Порядок составления актов и оформления претензий

В этой статье:

Содержание
  1. Как оформить акт с претензией
  2. Акт рекламации
  3. Рекламация. применение, оформление, пример
  4. Порядок документального оформления претензии поставщику
  5. Как написать претензию — образец
  6. Претензии
  7. Как правильно составить претензию — основные правила и образцы
  8. Акт-претензия образец бланк
  9. Претензии поставщикам, их документальное оформление
  10. Как правильно составлять акт: оформление, образцы
  11. Правильно составить акт претензию
  12. Письмо-претензия. Образец [year] года
  13. Кому поручить написание письма
  14. Правила составления письма
  15. Заполнение шапки письма
  16. Заполнение основной части письма-претензии
  17. Как отправить письмо
  18. Что делать после написания письма
  19. Письмо-претензия о возврате денежных средств
  20. Порядок составления актов и оформления претензий
  21. По каким причинам происходит составление акта
  22. Порядок составления
  23. документа
  24. Правила, порядок составления претензий после грузоперевозок
  25. Глава 7. Акты, претензии, иски
  26. Статья 39. Порядок предъявления претензий к перевозчикам, фрахтовщикам
  27. Статья 40. Порядок рассмотрения претензий к перевозчикам, фрахтовщикам
  28. Статья 41. Порядок предъявления исков к перевозчикам, фрахтовщикам
  29. Статья 42. Срок исковой давности
  30. Акт рекламации: порядок составления, оформление официальной претензии на услугу или товар
  31. Суть документа
  32. Правила составления
  33. акта
  34. Ответ на рекламацию
  35. Акты в грузовых перевозках.
  36. Претензии в грузовых перевозках.
Рекомендуем!  Условия приема на вакантную должность

Как оформить акт с претензией

Порядок составления актов и оформления претензий

Далее акт-претензия передается исполнителю, который и решает вопрос перерасчета платежей или же дает обоснованный письменный ответ, почему вам было в этом отказано. Дальнейшие споры относительно претензий потребителя решаются в суде. Причем, вы имеете право на досудебное урегулирование вопроса. Источник: http://www.kakprosto.

ru/kak-62385-kak-sostavit-akt-pretenziyu Составляем претензию на товар Если магазин продал потребителю некачественный товар или исполнитель работ оказал некачественную услугу, естественным действием является требование устранения замечаний или иных, предусмотренных законодательно действий.

Первоначально потребителю следует обратиться со своим требованием в устной форме, а если продавец или исполнитель отказывается от конструктивного диалога, написать письменную претензию. В этом случае необходимо знать, как составить претензию на возврат стоимости продукции грамотно.

Акт рекламации

Внимание Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны. Кто пишет документ Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.

Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ.
Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря.

В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Рекламация. применение, оформление, пример

претензии акта Анализируемая форма акта должна содержать следующие сведения:

  1. Подробную информацию о сторонах спорных взаимоотношений. В начале письма-акта указываются реквизиты лица, которому предъявляются излагаемые ниже сведения. Подобные данные должны четко определять адресата предъявляемых требований.
  2. В случае, если контрагентами являются юридические лица или иные субъекты бизнес-взаимоотношений, то в претензии фиксируются их установочные данные, а также информация о представителях и ответственных должностных лиц.
  3. Информационные данные о составителе акта, как лица, которому причинен имущественный или/и иной вред.

Порядок документального оформления претензии поставщику

В связи с этим, покупатель может составить акт о выявленных расхождениях по количеству и качеству товарно-материальных ценностей после принятия к учету товара в произвольной форме. При этом, данный акт, должен содержать следующие обязательные реквизиты, в соответствии с требованиями пункта 2 статьи 9 Федерального закона от 21.11.

1996 года №129-ФЗ «О бухгалтерском учете»: а) наименование документа; б) дату составления документа; в) наименование организации, от имени которой составлен документ; г) содержание хозяйственной операции; д) измерители хозяйственной операции в натуральном и денежном выражении; е) наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления; ж) личные подписи указанных лиц.

Как написать претензию — образец

Важно В соответствии с указаниями по применению данных документов, утвержденных Постановлением Госкомстата России от 25.12.

1998 года №132, Акт по форме №ТОРГ-2 и (или) по форме №ТОРГ-3 применяются для оформления приемки товарно-материальных ценностей, имеющих количественные и качественные расхождения по сравнению с данными сопроводительных документов поставщика, и является юридическим основанием для предъявления претензии поставщику, отправителю.

Акт по форме №ТОРГ-2 составляется на отечественные товары в четырех экземплярах. Акт по форме №ТОРГ-3 составляется на импортные товары в пяти экземплярах.
2) На основании составленных актов оформляется претензия поставщику. Действующим законодательством не установлена типовая форма уведомления о ненадлежащем качестве товара.

Претензии

Приложения К заявлению следует приложить все документы, которыми потребитель может подтвердить обоснованность своих требований, например, товарный чек, справку из гарантийной мастерской или гарантийный талон. При этом оригиналы лучше сохранить, а нарушителю отправить копии. В тексте претензии следует упомянуть, какие именно документы к ней приложены Дата, ФИО, подпись Претензия не может быть анонимной.

Без подписи и указания фамилии, имени и отчества заявителя она не имеет никакой силы и не будет рассмотрена. Еще один обязательный реквизит претензии – дата. Ее отсутствие может создать проблемы при последующем обращении в суд. Образец претензионного письма В качестве своеобразного пособия по написанию претензии мы подготовили подборку образцов по самым распространенным нарушениям.
Предлагаем выбрать тот из собранных нами примеров, который больше всего подходит для вашей ситуации.

Как правильно составить претензию — основные правила и образцы

› Приложения к иску › Претензии Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа.

Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда.

Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

Акт-претензия образец бланк

  • Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  • Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
  • его полное наименование,
  • должность,
  • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

  • В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Претензии поставщикам, их документальное оформление

То купленный товар оказался некачественным, то услуга получена не вовремя, то поставщик не предоставил обещанную продукцию.

Чтобы эффективно защититься от злоупотреблений со стороны недобросовестных продавцов и сотрудников компаний, оказывающих разного рода услуги, необходимо научиться правильно использовать инструменты, которые предоставляет законодатель.

Мы поговорим о досудебном претензионном порядке урегулирования споров, расскажем, что собой представляют претензии, каких видов они бывают, как правильно оформить документ и реагировать на отказ в удовлетворении требований.

Что такое претензия и когда ее можно подать? Претензия представляет собой письменное требование к продавшей товар, осуществившей работы или предоставившей услуги компании (лицу) устранить нарушение, допущенное в отношении заявителя.

Как правильно составлять акт: оформление, образцы

К сожалению, с необходимостью написать претензию сталкиваться приходится достаточно часто. Количество разнообразных видов претензий — более двух десятков. Самые характерные конфликтные ситуации – некачественно оказанная услуга, товар.

Составляется претензия письменно в произвольной форме. Звонить и предъявлять претензию как минимум бессмысленно. Чтобы претензия достигла, цели необходимо написать и оформить ее правильно.

1 Претензия, поданная в письменной форме – это требование потребителя, описывающего на бумаге факты нарушения его прав услугодателем (работодателем, продавцом, исполнителем). У вас должны быть документы, подтверждающие факт покупки товара или предоставленной услуги: договор, чеки, квитанции, справки, свидетельские показания, фото, прайс-лист, какие-то другие доказательства. 2 Претензию можно подготовить на компьютере или от руки.

Правильно составить акт претензию

Претензия, как доказательство в гражданском деле Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям.

Источник: http://pbcns.ru/kak-oformit-akt-s-pretenziej/

Письмо-претензия. Образец [year] года

Порядок составления актов и оформления претензий

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
  • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

  1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

  • Электронная почта;
  • факс;
  • почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России.

Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=GF9VykJQXuE

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

  • данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
  • информация о заявителе, включая контактные данные;
  • суть претензии;
  • личная подпись подателя;
  • дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

  1. Дата заключения договора (приобретения товара).
  2. Основные обязанности сторон по договору.
  3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
  4. Требование подателя о возврате средств.
  5. Сроки исполнения требования.
  6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателюРазбудскому Антону Михайловичу,юридический адрес: 426046, г. Ижевск,ул. Первомайская, д. 18от Добронравовой Ларисы Анатольевны,проживающей по адресу:

426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Источник: https://assistentus.ru/forma/pismo-pretenziya/

Порядок составления актов и оформления претензий

Порядок составления актов и оформления претензий

26.03.2017

Перевозка груза автомобильным, морским или другими видами транспорта не всегда происходит гладко. Часто у получателей, отправителей или транспортной компании возникают претензии к грузоперевозке, которые невозможно урегулировать обоюдно выгодным решением, поэтому проблемы приходиться решать путем оформления актов и выставлением претензий.

По каким причинам происходит составление акта

Когда необходимо составление актов? В первую очередь это надо делать тогда, когда стороны не могут прийти к мирному соглашению. А произойти это может в любом из перечисленных случаев:

  • Перевозчик не приехал на загрузку в дату, предусмотренную договором.
  • Перевозчик приехал на загрузку, но не вывез по каким-то от него зависящим причинам груз.
  • Во время транспортировки груз был утрачен или поврежден.
  • Компания отправитель не предоставила груз, предусмотренный договором.
  • Отправитель отказался загружать транспорт, приехавший на подачу.
  • Доставка коммерческого груза перевозчиком произведена в более поздние сроки, чем это оговорено в договоре.
  • Случился простой транспортного средства, приехавшего на подачу.
  • Произошла задержка контейнеров, которые принадлежат перевозчику.

Как видим случаев много, возникающих по вине, как транспортной компании, так и отправителей.

Порядок составления

Итак, если проблема имеет место, то придется составлять определенные документы, которые помогут решить возникшую ситуацию. Для ее решения необходимо знать порядок составления актов и оформления претензий во время грузоперевозок. Ведь не вовремя зафиксированное событие или отсутствие нужной подписи может свести на нет все ваши усилия по возмещению убытков. 

Правила и порядок оформления акта следующий:

  1. Акт составляется в те же или на следующие сутки после наступления события.

  2. При уклонении ответственной стороны от составления документа, он оформляется без ее участия. Но для этого необходимо письменно уведомить ответственную сторону о начале процесса составления документа.

  3. Все подписи и отметки в сопутствующих документах (ТТН, заказ-наряд) делают уполномоченные на это лица.

  4. При недостаче груза или его порче в акте отмечаются результаты экспертизы с подписью водителя, который обязательно должен присутствовать при ее оформлении.

  5. Если во время написания акта, уполномоченное лицо отказывается его подписывать, то он должен указать причину этого в письменном виде.

  6. Данный документ должен составляться минимум в двух экземплярах, в соответствии с числом составителей документа.

  7. При составлении бумаги нельзя делать исправления.

Кроме этого, порядок оформления акта претензии требует наличия специальных отметок, включающих описания обстоятельств, приведших к проблеме, и величину штрафных санкций. Отметки делаются в товарно-транспортной накладной, заявке-договоре, путевке и сопроводительной ведомости.

документа

Основной проблемой для составителей, при которой они не могут возместить убытки, является то, что они не соблюдают время на составление претензий и порядок оформления акта, поэтому важно придерживаться всех перечисленных в предыдущем разделе положений. Но также необходимо соблюдать правильность составления документов, которые должны включать:

  • Место составления и дату.
  • Информацию по участвующим в составлении документов лиц: Ф.И.О., название должности.
  • Информацию о том, какие обстоятельства привели к возникновению проблемы.
  • Описание и размер убытков, если причиной составления претензий после грузоперевозки являются порча или недостача груза.
  • Подписи всех участников оформления документа.

Правила, порядок составления претензий после грузоперевозок

Правильно оформленный акт служит основой для подачи претензий и последующего ее рассмотрения в хозяйственном суде, если не будет заключена мировая до этого события. Все документы подаются по месту нахождения юридического лица в сроки, оговоренные статьей 42 ФЗ РФ.

            В претензию должны быть включены следующие пункты:

  • Дата, место нахождения ответчика.
  • Данные лица (Ф.И.О., место нахождения), подающего бумагу.
  • Данные лица (Ф.И.О., место нахождения), получающего претензию.
  • Описание причин, приведших к написанию претензии.
  • Указание суммы штрафов и убытков, с подробным обоснованием и расчетами.
  • Наименования  документов, которые прилагались к акту (ТТН, заказ и другие).

Кроме этого, в претензии указываются Ф.И.О., должность и подпись составителя в новой редакции от 06.12.2016 г. Документ оформляется в двух экземплярах — один находится у подающего, а второй, у получающего претензию.

Таким образом, акты и претензии к грузоперевозке, составленные в установленном порядке и в сроки, обозначенные законом, помогут решить возникшую проблему в вашу пользу и в полной мере возместить полученные вами убытки.

Источник: https://www.trajectus.ru/stati/poryadok-sostavleniya-aktov-i-oformleniya-pretenziy/

Глава 7. Акты, претензии, иски

Порядок составления актов и оформления претензий

1.

Обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчиков, фрахтовщиков, грузоотправителей, грузополучателей, фрахтователей, пассажиров при перевозках пассажиров и багажа, грузов или предоставлении транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа, грузов, удостоверяются актами или отметками в транспортных накладных, путевых листах, сопроводительных ведомостях, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

2. Порядок составления актов и проставления отметок в документах, указанных в части 1 настоящей статьи, устанавливается правилами перевозок грузов, правилами перевозок пассажиров.

Статья 39. Порядок предъявления претензий к перевозчикам, фрахтовщикам

1. До предъявления к перевозчикам, фрахтовщикам исков, вытекающих из договоров перевозок пассажиров или договоров фрахтования, к таким лицам могут быть предъявлены претензии.

2. До предъявления к перевозчикам исков, вытекающих из договоров перевозок грузов, к таким лицам в обязательном порядке предъявляются претензии.

3.

Право на предъявление к перевозчикам, фрахтовщикам претензий в досудебном порядке имеют лица, заключившие договоры перевозки, договоры фрахтования, грузополучатели, а также страховщики, выплатившие страховое возмещение в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиками, фрахтовщиками своих обязательств по перевозкам пассажиров и багажа, грузов, предоставлению транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа, грузов.

4. Претензии к перевозчикам, фрахтовщикам предъявляются страховщиками в порядке, установленном для предъявления претензий лицами, заключившими договоры перевозки, договоры фрахтования, грузополучателями.

5. Порядок оформления претензий устанавливается правилами перевозок пассажиров, правилами перевозок грузов.

6. Претензии к перевозчикам, фрахтовщикам могут быть предъявлены в течение срока исковой давности.

Статья 40. Порядок рассмотрения претензий к перевозчикам, фрахтовщикам

1. Перевозчики, фрахтовщики обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и о результатах их рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение тридцати дней со дня получения соответствующей претензии.

2. При частичном удовлетворении или отклонении перевозчиком, фрахтовщиком претензии заявителя в уведомлении должно быть указано основание принятия ими такого решения в соответствии с настоящим Федеральным законом. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.

3.

Если при рассмотрении претензии будет установлено, что груз переадресован либо по заявлению грузоотправителя или первоначального грузополучателя выдан другому грузополучателю, претензия возвращается заявителю с указанием места, времени выдачи груза, лица, которому выдан груз, и лица, по заявлению которого проведена переадресовка или выдача груза, для непосредственного расчета заявителя с фактическим грузополучателем или лицом, по заявлению которого проведена переадресовка или выдача груза.

Статья 41. Порядок предъявления исков к перевозчикам, фрахтовщикам

При предъявлении претензий в порядке, установленном статьей 39 настоящего Федерального закона, иски к перевозчикам, фрахтовщикам, возникшие в связи с осуществлением перевозок пассажиров и багажа, грузов или предоставлением транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа, грузов, могут быть предъявлены в случаях полного или частичного отказа перевозчиков, фрахтовщиков удовлетворить претензии либо в случаях неполучения от перевозчиков, фрахтовщиков ответов на претензии в течение тридцати дней со дня получения ими соответствующих претензий.

Статья 42. Срок исковой давности

Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договоров перевозок, договоров фрахтования, составляет один год. Указанный срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии или иска, в том числе в отношении:

1) возмещения ущерба, причиненного недостачей, повреждением (порчей) багажа, груза, со дня выдачи багажа, груза;

2) возмещения ущерба, причиненного утратой багажа, со дня признания багажа утраченным;

3) возмещения ущерба, причиненного утратой груза, со дня признания груза утраченным;

4) просрочки доставки багажа, груза со дня выдачи багажа, груза.

Источник: https://pddmaster.ru/documents/federalnyj-zakon-ustav-avtomobilnogo-transporta-i-gorodskogo-nazemnogo-elektricheskogo-transporta/glava-7-akty-pretenzii-iski

Акт рекламации: порядок составления, оформление официальной претензии на услугу или товар

Порядок составления актов и оформления претензий

Закон обязывает предоставлять потребителям качественные товары и услуги. Но соблюдается это требование далеко не всегда. В случае когда у частного лица или организации возникают претензии относительно качества, сроков доставки и других аспектов, он может оформить рекламацию. При этом должен быть строго соблюдён порядок составления акта рекламации.

Суть документа

Термин «рекламация» обозначает вид претензии, составленной в письменном виде. Она служит инструментом урегулирования в тех сферах деятельности, где часто заключаются сделки о продаже товара, оказании услуг и пр. Если одна из сторон такой сделки нарушает её условия, вторая сторона может составить рекламацию. Этот документ используется:

  • для решения спорных вопросов в досудебном порядке;
  • в качестве дополнительного документа при инициировании судебного разбирательства.

Форма заключения сделки в этом случае особого значения не имеет. Она может быть как устной, так и письменной.

Документ, в котором пострадавшая сторона излагает суть своих претензий, называется актом рекламации. Строгой формы его написания не существует. Однако гражданину, желающему защитить свои потребительские права с помощью рекламации, следует руководствоваться законом «О защите прав потребителей» № 2300−1, принятым 7 февраля 1992 года. Он разъясняет, как регламентируются:

  • Требования по соблюдению международных договорённостей, подписанных Российской Федерацией.
  • Вопросы качества различных услуг.
  • Обязанности изготовителей указывать сроки годности определённых товаров или услуг.
  • Обеспечение возможности осуществлять гарантийное и постгарантийное обслуживание.
  • Права потребителей на получение безопасных товаров и услуг различного рода.
  • Права граждан на ознакомление с полной информацией, касающейся исполнителя услуг или изготовителя товара.
  • Ответственность изготовителей за оказание некачественных услуг.
  • Возникновение имущественной ответственности за вред, нанесённый в результате предоставления услуги (товара) плохого качества.
  • Выплата компенсации за моральный вред, установленная в судебном порядке.
  • Государственный надзор в области защиты потребительских прав.
  • Защита таких прав на региональном и местном уровне.
  • Правовое регулирование в сфере услуг различного характера.

Этот нормативный акт применим к любым случаям предоставления услуг и товаров на коммерческой основе. Он позволяет привлечь к ответственности уполномоченных лиц с целью исправления выявленных нарушений.

Правила составления

Рекламация даёт возможность потребителю выразить жалобу по одному или нескольким аспектам, касающимся полученного товара. Это может быть его качество, количество, ассортимент, сроки доставки, вес, цена и другие параметры.

Оформить акт рекламации имеет право как обычный гражданин, так и представитель какой-либо компании, наделённый соответствующими полномочиями.

Чтобы правильно составить подобный документ, нужно иметь достаточные знания, квалификацию, опыт, а также разбираться в тонкостях законодательства, касающихся этого вопроса. Обычно оформлением рекламаций занимаются профессиональные юристы.

Существует определённый перечень ситуаций, в которых есть смысл направить поставщику товара (услуги) официальную рекламацию. Это:

  • низкое качество продукции;
  • оказание некачественных услуг;
  • нарушение срока поставки товара;
  • несвоевременная оплата;
  • необходимость возмещения убытков.

Несмотря на то что закон устанавливает единую ответственность за нарушение потребительских прав, в каждой сфере, где взаимодействует потребитель и продавец (поставщик), существуют определённые нюансы. Их обязательно нужно учитывать при составлении акта рекламации.

Допустим, гражданин приобрёл технику, которая в скором времени перестала функционировать из-за неисправной запчасти. Если он желает обратиться к продавцу за защитой своих прав, к акту рекламации он должен приложить паспорт изделия, чек об оплате и заполненный гарантийный талон.

Иногда поводом для обращения служит неукомплектованность товара, когда каких-либо деталей, указанных в инструкции, не хватает. В этом случае покупателю потребуется документально подтвердить наличие расхождений.

Зачастую проверить работоспособность товара в момент покупки или доставки невозможно. Это касается сложного производственного оборудования, которое требует подключения и специальной наладки. В таких случаях разрешается подать жалобу после подписания акта приёмки, приложив к заявлению документы, подтверждающие неисправность.

Если потребитель недоволен качеством оказанной услуги, он должен описать свои претензии, указать кто и когда её оказывал и предъявить доказательство, что результаты не соответствуют заявленным. В качестве такого доказательства можно предъявить фото.

акта

Акт рекламации служит официальным документом, на основании которого производителя, поставщика или продавца товара (услуги) можно привлечь к ответственности. Поэтому он должен быть составлен по определённым правилам. К рассмотрению принимаются акты в письменном или печатном виде, содержащие следующую информацию:

Размер минимальной оплаты труда

  • Номер акта и дату его написания.
  • Имя, фамилию, отчество заявителя.
  • Сведения об ответчике (название компании, магазина и т. д. ).
  • Суть претензии относительно конкретной услуги или товара.
  • Подробные характеристики такого товара.
  • Последствия нарушения (проблемы со здоровьем, материальные убытки и пр.).
  • Требования по устранению нарушений.

Документ может быть написан или напечатан на листке формата A4 или на бланке организации. На нём обязательно должна присутствовать подпись заявителя. В качестве официального обоснования жалобы следует приложить документы. Это может быть договор о совершении сделки, содержащий основные условия, товарный чек, платёжная квитанция и прочее. Без документального подтверждения акт будет считаться недействительным.

Составлять рекламацию рекомендуется в двух экземплярах. Первый остаётся на руках у заявителя, второй передаётся изготовителю или продавцу товара. Доставить документ можно двумя способами:

  • По почте. Необходимо отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении.
  • Лично. Ответчик должен расписаться в получении акта.

Некоторые используют для доставки документа электронную почту. Несмотря на удобство и скорость, использовать такой способ не рекомендуется, поскольку проверить факт получения письма очень сложно. Оно может попасть в папку «Спам» или затеряться среди других электронных писем и рассылок.

Единых сроков подачи рекламаций не существует. Гражданин или организация имеет право заявить о своих претензиях в течение всего периода гарантии на товар (услугу). Если в договоре, инструкции или ином документе гарантийный срок не указан, период обращения составляет минимум два года. В отдельных случаях он приравнивается к сроку исковой давности и составляет три года.

Рефинансирование ипотеки в 2018 году на условиях банков

Ответ на рекламацию

После того как гражданин или организация, ответственная за предоставление товаров (услуг), получит рекламацию, оформленную в соответствии с правилами, она обязана своевременно отреагировать на неё.

Если участник сделки полностью согласен с жалобой и не снимает с себя ответственности за допущенное нарушение, он должен расписаться в получении акта и принять меры по устранению проблемы (заменить некачественный товар, возместить моральный ущерб или материальные затраты и пр.).

Если ответчик несогласен с предъявленной жалобой, он имеет право не расписываться в её получении.

В таком случае документ будет возвращён отправителю. Не получив ожидаемых действий по устранению проблемы, потребитель может составить заявление о нарушении прав и передать его в суд, приложив акт рекламации и другие необходимые документы. Рассмотрев его, судья может обязать ответственное лицо выполнить требования, заявленные истцом.

Вместо рекламации, часто используется термин претензия. Эти два понятия аналогичны. Тот и другой документ составляется с целью урегулирования отношений между потребителем и продавцом (поставщиком) в досудебном порядке. Главное их юридическое отличие состоит в сроках подачи.

Претензию, в отличие от акта рекламации, можно направить не только в период действия гарантии, но и в любой момент после обнаружения нарушения.

Источник: https://2pct.ru/poryadok-sostavleniya-aktov-reklamatsii/

Акты в грузовых перевозках.

Как показывает практика, много проблем у перевозчиков и грузовладельцев возникает из-за отсутствия правильно оформленных актов. Что же такое акт в грузоперевозках? Под актом понимается письменное удостоверение случившегося события или факта, зафиксированное на бумажном или электронном носителе информации.

Пункт 79 Постановления Правительства от 15.04.2011 года № 272 “Об утверждении правил перевозки грузов автомобильным транспортом” требует составлять акты в следующих случаях:

невывоз по вине перевозчика груза, предусмотренного договором перевозки груза;

непредоставление транспортного средства и контейнера под погрузку;

утрата или недостача груза, повреждения (порчи) груза;

непредъявление для перевозки груза, предусмотренного договором перевозки груза;

отказ от пользования транспортным средством, предоставляемым на основании договора фрахтования;

просрочка доставки груза;

задержка (простой) транспортных средств, предоставленных под погрузку и выгрузку;

задержка (простой) контейнеров, принадлежащих перевозчику и предоставленных под погрузку.

Срок составления акта установлен пунктом 80 того же Постановления. Акт составляется в день обнаружения обстоятельств, служащих основанием для его составления, либо, при невозможности составить акт в тот же день — в течение следующих суток.

Распространённая ошибка, с которой приходится часто сталкиваться, — перенос составления акта на следующий рабочий день, в то время, как в законе указано однозначное определение срока, при котором не делается различий между рабочими, выходными и праздничными днями.

В этом же пункте Постановления Правительства от 15.04.2011 № 272 устанавливается, что акт составляется заинтересованной стороной. Так, к примеру, акт о просрочке доставки груза или акт об обнаружении повреждении (боя, порчи) груза составляет грузополучатель, акт о срыве погрузки составляет грузоотправитель, а перевозчик составляет акт в случае простоя автомобиля на погрузке или выгрузке или при непредъявлении груза.

Отметки о составлении акта осуществляются уполномоченными должностными лицами в транспортной накладной, заказ-наряде (если заключён договор фрахтования), путевом листе и/или сопроводительной ведомости. отметки в указанных документах должно включать в себя краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для ее проставления, и размер штрафа.

Акт составляется в произвольной форме. Законом также не предъявляется требований к его исполнению, то есть, акт может быть как написан от руки, так и составлен с использованием вычислительной техники (проще говоря, на компьютере). В акте в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:

дата и место составления акта;

фамилии, имена, отчества и должности лиц, участвующих в составлении акта;

краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;

в случае утраты или недостачи груза, повреждения (порчи) груза — их описание и фактический размер;

подписи участвующих в составлении акта сторон.

Особое внимание стоит уделить на требования пункта 83 Правил перевозки грузов, их два: к акту должно быть приложение заключение эксперта о фактических размерах недостачи и повреждения груза, а также необходимость составления такого акта в присутствии водителя транспортного средства, доставившего груз. При этом отказ от подписи любого лица, участвовавшего в составлении акта, не является основанием для признания его недействительным, в этом случае в акте делается отметка с указанием причины отказа. Исправления и вычёркивания в готовом акте не допускаются!

Претензии в грузовых перевозках.

Законом предусматривается обязательное предъявление претензии перевозчикам и фрахтовщикам до предъявления им иска. При этом предъявление досудебной претензии в адрес грузоотправителя или грузополучателя не является обязательным кроме случаев, когда договор перевозки или фрахтования устанавливает такую обязанность для перевозчика.

Срок рассмотрения претензии перевозчиком установлен пунктом 1 статьи 40 УАТиГНЭТ, он составляет 30 дней со дня получения претензии. Таким образом, отсчёт срока ответа на претензию начинает течь после получения подтверждения получения перевозчиком соответствующей претензии, поэтому направлять претензии следует в письменном виде по месту нахождения перевозчика или фрахтовщика ценным почтовым сообщением с уведомлением о вручении и описью вложений.

В соответствии с пунктом 89 Постановления Правительства от 15.04.2011 года № 272, претензия содержит следующие сведения:

дату и место составления;

полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, подавшего претензию;

полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, к которому предъявляется претензия;

краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;

обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;

перечень прилагаемых документов, подтверждающих обстоятельства, изложенные в претензии (акт и транспортная накладная, заказ-наряд с отметками и др.);

фамилию, имя и отчество, должность лица, подписавшего претензию, его подпись, заверенную печатью.

Претензионное письмо должно быть составлено грамотно, изложение должно быть последовательным, тон письма — деловой. Недопустимо использование в претензионном письме просторечных слов и выражений, экспрессивных оборотов, ругательств и оскорблений.

Срок предъявления претензий перевозчикам равен сроку исковой давности, применяемого в грузоперевозках, и составляет 1 год. Течение срока исковой давности начинается со дня наступления события, служащего причиной предъявления претензии.

Источник: https://niitek.ru/post/porjadok-sostavlenija-aktov-i-oformlen/

Оцените статью
U-Alfa.ru Интернет журнал
Добавить комментарий