Для чего нужна смк на предприятии?

Документы системы менеджмента качества

Грамотно составленный комплект документов, описывающих правильное построение системы обеспечения качества, является базовым инструментом и основой успешного функционирования процессов на предприятии.

Стандарты Международной организации по стандартизации серии 9000, помимо всего прочего, призваны систематизировать документооборот, при этом, не ограничивая количество внутренних инструкций. Организация вправе самостоятельно определять объем нужной документации, необходимой для демонстрации положительных сторон и единства целей, действующих на предприятии. Однако в этом и кроется смысл разработки полноценной СМК — определить оптимальное количество документированных процедур, необходимых для поддержания ее в функциональном состоянии и прохождения процедуры сертификации.

Что такое СМК?

СМК представляет собой сложную структуру, ключевой целью функционирования которой становится идентификация и систематизация внутренней деятельности, а также контроль качества на каждом этапе осуществления технологического процесса. Систему разрабатывают и внедряют, основываясь на принципах международных нормативов ISO 9000.

СМК представляет собой одну из составных частей, образующих общую систему управления на предприятии, и призвана поддерживать стабильность и высокий уровень качества предоставляемых услуг и производимых товаров.

Виды документов

Минимальный объем необходимых документов определяется количеством основных видов деятельности. В ходе разработки системы менеджмента качества предусмотрены составление следующих категорий документов:

• содержащие общие сведения о стратегии предприятия в направлении управления качеством;
• описывающие применение СМК к конкретному внутреннему административному и технологическому процессу;
• определяющие технические и иные требования;
• охватывающие сведения об алгоритме выполнения действий при производстве работ;
• содержащие объективные данные о выполненных действиях.

Уровни документации в СМК

В рамках СМК документы имеют иерархическую структуру и представлены в нескольких уровнях:

• I – политика и цели в области качества, руководство по качеству;
• II – документированные процедуры системы менеджмента качества;
• III – включает документы, необходимые для эффективного функционирования процессов, управление ими (положения о подразделениях, должностные инструкции);
• IV – документы, свидетельствующие о степени выполнения требований – записи о качестве;
• V (базовый) – правовые и нормативные документы, регламентирующие сферу менеджмента качества.

Действующие требования

На каждом конкретном предприятии степень документирования, состав, объем и тип хранения могут быть разными. Это прямопропорционально зависит от следующих влияющих факторов: тип предприятия, его размер, сложность производственного процесса, требования законодательных и других нормативно-правовых актов в сфере деятельности предприятия. Поэтому важен индивидуальный подход, в каждом конкретном случае методика описания процессов может отличаться.

Для маленькой организации начальным этапом разработки могут стать документы верхнего уровня, однако для предприятия со сложной структурой резоннее будет сначала прописать документированные процедуры. При составлении важно руководствоваться следующими принципами: информационная полнота, простота трактовки, адекватность, системность, актуальность требований. Главным критерием правильности готовых документов является то, что с их помощью каждый сотрудник может вникнуть в суть любого процесса и проследить взаимосвязь между ними.

Документацию СМК должны периодически подвергать экспертизе и, при необходимости, актуализировать.

Для чего нужны?

Круг задач, которые решается с помощью документирования, довольно обширен:

• свидетельствует о приверженности руководящего звена организации вопросам качества;
• улучшает понимание между отделами и департаментами ввиду четкого описания процессов;
• разъясняет порядок действий и роль каждого участника в работе системы;
• обеспечивает формирование объективных сведений о выполнении требований СМК;
• упорядочивает и согласовывает внутреннюю деятельность, повышает управляемость предприятием;
• позволяет успешно проходить сертификацию и инспекционные аудиты.

Процедура оформления

Для разработки внутренних стандартов в соответствии с требованиями ISO серии 9000 необходимы соответствующие знания и навыки. При этом можно воспользоваться услугами компетентного центра.

Сертификационный центр «Севтест» предлагает не только разработку СМК, но и полный цикл внедрения системы управления качеством на предприятии. Обратитесь к нашим экспертам для получения консультаций.

Источник: https://sevtest.com/dokumenty-sistemy-menedzhmenta-kachestva/

1. Система Менеджмента Качества. Начало

Логотип международной организации по стандартизации. Сайт: www.iso.org

Предисловие

Здравствуйте, уважаемые коллеги, и просто интересующиеся проблемами управления качеством!

Меня зовут Владимир. Сейчас я являюсь начальником отдела менеджмента качества на одном из оборонных заводов России.

В какой-то момент я был вынужден искать консультации в применении стандартов серии ISO 9000, но в открытом доступе практически нет практики их применения. Это и подтолкнуло меня к тому, чтобы написать серию статей по этой теме. Данные статьи публиковались в Livejournal в 2016 году, было дело ) Но время идет вперед, и я решил их подкорректировать, где-то дополнить и переиздать.

Я буду рассказывать о системах менеджмента на примере машиностроительного завода, так как эта тематика мне ближе, но принципы стандартов ISO серии 9000 так же легко можно применить практически на любой другой вид деятельности.

Кроме того, я постарался не применять специальные термины, а разговаривать с читателем на одном языке, просто, максимально понятно и доходчиво, надеюсь, что я не ошибся в выборе данного подхода. =)

ПОЕХАЛИ! )

У нас в организации есть такой неведомый многим зверь, которого зовут Система менеджмента качества (СМК), есть какие-то непонятные стандарты, внутренние и внешние аудиты и прочая ересь. А кто-то об этом даже и не знает.

Тонкость в том, что мы в Службе менеджмента качества и шаманим все это. Но при этом, СМК касается всех. Даже если вы об этом еще не знаете, вы в системе.

Самое главное — это то, что зверь этот не так страшен, как его малюют по незнанию, и он позволяет устранить бардак во многих вещах, которые нас с вами периодически раздражают.

Например, когда вас начинают пинать из кабинета в кабинет с непонятными бумажками, вас это бесит. Когда вы не знаете, как сделать что-то правильно, а за то, что сделали это неправильно, вас лишили премии — обидно. А как правильно делать — непонятно. Бардак бесит каждого, особенно, когда касается его лично.

СМК создана именно для решения этих вопросов. Она постоянно развивается. Но ее почему-то все боятся как черта лысого. Так вот, я постараюсь объяснить Вам, коллеги и интересующиеся, что это за зверь такой, с чем его едят, для чего он нужен и что нам это даст сегодня и в перспективе.

Давайте разберемся, а что же такое СМК?

СМК — это аббревиатура, которая состоит из трех слов:

— Система

— Менеджмента

— Качества

Стоп, стоп, давайте, проходите по одному!

— Система.

Система — это нечто, состоящее из многих элементов, которые работают согласованно и без внешнего управления.

Например, сеть автодорог — система. Автомобили ездят по правилам, светофоры работают, разметка есть.

Компьютер — это система, состоящая из миллиардов элементов и строк программного кода. Вы же, когда мышкой указатель двигаете, не задумываетесь, что делает каждый транзистор в системном блоке? Система работает сама.

Человек — это система. Вы же не заставляете сердце биться, оно бьется само. Это работающая автономно от наших мыслей система, которая только реагирует на изменение нашего настроения, внешних условий, но она работает сама по себе.

В системах бывают сбои, но про это мы поговорим намного позже, в другой части рассказа. Пока что примем систему как нечто идеализированное. Это не так на самом деле, но так пока что будет проще.

— Менеджмент

Менеджмент — это управление чем-либо. Искусство управления вовсе не заключается в том, чтобы быть везде и всегда одновременно. Искусство управления – это умение наладить взаимодействие элементов системы так, чтобы при переходе работы с этапа на этап исполнения, не возникало вопросов. То есть, идеальное управление — это умение наладить идеальную, автономно и эффективно функционирующую систему.

В СМК управление в первую очередь заключается в распределении обязанностей и полномочий, которые отражены в ваших должностных инструкциях, локальных нормативных документах. В идеале, распределение обязанностей и полномочий в документах, при идеальном исполнении работником инструкций, приводит к тому, что все бизнес-процессы организации работают автоматически. Все знают, что им делать в каждой ситуации. А, если не знают, то всегда есть где прочитать что и как, подробно и однозначно.

Такого не бывает нигде (хмм…), но мы пока что идеализируем ситуацию для понимания сути, договорились? Однако, к такому подходу нужно целенаправленно стремиться.

— Качество

А вот тут сложнее. Люди привыкли к тому, что качество — это свойство товара или услуги, и не более. А здесь качество затрагивает и взаимодействие подразделений. Принцип такой:

Качественные исходные материалы (информация, документы, сырье и т.д.) → качественное взаимодействие работников → качественный продукт.

То есть, качество — это свойство наших взаимодействий. Не забывайте, что качественные исходные материалы в этой схеме – это результат качества работы тех, кто их произвел. Но чтобы они произвели качественный продукт, которым мы пользуемся как исходным, они тоже на входе должны получать качественное «сырье», чем бы оно ни являлось, информацией, документами, или железной рудой — смысл всегда один.

Так и получается, что качество (в смысле систем менеджмента) — это цепочка взаимодействий людей. От того, насколько данные взаимодействия продуктивны и эффективны (качественны), зависит то, насколько качественным будет итоговый продукт этих взаимодействий.

Если вас гоняют по кабинетам с бумажкой, которую надо подписать 5-ю людьми, трое из которых понятия не имеют о чем речь, не понимают свою роль и ответственность в этом процессе, то это некачественная организация труда, которая приносит вам (и не только вам) раздражение.

Это просто нужно понять. Когда вы приходите в организацию, которая недорого и быстро оформит вам все что надо, вы скажете, что это была качественная работа. Отличная работа. С ними приятно работать. Почувствуйте в себе это ощущение качества. Именно оно и имеется в виду сейчас.

Итак, СМК — это инструмент для того, чтобы организовать качественное взаимодействие подразделений организации, при этом, максимально сделать все процессы «автоматическими», когда каждый знает что и когда делать, а в результате организация работает как одна система.

СМК напрямую не влияет на качество продукции. СМК — это возможность сделать нашу работу качественной. Качественная продукция в таких условиях будет появляться просто как следствие качественной работы коллектива.

Продолжение следует =)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d16354ef5d25802a6a0ec50/1-sistema-menedjmenta-kachestva-nachalo-5d16359c745a6f00ad5ef861

Применение системы менеджмента качества. Часть 2

Последняя сторона – это органы, которые следят за соблюдением норм законодательства, органы по сертификации, и органы государственного управления. Благодаря им должна быть обеспечена «прозрачность» организации. При сертификации продукции или услуг могут применяться более простые схемы, при условии наличия системы менеджмента качества организации. Сертификат соответствия стандарту ISO 9001 – это гарантия эффективности функционирования системы менеджмента качества организации для всех заинтересованных сторон. Процедура проверки возможностей претендента становится проще при условии размещения государственных заказов.

Действия предприятия до и после получения сертификата

За получением сертификационных услуг необходимо обращаться в тот орган по сертификации, чья область аккредитации полностью устроит потенциальных потребителей услуг. Например, в России не признаются сертификаты, которые выдаются в Европе, а в Европе не признаются сертификаты, которые выдаются российскими органами по сертификации. Процедура сертификациисостоит из нескольких этапов:

• Подача заявки. При подаче заявки нужно указать, на соответствие какому стандарту будет проверяться система менеджмента качества, какие виды деятельности она касается, численность персонала организации, примерный срок готовности и есть ли необходимость проведения предаудита. Предаудит является добровольной дополнительной услугой органа по сертификации.
• Стоимость сертификации. Сюда входит оплата проверки, документации, аудита в организации, повторных проверок по устранению несоответствий и отклонений, оформления сертификата. В зависимости от размера организации, сертификация может стоить от 2 до 30 тысяч долларов.
• Аудит адекватности доказательной документации и руководства по качеству с приложениями.
• Предаудит (если он был предварительно заказан).
• Аудит соответствия, который проводится в организации. Сюда входит собеседование с руководством, персоналом, проверка записей и наблюдение за выполнение всех процессов.
• Заключительное совещание и обсуждение выявленных проблем, а также согласование срока их устранения.
• Предоставление отчета об аудите с приложениями протоколов о несоответствиях.
• Проверка информации об устранении несоответствий. Обычно, это происходит через 3 месяца после проведения аудита соответствия.
• Оформление сертификата СМК и выдача его заказчику услуг, а также его регистрация в регистре и заключение договора о периодическом надзоре.
• В определенных случаях сертификат может выдаваться без предоставления отчетов о несоответствиях или без проверки устранения обнаруженных несоответствий. Тогда проверка переносится на первый инспекционный аудит. Также может назначаться повторный сертификационный аудит. Обычно он назначается через 8-10 месяцев.
• Сертификат действует 3 года. В течение этого времени проводится от 3 до 5 инспекционных аудитов, которые оплачиваются держателем сертификата отдельно. По их результатам может быть принято решение об остановке действия или полного аннулирования сертификата.
• По завершению срока действия сертификата, держатель имеет возможность пройти ре-сертификацию.

Вернуться назад

Читайте так же

Стандарты системы менеджмента качества. Часть 2

В первой части настоящей статьи мы некоторые моменты реального и фиктивного внедрения системы менеджмента качества и негативные последствия нечестного использования сертификата ИСО 9001. В продолжении считаем нужным остановиться на влиянии сертификации на жизненный цикл продукции и бизнес процессы на предприятии.

Стандарты системы менеджмента качества. Часть 1

Разобраться в стандартах системы менеджмента качества и инициировать процесс внедрения их в компаниях просто – достаточно изучить нужные материалы! ISO и система менеджмента качества имеет ряд положительных характеристик, которые не единожды доказали свою функциональность. Именно поэтому использование методик целесообразно в работе многочисленных компаний, особенно в тех, которые занимаются информационными технологиями и прогрессивными проектами. Пропагандирование ISO и системы менеджмента качества ведется уже не первый год, поэтому…

Проблемы, возникающие при сертификации системы качества. Часть 2

В Части 1 настоящей статьи мы обрисовали основные проблемы, возникающие при сертификации на предприятии системы управления качеством. В основном, это отсутствие жесткого документированного регламента и контроля за ходом сертификации, недостаточная компетентность людей, участвующих в процессе сертификации.

Решение проблемы

Решить и даже предупредить эту проблему можно просто…

Источник: https://alfaregister.ru/stati/primenenie_sistemy_menedzhmenta_kachestva/

Основы системы менеджмента качества ИСО на предприятии

Управление качеством заключается не только в поддержании определенных характеристик продукции на нужном уровне, но и в организации процессов, связанных с производством и его обеспечением. Современные наработки и практика позволяют создать мощные инструменты для формирования правильного подхода к функционированию практически любого предприятия. В мировом сообществе давно признаны действующими в реальной жизни принципы и методы систем менеджмента качества ИСО (ISO).

Для справки: Стандарты серии ISO 9000 — регламентирующие документы добровольного применения для построения СМК в различных сферах деятельности. Впервые были разработаны в 1987 году Международной организации по стандартизации. Создатели руководствуются принципом постоянного улучшения и периодически обновляют стандарты в соответствии с современными тенденциями.

Преимущества СМК на предприятии

Построенная и работающая СМК ИСО 9001 на предприятии в большинстве случаев позволяет добиться положительных результатов в различных направлениях. При грамотном управлении можно получить следующие бонусы:

• Упорядоченность процессов и документации.
• Повышение лояльности потребителей.
• Постоянное улучшение качества процессов и продукции.
• Рост сознательности и квалификации персонала.

Высока вероятность увеличения финансовой прибыли за счет лояльности потребителей, выхода на новые рынки, так как многие сертифицированные компании предпочитают работать с такими же поставщиками/партнерами.

Как осуществить управление

Несмотря на универсальность стандартов и их требований при построении и внедрении СМК всегда необходимо учитывать потребности и особенности каждого предприятия. Иначе система может плохо функционировать. Как же определить, что нужно для нее? В первую очередь, важно знать о потребителях (не только конечные покупатели, но и партнеры, персонал).

То есть необходимо постоянно иметь связь с потребителями и непрерывно улучшать СМК и связанные с ней процессы, объекты. Для этого на предприятии выполняют следующие действия:

• Определяются с ответственными за построение и внедрение лицами.
• Выделяют процессы, которые будут регулироваться СМК.
• Создают документацию.

Это обобщенный подход для начального этапа, дополнительно задействуют персонал для создания документации, различных подсистем (документооборот, обучение сотрудников и т. д.). Каждый случай индивидуален, поэтому тщательная разработка требует большого количества времени и других ресурсов, если заниматься этим самостоятельно без наработок и опытного специалиста.

Существуют и интегрированные СМК из нескольких систем. Соединять их можно постепенно, что удобно для крупных или стремительно развивающихся компаний.

Основная документация

Вопрос документирования очень важен — в состав системы менеджмента качества должны входить определенные ее виды. Однако сегодня стандарты допускают создание записей не только в бумажном виде, но и в другом удобном с соблюдением основных требований. Чаще всего для предприятий набор документов такой:

• Политика;
• Руководство по качеству;
• инструкции;
• различные стандарты и подобные им документы.

В документации по СМК обязательно должна быть прослеживаемость, чтобы можно было идентифицировать привязанные к ней объекты. В решении этого вопроса поможет система обозначений из подходящих символов.

Важно: Краткость приветствуется в записях и другой документации, главное — отобразить суть.

Принципы системы менеджмента качества

Стандарты ИСО меняются, но концепция остается прежней. Основополагающих моментов несколько:

• Потребители — учет требований к продукции является главным «двигателем» системы.
• Руководство — без поддержки и заинтересованности высшего звена внедрение и функционирование СМК всегда затруднено.
• Персонал — обучение, повышение сознательности приведет к слаженным процессам и ответственному подходу.
• Процессы — с точки зрения СМК, деятельность или отдельные ее виды на предприятии рассматривают в виде процессов.
• Системность — определение взаимосвязей процессов и объектов необходимо для результативности СМК.
• Улучшение — постоянное совершенствование процессов, продукции и т. д. лежит в основе СМК.
• Факты — для принятия решений руководствуются фактическими данными и проведенным анализом.
• Отношения с поставщиками — выгода должна быть обоюдной, как и стремление к этому.

Важно понимать, что соблюдение этих принципов не гарантирует высокое качество продукции, но показывает потребителям желание достичь этого и постоянную работу предприятия над улучшением данного критерия.

Эффективная СМК на предприятии со «Стандартом качества»

«Стандарт качества» уже помог многим предприятиям построить и внедрить СМК на основе стандартов ИСО. Мы поможем на всех этапах и сохраним ваши ресурсы, ведь самостоятельная разработка обычно приводит к ошибкам и потере времени, финансов. Уточните состав системы менеджмента качества для вашего предприятия по телефону: +375 29 630 52 83.

Источник: https://standartno.by/information/osnovy-sistemy-menedzhmenta-kachestva-iso-na-predpriyatii/

Система менеджмента качества (СМК): понятие, принципы, цели

Система менеджмента качества — это специализированная система, разработанная для организации, используемая с целью формирования целей и политики ее деятельности в сфере качества продукции/услуг, а также достижения поставленных задач. Если объяснять в более доступной форме, основной задачей СМК является обеспечение высокого качества реализовываемых товаров или услуг, адаптируя его под ожидания заказчиков. Тем не менее, основной задачей является далеко не контролирование, а разработка специальной системы, способствующей предотвращению появления новых ошибок, способных негативно сказываться на продукции или работах.

Виды СМК

Система менеджмента качества в организации разделяется на две категории:

• Универсальная. Ее особенность заключается в том, что любое предприятие получает возможность использовать ее принципы на практике, вне зависимости от того, насколько большая компания, чем конкретно она занимается, где именно она это выполняет и так далее;
• Отраслевая. Суть сводится к тому, что СМК разрабатывается под конкретный тип организации. Например, есть отраслевые стандарты для аэрокосмических компаний, телекоммуникационных студий, сельскохозяйственных предприятий и так далее.

Цель, задачи и тактика менеджмента качества

Целей и задач бывает много, исходя из того, какая именно система менеджмента применяется на практике. Обычно они сводятся к тому, что руководитель разрабатывает единую систему, которая будет работать на предприятии, предотвращая совершение ошибок, способных негативно сказаться на качестве продукции или эффективности выполнения заказов. Тактику СМК: система должна давать гарантию соответствия продукции требованиям отечественным или международным стандартам, действующим на данный момент.

Инновационный менеджмент — его роль и функции на сегодня

Достичь положительного результата можно при условии, если рабочее состояние системы менеджмента поддерживается на постоянной основе, и если она создается для регулярного повышения эффективности продуктов, учитывая потребности каждой из сторон.

На практике сложились специальные принципы системы менеджмента качества, дающие предприятию возможность эффективно развиваться. К таковым относятся следующие:

• организация фокусируется на заказчиков;
• руководитель является лидером всей команды;
• для достижения цели вовлекают людей, повышая тем самым производительность предприятия;
• применяется процессный подход;
• применяется системный подход к ведению работ по управлению предприятием (см. Кейс по управлению персоналом);
• качество постоянно улучшается;
• решения принимаются только на основе полученной фактической информации;
• между компанией и поставщиками имеются налаженные деловые отношения на взаимовыгодной основе (см. Как выбрать поставщика товара?).

Игнорируя принципы менеджмента качества, предприятие вскоре столкнется с негативными последствиями – падением уровня востребованности, потерей целевой аудитории и так далее.

Основные составляющие менеджмента качества

Любая система менеджмента качества на предприятии включает в себя такие элементы:

• Организация – совокупность специалистов и финансово-технических средств, где распределяются взаимоотношения, степень ответственности и полномочия;
• Процесс – количество взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов, предназначенных для решения локальных или глобальных задач;
• Документ – значимые сведения, которые размещаются на электронном или бумажном носителе;
• Ресурсы – все то, без чего не обходится менеджмент качества на предприятии.

В стандарте ISO 9000 отражается идеология менеджмента качества в целом, выступающая в качестве полноценной базы для создания и развития СМК в любых организациях вне зависимости от ее величины и сферы деятельности. Практика показывает, что соблюдение требований ISO 9000 дает возможность представить собственные товары или услуги в выгодном для организации свете. Если продукция или работы, которые выполняют сотрудники, сертифицированы по ISO 9000, это прямое свидетельство того, что внутри проводится жесткий менеджмент качества. Соответственно, товар имеет хорошие характеристики.

О корпоративной культуре предприятий

Популярные направления менеджмента качества

Основные направления являют собой такие процессы, как:

• интеграция СМК по ряду рабочих аспектов;
• реализация решений для конкретной отрасли для уже имеющихся систем качества;
• реализация проверенных временем тактик управления;
• доработка СМК в соответствии с рекомендациями профильных стандартов;
• максимальный упор на повышение качества выполнения организационных процедур в соответствии с особенностями определенной модели.

Зачем проводится сертификация менеджмента качества?

Многие задаются вопросом касательно того, для чего вообще нужно получать сертификат и запускать процедуру проверки. Если успешно пройти сертификацию, на практике это будет означать, что эффективность системы менеджмента качества, используемой на предприятии, находится на высоком уровне. Напоминание потребителям об успешной сертификации позволяет вызывать у них доверие. При обнаружении несоответствий формируется перечень обнаруженных проблем и определяются пути их решения.

Как оценивается качество продукции?

Чтобы оценка системы менеджмента качества соответствовала требованиям, поставленным руководителем, необходимо инициировать процедуру проверки качества товаров/услуг. Для этого независимые эксперты берут на пробу небольшую партию товара и проводят лабораторные исследования. После получения результатов они сравниваются с указанными в стандартах. Получить сертификат соответствия продукции можно только в том случае, если все показатели соответствуют требуемым значениям.

Основные требования к менеджменту качества

Чтобы менеджмент качества на предприятии соответствовал поставленным требованиям, необходимо предварительно убедиться в том, что:

• техническое качество продукции соответствует установленным требованиям;
• компания уверенно адаптируется под новые изменения в плане качества продукции, диктуемые рыночными условиями;
• специалисты полностью проинструктированы, имеют профильный опыт, что дает им возможность бесперебойно и беспроблемно выполнять возложенные задачи;
• компания постоянно ведет поиски новых поставщиков для получения возможности выхода на новые рынки (см. Как вернуть деньги от недобросовестного поставщика?) Это, в свою очередь, способно положительно сказываться на темпах наращивания целевой аудитории и получения прибыли.

Источник: https://promdevelop.ru/sistema-menedzhmenta-kachestva-smk-ponyatie-printsipy-tseli/

Система менеджмента качества на предприятии: обязательно или нет

Однозначно да! Впрочем, если Вы только не собрались ликвидировать организацию. Все больше партнеров гордо демонстрируют сертификаты соответствия ISO 9001, а контрагенты включают новые требования в техническое задание. Почему же система менеджмента качества на предприятии так необходима? Рассказываем в этой статье.

Система менеджмента качества на предприятии: требование закона

Следует отметить, что ни один нормативный акт (НПА – нормативный правовой акт, примеч.) не указывает на то, что система обязательно должна быть. Однако это далеко не повод отказываться от задачи разработки и внедрения системы. Хотя многие НПА и не регламентируют необходимость её наличия, содержат достаточно много упоминаний о системе менеджмента качества, ссылаясь на неё, как на локальный нормативный документ организации.

по теме:

Топ самых активных регионов по внедрению СМК на предприятии

Когда система менеджмента качества на предприятии становится нужной?

Бывают случаи, когда система возникает органически, у руководства компании нет ни единого сомнения в её необходимости. К слову, ещё лучше, когда руководитель (или собственник) предприятия задумывается о системе ещё до начала каких-либо работ. Но мы живем в далеко не идеальном мире, и порой оперативно сориентироваться довольно сложно. Поэтому в помощь мы предлагаем Вам три «маркера», иначе говоря, сигнала к тому, что Вашему предприятию понадобилась система менеджмента качества.

• количество продукции (товаров или услуг) Вашего предприятия выросло, и чтобы соблюдать определенный уровень качества, следует действовать по системе;
• поднялся уровень доверия потребителей к продукции, и теперь, чтобы сохранять конкурентоспособность и не растерять это доверие, следует задокументировать каждый технологический процесс и неукоснительно ему следовать;
• Вы собрались штурмовать (или только что начали осваивать) новый рынок, который предъявляет новые требования, соблюсти которые помогает система менеджмента качества.

  Охрана труда грузоперевозки. Что в ней особенного?

Стоит добавить, последний сигнал может носить локальный характер, когда организации предъявляет требования отдельно взятый заказчик. Как правило, это происходит при заключении госконтракта, который подразумевает система менеджмента качества на предприятии уже разработана и внедрена.

Если Ваша организация является строительной, то велика вероятность, что Вам придётся получать членство в саморегулируемой организации (СРО). В этом случае Вам понадобится не только сама система менеджмента качества на предприятии, но и сертификат её соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2015.

Система менеджмента качества на предприятии: конкурентное преимущество

Впрочем, в вопросе «обязательна ли система менеджмента качества на предприятии» это не тот момент, где следует ориентироваться лишь на требования НПА. Наличие по-настоящему действующей системы даёт возможность реально держать под контролем качество производимых товаров и услуг.

Ну а ещё одним неоспоримым преимуществом Вашей организации является интернет-сайт, который легко находится в сети по нужному запросу. Чтобы улучшить позиции Вашего сайта в поисковых системах, рекомендуем заказать SEO продвижение у профессионалов.

Давайте вместе вспомним, как самые очевидные элементы системы помогают управлять качеством продукции.

• Входной контроль. Если проблема выявляется на самых ранних этапах – на этапах поставки сырья и материалов, то вероятность не допустить брак на производстве увеличивается в разы. Именно с этой целью относительно всех поступающих материалов производится входной контроль их качества, а результаты фиксируются в соответствующих актах и журналах (согласно ГОСТу).
• Технологические карты процессов или, проще говоря, рецепт изготовления продукции. Следует ли говорить, насколько важно соблюдение требований, изложенных в карте, сказываемся на качестве выпускаемой продукции? Сама технологическая карта должна быть составлена таким образом, чтобы любой имеющий к данному процессу работник сумел ею воспользоваться.
• Внутренний аудит позволяет проконтролировать производственные процессы и понять, насколько эффективно действует система менеджмента качества на предприятии. Безусловно, все записи фиксируются согласно соответствующей процедуре, а по результату проведения аудита предпринимаются корректирующие действия (при необходимости).

РАЗРАБОТАЙТЕ ДЛЯ НАС СМК!

Качество товаров и услуг: всегда удовлетворённый потребитель

Существует ещё одна причина, по которой система менеджмента качества на предприятии жизненно необходима. Возможно, она покажется Вам неочевидной, однако именно эта причина является главной. Производство качественной продукции, перманентный контроль за соответствиями стандартам осуществляется с одной лишь целью: удовлетворить клиента. Удовлетворённый клиент лоялен предприятию, возвращается за повторной покупкой товаров и услуг, а значит, увеличите прибыль организации.

Подведём итог

Необходимость системы менеджмента качества на предприятии не обоснована законодательно, а продиктована практикой экономических взаимоотношений. Если организация управляется удаленно, если наблюдается некий рост производительности, или планируется выход на новые рынки, то СМК необходимо в срочном порядке разработать и внедрить.

Требования ISO 9001:2015 (системы менеджмента качества)

Источник: https://pgc-expert.ru/sistema-menedzhmenta-kachestva-na-predprijatii/