Инструкции при банкротстве туроператора

В этой статье:

Рекомендуем!  Как подать на банкротство физ лица через госуслуги в 2022?
Содержание
  1. Порядок действий при банкротстве туроператора
  2. Банкротство туроператоров — как вернуть деньги?
  3. Как обезопасить себя от банкротства туроператора
  4. Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?
  5. Что делать при банкротстве туроператора (авиакомпании)
  6. Рекомендации турагентам в случае банкротства туроператора
  7. Юридические услуги в курске
  8. Банкротство туроператоров: 7 причин почему это произошло и как вернуть свои деньги?
  9. Возврат денежных средств при банкротстве турфирмы
  10. Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?
  11. Как вернуть деньги за путевку «обанкротившейся» турфирмы?
  12. Возврат денег от туроператора сроки возврата
  13. Банкротство турфирм: как получить возмещение
  14. Что делать туристу при банкротстве туроператора
  15. Обращение в организацию, предоставившую финансовое обеспечение
  16. Обращение в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности
  17. Обращение в арбитражный суд, рассматривающий дело о банкротстве туроператора
  18. Что делать турагентам в ситуации с «Натали Турс»?
  19. Какие действия турагенты могут принять в данный момент, когда туроператор «Натали-турс» НЕ заявил официально о приостановке деятельности?
  20. Туроператор «Натали Турс» рекомендует туристам обращаться с претензиями к туроператору напрямую — допустим ли такой порядок?
  21. Несет ли турагент ответственность в случае невыполнения туроператором «Натали Турс» своих обязательств?
  22. Если агент не несет ответственности по обязательствам «Натали Турс», то чего вообще бояться агенту, почему периодически появляется информация о проигранных агентами судах?
  23. Как снизить риски с учетом указанных выше проигранных судов?
  24. Обязан ли агент возвращать агентское вознаграждение в случае невыполнения туроператором «Натали Турс» своих обязательств?
  25. С какого момента можно обращаться за страховкой? Кто и в какой форме должен писать заявление?
  26. Есть ли у «Натали Турс» фонд персональной ответственности? Хватит ли его для выплат в случае прекращения деятельности?
  27. Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?
  28. Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора во время отдыха
  29. Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора после покупки путевки
  30. Экстренная помощь туристам в случае банкротства туроператора
  31. Что делать в случае банкротства туроператора или турагентства? Жалоба. Иск. Все про страховое возмещение
  32. Итак, что делать туристу, если туристическое агентство обанкротилось?
  33. А теперь, что делать туристу в случае банкротства турагентства?
  34. А что же делать турагенству в случае банкротства туроператора?
Рекомендуем!  Сотрудники, клиенты, учредители: как выводят деньги перед банкротством

Порядок действий при банкротстве туроператора

Инструкции при банкротстве туроператора

Там особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. . Возместить убытки туриста в случае банкротства туроператора можно несколькими способами: заявив требования туроператору при начале процедуры банкротства либо обратившись в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору. 1.

Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору Процедуре банкротства туроператора предшествует стадия объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств.

На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию (, , Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1.

Банкротство туроператоров — как вернуть деньги?

/ / 7 июня 2019 2574 0 Банкротство туроператоров в последнее время стало распространенным явлением.

Однако не нужно отказывать себе в удовольствии отправиться в поездку, поскольку уберечь себя от последствий банкротства туроператоров можно, соблюдая определенные правила и инструкции. Читайте нас в Яндекс.Дзен

В случае банкротства туристического оператора существует принципиальная разница между действиями туристов, которые уже отправились в поездку, и теми, кто только приобрел путевку.

Если турист узнал об этом уже на отдыхе, это не значит, что поездку нужно завершать и возвращаться домой.

Деятельность данных организаций

Как обезопасить себя от банкротства туроператора

Прибыльная турфирма [Советы владельцам и управляющим]Ватутин Сергей Еще одна важная проблема, с которой может столкнуться туристическое агентство, – банкротство туроператора, с которым вы работали.

преподнес неприятный сюрприз, от которого многие агентства не смогли быстро оправиться, а некоторые и вообше закрылись. Как можно предотвратить такие ситуации? Самое первое, очевидное – необходимо выбирать надежных партнеров.

Лучше всего крупных туроператоров, потому что, несмотря на случай с «Капитал-Туром», мелкие банкротятся гораздо чаще.

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

› › Оформление путевки через туроператора это прекрасная возможность полностью насладиться своим отдыхом, не заботясь об оформлении бумаг и поиске комфортного отеля.

В подобной ситуации нужно знать, что у вас есть право вернуть уплаченные деньги.

Вы можете рассчитывать на: Возврат средств за неоказанные услуги туристического агентства, а также третьих лиц, ответственных за исполнение возложенных полномочий. Компенсацию прямого ущерба, возникшего из-за неисполнения туроператором своих обязанностей, куда входят также средства для покрытия издержек, понесенных из-за вынужденного выезда из места отдыха.

Что делать при банкротстве туроператора (авиакомпании)

В последний год в туристическом бизнесе в России наметился ряд негативных тенденций, о которых регулярно сообщают ведущие СМИ. Так летом 2014 года приостановили деятельность четыре туроператора. Началось со старейшего туроператора «Нева».

Причинами кризиса разные эксперты называют разные обстоятельства: от несовершенства законодательства о туризме и роста курса основных валют, до заранее спланированного передела рынка туристских услуг.

Последней новостью взбудоражившей рынок туристских услуг – объявление о приостановке (а скорее всего – полной остановке) полетов авиакомпании Трансаэро, иски о банкротстве которой уже заявлены в арбитражный суд г.Москвы.

Рекомендации турагентам в случае банкротства туроператора

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает необходимую правовую поддержку пострадавшим от ситуации с банкротством Туроператора: юридическая помощь, оперативные консультации, рекомендации юриста. Оперативная консультация юриста по вопросам банкротства туроператора (по телефону, Skype) – от 3 000 руб., (в офисе) – от 5 000 руб. — Ответы на претензии, составление запросов, претензионная переписка – от 7 000 руб.

— Составление претензии к Туроператору – от 10 000 руб.- Соглашение об изменении договора, об отсутствии претензий- Содействие в разрешении спорной ситуации — рекомендации по списку необходимых документов, составлению писем, тактике поведения- Судебное представительство — договорная Вниманию Абонентов ЮА «Персона Грата»:- оперативные консультации — БЕСПЛАТНО; услуги, не входящие в абонпакет, предоставляются со скидкой до 30%.

Юридические услуги в курске

Как вернуть деньги за путевку, если ваш туроператор (турфирма) банкрот. Какой порядок возврата денежных средств.

https://www.youtube.com/watch?v=bk4A5XdDq5g

С кого взыскивать. В связи с тем, что в последнее время участилось, так называемое, «банкротство туроператоров (турфирм)», решил дать некоторые советы туристам, что делать, если ваш туроператор (турфирма) банкрот, и как вернуть деньги за путевку.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются туристы следующие: после покупки туристической путевки обнаруживается, что туроператор банкрот, в следствие чего нет возможности выехать на отдых, либо уже находясь на отдыхе турист узнает, что номер в гостинице не оплачен, и нет возможности досрочно выехать обратно, поскольку обратные билеты тоже не оплачены. К кому обращаться в данном случае, чтобы вернуть деньги, и что можно взыскать?

Согласно ст.4.1 в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также — финансовое обеспечение).

Банкротство туроператоров: 7 причин почему это произошло и как вернуть свои деньги?

› › › Сектор «банкрот» на барабане Август 2014 года потрясла ужасная новость: целый ряд туристических операторов приостановил свою деятельность, отказавшись выполнять взятые на себя обязательства. А значит, тысячи человек по всей стране не смогли отправиться на заслуженный отдых, оставшись и без денег, и без путёвки.

Кто-то, напротив, испытал трудности с возвращением на родину.

До настоящего момента нет достоверной информации, почему это произошло и можно ли с этим бороться. Попробуем разобраться и ответить на вопросы, кто виноват и что делать. Здравствуйте, меня зовут Александр, вместе с моей женой Натальей мы отправились на отдых в Египет.

В отеле нам сказали, что наш оператор не до конца заплатил за бронь отеля, и нам пришлось внести собственные деньги за два дня. На этом сюрпризы не закончились: в аэропорту нас не пустили на борт, указав, что бронь недействительна.

Возврат денежных средств при банкротстве турфирмы

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

  1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом. Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления. Добиться, чтобы сотрудник расписался на экземпляре заявителя и указал дату, свою фамилию и должность. Если путевка куплена у иногороднего оператора, направить заявление по факсу.
  2. Отсутствие ответа закон трактует как отказ от выполнения обязательств. В заявлении необходимо изложить обстоятельства обращения к туроператору, и по истечению срока обратиться с письменным заявлением к гаранту сделки — страховой компании.

Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?

Внимание В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации.

Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме. Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке Общее правило — сумма возвратных средств зависит от времени, когда человек заявил о намерении отказаться от поездки.

Заявителю возвращают разницу между оплаченной стоимостью тура и потраченными на момент обращения средствами (ч.

1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») Особенность учета денежных сумм — документально подтвержденное целевое использование. То есть, применительно к конкретному человеку.

Как вернуть деньги за путевку «обанкротившейся» турфирмы?

Важно Под банкротством понимают невозможность выполнения денежных (или иных обязательств) одним из участников сделки. В данном случае — турфирмы. Алгоритм действий зависит от времени получения информации: до выезда в страну назначения или после прилета. Страховые случаи касаются наиболее распространенных способов нарушений обязательств турфирмы перед клиентом.
В перечне обстоятельств указано:

  1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
  2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась.

Возврат денег от туроператора сроки возврата

В таком случае пострадавшие лица должны обратиться в страховую компанию, которая оформляла их страховой полис для выплаты компенсации в размере утраченной суммы.

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора после покупки путевки Скачать претензию Для возврата стоимости путевки турист должен обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособную турфирму.

Практика показывает, что страховая компания не способна покрыть стоимость путевок всех пострадавших (распределение средств между лицами осуществляется пропорционально стоимости оплаченной поездки).
Однако для получения компенсации в случае банкротства туроператора турист обязан обратиться в страховую компанию в течение установленного срока (6 месяцев) со следующими документами:

  1. Оригинал документа, который подтверждает личность (паспорт, свидетельство о рождении и др.).

Банкротство турфирм: как получить возмещение

Страховщик (гарант) должен выплатить сумму страхового возмещения не позднее, чем через 30 календарных дней с момента получения указанного требования.5. Процедура банкротства у туристических операторов происходит по общим правилам, которые устанавливают положения отраслевого законодательства.6. За рассмотрение заявления о включении в реестр кредиторов государственная пошлина не взимается.7.

Срок на предъявление требований по банкротству – 30 календарных дней с момента опубликования сообщения о введении наблюдения.8. Сначала будут удовлетворяться требования туристов о возмещении морального вреда. Остальные требования (в т.ч. о возврате денег) будут удовлетворяться по третьей очереди (т.е.

Что делать туристу при банкротстве туроператора

Есть несколько вариантов того, что делать туристу при банкротстве туроператора. Во-первых, заявить свои требования в арбитражный суд при начале процедуры банкротства. Во-вторых, обратиться в объединение туроператоров. В-третьих, обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору. Начнем с конца:

Обращение в организацию, предоставившую финансовое обеспечение

Процедуре банкротства туроператора предшествует объявление о приостановке его деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств. На этом этапе обязанность по возврату денег туристам лежит на организации, застраховавшей ответственность туроператора либо предоставившей банковскую гарантии. Если таких организаций несколько, то требования можно предъявить любой из них.

В письменном требовании к такой организации необходимо указать:

  • Ф.И.О. туриста и его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
  • дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения; номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, даты начала и окончания тура;
  • наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
  • информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков ним;
  • размер реального ущерба, причиненного туристу;
  • реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба —
  • если требование предъявляется по банковской гарантии; банковские реквизиты туриста.

К требованию нужно приложить следующие документы:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
  • копию договора о реализации туристского продукт;
  • документы, подтверждающие реальный ущерб.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование в течение 30 дней со дня получения от туриста требования и документов. Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов вы вправе обратиться к другому в размере неудовлетворенной части требования.

Обращение в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности

С 01.01.2017 законом предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за зарубежную путевку объединению туроператоров в сфере выездного туризма. Порядок обращения зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

  • если фонд не достиг максимального размера за соответствующий год (не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, оплаченные до 31 января текущего года), то выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно;
  • в обратном случае турист может обращаться непосредственно в объединение.

Требование и документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований, размещенном на своем официальном сайте. Документы представляются те же, что и страховщику (гаранту), а если, фонд туроператора не достиг максимального размера, то еще и документы о выплате (отказе в выплате) страховщиком (гарантом).

Решение по требованию принимается в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. Затем в течение еще 10 рабочих дней производятся непосредственные выплаты.

Обращение в арбитражный суд, рассматривающий дело о банкротстве туроператора

Для начала нужно проверить информацию о начале процедуры банкротства в отношении туроператора. Сделать это можно здесь и здесь.

После подготовьте заявление о включении ваших требований в реестр требований кредиторов и приложить к нему подтверждающие документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Платить госпошлину при этом не нужно. Заявление нужно подать в суд в течение 30 дней с даты опубликования сообщения о введении наблюдения. Если не успеете, то заявление будет рассмотрено только после введения процедуры, следующей за процедурой наблюдения.

Копию заявления направьте с адрес должника и арбитражного управляющего по почте заказным письмом с уведомлением, а почтовые квитанции приложите к заявлению, направляемому в арбитражный суд. Заявление в суд можно подать лично, по почте заказным письмом с уведомлением либо через Мой арбитр.

Если заявление было подано без нарушений, суд назначит судебное заседание, в котором будет рассмотрено ваше требование. По итогам заседания суд вынесет определение. Это требование подлежит удовлетворению в общем порядке третьей очереди с остальными кредиторами этой очереди, в том числе с контрагентами туроператора, отелей, авиакомпаний и т.п.

Что делать турагентам в ситуации с «Натали Турс»?

Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин дал ответы на наиболее актуальные вопросы турагентов, в связи с ситуацией вокруг туроператора «Натали Турс», который на днях объявил об отмене чартерных программ по ряду направлений, а вчера заявил о сложностях с принимающим партнером в Испании, из-за чего отменилась еще часть туров.

Юрист уже рассматривает в том числе пессиместический сценарий развития событий, но все же «Натали Турс» не отказывается от обязательств вернуть деньги туристов и старается решить проблемы.

Какие действия турагенты могут принять в данный момент, когда туроператор «Натали-турс» НЕ заявил официально о приостановке деятельности?

Проинформировать туристов о неисполнении туроператором «Натали Турс» своих обязательств по конкретной заявке.

Информирование туриста необходимо осуществлять в устной и письменной форме:

  • а) уведомить по телефону (для оперативности),
  • б) уведомить по мейлу (для оперативности),
  • в) уведомить по Почте России или под роспись (для фиксации факта уведомления).

Направить туроператору «Натали Турс» с требование о возврате денежных средств за оплаченные, но не предоставленные услуги.

Не стоит аннулировать заявку — это может создать проблемы при получении страхового возмещения в случае банкротства туроператора «Натали Турс».

Требование может быть направлено от имени агента или напрямую от туриста.

Проверить наличие агентских договоров с туроператором «Натали Турс». В идеале получить бумажный договор с живой печатью и подписью руководства компании.

Получить акты сверки — в идеале с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.

Туроператор «Натали Турс» рекомендует туристам обращаться с претензиями к туроператору напрямую — допустим ли такой порядок?

Да, такой порядок допустим. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор «Натали Турс» несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Согласно разъяснением Пленума Верховного суда, исполнитель (туроператор) несет ответственность по договорам о реализации туристского продукта перед туристами.

Таким образом, закон допускает удовлетворение требований туристов туроператором напрямую.

Срок для удовлетворения требований туристов — 10 дней с момента вручения требований.

У агента также есть возможность зачесть сумму к возврату с аннулированной брони на свой депозитный счет и в дальнейшем списать с данного счета на будущие бронирования с вылетом, начиная с сентября 2018. 

Несет ли турагент ответственность в случае невыполнения туроператором «Натали Турс» своих обязательств?

Нет, согласно закону туроператор самостоятельно отвечает перед туристом.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Ответственность турагента ограничена размером агентского вознаграждения.

Если агент не несет ответственности по обязательствам «Натали Турс», то чего вообще бояться агенту, почему периодически появляется информация о проигранных агентами судах?

Причины проигрыша агентов в судах, связанных с неисполнением туроператорами своих обязательств:

  • Агент не знал про суд — уведомления приходили на «юридический адрес».
  • Отсутствие договора с туристом.
  • Несоответствие договора требованиям закона.
  • Отсутствие в договоре корректного наименования туроператор и указания размера его финансового обеспечения.
  • Неправильно сформулированный предмет договора, например, «Агент обязуется оказать туристские услуги.
  • Отсутствие доказательств оплаты туров туроператору.  

Как снизить риски с учетом указанных выше проигранных судов?

  • Проверять корреспонденцию по всем адресам — удвоить бдительность.
  • Заключить с туристом договор, который соответствует требованиям закона и содержит все необходимые сведения.
  • Подготовить документы об оплате туров туроператору. Проверить — можно ли идентифицировать наличие оплаты по конкретной заявке за конкретных туристов. Если документов недостаточно — запросить недостающие документы у туроператора. Это могут быть акты с номерами заявок, письма с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.  

Обязан ли агент возвращать агентское вознаграждение в случае невыполнения туроператором «Натали Турс» своих обязательств?

Вопрос разрешается судами по-разному.

При отказе туриста от тура, часть судов признает за агентами агентское вознаграждение, указывая на разъяснения Пленума Верховного суда РФ и на ст. 779 ГК РФ, предусматривающую оплату за оказанные агентом услуги.

Другие судьи, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» взыскивают с агентов не только сумму вознаграждения, но и штрафы и неустойки на сумму вознаграждения. Сумма взысканий может превышать размер вознаграждения в несколько раз.

Кроме того, часть агентов делает возврат стремясь избежать конфликта с туристами.

С другой стороны, часть агентов считает свою работу проделанной и выступает против возврата комиссии.

Таким образом, вопрос о возврате вознаграждения следует решать индивидуально в каждом случае — учитывая потенциальную «опасность» конкретного туриста.

С какого момента можно обращаться за страховкой? Кто и в какой форме должен писать заявление?

С требованиями о выплате можно обращаться с момента прекращения туроператором туроператорской деятельности и исключения туроператора из реестра туроператоров.

В настоящий момент туроператор «Натали Турс» находится в реестре туроператоров и не объявлял о прекращении деятельности.

Есть ли у «Натали Турс» фонд персональной ответственности? Хватит ли его для выплат в случае прекращения деятельности?

Общий размер фонда персональной ответственности составляет 5 917 500 рублей

Выплаты будут производиться туристам в случае, если финансового обеспечения туроператора «Натали Турс» не хватит на всех туристов.

Общий размер финансового обеспечения туроператора составляет 150,5 млн. рублей. Страховщик — «Ингосстрах».

Краткая инструкция действий ТА:

  • Оперативно предоставлять туристам информацию, поступающую от «Натали Турс».
  • Агент не отвечает за оператора «Натали Турс» — это закон — это нужно донести до туристов.
  • Требования о возмещении убытков могут предъявляться туроператору туристами напрямую или через агента.
  • Вопрос о возврате туристам вознаграждения следует решать индивидуально с учетом рисков и отношений с туристом.
  • Нужно проверить наличие договора с туристом и правильность такого договора
  • Нужно проверять свой юридический адрес на предмет получения почты.
  • В случае банкротства туроператора — действовать по инструкции при банкротстве туроператора и рекомендациям, которые обычно появляются на сайте туроператора.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

юридические вопросы, работа турагентства, законодательство в туризме

Что делать при банкротстве туроператоров (как вернуть деньги)?

Банкротство туроператоров в последнее время стало распространенным явлением. Однако не нужно отказывать себе в удовольствии отправиться в поездку, поскольку уберечь себя от последствий банкротства туроператоров можно, соблюдая определенные правила и инструкции.

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора во время отдыха

В случае банкротства туристического оператора существует принципиальная разница между действиями туристов, которые уже отправились в поездку, и теми, кто только приобрел путевку. Если турист узнал об этом уже на отдыхе, это не значит, что поездку нужно завершать и возвращаться домой. В таком случае пострадавшие лица должны обратиться за помощью в специальную ассоциацию помощи туристам “Турпомощь” и/или в Ростуризм.

Деятельность данных организаций направлена на сглаживание возможных конфликтных ситуаций, создание максимальной безопасности для людей, у которых возникли проблемы во время поездки. “Турпомощь” финансируется за счет взносов туристических фирм, осуществляющих официальную деятельность на территории Российской Федерации.

В ходе банкротства туроператоров прекращаются их финансовые соглашения с гостиницами, экскурсионными организациями, ресторанами, а поэтому очень часто по прибытии туристы узнают о невозможности поселения и питания. Существует два выхода из данной ситуации:

  1. При наличии достаточного количества средств можно самостоятельно оплатить гостиничное, ресторанное, транспортное и иное обслуживание. Данный способ не исключает возможности получения компенсации от страховой компании в результате банкротства туроператоров, поскольку пострадавшие лица могут предъявить свои требования после возвращения домой. Однако самостоятельно оплатить все расходы по силам не всем туристам. Юристы в таком случае рекомендуют перед поездкой внести резервную сумму на банковскую карточку, которая поможет оплатить данные расходы.
  2. Вернуться домой и потребовать компенсацию за сорванный отдых. Туристы, которые после получения информации о неплатежеспособности туристической фирмы, услугами которой они воспользовались, из-за отсутствия средств или желания продолжать поездку принимают решение вернуться домой. В таком случае пострадавшие лица должны обратиться в страховую компанию, которая оформляла их страховой полис для выплаты компенсации в размере утраченной суммы.

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора после покупки путевки

Для возврата стоимости путевки турист должен обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособную турфирму. Практика показывает, что страховая компания не способна покрыть стоимость путевок всех пострадавших (распределение средств между лицами осуществляется пропорционально стоимости оплаченной поездки). Однако для получения компенсации в случае банкротства туроператора турист обязан обратиться в страховую компанию в течение установленного срока (6 месяцев) со следующими документами:

  1. Оригинал документа, который подтверждает личность (паспорт, свидетельство о рождении и др.). Можно подать копию, но с последующим предъявлением оригинала.
  2. Копию договора о предоставлении туристических услуг.
  3. Документы, удостоверяющие реальный финансовый ущерб: чеки, авиабилеты и квитанции.

То есть турист для защиты своих прав не должен обращаться в арбитражный суд и проходить все процедуры банкротства, которые указаны в законе “О несостоятельности (банкротстве)” от 26.10.2002 № 127-ФЗ. В таком случае достаточно обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособного туроператора.

Юристы советуют туристам пользоваться услугами только проверенных и стабильных туроператоров, поскольку в случае банкротства таких субъектов существует реальная возможность возврата средств за путевку.

Экстренная помощь туристам в случае банкротства туроператора

Бывают случаи, когда турист, находясь на отдыхе, узнает о банкротстве туроператора и не имеет средств вернуться домой. Федеральный закон РФ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24.11.1996 № 132-ФЗ в ст.

11.2 предусматривает оказание экстренной помощи таким лицам через ассоциацию “Турпомощь”.

Пострадавшие лица должны любым способом обратиться с заявлением в “Турпомощь” (по электронной почте, письмом, по факсу и др.). Такое заявление должно содержать:

  1. ФИО туриста.
  2. Адрес пребывания туриста.
  3. Номер соглашения, которое было заключено между туроператором и туристом.
  4. Контактные данные туриста (телефон, email адрес, номер факса и др.).
  5. Изложенные доводы о невозможности туристом самостоятельно осуществить определенные выплаты.

В случае оказания экстренной помощи такие туристы могут рассчитывать на следующие услуги: перевозка, проживание до совершения перевозки, питание, медицинская помощь и хранение багажа. Однако ассоциация “Турпомощь” может в силу недостаточности доказательств отказать туристу в предоставлении такой помощи.

Банкротство туроператоров – это всегда неприятный момент, который существенно портит настроение и ожидания туриста. Однако пострадавшие лица могут защитить свои интересы и вернуть потерянные деньги путем проявления инициативности и решительных действий.

Что делать в случае банкротства туроператора или турагентства? Жалоба. Иск. Все про страховое возмещение

Отдых — это всегда приятно…или почти всегда.

Путешествие — прекрасный способ отдохнуть. Но иногда это может обернуться финансовой катастрофой. Сегодня в свете неприятных событий произошедших с крупным туроператором «Нева» мы поговорим о правовых ситуациях банкротства туристических агентств.

Итак, что делать туристу, если туристическое агентство обанкротилось?

Естественно, речь идет о ситуациях, когда между человеком и турфирмой уже было заключено соглашение, то есть полностью оплачен тур и на руках имеются все подтверждающие документы — чек(платежка) и договор.

Согласно ФЗ-132, туропрератор обязан застраховать свою гражданскую ответственность у зарегистрированного должным образом в России страховщика либо оформить банковскую гарантию. Что выступает финансовым стабилизатором функционирования турфирм. Что в свою очередь юридически гарантирует материальную компенсацию любых неправомерных действий туроператоров в случае их финансовой несостоятельности или банкротства.

При наличии правовых ситуаций, перечисленных в статье ФЗ-132 № 17.4, указанный финансовый (материальный) резерв обеспечивает гражданам, которые приобрели путевку, тур или иной предмет туристического сервиса:

    — возврат уплаченных денег за неоказанные услуги турфирм, третьих лиц, обязанных выполнить делегированные обязательственные полномочия;

    — компенсацию прямого ущерба, причиненного дефектами обязательств турфирм, включая деньги для покрытия издержек, понесенных людьми из-за вынужденного выезда из мест отдыха, курортных территорий.

Реальный (прямой) ущерб, причиненный гражданам дефектными обязательствами турфирм, не содержит издержек, произведенных путешествующими людьми за границей, в местах отдыха по личному усмотрению и не вытекающие из соглашений с турфирмами.

Все деньги, предоставленные путешествующим гражданам из материального резерва, расходоваться могут лишь для удовлетворения требований таких лиц, выдвигаемых по правилам ФЗ-132 (главы № 7.1).

Страховщиками, страхующими юридические последствия деяний турфирм, могут выступать страховые фирмы, зарегистрированные в РФ и обладающие правом страхования юридических последствий деяний в рамках гражданско-правового поля за дефектные обязательства по таким соглашениям.

А обеспечивающей стороной в рамках «банковского обещания» могут выступать банки, кредитные учреждения, страховые фирмы, оформленные согласно ФЗ-129.

Страховые соглашения по поводу юридических последствий деяний турфирм не подлежат преждевременному расторжению, а выданные турфирмам банковские гарантии не отзываются.

В тексте страховых соглашений, банковских гарантий присутствовать должны условия, предусматривающие права лиц, имеющих договоренность с турагентами, в ситуациях, перечисленных в статье № 17.4 ФЗ-132, обратиться к страховщикам или гарантам с письменными требованиями о компенсации, выплате денег, имеющих страховое, банковское обеспечение (если по договоренности, заключенной между турагентами и туроператорами, первым поручается от своего имени распространять организованные последними туристические предложения).

Нормативы практического применения страховых, банковских обеспечений для материального базиса ответственности турфирм регламентируются российскими гражданско-правовыми актами с учетом особенностей, предусмотренных ФЗ-132.

Страховщикам надлежит выплатить страховку по письменным требованиям граждан при наступлении страховых событий (то есть обусловленных договоренностью правовых ситуаций).

Обеспечивающая сторона обязуются выплатить деньги по предоставленным по банковским обещаниям по письменному требованию граждан в случае отказа турфирм возместить прямой ущерб, возникший из-за дефектного исполнения турфирмами своих договорных обязательств.

Правовое основание страховой компенсации – выявление юридической обязанности турфирмы возместить гражданам прямой ущерб, причиненный дефектным исполнением ею своих договорных обязательств, если это явилось существенным (весомым) нарушением условий такой договоренности.

Весомым нарушением договоренности признаются нарушения, влекущие для физических, юридических лиц ущерб, при котором они оказываются в минусе по большей части из оговоренных пунктов туристического предложения.

https://www.youtube.com/watch?v=ujELUbSRf_A

К весомым нарушениям турфирмами договоренности относят:

    — дефект обязательств по размещению в отелях, бронированию, перевозкам,;

    — наличие в туристическом предложении значительных недостатков в том числе внушительных нарушений стандартов безопасности, качества туристических предложений.

Иски о компенсации прямого ущерба, причиненного дефектным исполнением турфирмами своих обязательств по договоренностям, могут предъявляться гражданами турфирмам либо одновременно турфирмам и обеспечивающим сторонам.

Путешествующие граждане, не принявшие неотложное содействие, оказываемое конгломератом турфирм в области зарубежного туризма за счет бюджета компенсационных фондов, а также лица, принявшие такую помощь, не лишаются прав требовать возмещения прямого ущерба к указанным турфирмам или страховщикам (гарантам).

Остаться в аэропорту из за неоплаченного туроператором билета — не самое приятное время провождение в отпуске.

Компенсация, уплата денег по страховому, банковскому обеспечению не умаляет гражданских прав требования от турфирм возмещения морального вреда, упущенной выгоды на условиях, в порядке, предусмотренном российским законодательством.

Принимая во внимание, что банкротство турфирмы — это не рядовой случай дефекта обязательств, то здесь может также быть применима стандартная процедура банкротства, то есть обеспечение кредиторских требований потративших свои деньги на туристическое предложение граждан за счет реализованного с организованных торгов имущества должника (обанкротившейся турфирмы). Для этого, естественно, необходимо наличие письменных требований таких кредиторов (то есть туристов, других заказчиков услуг).

Для возможности обращения непосредственно к обеспечивающей стороне требуется письменный отказ в удовлетворении требований путешествующих граждан, фирм-посредников, заказывающих туристические услуги, по исполнению обязательств, потому что фактически турфирма-организатор не исполняет свои обязательства ввиду ее финансовой несостоятельности, а не из-за недобросовестного поведения или иных противоправных намерений.

Также документами, подтверждающими дефектное исполнение турфирмой ее обязательств, могут выступать претензии, акты конкретных исполнителей. Например, акт о выселении из гостиницы, номер в которой должен был быть оплачен турфирмой.

А теперь, что делать туристу в случае банкротства турагентства?

Во-первых, юридические лица признаются банкротами в судебном порядке. Юридический факт банкротства подтверждается соответствующим судебным актом.

Во-вторых, процедура банкротства предполагает ряд юридических мер, в том числе обеспечение обращения на имущество должника (арест имущества), назначение арбитражного, конкурсного управляющего, торги и прочее.

В-третьих, по заявлению должника и согласия кредиторов между обанкротившейся организацией и кредиторами может быть заключено мировое соглашение, на основании которого должен составлять график погашения задолженности. Таким образом, первое, что нужно делать туристам при банкротстве — выдвигать турфирме претензии, письменно требовать исполнить обязательство или возвратить уплаченные деньги. При получении письменного отказа обратиться с соответствующим требованием, приложив ответ турфирмы, к страховому либо банковскому поручителю.

При неисполнении материальных обязательств страховщиком (гарантом) намеренные путешествовать граждане могут подавать исковые заявления в суд.

По искам о компенсации прямого ущерба ответчиками могут выступать как турфирмы, так и турфирмы и страховые/банковские поручители совместно.

Кроме того, пострадавшие от банкротства турфирмы граждане вправе предъявлять в арбитражный суд свои письменные требования в рамках дела о банкротстве.

А что же делать турагенству в случае банкротства туроператора?

Что касается туристического агентства, то оно должно действовать в пределах процедуры банкротства, проводимой арбитражным судом. Если судебный процесс по банкротству уже инициирован, то турфирма не может распоряжаться с этого момента своим имуществом. В большинстве случаев происходит обеспечение требований кредиторов посредством ареста имущества должника.

Оцените статью
U-Alfa.ru Интернет журнал
Добавить комментарий