В этой статье:
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки возврата денег при аннуляции тура». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Тут главное не желание, а любой документ, который докажет ваш отказ — справка о заболевании, справка о задолженности по кредиту, повестка в суд, с печатью и подписями. Для успешного завершения дела лучше найти такой документ. Даже если вы подадите иск в суд, это упростит дело. В 90 случаев из ста суд вы выиграете.
Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.
Когда и куда придет возмещение?
В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемого отдыха происходит отказ, меняются условия возврата.
Предложить турагентству передвинуть дату тура на более поздний срок. Здесь клиенту турагентства придётся раскошелиться на юриста и потратить много своего времени и нервов.
В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку.
Согласно статистическим подсчетам, туристы ежегодно отменяют от 2 до 4% заранее спланированных поездок. Причина тому может быть самая разная: болезни, накладки с отпусками, отказ в открытии визы, личностные обстоятельства и прочие.
При этом традиционным порядком действий туроператоров при участии их в судебном рассмотрении являются лишь попытки указать на процессуальные недостатки и ошибки в судебном процессе, вместо оспаривания предоставленной истцом информации, таким образом – соблюдение и защита своих прав относительно возврата туристической путёвки является простым и доступным для каждого делом.
После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.
Важно! Запомните, устные договоренности с туроператором не вернут вам деньги, вас просто пытаются водить за нос! Если спустя 10 дней ваши условия не выполнены, сумма возврата ничтожно мала, нужно подавать иск в суд. Помните – закон на вашей стороне и суд вы, скорее всего, выиграете. А по решению судьи вам еще выплатят моральную компенсацию, которая покроет все судебные издержки.
Объём прав и обязанностей, которые принимает на себя турист, определены договором между туристом и туроператором.
Хотим забронировать Грецию на конец мая. Раньше никогда не летали по раннему бронированию. Солвекс все очень хвалят. А у нас может так случиться, что откажут в отпуске. Солвекс обещает вернуть деньги, если предупреждаешь за 31 день. У кого-нибудь был уже такой опыт, расскажите, пожалуйста.
Туроператор и турагентство — это не одно и то же!
Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д. Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.
С одной стороны, на суде проблематично доказать сам факт понесенных расходов агентами при реализации договора. А в соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 ответственным лицом по оказанию туристических услуг является туроператор, а агент лишь посредник, реализующий его продукты за определенное вознаграждение. Василий Дульский особенно отмечает, что применяемые штрафные санкции за отказ от тура абсолютно неправомерны в отношении туристов.
То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу.
Какие предусматриваются штрафы?
В нашем случае процесс затягивается, потому что, как говорят, авиаперевозчик не определился, какую часть стоимости билетов они будут возвращать.
Стоимость авиаперевозки на регулярных авиарейсах Туроператор сообщает Туристу при заключении Договора на туристическое обслуживание.
Таким образом, «нормы данного закона выступают как специальные, а нормы Гражданского кодекса, соответственно, будут общими, и применяются тогда, когда специальными нормами ситуация полностью не урегулирована», комментирует юрист по гражданским вопросам Василий Дульский.
При отказе Туриста от Договора на туристическое обслуживание, по которому путешествие начинается в период Новогодних и Рождественских праздников (с 20 декабря по 10 января), в период майских праздников (с 26 апреля по 10 мая), в периоды выставок, ярмарок или при изменении Заявки, с Туриста взимается в пользу Туроператора его расходы по обеспечению предоставления Туристу туристического продукта.
Таким образом, «нормы данного закона выступают как специальные, а нормы Гражданского кодекса, соответственно, будут общими, и применяются тогда, когда специальными нормами ситуация полностью не урегулирована», комментирует юрист по гражданским вопросам Василий Дульский.
На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.
Законом не предусмотрены штрафные санкции по отношению к покупателю турпутевки при внезапной невозможности поездки.
Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.).
Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы. На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха. По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.
Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств. Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств: Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.
Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.
Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.
Если позднее – вычитается специальный сбор, его размер не должен превышать 25% цены билета. Инфо Те же правила и для чартерных рейсов.
Тогда лучше его вообще не заключать, если есть какие-то сомнения. Итак, договор подписан, а поездку нужно отменить. Здесь могут быть применены штрафные санкции за отказ от путевки в срок, регламентированный по соответствующим периодам.
При отмене поездки по собственному желанию сумма возмещения зависит от сроков обращения. Чем раньше обратиться, тем выше шансы на успех. Многие операторы достаточно лояльны к «отказникам» и при получении заявления об отмене путевки заблаговременно (за 30 дней и больше), возвращают до 90% стоимости.
При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
Можно ли вернуть деньги, как избежать штрафов? Как предусмотреть возможную ситуацию еще до того, как деньги уплачены? Как можно застраховать себя от возможных денежных потерь? И самое главное – насколько защищен российский турист на законодательном уровне?
В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником.
Если позднее – вычитается специальный сбор, его размер не должен превышать 25% цены билета. Те же правила и для чартерных рейсов. Но часто в договорах агентств есть «хитрый» пункт, где сумма возврата зависит от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки, (см. подпункт о штрафах).
Можно ли возвратить потраченные средства?
Стоимость авиаперевозки на регулярных авиарейсах Туроператор сообщает Туристу при заключении настоящего Договора.
Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству.
По закону они должны вернуть деньги втечение 10 дней, а далее начисляются пени. Подскажите в какие инстанции еще писать, в какой форме заявление? И на какие статьи закона ссылаться для скорейшего возврата денег?деньги нам должна вернуть турфирма или туроператор бриско? Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью.
сроки возврата денег при аннуляции тура
Как было сказано выше, с человеком может случиться что угодно, заболеет, предстоит суд, просто нет денег, как быть?
Они обязаны показать чеки, извещения, платежки. Лучше самостоятельно проверить эти расчеты. Часто встречается, что и бронь за отель можно отменить, и дополнительные услуги: экскурсии, развлечения, меню в ресторане.
В связи со сменой обстоятельств, Вам необходимо сформировать письменный отказ от тура или претензию. Ответственность за Ваш отдых несет именно туроператор. Если Вы покупаете путевку через посредника, турфирму, все претензии и заявления должны быть адресованы именно туроператору.
В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.
Что такое страховка от невыезда?
Ответа туроператора дождитесь. Если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, обращайтесь в суд.
Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.
Юридическая консультация После прочтения остались вопросы? Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас! Звонок бесплатный.