В этой статье:
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продавец тянет время возврат товара в течение 14 дней интернет агазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Качественный продукт можно вернуть в магазин, если соблюдаются определенные условия. Среди них:
- продукт не является товаром, который нельзя вернуть по закону;
- вещь или ее упаковка не испорчены;
- все заводские этикетки на месте.
Во избежание злоупотребления правом со стороны потребителя закон регламентирует конкретные причины для возврата товара, не имеющего дефектов, покупателем обратно в магазин (см. абз. 1 п. 1 ст. 25 ЗЗПП).
Приведенные в ст. 25 ЗЗПП условия обмена/возврата товара достаточно абстрактны, в связи с чем между сторонами договора купли-продажи часто возникают споры.
Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней
Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.
Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т.д.
Не каждый потребитель знает, что некачественный и даже качественный, но неподходящий товар можно достаточно легко вернуть продавцу.
Если продавец может предложить аналогичную замену, но другого цвета, размера, комплектации и т. д., которые нужны покупателю, то он может просто отказать, предложив полноценную замену на точно такое изделие, но удовлетворяющее озвученным требованиям потребителя — по закону он имеет на это полное право. Только если нужного размера или цвета нет в наличии, стоимость покупки возвращается деньгами. В последнем случае не является правильным прямо увязывать размер компенсации с выделением потерпевшего в зависимости от его публичности, должностного положения или обеспеченности. Как рассчитать Выше уже была обозначена сложность определения той суммы, которую следует взыскивать в качестве компенсации морального вреда.
Все это указывается в верхнем правом углу. Далее, после слова «Заявление» идет текст в свободной форме, содержащий следующую информацию:
- Дата приобретения
- Наименование и описание приобретения, желательно с артикулом
- Конкретная просьба
- Причина (не обязательно)
- Дата, подпись
Такое обстоятельство, как приобретение товара по образцу, не может в какой-либо мере ограничивать права покупателя на его обмен или возврат в установленных законом случаях (например, определение Орловского облсуда от 08.12.2015 по делу № 33-3194).
Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:
- изъян не был приобретен после покупки;
- не истек срок возврата товара.
Заявление заполняется родителями или опекунами. Фотографии — 3 шт. Для анкеты 2 шт., независимо от типа загранпаспорта, 1 шт. – для старого образца. Для военнослужащих – разрешение командования. Не относится к контрактникам и проходящим срочную службу. Военный билет или справка Ф32.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.
В последнее время участились случаи отказа продавцов в обмене товаров. Вернуть деньги за ранее купленную вещь вообще становится невозможно. Представители торговых точек пользуются юридической неграмотностью населения России. Некоторые аргументируют свой отказ тем, что сделка заключена, и ее расторжение незаконно. Другие сразу предупреждают своих клиентов о том, что вернуть качественный товар нельзя.
После того как заявление написано и подготовлены все необходимые бумаги, нужно отнести их лично или отправить продавцу по почте. Продавец должен указать свои данные в двух заявлениях. После этого, он обязан выполнить требования потребителя или письменно изложить причину отказа.
Бывает так, что представитель торговой точки отказывается принимать товары, которые не входят в вышеуказанный перечень. По общим правилам такие действия продавца противозаконны. Однако существуют причины, по которым менеджер торговой сети имеет полное право отказать в обмене качественного товара.
Срок действия — 10 лет. Для оформления нужно оформить госпошлину 3500 р., для детей – 1500 р. Используется службами таможенного контроля для полной проверки личности. Исходя из опыта, не рекомендуется делать биометрический документ для детей. Возрастные изменения тела и лица через 2-3 года могут повлиять на степень схожести фотографии в загранпаспорте с оригиналом.
Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.
Вернуть неудачную покупку можно не позднее, чем через 2 недели после ее приобретения. Дата приобретения вещи не входит в этот срок.
Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение.
Сначала продающее лицо может попытаться поменять покупку на более подходящую вещь. Если же соответствующих товаров не нашлось, продавец забирает продукт и отдает покупателю потраченные им средства.
Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.
Права потребителя: все о возврате товара
Если покупатель приобрел вещь плохого качества, то он имеет полное право на замену покупки на вещь удовлетворительного качества или возмещение ее стоимости — полностью или частично.
В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек. Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.
При получении заказа курьер обязан выдать покупателю памятку, в которой содержатся пункты о местонахождении продавца, режиме работы, семидневном сроке отказа от покупки, необходимости сохранения соответствующего внешнего вида и т. д. Если такая памятка не была вручена, то срок возврата автоматически увеличивается до 30 дней.
Интернет-магазин отличается от предприятий очной розничной торговли тем, что список наименований, не подлежащих возврату не может стать препятствием для покупателя. Это значит, что к примеру, белье или средства личной гигиены можно вернуть наравне с одеждой или электроникой.
Покупатель вправе выбирать, как его вернуть. Поменять на тот же самый или приближенный (с перерасчетом стоимости), отремонтировать (подходит не для всех категорий) или просто вернуть деньги. И только если товара, подходящего для замены, не окажется в продаже в момент направления покупателя соответствующего заявления, он правомочен потребовать расторжения договора и выдачи ему внесенных за покупку денежных средств (п. 2 ст. 25 ЗЗПП). Товар при этом должен быть возращен в торговую точку.
Зачастую покупатели обладают только поверхностной информацией о правилах возврата товаров. Клиенты знают, что вещи без дефектов можно вернуть на протяжении первых двух недель после покупки. Бракованные же предметы подлежат обмену в течение срока гарантии или двух лет. Однако не нужно эти правила относить ко всем товарам, ведь возврат – это не однозначная процедура.
Закон запрещает реализацию некачественной продукции. Перед выставлением на продажу продавец в обязательном порядке обязан проверить изделие на соответствие его установленным требованиям. За дефекты, образовавшиеся по вине покупателя, магазин ответственности не несет.
Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом.
Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.
Если продавец отказывается обменять товар или возвратить уплаченную за него сумму в регламентированных законом случаях, потребителю надлежит обратиться в суд за защитой своих прав.
Нередко люди сталкиваются с тем, что купленная в магазине вещь оказывается некачественной или просто не нравится. Большинство потребителей знают, что продукт низкого качества можно обменять в магазине. Однако многие задаются вопросом, если товар просто не понравился, но при этом он хорошего качества, можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней.
То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара.
В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.
Перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу в случае, если они соответствуют требованиям по качеству довольно обширен.
Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.
Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.
Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин.
Дистанционно купленную вещь есть возможность вернуть еще до ее получения. Если она была прислана курьером, то не нужно брать ее, отдавать деньги курьеру и подписывать чек. Если доставки еще не было, или деньги уже заранее заплачены, нужно обратиться напрямую в магазин и очно, либо дистанционно (в зависимости от правил) составить заявление о возврате.
Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса
Он определен специальным Постановлением Правительства и в него включен перечень из 14 пунктов, которые расширены комментариями.
Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).
Вернуть товар ненадлежащего качества потребитель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара.