Навыки продаж какие бывают?

Ключевые навыки менеджера по продажам — 8 лучших личных качеств

Безусловно, менеджер по продажам сегодня считается востребованной профессией. Такие специалисты требуются в любой сфере деятельности, ведь ключевые навыки менеджера по продажам позволяют существенно улучшить торговлю, оптимизировать бизнес-процессы и добиться лучшей производительности на каждом предприятии.

Вместе с тем мы говорим одновременно о важной и сложной работе, с которой могут справиться далеко не все. Так, некоторые специалисты, работающие в этой области, могут легко зарабатывать 200 долларов в неделю, другие с другом за месяц достигают даже половины указанной цифры. Исходя из этого, вы уже могли догадаться, что у менеджеров нет фиксированной ставки.

Чем больше им удастся реализовать продукции или услуг предприятия, тем их доход станет больше.

Почему у представителей одной профессии, настолько разный заработок? Это объясняется тем, что у них разные навыки менеджера по продажам. Одни люди постоянно развиваются, любят свою работу и ответственно относятся к обслуживанию клиентов, другие наоборот поскорее пытаются сбыть продукцию, даже не ознакомившись со всеми ее особенностями. 

Навык №1 «Психологическая устойчивость»

Сложно стать хорошим продавцом, если человек не умеет собой совладать. Данная профессия требует психологической устойчивости и хорошего понимания вопроса. Вас не должны смущать сомнения, тревожить страхи и волнения. Каждый менеджер должен быть уверен в том товаре или услуге, которую пытается реализовать. Кроме того, нельзя выражать негативные эмоции. Позитивно мыслящим людям гораздо быстрее удается убедить клиентов и добиться их доверия.

Представьте сами, что вам пытается продать товар человек, который сильно волнуется и постоянно отвлекается из-за своих личных мыслей. Наверняка, вы бы не захотели покупать продукт у такого специалиста. Другое дело, если перед вами стоит уверенный человек, который грамотно и достоверно описывается характеристики и достоинства продукта. Таким образом, уметь контролировать свои эмоции – очень полезный навык для любого менеджера.

Навык №2 «Самоорганизация»

Для увеличения целевой аудитории своего предприятия каждый менеджер должен располагать мотивацией. Причем это касается не только обещаний от работодателя, но и собственных источников мотивации, которые побудят его к самоорганизации. Ведь важно правильно расставить приоритеты, грамотно распорядиться времени. Это позволит любому специалисту максимально продуктивно использовать свое рабочее время и заключить много сделок, выгодных для компании.

Навык №3 «Правильные стратегии по работе с клиентами»

Личные качества менеджера по продажам обязательно должны включать клиентоориентировочный подход. Ведь от того, насколько удовлетворены гости вашей фирмы зависит количество выгодных соглашений.

В ориентации на клиентов ценятся такие качества, как умение слушать клиента и задавать правильные вопросы. Каждый менеджер должен уметь точно описывать проблему своего клиента и быстро находить способы ее решения посредством реализации подходящего товара или услуги.

Навык №4 «Понимание профессии»

Ни одному менеджеру по продажам не добиться высоких результатов без экспертного уровня подготовки. Хороший специалист должен знать ведущие стратегию по привлечению целевой аудитории, быть грамотным и компетентным в своей сфере деятельности.

Это обусловлено тем, что современные потребители предъявляют к продавцам высокие требования. Их интересует не то, как старательно пытается реализатор сбыть товар или услугу, а то, насколько он ответственно и правильно пытается описать и решить проблему.

Следовательно, покупателя интересует профессиональный подход, которого не добиться без наличия экспертного уровня знаний этой области.

Данный термин в определенном смысле является синонимом интуиции. Речь идет о качестве, которое позволяет менеджерам интуитивно определять интересы клиента.

Невзирая на тот факт, что данный навык относится к профессиональным качествам менеджера по продажам, даже начинающие специалисты должны стремиться к развитию данной способности, так как быстро находиться легкие способы решения проблемы клиента – залог к успеху! Вместе с тем сенситивность тесно связана с вышеуказанными качествами. Ведь быстро выяснить, как удовлетворить интерес заказчика практически не возможно без понимания этой работы и способности внимательно слушать.

Хорошие достижения менеджера по продажам всегда обусловлены его внимательностью и тонким чутьем. Ведь хорошие специалисты внимательно следят не только за словами своих заказчиков, но и их мимикой, жестами и прочим. Зачем это нужно? Дело в том, что жесты любого человека могут рассказать о его натуре и интересах намного больше чем слова. То есть хороший менеджер по продажам должен изымать полезную информацию, которая поможет развитию сделки буквально изо всех мелочей: поведение, предпочтения в одежде и многое другое.

Навык №6 «Возражения»

Работая с клиентами каждому менеджеру по продажам, приходится сталкиваться с возражениями. Избежать этого невозможно, ведь у каждого товара и услуги есть свои слабые стороны. При этом многие специалисты не справляются с недовольством своих заказчиков и «опускают руки». Но это касается только людей с неустойчивой психикой. Мы уже говорили о том, что ключевые навыки менеджера по работе с клиентами предусматривают умение совладать собой. Таким образом, хорошего специалисты возражения никогда не остановят.

Более того, специалистам, давно работающим в этой области деятельности, удается наоборот воспользоваться недовольствами заказчика и сделать их «своим оружием». Безусловно, всем реализаторам приходится встречать недовольных клиентов, которые жалуются на цену, на не качественное выполнение услуги, плохой товар и прочее. Чтобы возражения клиента не застали вас врасплох, вы должны заранее подготовиться к различным вопросам и недовольствам своего клиента. На любое возражение у вас должен быть четкий и ясный ответ, который побудит его пересмотреть достоинства, а не недостатки обращения в вашу фирму.

Навык №7 «Терпение и настойчивость»

Хорошие знания и навыки менеджера по продажам – конечно полезные инструменты в ведении бизнеса, однако порой и этого недостаточно, чтобы заключить выгодную сделку. Очень редко даже опытным специалистам удается выгодно заключить контракт с первой попытки. Как правило, так происходит только при обращении клиентов в авторитетную компанию, которая известна в широких кругах своей ответственностью и хорошей репутацией. В других случаях менеджерам приходится долго «воевать» за расположение клиента.

Чаще всего, когда речь идет о приобретении дорогостоящего товара общение между менеджером и клиентом производится в несколько этапов. При этом до заключения сделки может пройти даже несколько лет. Следовательно, чтобы получить хороший гонорар специалиста должен проявляться терпение и настойчивость. При этом следует быть аккуратными в убеждениях, чтобы клиент не посчитал ваши действия навязчивыми.

Навык №8 «Умение убеждать»

Пожалуй, одним из самых важных навыков для любого продавца является искусство убеждения. Речь идет о качестве, которое развивается на протяжении длительного времени. Речь идет о навыке, который включает много полезных «уловок» и стратегий по убеждению заказчика. Изучить сразу все существующие идее для привлечения целевой аудитории, конечно же, невозможно.

Хороший специалисты должен постепенно развиваться, осваивать новые методики и постоянно внедрять эффективные инструменты в свою ежедневную практику. Весомую долю в реализации убеждений играет понимание человеческой психологии. По этой теме сегодня существует огромное количество полезных тренингов и семинаров.

Вместе с тем, такие навыки понадобятся не только продавцам, которые связаны со сбытом товаров, но и простым людям, желающим разбираться в вышеуказанных вопросах.

ключевые навыки менеджера по продажам можно условно разделить на 8 важных составляющих, которые тесно взаимосвязаны между собой. То есть при развитии одного качества, вам будет проще добиться остальных важных компонентов для успешного ведения бизнеса. Помните, хороший менеджер всегда прислушивается к своим клиентам и любит свою работу!

Как научиться продавать? Ключевые навыки и качества хорошего продавца — Кир Уланов

Прямые продажи — это перспективная и высокодоходная, но довольно жесткая сфера, в которой нужно иметь железную хватку, сильный характер и твердое желание совершенствовать свои навыки каждый день. Стать хорошим продавцом может не каждый, но если вы уверены в своих силах и готовы усердно работать над собой, значит, эта статья поможет вам понять, как научиться продавать в интернете и офлайн, а также, что для этого нужно знать и уметь.

Что должен знать и уметь хороший продавец?

Продавец — это ключевой игрок в любом бизнесе. От его умений, знаний и профессионализма зависят не только частота и количество продаж. По опыту общения с ним покупатели судят о всей компании. «Впарить» один раз могут многие, а вот выстроить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами и превратить их в настоящих фанатов — под силу только лучшим! А чтобы понять, как научиться продавать, необходимо разобраться, какими навыками и качествами должен обладать хороший сейлз-менеджер.

5 главных профессиональных навыков хорошего менеджера по продажам

1. Ориентация — на потребности клиентов, умение не просто слушать, а слышать покупателя. Хорошему продавцу необходимо уметь искренне интересоваться проблемами клиентов и, внимательно слушая, улавливать в разговоре их потребности и боли. Когда человек делится своими переживаниями, рассказывает о себе и своих трудностях, менеджеру гораздо легче понять его потребности и помочь закрыть их с помощью продукта.

   И, как правило, умение слушать приносит свои сладкие плоды в виде высоких продаж.

2. Понимание психологии человека. Умение «читать» людей, тонко чувствовать эмоции и настроение собеседника помогает менеджеру: во-первых, определить психотип клиента и выбрать правильные механики взаимодействия с ним, во-вторых, предугадать последующие действия и повлиять на них, в-третьих, наладить доверительные отношения.
3. Умение работать с возражениями — ключевое условие высоких продаж.

   Что ответить клиенту, если его не устраивает цена или возникли сомнения по поводу качества? Как уверить его, что доставка будет в срок, а условия сделки — лучшие на рынке (или оптимальные)? Как работать с железной уверенностью, что у конкурентов продукт лучше/дешевле? С любым возражением клиента продавец должен справляться, буквально не моргнув глазом. От скорости реакции часто зависят большие деньги.

4. Владение приемами убеждения.

   Тут, опять же, крайне важно уметь выявлять психотипы клиентов и применять в работе с ними только те приемы, которые им соответствуют.

5. Отличное понимание ниши и знание продукта. Продавец должен понимать тенденции отрасли и ориентироваться в актуальных предложениях конкурентов. Но еще более важно знать о своем продукте абсолютно все.

   Когда менеджер понимает тонкости и особенности продукта, который он продает, владеет полной информацией о его функциональности, знает процесс его производства и результаты использования, только тогда он может закрыть все возражения клиента и довести сделку до логического финала.

5 личностных качеств успешного продавца

1. Гибкость мышления. Умение быстро реагировать на изменение ситуации и точно так же быстро принимать нестандартные решения очень часто может решить судьбу сделки.
2. Дисциплина и самоорганизация. Нужно организовать сделку, подготовить и отправить документы, проконтролировать вопросы оплаты, обновить данные в карточке клиента и т.д. Менеджер должен вести своих клиентов от А до Я, следить за их развитием и держать под контролем. Потому вопрос самоорганизации и дисциплины стоит остро.

   Этот именно тот навык, который нужно «воспитывать» в себе день за днем.

3. Настойчивость. Но не путать с навязчивостью, которая только раздражает людей. Навязчивый «продажник» будет постоянно долбить в одну и ту же болевую точку клиента, пока окончательно его не достанет. Настойчивый менеджер понимает, что несколько отказов — это не повод опускать руки. Он станет искать другие подходы к человеку, использовать другие триггеры (психологические крючки) и модели взаимодействия.
4. Уверенность в себе.

   Страх отказа или неудачи часто играет злую шутку с начинающими «продажниками». Не нужно бояться ошибок, надо уметь их анализировать и делать правильные выводы.

5. Стрессоустойчивость, умение находить компромиссы и выходить из конфликтов. Клиенты бывают разные. У всех различный характер, темперамент и, что самое важное, покупательский опыт. Потому не исключены конфликтные ситуации, из которых очень важно найти такой выход, который устроит обе стороны.

   Нужно всегда помнить о том, что один недовольный клиент способен разрушить репутацию компании, которая выстраивалась годами.

Как научиться активным продажам? Ключевые технологии продаж

Кто-то считает, что главное для продавца — это талант. Другие уверены, что все дело в опыте и практике. Поэтому возникает резонный вопрос: как стать мощным менеджером по продажам и стоит ли учиться этой профессии?

В действительности идеальный продавец сочетает в себе прирожденный талант, знание базовых принципов продаж, понимание психологии и практические навыки. Поэтому для начала крайне важно изучить основы теории и технологии продаж. Именно об этом мы поговорим с вами далее.

Первый вопрос, который следует разобрать — это где учиться на менеджера по продажам? К счастью, существует множество специализированных курсов и тренингов как онлайн, так и офлайн. Но скорее всего одного базового курса будет мало, так как основной портфель знаний сейлз-менеджера должен включать, как минимум, следующие направления:

• теория и методика продаж;
• эффективная презентация продукта;
• технологии ведения успешных переговоров по телефону и во время живых встреч;
• основы ораторского мастерства;
• психология клиента, особенности потребительского поведения и факторы принятия решения о покупке;
• технологии влияния и приемы убеждения;
• отработка возражений;
• создание положительного впечатления.

Кроме того, важно получить достаточный объем знаний о специфике ведения бизнеса в той отрасли, в которой вы планируете работать и продавать.

То есть в идеале, чтобы научиться искусству продаж, необходимо:

1. пройти профильные курсы, чтобы получить теоретическую базу;
2. заняться самообразованием, изучая специализированную литературу (о ней мы поговорим далее), профильные ресурсы, а также общаясь с практиками продаж;
3. обучаться в процессе работы — анализировать свои успехи и ошибки, делать правильные выводы.

Базовая технология продаж

Как научиться продавать любой товар? Для этого существуют базовые технологии продаж, на основе которых строится весь процесс заключения сделки. О них мы и поговорим далее.

Итак, технология продаж — это стандартизированный алгоритм действий, который регламентирует взаимодействие продавца с клиентом. У каждой компании может быть свой проверенная на практике и утвержденная схема. Однако существует базовая технология, которая состоит из 6-ти ключевых шагов:

1. Установление контакта. Эксперты рекомендуют использовать следующие приемы: дружелюбный тон, проявить интерес к проблемам клиента (например, спросить, «как ваше настроение сегодня?»), задать вопрос, на который клиент просто обязан сказать «да», сделать комплимент.
2. Выявление главных потребностей клиента. Здесь в ход идут психологические приемы, с помощью которых клиента выводят на разговор. Для этого следует задавать ряд открытых вопросов (т.е. требующих развернутых ответов) и несколько закрытых. В ходе небольшого диалога хороший продавец выявляет «болевые точки» человека — его потребности, проблемы, боли, переживания. Вооружившись этими знаниями, продавец понимает, как именно преподнести человеку продукт, чтобы он подумал: «Да! Это то, что мне надо!».
3. Презентация продукта. На этом этапе продавец, используя полученную информацию из предыдущего шага, показывает продукт во всей красе. В ход идут выгоды, которые получит клиент, УТП (почему круче, чем у конкурентов), объяснение, как именно продукт поможет решить проблемы клиента, а также использование триггеров (психологических крючков, которые включают у человека потребность выполнить целевое действие).
4. Формулировка предложения (оффер). После «вкусной» презентации необходимо четко сформулировать ключевое предложение — что конкретно вы предлагаете, и что именно должен сделать человек.
5. Отработка возражений. У человека может возникнуть ряд отрицаний, вроде «мне это не нужно», «слишком дорого» и т.д. Задача продавца — предвидеть возможные возражения и грамотно отработать их. Причем важно мягко соглашаться с каждым возражением, ведь «клиент всегда прав». Но, это должно быть в формате «Да, вы имеете полное право так считать, но позвольте объяснить, почему вам стоит изменить свое мнение». Стоит отметить, что к возражениям лучше быть готовым заранее, так как они могут возникнуть у клиента на любом этапе продаж.
6. Заключение сделки. Это финальная стадия продаж, во время которой продавец подводит клиента к решению о покупке.

Еще одна техника, которая поможет вам освоить продажи и понять, как научиться продавать, — это SPIN-selling.

СПИН-продажи

СПИН-продажи (SPIN: S — situation questions; P — problem questions; I — implication questions; N — need-payoff questions) — это техника продаж, которая основывается на 4-х типах вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие. Автор техники — английский психолог Нил Рэкхэм.

Как это работает? Суть СПИН-продаж в том, чтобы поэтапно подводить человека к умозаключению, что без вашего продукта ему жизнь не мила. Давайте разберем на примере. Представим, что вы продаете доставку горячих полноценных обедов в офисы.

1. Ситуационный вопрос (разобраться в ситуации) — «Вероятно, у вас сегодня очень много дел, и вы нормально не пообедали или, максимум, перебились парочкой бутербродов?». Суть в том, чтобы не делать вывод, а позволить клиенту самому прийти к нему через этот вопрос — «Да, я действительно ничего не ел и сейчас жутко голоден».
2. Проблемный вопрос (обозначить проблему) — «Перебиваться сухомяткой вредно для желудка. Вы, наверное, уже испытываете дискомфорт, боли, изжогу?». Важно затронуть главную проблему клиента.
3. Извлекающий вопрос (расширить проблему) — тут можно задавать самые разные вопросы, которые усиливают тревогу клиента касательно его проблемы, либо же наоборот, показать, к каким положительным результатам может привести смена привычки перебиваться бутербродами.
4. Направляющий (подсказать решение) — «Если вы будете полноценно обедать, не выходя из офиса, как это повлияет на ваше здоровье, самочувствие? Будете ли вы более продуктивны?». Слегка утрированно, но суть в том, чтобы подвести человека к решению, что ему нужен предлагаемый продукт.

Что почитать начинающему продавцу?

Как мы уже говорили, чтобы научиться хорошо продавать с нуля, нужно уделить время самообразованию и изучению специализированной литературы. Поэтому возьмите на заметку рекомендуемые книги по искусству продаж, которые вам необходимо освоить в первую очередь:

• «Спин-продажи», Нил Рэкхэм;
• «Чемпионы продаж», Мэттью Диксон, Брент Адамсон;
• «Сначала скажите «нет», Джим Кэмп;
• «Нет, спасибо, я просто смотрю» Гарри Дж. Фридман;
• «Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен», Джил Конрат.

Подведем итоги. В этой статье мы постарались максимально подробно разобрать вопрос «Как научиться продавать товары и услуги?». В заключение стоит отметить, что для того, чтобы стать хорошим продавцом, необходимо обладать рядом необходимых личностных качеств и иметь сильную теоретическую базу, которую можно получить на профильных курсах, а также почерпнуть из специализированной литературы. Профессиональные навыки, соответственно, появятся только в процессе «полевых» работ и после анализа первых продаж.

Вступите в наше сообщество, чтобы первым получать наши материалы

KirUlanov. Все права защищены © 2019 Поддержка:

Навыки продаж

В наше не простое кризисное время, профессия продавца является наиболее востребованной. Кроме того данная, должность позволяет не только заработать денег, но и приобрести ценные навыки которые пригодятся в жизни и построении собственного бизнеса. И даже не смотря, что работа продавца не является статусной, всё больше жителей России идут работать в данный сегмент. В данной статье, мы с вами рассмотрим навыки продаж, которые требуются продавцам, менеджерам по продажам, торговым представителям, короче всем кто, так или иначе, продаёт товар клиенту.

Навыки для резюме для менеджера по продажам

Успех в продажах всегда можно представить в цифрах. Но высокие показатели продаж, несмотря на их убедительность, еще не означают, что менеджер по продажам действительно хороший управленец. Это обязательно нужно помнить при составлении личного резюме.

Резюме – не финансовый отчет, в нем содержится важнейшая информация об образовании человека, его трудовом опыте и достижениях на прежних должностях. Любой HR очень внимательно изучает все эти пункты резюме кандидата на вакансию. Но самое пристальное внимание он обращает на профессиональные навыки менеджера по продажам.

Именно там находится важнейшая информация, которая помогает понять, впишется ли человек в новый коллектив или нет. Раздел «Навыки» должен выглядеть примерно так:

Профессиональные навыки

• Уверенный пользователь ПК: работа с базами данных, знание пакета MS Office, 1С Бухгалтерия, почтовые клиенты и т.д.
• Знание системы программного обеспечения CRM
• Навыки работы с клиентами
• Навыки формирования торговых подразделений внутри отдела продаж
• Большой опыт розничных и оптовых продаж
• Навыки ведения переговоров
• Навык анализа и быстрого решения проблем
• Владение иностранными языками

В резюме нужно отразить именно профессиональные навыки, а не личные качества.

Наличие организаторских способностей не всегда означает, что человек сможет руководить отделом из 50 человек, если у него был опыт работы всего с двумя подчиненными. Так что пункт «Организаторские способности» нельзя записывать в навыки. Только в личные качества. Но если у человека есть опыт управления большим коллективом, значит, нужный навык у него есть и это обязательно нужно включить в резюме.

Как формировать навыки продаж

Нил Лаппе, специалист в области сейлс-менеджмента, считает, что целеустремленный продавец имеет все основные навыки для того, чтобы стать менеджером по продажам. Если у него есть образование, опыт работы и такие личные качества, как ответственность, коммуникабельность, умение быть лидером, инициативность и активная жизненная позиция, то такой сотрудник имеет все шансы стать хорошим руководителем для команды продавцом.

Но есть еще и навыки продаж, которые нужно тренировать постоянно. Например, коучинг. Лидеру команды приходится постоянно учить своих подчиненных разным техникам продажи, так как сценариев общения продавца и покупателя насчитывается великое множество. Но какие навыки должны быть у самого менеджера? Из самых важных можно отметить следующие:

Понимание психологии покупателя. Исследования показывают, что 73% продаж происходят практически без участия продавца – его вполне мог заменить автомат. Покупатель сам принимает решение о покупке. Опытный менеджер по продажам не может позволить случаю вмешаться в его работу.

Продажи начинают расти, когда продавец по мельчайшим деталям может понять, что клиент готов к совершению сделки. Хороший менеджер по продажам не использует манипулятивные приемы – ему достаточно предложить свои услуги в нужный момент. Знание того, когда наступил этот момент – важнейший навык менеджера.

Этот навык обязательно нужно сформировать, если у продавца есть пробелы в знании психологии покупателя.

Навык определения и решения проблемы. Покупатели ценят умение менеджера решать их проблемы. Люди, которые способны проявить решительность и предложить несколько подходящих вариантов, всегда выделяются на фоне своих менее инициативных коллег. Именно они со временем становятся лидерами команд.

Но решительность не всегда бывает ценным навыком сама по себе. 75 процентов покупателей отмечают, что больше всего они доверяют менеджерам по продажам, которые «внимательно слушают меня» и задают наводящие вопросы.

Можно ли сформировать такой навык? Конечно, так как без него выйти на новый уровень продаж не получится.

Умение вызвать доверие. Не один покупатель не станет совершать покупку, если он не доверяет продавцу. Умение общаться так, чтобы вызвать доверие – ценнейший навык для менеджера по продажам. В этот навык входят такие качества как:

• Умение приветствовать покупателя, производя хорошее впечатление
• Знание приветственных фраз, располагающих клиента к разговору
• Владение непринужденным стилем общения
• Создание эмоциональной связи «продавец-покупатель»

Навык успешного закрытия сделки. Более половины сделок срываются из-за неумения продавца или менеджера по продажам работать на завершающем этапе общения с клиентом. Закрывать сделку трудно, так как не всегда понятно, готов ли к этому покупатель. Опытный менеджер по продажам всегда знает, в какой момент нужно переходить непосредственной продаже.

Этим навыком ему обязательно нужно поделиться с продавцами. Очень часто перед самой покупкой покупатель задает какой-нибудь невинный вопрос, на который у неопытного продавца может не найтись ответа. В этом случае сделка может быть отложена или вообще отменена. Менеджер должен знать эту особенность продаж и формировать навыки успешного заключения сделок у своих подчиненных.

Список навыков и примеры продаж

Есть много позиций во многих областях, которые связаны с продажей чего-то. Эти рабочие места часто являются прибыльными, и многие из них обеспечивают очень удовлетворительную степень гибкости и независимости. Хотя некоторые позиции продаж могут потребовать определенного образования, и есть программы колледжа, которые очень полезны для людей, заинтересованных в этих видах карьеры.

Вы также можете взять на себя многие необходимые навыки самостоятельно, через обучение на рабочем месте или даже волонтерскую работу.

Просмотрите описания; у вас может быть больше навыков, чем вы думали.

Как использовать списки навыков

Торговые навыки являются подмножеством навыков, необходимых для многих заданий — какие другие навыки вам понадобятся, будут варьироваться от позиции к позиции, поэтому обязательно внимательно прочитайте описания должностей. Тем временем вы можете использовать следующее обсуждение, чтобы определить, какие навыки продаж у вас есть, где вам, возможно, понадобится раскрашивать, и как вы можете представить свои способности в лучшем свете, когда вы подаете заявку на торговую позицию. Это может также помочь вам пересмотреть наш список навыков, перечисленных по заданию и типу навыков.

Когда вы подаете заявку на работу, вы можете настроить свое резюме и сопроводительное письмо, чтобы продемонстрировать навыки, которые ищет потенциальный работодатель. Будьте готовы описать в своем интервью конкретные инциденты, которые показывают, как вы воплощаете каждое умение.

Примеры навыков продаж

Торговые навыки относятся к нескольким широким, но частично перекрывающимся категориям.

Навыки продаж на основе позиций
Это навыки, которые включают названия должностей и задачи, относящиеся к определенной должности, такие как управление учетными записями, управление территориями, связь с общественностью, маркетинг и приобретение клиентов. В определенной степени это перекрытие; вы, например, можете применить свой опыт в приобретении клиентов к общественным отношениям или маркетингу.

Просто потому, что вы еще не владеете данным названием, не предполагайте, что вам не хватает соответствующего опыта.

Коммуникационные навыки для продаж
В торговых точках вам нужно будет общаться с потенциальными и текущими клиентами, клиентами, поставщиками и поставщиками. Некоторые из этих навыков очень четкие, даже технические, такие как свободное владение вторым или третьим языком, знание того, как писать четкие и точные отчеты, и быть хорошими для публичных выступлений.

Другие больше похожи на черты характера, но их можно узнать; они включают создание взаимопонимания, внимательное слушание и построение отношений. Третьи — это смесь между этими двумя, например, переговоры, качки и сетевые коммуникации.

Навыки личного мастерства для продаж
Это личные привычки, качества, черты и ценности, которые вы можете использовать на работе. Как и другие навыки, вы должны практиковать их, чтобы их развивать, но они не требуют обучения столько, сколько личной готовности.

Более старым словом для многих из них могут быть «добродетели». «Если бы у вас их не было, клиенты и коллеги вскоре не захотели бы работать с вами. К достоинствам, особенно применимым к продажам, относятся добросовестность, инициативность, честность и искренность. Некоторые люди пытаются продать с помощью нечестности и манипуляций, но, помимо ошибочного, такие методы в конечном счете менее эффективны.

Общие навыки продаж
Есть другие навыки, которые не легко попадают в другие категории, но это очень важно для многих рабочих мест. Например, в зависимости от того, что вы продаете, возможно, вам придется продемонстрировать свои продукты. Это означает не только знание того, как управлять ими плавно, но и знание того, как объяснить, что вы делаете ясно. Вспышка для драматических помогает.

Возможно, вам придется работать над поддержанием своего бренда, что означает рекламу того, что вы продаете, и, вполне возможно, держать себя в глазах общественности как заслуживающего доверия человека. В наши дни последний в значительной степени зависит как от создания онлайн-контента, так и от управления социальными сетями. Поэтому вы должны знать, как писать четкий, привлекательный текст и иметь возможность использовать несколько платформ для социальных сетей и Microsoft Office или его эквивалент.

Наконец, вам понадобятся сложные навыки, такие как обслуживание клиентов, способность прогнозировать, как изменится рынок в ближайшие месяцы и годы, а также возможность определять целевые аудитории и соответствующие цены для ваших продуктов.

Список навыков продаж

Продажа — многогранная и сложная работа. Список связанных навыков почти бесконечен, но хорошей новостью являются и те обстоятельства, при которых вы можете применить эти навыки.

Навыки продаж на основе позиций

Это навыки, которые включают названия заданий и задания, характерные для позиции.

• Управление учетными записями
• Торги
• Приобретение клиентов
• Удержание клиентов
• Менеджмент
• Маркетинг
• Управление проектами
• Связи с общественностью
• Надзор
• Управление территориями

Общие Навыки продаж

• Достижение результатов
• Закрытие
• Холодный вызов
• Консультации
• Контракты
• Удовлетворенность клиентов
• Служба поддержки клиентов
• Доставка товаров
• Демонстрация продуктов
• Отображение образцов
• Оценка
• Прогнозирование
• Настройка цели
• Идентификация целевой аудитории
• Инвентарь
• Ведущее поколение
• Максимизация продаж
• Microsoft Office
• Денежный обмен
• Переговоры
• Работа в сети
• Обработка заказов
• Убеждение
• Планирование совещаний
• Продукты для питтинга
• Презентации
• Предложения
• Ценообразование
• Прибыльность
• Предложения
• Квоты > Ведение бухгалтерского учета
• Отношения построения
• Отчетность
• Цели исследования
• Результаты
• Обслуживание товаров
• Стратегия
• Значение
• Навыки общения для продаж
• В вы должны общаться с потенциальными и текущими клиентами, клиентами, поставщиками и поставщиками. Какие навыки у вас есть в коммуникациях, которые вы сможете использовать в своей следующей должности?

Коммуникация

Создание хорошего рапорта

• Работа с возражениями
• Свободное владение другими языками
• Приветствие клиентов
• Прослушивание
• Переговоры
• Сеть
• Питчинговые продукты
• Убеждение < Публичное обсуждение
• Отношения Строительство
• Написание отчетов
• Навыки личного мастерства для продаж
• Эти навыки — это личные привычки, качества, черты и ценности, которые вы можете использовать на работе.
• Удовлетворение

Взаимодействие

Этика

• Инициатива
• Межличностная
• Лидерство
• Ведение личного бренда
• Знакомство с целями
• Задачи целей
• Искренность
• Командная работа < Подробнее:
• Должны иметь навыки продаж | Навыки управления продажами | Ключевые слова продаж для резюме

Софт против жестких навыков | Как включить ключевые слова в ваше резюме | Список ключевых слов для резюме и сопроводительных писем | Списки навыков начисления навыков

5 ключевых навыков успешного менеджера по продажам

Нас, продажников, всегда сравнивают между собой. Кто больше продал? Кто меньше скидок сделал? Кто больше заработал? У кого выше конверсия?

Помимо цифровых показателей, нас также сравнивают по самым разнообразным субъективным критериям: общительность, настойчивость, целеустремленность, ум и т.д. Среди этих «критериев» порой очень много мусора, не позволяющего действительно разграничить просто хорошего продавца от профессионала.

Так какие же ключевые навыки, не выражаемые в цифрах, присутствуют у лучших продавцов на планете? Какие «перки» позволяют им забираться на недосягаемые высоты, попадать в золотой топ 1% продавцов, и зарабатывать огромные деньги?

Ключевые навыки

Гибкость

Только плохой продавец пытается найти свою идеальную манеру продажи. Хороший продавец осознает, что к каждой типовой ситуации нужен свой особый подход, свой уникальный набор эффективных техник, которые позволят достичь продажи. 

Поэтому профессионал развивает свое умение подстраиваться к ситуации, к клиенту, к продукту, который продает.

Мы часто слышим, что продажи сравнивают с айкидо. Этот необычный вид единоборств является отражением нашей реальной силы в продаже — мы слабее клиента. У него деньги и возможность принять положительное решение либо отказаться, у него возможность затягивать сделку до бесконечности. Мы слабее, и «победить» можем только тогда, когда станем хитрее и изворотливее, когда сможет направить силу клиента в нужное нам русло.  А для этого нам нужна гибкость.

Настойчивость.

Настоящий продавец, как настоящий мужчина, никогда не сдается. Именно поэтому мужчин в продажах намного больше, нежели женщин – психологически они готовы терпеть сопротивление, но достигать цели. Этому учат на марш-бросках в армии, в уличных драках, на секциях по борьбе, футболу, даже шахматам; парни поют песни под гитару под балконами прекрасных дам, разрисовывают асфальт, дергают за косички и сочиняют низкопробные стихи чтобы добиться расположения понравившейся девушки.

Я ни в коем случае не говорю, что женщинам не добиться успеха в продажах, практика уверенно доказывает обратное. Просто нужно понять, что продажи — психологическая игра, и вы должны быть готовы терпеть некоторые неудобства, связанные с этой игрой.

Культ давления, преодоления, соперничества находит свое отражение и в продажах: клиент всячески сопротивляется, но потом все-таки вынужден признать поражение и купить.

Чтобы не быть навязчивым, нужно проявить гибкость, но это мы обсудили в прошлом пункте. Но отпустить клиента… Он может купить не сейчас, но нужно ему вовремя позвонить и предложить оформить повторно. Но совсем отпустить? Что вы такое говорите???

Любознательность.

 Все большие продавцы, которых я знал, на самом деле являлись маленькими детьми в своем отношении к продажам. Они интересовались любой новой идеей, книгой, концепцией, техникой – всем, что связано с продажами.

Практически невозможно достичь мастерства в том деле, которое не хочешь делать после «официального» рабочего дня. 

Кто-то любит играть в компьютерные игры, кто-то фильмы Тарантино, кто-то тортики любит, кошек персидских… А есть когорта людей, которые любят продажи. Вы, дорогой читатель, скорее всего из таких, и это прекрасно.

Так вот, чтобы развиваться в своем ремесле, вам нужен профицит информации, то есть знаний и техник вы должны получать больше, чем требуется непосредственно для выполнения ваших ежедневных трудовых обязанностей. Во время вашего трудового дня ваш руководитель заинтересован в продажах, а не в обучении продажам, то есть учиться вы должны сами вне рабочего. Правда жизни

Все любят Криштиано Роналдо, он великий футболист. Мало кто говорит о том, что он ещё и великий пахарь, и даже сейчас он приезжает на тренировку раньше всех, а уезжает позже. 

Все результативные продавцы, которых я знаю, любознательны и воспринимают продажи не как трудовую повинность, а как интересное развлечение.

Рациональный взгляд на вещи.

Пытаться почувствовать продажи эмоционально – порой единственное, что нам остается. Некоторые ситуации выводят нас из равновесия, ставят в неловкое положение и заставляют «выкручиваться». В этом нет ничего плохого, это обыденная ситуация, мы не можем предугадать все.

Только обычный продавец после такой эмоциональной коммуникации успокаивается, профессионал же начинает искать закономерности, новые приемы, начинает готовиться к повторению аналогичной ситуации. Для него очень важно понять все на рациональном уровне. Как это работает? Из-за чего конкретно я не продал? Что сделать в следующий раз, чтобы продать? Такие вопросы профи задает себе ежедневно.

Позитив! 

Как часто я наблюдая подающих надежды продавцов, карьеру которых убивает негативное отношение. Работа продажника похожа на следующий график:

Все в целом неплохо, нижние точки графика не настолько низко, и вы являетесь прибыльным сотрудником.

А негативный продавец каждый минимум графика начинает бурчать, ворчать, жаловаться. Его стенания переходят в эмоциональную «яму», которая тут же выливается более сложные взаимоотношения с клиентами и, в итоге, в дополнительное снижение уровня продаж.

И этот процесс носит циклический характер.

Резюмируя

Это всего лишь несколько основных характеристик успешного продавца. Если вы разовьете в себе эти качества, то успех и высокий доход останется делом времени. Читайте, развивайтесь, интересуйтесь продажами, и в один прекрасный день вы поймете, что ваш успех и ваши продажи недостижимы для конкурентов.

Навыки менеджера по продажам

Торговля играла огромную роль в жизни людей с седой древности. Человечество шло по пути развития, торговцы постоянно совершенствовали свое мастерство, однако суть торговли осталась практически неизменной даже сегодня – реализовать товар, чтобы получить доход и удовлетворить потребность клиента. Так какими качествами должен обладать современный менеджер по продажам, чтобы достигать высоких результатов? На этот и ряд других смежных вопросов мы ответим в данной статье.

Почему актуальна профессия менеджера по продажам

Профессию менеджера по продажам можно причислить к самым популярным и востребованным в наши дни. Именно менеджеры обеспечивают предприятиям львиную долю прибыли и высокий товарооборот.

Но задача любой развивающийся компании состоит не только в реализации своего продукта, а еще и в установлении прочных и долгосрочных взаимоотношений с инвесторами, выстраивании стабильного процесса сотрудничества с партнерами, поиске и налаживании финансовых связей.

За выполнение всех этих задач в разной степени несет ответственность менеджер по продажам, т.к. он выполняет функцию посредника между организацией и клиентом. Собственно, по этой же причине без толкового специалиста в сфере продаж ни одна фирма не может рассчитывать на серьезные достижения.

Функции менеджера по продажам

Компании устанавливают свою корпоративную политику по отношению к каждому штатному звену. Поэтому функции менеджера, работающего, например, в крупном холдинге, будут разниться с обязанностями такого же специалиста небольшой частной компании.

Умения и навыки менеджера всегда обусловлены регламентом его организации и должны соответствовать ее специфике. Определяет же все это масштабность, цели и задачи предприятия. Но, несмотря на это, имеется несколько базовых принципов, которые объединяют функционал менеджера. Согласно им, в обязанности специалиста входят следующие:

• Систематически повышать уровень продаж в своем сегменте
• Привлекать новых клиентов, расширять клиентскую базу, поддерживать связь с уже имеющимися клиентами
• Грамотно консультировать клиентов по интересным для них товарам и услугам
• Оформлять отчетную документацию, своевременно обрабатывать заказы
• Принимать участие в социальных проектах, презентациях и т.д.
• Организовывать и проводить тренинги по новым продуктам и программам, исходя из корпоративной политики организации
• Принимать товар от поставщиков и осуществлять сопутствующие операции

И чтобы все это успешно выполнять, менеджер по продажам должен соответствовать ряду характеристик. К тому же просто менеджер и действительно хороший менеджер – это два разных специалиста.

Характеристики хорошего менеджера

Каждый руководитель хочет видеть в штате своих сотрудников человека, достигающего высоких результатов. Работать в сфере продаж может любой, но лишь немногие делают в ней впечатляющую карьеру. Чтобы прийти к успеху, просто хотеть недостаточно, ведь тут, как в спорте: чемпионами становятся только целеустремленные люди, обладающие необходимыми качествами.

Приживется и сможет развиться в торговле лишь тот, кто обладает живым и пытливым умом, стремится к новым знаниям и сразу же применяет их на практике – вот что является залогом достижения целей. Но и это еще не все, т.к. есть критерии, без соответствия которым преуспеть в продажах очень сложно, а порой вообще невозможно.

https://www.youtube.com/watch?v=VDFielibpu8

Ключевыми критериями являются:

• Способность к обучению. Толковый менеджер должен взять за правило стремиться знать как можно больше, владеть информацией, уметь наперед просчитывать перспективы развития событий. К неоспоримым преимуществам также можно отнести мобильность, алертность, динамичность, гибкость и умение подстраиваться под разные требования и стандарты. Сюда же стоит включить личностное и профессиональное самосовершенствование, соответствие рыночным тенденциям, фокус внимания на веяниях потребительского спроса.
• Нацеленность на результат. Эффективный менеджер должен стремиться к получению положительных результатов от всех своих действий. Важно заметить, что компании вкладывают в обучение своих менеджеров огромные средства, отправляя их на тренинги и семинары. Это вполне оправдано, ведь обученный специалист может принести организации большую прибыль. Но если цели и желания менеджера идут вразрез с задачами предприятия, не имеет никакого смысла говорить о серьезных перспективах.
• Порядочность, аккуратность, честность. Эти качества ценятся не только в повседневной жизни, но и в профессиональной среде. Честный менеджер всегда сможет дать фору непорядочному и алчному коллеге. К тому же клиенты вряд ли будут гореть желанием работать с продавцом, обжегшись на сотрудничестве с ним хотя бы раз. Положительные личные качества – серьезный инструмент для достижения успеха, ведь обладающий ими менеджер вовсе не продает, а завоевывает доверие и уважение покупателей, а потому может легко превратить их в преданных партнеров.
• Спокойствие и стрессоустойчивость. Не секрет, что работа, связанная с людьми, отличается эмоциональной нестабильностью, непредсказуемостью и повышенным психологическим давлением. За каких-то несколько часов менеджер на своей шкуре может ощутить, что такое грубость, злость, агрессия, хамство и т.д., ведь нет никакой гарантии, что он не столкнется с неадекватным покупателем. Но вот личностные особенности клиентов не должны иметь никакого значения для профессионала, т.к. он понимает, что клиент – это всегда клиент. Поэтому нужно учиться в любой ситуации сохранять самообладание и позитивный настрой.
• Уверенность в себе и своих поступках. Нужно уяснить для себя, что спокойный и уверенный тон, последовательное и грамотное изложение своих мыслей – это качества, которые нравятся клиентам, заказчикам, руководителям. И, напротив, неуверенность, во-первых, всегда бросается в глаза, а во-вторых, говорит о некомпетентности, что только отпугивает окружающих. Нужно развивать уверенность в себе, а заодно и нарабатывать уверенность в голосе.
• Умение распределять время. Работа менеджера по продажам – это еще и управление временным ресурсом. Навыки тайм-менеджмента способствуют повышению объемов продаж и расширению клиентской базы. Успешный менеджер прекрасно знает, что уделять большую часть своего рабочего времени нужно только тем делам, которые продвигают его вперед, и лишь тем клиентам, которые могут быть полезны ему и его компании.
• Предприимчивость и находчивость. Вялость, инертность, движение по наклонной никогда не приведут менеджера к успеху. А постоянная активность и энергичность позволяют узнавать новых людей, собирать о них информацию, расширять свою базу клиентов. Что касается находчивости, то здесь имеется в виду как минимум то, что на всех этапах цикла продажи и при поиске клиентов нужно проявлять креативность и мыслить творчески, избегать шаблонов и клише, искать новые методы и приемы работы.
• Чувство юмора. С людьми, умеющими к месту шутить, всегда приятно общаться и проводить время, и если менеджер умеет это делать, то его продажи будут постоянно расти. Кроме того, способность грамотно и красиво обыгрывать напряженные ситуации и каверзные моменты ценится всегда, везде и всеми без исключения, в том числе и незнакомыми людьми. Улыбка же, как известно, – это естественное украшение человека.
• Адекватность. Речь идет об адекватном отношении менеджера к своей работе. В первую очередь это означает, что он должен уметь проигрывать и извлекать пользу из своих неудач и промахов. Отказы, негативное отношение, возражения – все это обязательные составляющие работы в продажах, и слабым духом здесь не место. Следует учиться конструктивно реагировать на все, что может выбить из колеи, и выдерживать любые испытания с высоко поднятой головой.

Ко всему этому можно добавить и то, что успешный менеджер по продажам – это человек, способный держать марку, обладающий всеми необходимыми компетенциями, касающимися его работы, компании и продукта; человек, умеющий правильно и понятно изъясняться, внимательно слушать и задавать правильные вопросы и, естественно, имеющий презентабельный внешний вид.

Хороший менеджер по продажам – на вес золота в любой компании, а потому нужно работать над собой, чтобы уметь не только качественно заявить о себе на собеседовании, но и подкрепить свои слова делами, устремлениями и целями. Полноценная профессиональная самореализация возможна только тогда, когда человек с головой подходит к делам, оценивает свои силы и возможности, уважает себя и окружающих людей. Это и есть менеджер по призванию!