультировать потенциальных покупателей, разъясняя особенности той или иной модели мебельной номенклатуры;
  2. знать и понимать порядок сборки, затраты времени;
  3. осуществлять разъяснения касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или ин. материалов, использованных для изготовления мебели;
  4. следить за сохранностью и чистотой образцов;
  5. знать, какие изъяны продукции относятся к браку;
  6. формировать в компьютере квитанцию;
  7. оформлять отпускные документы, выдаваемые клиентам;
  8. держать под контролем обратные звонки;
  9. быть всегда вежливым, не допускать конфликтов;
  10. составлять график доставки мебели;
  11. при отсутствии кассира принимать деньги от клиентов;
  12. отчитываться по кассе или по безналичному расчету;
  13. выручку готовить к передаче инкассаторам и пр.

Если понравившийся образец мебели остался только в единственном экземпляре, то продавец должен оформить заказ с учетом времени, необходимого для изготовления.

Когда покупатель пожелал внести коррективы в типовые размеры и заказать мебель по индивидуальным параметрам, продавцу необходимо выполнить расчет расхода материалов и трудозатрат, чтобы верно рассчитать стоимость.

Работнику салона-магазина мебели важно ежедневно начинать свою работу с уточнения номенклатуры, имеющейся в наличии на складе, чтобы точно знать, когда именно предлагать клиенту доставку.

В реальности сотрудник магазина мебели проводит целый день на ногах, демонстрируя покупателям интересующие модели мебели, показывая наличие ящиков, комментируя качество фурнитуры или разницу в стоимости той или иной модели шкафа, дивана, стенки, горки и т.п.

Стоит покупателю напомнить, какие размеры места, отведенного под приобретаемую мебель, стиль и цвет внутренней отделки помещения, чтобы покупка идеально вписалась и не диссонировала с общим дизайном

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант должен делать то, что входит в список его обязанностей, а также:

  1. выполнять распоряжения руководства;
  2. продвигать акционные предложения;
  3. оказывать помощь в выборе предметов мебели;
  4. быть приветливым, доброжелательным;
  5. брать на себя решение вопросов на уровне, доступном для его компетенции и т.п.

Но есть то, чего ни при каких обстоятельствах продавец-консультант в мебельном магазине делать не должен. Это такие действия:

  1. отказывать покупателям в обслуживании;
  2. ввязываться в споры, конфликты со скандальными посетителями;
  3. давать неверную информацию клиентам относительно материалов, качества, стоимости мебельной номенклатуры;
  4. навязывать залежавшиеся образцы мебели, не прислушиваясь к пожеланиям покупателей;
  5. вести нечестные расчеты, обсчитывая клиентов;
  6. хамить, допускать грубости и оскорбления.

Порядочный, воспитанный человек, занимающий такую должность, никогда не допустит, чтобы по его вине предприятие было привлечено в суд в качестве ответчика

Что обязан знать?

Знания продавца мебели охватывают огромный диапазон различных сведений в самых разных направлениях:

  1. основные требования ЗоЗПП РФ;
  2. корпоративные правила торговли мебелью (при наличии);
  3. свойства материалов, используемых для каркасной мебели, а также для обивки мягкой мебели, а также разницу между ними в сроке службы, прочности, эксплуатационных характеристиках;
  4. отличия между различными стилями оформления жилья, офисов и т.п.;
  5. сведения о производителях – рейтинг, основные фишки, особенности и т.п.;
  6. правила оформления документов и пр.

Важно также знать и понимать психологию людей, определять сходу, к какому контингенту относится тот или иной клиент.

Нельзя не учитывать также необходимости уметь обращаться и повседневно пользоваться компьютером, ксероксом, кассовым аппаратом, банковским терминалом.

За что несет ответственность?

Ответственен продавец мебели за следующее:

  • невыполнение своих обязанностей, включенных в должностную инструкцию;
  • неисполнение приказов, распоряжений руководства;
  • сохранность выставочных образцов мебели;
  • сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
  • правильность оформления документов, выдаваемых клиенту в результате состоявшегося акта купли-
  • продажи предметов мебели;
  • правонарушения, если будут совершены.

За любые неправомерные действия продавец-консультант должен отвечать в соответствии с законодательством РФ.

Кому подчиняется?

В зависимости от структуры предприятия, торгующего мебелью, сотрудник на такой должности может подчиняться:

  • старшему продавцу;
  • менеджеру зала;
  • руководителю торговой точки.

Через непосредственного начальника сотрудник должен получать задания и отчитываться за выполнение, вносить предложения, докладывать о проблемах и т.п.

Предлагаем вам посмотреть видео о том, как произвести положительное впечатление на покупателя, а также какие «особые продавцы» существуют в мебельном магазине.

В мебельном магазине продавец-консультант должен крутиться, как белка в колесе, иначе не будет должных результатов и план торговли окажется невыполненным.

Быть аккуратно одетым, вооруженным массой знаний, всегда приветливым и готовым помочь, стараться постоянно расширять свой кругозор – именно так и должен поступать торговый работник, намеренный подняться по служебной лестнице.

Если кому-либо случалось при покупке мебели общаться с настоящим профессионалом на должности продавца-консультанта, напишите нам, какие впечатления остались в памяти.

Ждем комментариев также и от оппонентов, кому не повезло и попадались нерасторопные продавцы, неспособные объяснить малейшие нюансы в моделях и разницу в материалах.

Пишите, делитесь опытом и впечатлениями.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/konsultant/mebel.html

Правила продажи мебели в магазине

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

1. Возврат и обмен мебели качественной мебели

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели.

Фасады кривые, дверцы не закрываются. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки.

В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.

Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.

В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты.

Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

3. Сроки доставки и установки

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин.

Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня! Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права.

Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Источник: https://astek-meb.com/pravila-prodazhi-mebeli-v-magazine/

Какой документ на мебель должен получить покупатель

Бесплатная юридическая консультация:

Какие документы необходимо составить при покупке мебели? При сборке мебели? Кто несет ответственность за дефекты мебели?

24 Февраля 2017, 13:18 Наталья, г.

Москва

Ответы юристов (3)

Продажа должна осуществляться согласно Правил продажи отельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98г.На каждом образце мебели должна быть следующая информация о товаре:- наименование мебели и функциональное ее назначение; — изготовитель ( с указанием юридического адреса);- наименование материалов, используемых для ее изготовления и отделки;- гарантийный срок, установленный изготовителем;

Также у вас есть право потребовать у продавца для ознакомления сертификат соответствия или копию сертификата, заверенную изготовителем подписью, печатью с указанием адреса изготовителя.

Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке мебели, сборке и установке за отдельную плату. При заключении договора купли-продажи покупатель может отказаться от этих и других услуг. Если, согласно инструкции изготовителя, мебель требует сборки специалистами сервисной службы, то эта услуга включается в условия договора.

Бесплатная юридическая консультация:

Договор купли-продажи мебели по образцам заключается в месте продажи мебели в письменной форме, подписанный продавцом и покупателем ( в двух экземплярах).

В договоре обязательно должно быть указано:- наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя и адрес, по которому доставляется мебель;- наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена каждого предмета и общая сумма; — вид оказываемой услуги, время ее исполнения и стоимость;- обязательства продавца и покупателя;- порядок и условия оплаты мебели: предварительная, оплата после доставки и передачи товара покупателю или другие условия;- способы, сроки и условия доставки и передачи товара покупателю.

Есть вопрос к юристу?

При покупке договор купли-продажи. При сборке составляется акт о сборке. В случае если сами осуществляете сборку то вы ответственные с момента передачи вам мебели. Если сборку делает магазин то он ответственный за дефекты пока не соберут мебель

При доставке мебели по указанному адресу подписывается документ о приеме-передаче мебели

При передаче продавцом мебели с нарушением условий договора (о количестве предметов, несоответствии цвета и т.д. покупатель должен не позднее двадцати дней после получения мебели известить продавца об этих нарушениях заявлением в письменном виде.

Продавец обязан с мебелью передать покупателю не только кассовый и товарный чеки, но и инструкцию, другие документы изготовителя мебели, в которых продавец указывает дату начала гарантийного срока и срока службы. При этом покупателю надо знать, что гарантийный срок мебели, установленный изготовителем начинает действовать не с момента оплаты товара, а с даты доставки мебели к месту назначения. Если мебель требует сборки специалистом магазина, то гарантийный срок начинается с даты сборки.

Бесплатная юридическая консультация:

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question//

Все‚ что вы хотели знать‚ покупая мебель

  • комплектность;
  • нормальное функционирование предмета — без усилий (например, насколько легко и удобно раскладывается механизм дивана);
  • наличие всей необходимой фурнитуры (по списку или схеме);
  • наличие схемы сборки;
  • гарантийный талон и печати на всех предоставленных документах (исключая схемы) с подписью.

Итак‚ каким же должно быть идеальное рабочее место для маленького гения?

Что является основным элементом на кухне? Конечно же это кухонный гарнитур‚ а точнее его лицевая часть. Но при этом не стоит забывать о фартуке и организации рабочей зоны‚ основу которой составляет столешница…

Бесплатная юридическая консультация:

Компания F Project специализируется на разработке

и эксплуатации Интернет-проектов, включая

технологическое и информационное развитие проекта,

реализацию стандартных и нестандартных форм

Источник:

Бесплатная юридическая консультация:

Правила покупки мебели

Источник: http://s-fs.ru/kakoj-dokument-na-mebel-dolzhen-poluchit-pokupatel/

Права и обязанности покупателя мебели

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

4. Некачественная сборка

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова. Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены. Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила — «Нам врут на фабрике — мы врем вам!» и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки. На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а «сборщики», утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы. В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»). Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Екатеринбург, пр. Ленина, 8, этаж 3, каб. 305 Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный), факс: (343) 213-66-33

Cайт: www.ozppso.ru

Часы приема: Пн-Пт с 09-00 до 19-00 без перерыва, Сб-Вс выходной.

Источник: https://www.divandi.ru/statyi/prava-i-obyazannosti-pokupatelya-mebeli

Правила розничной торговли мебельными товарами, Приказ Минторга СССР от 06 марта 1973 года №55

1. Розничная торговля мебельными товарами производится в специализированных мебельных магазинах государственной и кооперативной торговли.

2. Мебельные магазины осуществляют продажу всех видов мебельных товаров (гарнитуров, отдельных предметов), а также товаров сопутствующего ассортимента (карнизов, светозащитных штор, циновок и др.).

3. Основным методом розничной продажи мебельных товаров является торговля по образцам.

Также могут в зависимости от вида товаров применяться самообслуживание и открытая выкладка.

4. Перечень магазинов, осуществляющих торговлю мебельными товарами, определяется министерствами торговли союзных республик, не имеющих областного деления, министерствами торговли автономных республик, управлениями торговли краевых, областных и городских исполкомов Советов народных депутатов, а также правлениями республиканских, краевых и областных потребсоюзов.

5. Магазины, осуществляющие торговлю мебелью, должны иметь вывески с текстом единого образца «Мебель».

6. Все работники магазина должны знать и строго выполнять установленные правила противопожарной безопасности.

Ответственность за противопожарную безопасность магазина и складских помещений возлагается на директора (заведующего) магазина или на лицо, исполняющее его обязанности.

7. Во всем, что не предусмотрено настоящими Правилами, работники магазина должны руководствоваться Основными правилами работы магазина, приказами и указаниями торговых организаций.

II. Приемка мебельных товаров

8. Приемка мебели по количеству и качеству производится в соответствии с инструкциями о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству, утвержденными постановлениями Госарбитража при Совете Министров СССР.

9. Качество мебельных товаров должно соответствовать требованиям ГОСТов, технических условий и другой технической документации, утвержденной в установленном порядке.

Каждое изделие должно иметь четкую маркировку.

10. Лица, отвечающие за приемку мебельных товаров, должны хорошо знать действующие стандарты и технические условия на эти товары.

III. Хранение мебельных товаров

11. Мебельные товары необходимо хранить в сухом, хорошо вентилируемом и отапливаемом помещении. Температура воздуха в помещении мебельного магазина должна быть в зимнее время не ниже + 10°С.

12. В торговом зале и подсобных помещениях мебельные товары должны размещаться на расстоянии 15-20 см от стен, 0,5-1 м от приборов отопления (в период отопительного сезона) и не менее 0,5 м от источников освещения.

Проходы между товарами должны иметь ширину не менее 1 м.

13. Мебельные товары должны храниться: стулья и кресла колонками не более чем по 8-10 шт., матрацы — штабелями по 6 шт., наматрацники — на подтоварниках в стопах не более 20 шт. в каждой стопе с применением при необходимости прокладок, предохраняющих лицевую поверхность товара от повреждений. Крупные предметы хранятся каждый в отдельности.

IV. Подготовка мебельных товаров к продаже

14. В торговом зале размещаются мебельные товары в полном ассортименте, имеющемся в магазине.

15. До подачи в торговый зал мебель распаковывается, тщательно осматривается и все обнаруженные в ней повреждения устраняются, а лицевая поверхность при необходимости освежается.

16. В торговом зале мебель размещается так, чтобы покупатели имели возможность осмотреть гарнитуры и отдельные предметы.

17. В крупных магазинах оформляются интерьеры квартир с показом имеющихся в продаже гарнитуров мебели с использованием сопутствующих товаров.

18. На каждом образце товара помещается ценник с указанием названия изделия, артикула и розничной цены.

В ценнике на гарнитур указываются все входящие в него предметы, цена каждого предмета и общая стоимость гарнитура.

V. Продажа мебельных товаров

19. Продавец обязан ознакомить покупателя с ассортиментом мебели, ее назначением, назвать предприятие-изготовитель, наименование древесины, характер лицевой отделки, вид обивочного материала и т.д.

20. На отобранный товар продавец выписывает покупателю товарный чек, в котором указывается номер магазина, наименование товара, артикул, цена, дата покупки, фамилия продавца.

21. На товары сопутствующего ассортимента, продаваемые по методу самообслуживания, товарный чек не выписывается, а покупателю вручается погашенный кассовый чек.

22. Продажа мебели в разобранном виде (если это не предусмотрено проектом на изделие), а также в упаковке запрещается. В случае обнаружения покупателем некомплектности или недоброкачественности товара, доставленного магазином, расходы по досылке недостающих и возврату недоброкачественных изделий относятся за счет виновных лиц.

23. При продаже мебели по образцам магазин принимает от покупателей заказы в пределах установленного для него вышестоящей торговой организацией плана продажи.

24. Предварительные заказы на покупку мебели по образцам принимаются только от индивидуальных покупателей при их личной явке в магазин.

25. При оформлении заказа на покупку мебельных товаров покупатель заполняет почтовую открытку с указанием заказанного товара (наименование гарнитура или предмета) и точного своего адреса. При изменении местожительства покупатель должен сообщить об этом магазину.

26. Принятый заказ регистрируется в специальном журнале, пронумерованном, прошнурованном и скрепленном печатью торговой организации, которой подчинен магазин.

В журнале указываются: фамилия, имя, отчество покупателя, домашний адрес, дата приема заказа, наименование заказанного товара.

27. Дирекция магазина обязана своевременно известить покупателя почтовой открыткой о времени оплаты стоимости заказанного товара.

Срок оплаты устанавливается 5 дней, не считая дня отправления открытки. Почтовые открытки отправляются по реестру заказной корреспонденцией.

28. При неявке покупателя в установленный срок заказ аннулируется, о чем делается отметка в журнале регистрации заказов.

В исключительных случаях (командировка, болезнь, отпуск и т.д.) директор (заведующий) магазина по письменному заявлению покупателя может продлить срок исполнения заказа до 30 дней.

29. Продажа мебели по заказам должна осуществляться в порядке строгой очередности принятых заказов.

Передача заказа другому лицу, обмен заказами, доставка оплаченной мебели по другому адресу запрещаются.

30. При продаже мебели по заказу продавец сверяет почтовое извещение с записью в журнале регистрации и выписывает товарный чек установленной формы в трех экземплярах.

31. При получении денег от покупателя кассир ставит на всех экземплярах товарного чека штамп «Оплачено». Первый экземпляр вместе с кассовым чеком передается покупателем представителю транспортного агентства для оформления доставки, второй экземпляр остается в кассе вместе с почтовой открыткой, третий экземпляр остается у покупателя.

32. В случае прекращения производства мебели, на которую принят заказ, магазин обязан уведомить об этом покупателя и предложить ему другой товар.

33. Проданная мебель может храниться в магазине не более суток. Эта мебель хранится по сохранной расписке и отдельно от других товаров. По истечении указанного срока мебель вновь поступает в продажу, а стоимость ее возвращается покупателю.

34. В торговом зале магазина на доступном для обозрения месте вывешивается следующая информация:

сведения об ассортименте имеющейся в продаже мебели;

объявления о правилах обмена мебели, продаже мебели в кредит, доставке купленной мебели на дом покупателю.

35. Обмен мебели в период гарантийного срока пользования производится в порядке, установленном Правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети.

VI. Доставка мебели покупателям

36. По желанию покупателя проданная мебель доставляется на дом специально оборудованным транспортом. День и час доставки согласовываются с покупателем и указываются в транспортной накладной.

37. Оплата стоимости услуг за доставку мебели на дом покупателю производится по тарифам, утвержденным в установленном порядке, с учетом расстояния и количества предметов.

38. Доставка покупателю проданной по образцам мебели осуществляется со складов магазина, розничных баз или непосредственно с промышленных предприятий. Мебель для доставки передается представителю транспортного агентства после проверки качества и комплектности.

39. В случае, когда по адресу доставки мебели не оказалось покупателя или лица, уполномоченного им на приемку, мебель подлежит возврату в магазин на хранение.

Повторная доставка мебели производится после вторичной оплаты покупателем стоимости доставки.

40. Покупатель вправе отказаться от приемки доставленной мебели при наличии дефектов или механических повреждений.

При обоснованном отказе покупателя от доставленной мебели уплаченные им деньги, в том числе и за доставку, возвращаются полностью.

41. Возврат в магазин не принятой покупателем мебели производится на основании акта или другого документа транспортного агентства с указанием причины возврата. В этих случаях на непринятую мебель магазин выдает сохранную расписку установленной формы.

Текст документа сверен по:

Основные правила торговли, М., «Экономика» 1984

Источник: http://docs.cntd.ru/document/9010520

Оцените статью
U-Alfa.ru Интернет журнал
Добавить комментарий