В этой статье:
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Рассмотрение заявления на возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если понаблюдать за очередями в кассах крупных супермаркетов, может показаться, что завтра вновь настанет эпоха тотального дефицита. Многое захочется вернуть в магазин. Закон позволяет. Сроки надлежащего качества определены государством и составляют четырнадцать дней.
Лучше всего постараться написать заявление раньше не спеша, и в домашних обстоятельствах — в особенности, это подходит для ситуаций при возвращении испортившейся продукции, потому что в этой ситуации необходима убедительная и прямо аргументированная причина.
Как написать заявление на возврат товара
Иногда судьба преподносит нам самые неожиданные сюрпризы. 1. Проблема, вызванная несоответствием качества товара требованиям, указанным в прилагаемых к нему документах. 2. Проблема, когда товар по каким-либо показателям не подошел или не понравился покупателю при ближайшем рассмотрении. 1) Реквизиты продавца (его наименование и месторасположение).
В течение какого промежутка времени продавец обязан рассмотреть поданное покупателем заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции?
Лучше всего заранее определиться с конкретными требованиями к продавцу и подготовить заявление еще дома.
Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и получить назад деньги, уплаченные за него.
Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно поскольку именно с документально подтвержденного момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.
Инструкция для покупателя по возврату исправного товара
Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товара надлежащего качества спустя четырнадцать дней, не учитывая день покупки.
К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.
Потребитель вправе обменять, вернуть покупку, получить компенсацию ее стоимости, согласно ст. 23 закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (далее по тексту ЗоЗПП).
Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара
Важно! Продавец должен вернуть Вам денежные средства, потраченные на покупку надлежащего товара, в течение десяти дней, отчет начинается с момента передачи товара и сопровождающего заявления в письменном виде. У Вас также есть право на замену товара на его аналог.
А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме. В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.
Не следует забывать, что при обращении в суд можно потребовать от недобросовестного продавца не только возвращения денег за товар. Пеня за просрочку, судебные издержки и компенсация за моральный ущерб будут вполне уместны. Для грамотного написания искового заявления проще обратиться к юристу.
Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.
ИП обжаловал решение инспекции в УФНС. Вместе с жалобой он представил заявления покупателей, указав, что на момент проверки они были утрачены, а теперь их удалось найти.
Необходимо обратиться с просьбой о возврате товара, имея на руках чек (товарный или кассовый). Никогда не забывайте его взять при совершении покупки и не выбрасывайте, пока не пройдет две недели. Если на товар имеет гарантийный срок, храните чек до окончания действия гарантии.
Однако на самом деле среди документов, предусмотренных нормативными актами по учету возврата товара и денег за него, нет заявления.
Необходимо обратиться с просьбой о возврате товара, имея на руках чек (товарный или кассовый). Никогда не забывайте его взять при совершении покупки и не выбрасывайте, пока не пройдет две недели. Если на товар имеет гарантийный срок, храните чек до окончания действия гарантии.
Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения. Но иногда случается, что приобретенный продукт в силу определенных причин не устраивает покупателя, в связи с чем возникает необходимость в аннулировании сделки.
Возврат товара подразумевает обратную передачу изделия от покупателя — продавцу, при этом торговая организация должна будет возвратить уплаченную за него стоимость в полном объеме.
Например, не получится вернуть обычно продукты питания и некоторые другие вещи, если они просто не подошли покупателю.
К основным реквизитам следует отнести: Заявление должно быть написано разборчиво. Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.
Если продавец отказывается принять документы или выполнить требования заявления, он обязан оформить отказ исключительно в письменном виде.
Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).
Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.
Перед подписью было бы правильно написать предложение о том, что «оставляю за собой право прибегнуть к юридической защите на тот случай если вам откажут в принятии товара — это право сберегается за покупателем вне зависимости от присутствия данного упоминания в заявлении, но, как видно из практики, лучше ещё раз сказать продавцу о том что вы хорошо осведомлены в отношении правовых моментов.
Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.
По сложившейся практике письменное заявление покупателя не нужно, если он возвращает товар в день покупки до закрытия смены и на том аппарате ККТ, на котором за него расплачивался. Так как прямого требования в законодательства об обязательном наличии такого заявления нет.
При этом большинство возвратов были сделаны в день покупки, порой в течение часа или даже нескольких минут после ее оплаты.
В срок 10 дней с момента предъявления заявления на возврат продавец должен рассмотреть вашу жалобу и принять меры, а именно, обменять товар или вернуть деньги.
У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!
Но все эти действия никак не подкреплены законодательно. За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.
Акт подписывает комиссия (например, заведующий магазином, старший кассир и кассир-операционист) и утверждает руководитель.
Если между покупателем и продавцом возник спор относительно причин появления недостатков, то для его решения назначается соответствующая экспертиза. Оплачивает ее продавец или изготовитель продукта. Но если в процессе проверки будет установлена вина потребителя в возникновении недостатков, то он обязан возместить расходы на ее проведение. Покупатель может присутствовать при проведении экспертизы.
Качественный товар подлежит исключительно обмену. И лишь при отсутствии схожей продукции, покупатель имеет право востребовать уплаченные деньги, взамен покупки, абз.3, п.1, ст.25 закона «О защите прав потребителей». В то же время, в случае покупки сезонных товаров начало таких сроков зависит от времени наступления соответствующего сезона. А если гарантийный срок не установлен вообще, то покупатель может воспользоваться своим правом на возврат денежных средств на протяжении двух лет с момента фактического получения продукции.
Период, в который можно осуществить возврат
Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила. Для начала нужно знать точное определение такого товара.
При сумме иска до 50 000 рублей заявление подается мировому судье. Если цена покупки выше, следует обращаться в районный суд.
Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара. Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца. Главное, чтобы остались доказательства этому.
При оплате товара платежной картой и последующем расторжении соглашения купли-продажи, продавец не может незаконно удерживать с покупателя проценты по эквайрингу (обслуживание платежных карт через POS-терминалы).
В приведенных выше случаях покупатель может предъявить требование о возврате денег вне зависимости от того, сколько времени прошло после покупки. Но продавец или компания изготовитель не несет ответственность за выявленные недостатки, если будет доказано, что они возникли в результате действий третьих лиц или же в следствии неправильной эксплуатации продукции.
У заявления о возвращении товара в магазин нет определенного типа и его возможно написать произвольно, как вручную, так и машинописно.