Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ что делать?

Исчерпан ресурс КС ФН: нужно ли менять накопитель

Согласно ФЗ-54, практически все хозяйствующие субъекты в сфере торговли, услуг и общепита обязаны использовать онлайн-кассы. В отличие от устаревших моделей с ЭКЛЗ, новые ККТ оснащены фискальным накопителем, который обеспечивает сбор, хранение и дистанционную передачу документов в ФНС через интернет.

Если на экране возникла надпись «Исчерпан ресурс ФН», а на чеке — «Ошибка 234», это свидетельствует о том, что в фискальном накопителе закончился резерв криптопроцессора (КС), и он требует срочной замены. В противном случае контрольно-кассовое оборудование не сможет передавать информацию в ИФНС, что считается нарушением законодательства и грозит штрафами в соответствии с КоАП РФ.

В этой статье поговорим о том, что делать, если исчерпан ресурс КС ФН, как поменять устройство, предотвратить появление ошибок и избежать проблем с налоговой.

Подскажем, какой ФН из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что значит «исчерпан ресурс ФН»

Фискальный накопитель — программно-аппаратное криптографическое средство в опломбированном корпусе. Криптопроцессор — это вычислительный модуль накопителя, его ядро и «мозг», выполняющий несколько основных функций:

• формирование фискальных признаков;
• запись и долговременное хранение данных;
• шифрование и защита ФД, передаваемых оператору фискальных данных (ОФД);
• расшифровка и аутентификация сообщений, подтверждающих факт приема документов ОФД.

Истечение срока

Когда говорят, что ресурс КС ФН исчерпан, речь идет об окончании срока действия ключа фискального признака (ФП). Он содержится в криптопроцессоре, обеспечивает безопасность фискальной информации, предотвращая ее фальсификацию или корректировку.

Микрочип выпускаются со сроком пользования 13, 15 и 36 месяцев.

Согласно ст. 4.1 ФЗ № 54, чипы сроком на 3 года обязательны для хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги населению, а также работающих на специальных налоговых режимах: УСН, «вмененка», патент и ЕСХН.

Исключения из этого правила предусмотрены:

• для продавцов подакцизных товаров;
• сезонного бизнеса;
• платежных агентов (посредников, принимающих платежи от физлиц);
• при совмещении специальных налоговых систем с ОСНО.

Перечисленные субъекты вправе применять любую модификацию от 13 месяцев, как и предприниматели, ведущие деятельность на ОСН.

При реализации крепкого алкоголя и других акцизных товаров криптопроцессор будет работать не более 410 дней, независимо от того, какой период указан в паспорте. Все современные онлайн-ККТ заранее оповещают кассиров о скором завершении срока пользования.

Переполненная память

Окончание заявленного периода эксплуатации ключа — не единственная причина ошибки 234. Такое уведомление появляется на терминале и в том случае, если заполнена память накопителя.

Ключа на 13 месяцев хватает в среднем для 150-180 тыс. операций, на 15 месяцев — до 210 тыс., 36 месяцев — до 500 тыс. чеков.

Ресурс памяти ФН бывает исчерпан до окончания срока эксплуатации, например, если в магазине большой клиентопоток — от 150-200 человек в день.

Когда объем оставшейся памяти начнет стремиться к критическому значению, контрольно-кассовая техника оповестит владельца сообщением на экране.

Что делать, если исчерпан ресурс ФН

Итак, ККТ может выдавать ошибку об исчерпании ресурса ФН в двух случаях: если закончился период службы фискального устройства или не осталось места для записи ФД (заполнена память).

В обеих ситуациях для устранения сбоя предусмотрен стандартный порядок действий.

Исчерпание ресурса ФН: процедура переустановки

Ключ с истекшим сроком службы и переполненной памятью подлежит обязательной замене:

• Войдите в ЛК на сайте ОФД, уточните дату и время создания последнего чека.
• Кассовый таймер поставьте на 5 минут позже момента создания последнего фискального документа. В смарт-кассах Эвотор это делается во вкладке «Обслуживание» в разделе «Настройки».
• Убедитесь, что все чеки отправлены. Если это условие не выполнено, передайте оставшиеся документы в ОФД и дождитесь уведомления о получении.
• Сформируйте отчет о закрытии смены. Поле «Количество неотправленных ФД» должно оставаться пустым.
• В настройках выберите раздел «Заменить ФН» и закройте архив. ККМ направит отчетность и распечатает документ о завершении отправки ФД.

После этого можно заняться переустановкой накопителя:

• отключите терминал от электропитания;
• извлеките просроченный накопитель и установите другое устройство;
• включите оборудование;
• в сервисном меню установите точные значения даты и времени первой операции;
• сформируйте отчет об изменении регистрационных параметров, а в качестве причины повторной регистрации укажите — «Замена ФН».

По окончании процедуры терминал распечатает отчетный документ, а в окне утилиты отобразится статус успешного завершения операции.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Исчерпан ресурс КС ФН: что делать для регистрации в ИФНС

Согласно п. 16 статьи 4.2 54-ФЗ, при замене фискального накопителя кассу необходимо перерегистрировать в ИФНС. Для этого собственнику терминала не нужно идти в отделение ФНС: оформить и подать заявку можно с помощью КЭП на сайте nalog.ru:

• войдите в личный кабинет на страницу «Учет ККТ»;
• кликните на ККТ, которую нужно перерегистрировать;
• заполните форму сведениями из отчета о закрытии архива и измененными регистрационными параметрами;
• выберите наименование модели ККМ из перечня в реестре и укажите ее заводской номер;
• подпишите заявление ЭП и отправьте в налоговую службу.

ИФНС обрабатывает онлайн-заявку в течение 5 дней. При успешной проверке информации регистрационная карточка обновляется в ЛК. Для подтверждения операции кликните на кнопку «Завершить».

На странице «Учет» отобразится обновленный статус — «ККМ перерегистрирована».

После этого обновите информацию в драйвере кассы и в личном аккаунте ОФД, укажите номер нового накопителя и другие параметры, согласно инструкции и подсказкам (зависит от конкретной модели кассы).

С этого момента касса готова для полноценной работы и отправки сведений в ФНС.

Старый накопитель необходимо хранить в течение 5 лет: ИФНС вправе потребовать его для проверки данных.

Исчерпан ресурс ФН: что делать, если возник сбой при закрытии смены

Если сообщение об исчерпанном резерве КС появилось при открытой смене, у пользователя могут возникнуть проблемы с закрытием архива.

Например, ошибка появилась, когда кассир отпускал товар покупателю, но касса не успела отправить чек оператору.

В этой ситуации поможет следующий алгоритм действий:

• включить ККТ и запустить драйвер;
• на «горячую» извлечь накопитель из аппарата;
• выполнить техническое обнуление — запустить утилиту, активировать режим boot, в командной строке ввести 6В;
• дождаться обнуления и вернуть кассу в нормальный режим;
• дату и время ККТ выставить такие же, как на последнем пробитом чеке;
• выключить терминал и вернуть фискальное устройство на прежнее место;
• активировать ККМ (если смена открыта, закрыть ее через драйвер);
• удостовериться, что все чеки ушли в ОФД, получить подтверждение и закрыть архив.

Если эти операции не помогли, рекомендуется обратиться в центр техобслуживания.

Что значит «исчерпан ресурс хранения ФН»

В процессе работы с кассовой техникой может появиться сообщение — «Ошибка 235», что значит — исчерпан ресурс хранения ФН. Иными словами, в фискальном устройстве истек срок хранения документов без подтверждения. Из-за системного сбоя терминал не может формировать чеки с ФП и закрыть смену.

Такая проблема появляется в том случае, если в течение 30 дней касса не отправляла данные в ОФД по ряду причин:

• в точке продаж пропал доступ к интернету, например, введены некорректные параметры Wi-Fi, и модуль не находит сеть;
• не установлена SIM-карта;
• не оплачен интернет;
• настройки сети изменены провайдером (обновленные параметры не прописаны в ККМ);
• отсутствует связь с оператором ФД, например, сбились настройки, введен неправильный адрес ОФД, не продлен договор обслуживания или не произведена оплата по тарифу;
• сбои в работе сетевого оборудования.

В некоторых случаях уведомление «исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за неисправности накопителя. Собственнику следует обратиться к поставщику, так как при выявлении заводского брака устройство подлежит бесплатной замене. Если поломка возникла по вине кассира, например, после интенсивного или неаккуратного использования, придется приобрести новый накопитель и перерегистрировать кассу.

ФНС дает 30 дней для устранения неисправностей и возобновления информационного обмена. В течение этого времени владелец ККТ может предотвратить появление ошибки 235 и избежать блокирования фискального устройства. Не более месяца допустимо применять кассу в автономном режиме — распечатывать чеки без фискальных реквизитов, накапливать данные, но не пересылать их в ИФНС. Если по окончании 30 дней налогоплательщик не решит проблему с интернетом и не наладит процесс взаимодействия с ОФД, накопитель блокируется, и разблокировать его уже нельзя.

Исчерпан ресурс хранения ФН: что делать с интернетом

В первую очередь рекомендуется проверить состояние интернет-соединения. Например, в смарт-терминалах Эвотор это можно сделать в разделе «Еще» во вкладке «Браузер».

При отсутствии интернет-связи:

• пополните счет;
• проверьте, не поврежден ли интернет-кабель;
• перезагрузите сетевое оборудование;
• заново подключите технику к сети и произведите необходимые настройки.

Если проблему не удалось устранить, обратитесь к поставщику интернет-услуг или воспользуйтесь альтернативными способами, например, модемом с другой SIM-картой, Ethernet, Wi-Fi и т.д. Точку доступа к интернету можно создать на смартфоне или планшете.

Ошибка ФН 235 на кассе Атол: причины и решения

Исчерпан ресурс хранения ФН: отсутствие связи с ОФД

Вторая распространенная причина ошибки 235 — это проблемы интеграции с сервисом ОФД. В этом случае потребуется программно-аппаратная диагностика.

Рассмотрим на примере Эвотор, что делать, если исчерпан ресурс хранения ФН:

• нажмите на вкладку «Произвольная команда» на странице «Настройки»;
• в строке команды наберите 82 01 06 00;
• дождитесь результата диагностики.

Касса сформирует документ с итогами диагностических мероприятий:

• качество интернета;
• подключение к сервису оператора;
• адрес сайта ОФД;
• имя и состояние порта для обмена данными и т.д.

Распространенные ошибки

В результате диагностики чаще всего выявляются следующие проблемы:

• в ККТ введены неверные реквизиты оператора;
• истек срок договора;
• технические работы на сервере ОФД;
• низкая скорость интернета;
• не запущено приложение EthernetOverUSB (устанавливается на ПК вместе с драйвером для кассового оборудования).

Настройка соединения

Проверьте, не стоят ли лишние символы в адресе сайта или названии порта. Зайдите в ЛК оператора и введите адрес заново, даже если он написан корректно. Если вы заметили ошибку, укажите IP-адрес вместо доменного названия, например, вместо platformaofd.ru — 185.170.204.91 и перезапустите оборудование.

В ЛК должны быть внесены правильные данные: ИНН собственника, номер онлайн-кассы и накопителя. Напротив кассы должен стоять статус «онлайн» (включена).

В ЛК на портале оператора удостоверьтесь, что тариф оплачен в полном размере и все условия договора соблюдены.

После успешной настройки дождитесь отправки ФД. В графе «Неотправленные ФД» должен стоять «0».

Исчерпан ресурс хранения ФН: не удается найти проблему

Кассовый аппарат подключается к интернету, контакт с ОФД поддерживается, но чеки все равно не передаются, и возникает ошибка 235.

В этой ситуации рекомендован следующий алгоритм:

• уточните дату отправки последнего чека в ЛК на портале оператора;
• найдите нужный чек по номеру на ККМ;
• если напротив чековых атрибутов (дата, время, стоимость покупки) стоят нули, воспользуйтесь услугами техцентра, возможно, микрочип вышел из строя и требует профессиональной диагностики.

Придется ли платить штрафы, если исчерпан ресурс хранения ФН

Торговля с просроченным ключом ФД — это нарушение 54-ФЗ, влекущее за собой начисление штрафных санкций (ст. 14.5 КоАП РФ):

• для юрлиц — от 75 до 100 % от оборота за неучтенный период, но не менее 30000 р.;
• для ИП — от 1/4 до 1/2 от суммы продаж, но не меньше 10000 р.

Если на кассе возникли сбои в передаче ФД, но владелец не устранил проблему в течение 30 дней и данные в ФНС не поступают, тоже начисляются штрафы:

• для ООО — 5000-10000 р.;
• для ИП и физлиц — 1500-3000 р.

Повторное неисполнение требований закона с объемом неучтенной выручки от 1 млн рублей грозит более серьезными последствиями. Деятельность ИП могут приостановить на 90 дней, а должностному лицу запретить занимать должность от 1 до 2 лет.

Во избежание блокировки и проблем с налоговой следует регулярно проверять подтверждения об отправке данных.

Это легко проверяется по отчетам:

• о закрытии смены;
• о текущих расчетах (можно создать в любой момент, не дожидаясь завершения смены).

В обоих отчетах будет указано количество неотправленных ФД (должно быть равно нулю). Это говорит о том, что все пробитые чеки приняты оператором. Если это значение отличается от 0, необходимо уточнить, в какой момент времени ККТ перестала отправлять чеки и выявить причину сбоя.

Решим любые проблемы с вашим оборудованием!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

16 Не поддерживается в данном режиме устройства

Бывают ситуации, когда вы приобрели контрольно-кассовую технику (ККТ), подключили к ней фискальный накопитель (ФН). Но при попытке фискализации появляется уведомление « Не поддерживается в данном режиме устройства » (ошибка -16) — что же делать в такой ситуации? Как следует из текста данной ошибки, на вашем ККТ не верно выставлен режим устройства, который необходимо изменить. Ниже разберём, суть данной проблему и способы ее решения.

Причины ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства (-16)»

Ошибка №16 в ККТ и ФН может возникнуть при следующих ситуациях:

• При подключении нового ККТ (к примеру, 5199 ККТ 77Ф) с вставкой ФН и попытке фискализации;
• При закрытии смены через драйвер контрольно-кассовой машины (ККМ) и указании Z-отчёта;
• При запуске утилиты регистрации на новом ККТ;
• Во время запуска утилиты нового инспектора на новом ККТ;
• При попытке печати кассового чека.

Ошибка 16 при печати чека

Причины проблемы с уведомлением «Не поддерживается в данном режиме устройства» сводятся примерно к следующему:

ПричинаОсобенности

Случайный сбой в работе девайса	Может быть вызван техническими неполадками.
Выбран некорректный режим устройства	К примеру, вместо режима «Отчёт с гашением» выбран любой другой альтернативный режим.
Дата и время не синхронизированы	Потому могут отличаться, что приводит к сбою в работе системы и появлению ошибки 16.

Вместо третьего режима был выбран альтернативный режим устройства

Давайте разберёмся, каким образом можно исправить ошибку 16 на вашем ПК.

Что делать, если возник случайный сбой в системе

Первым делом рекомендуем просто перезапустить вашу ККТ . Если ошибка №16 вызвана случайным сбоем, то перезагрузка устройства позволит решить возникшую проблему.

Синхронизация дату и время

Популярной причиной ошибки №16 является не синхронизированные дата и время на устройстве. При необходимости введите корректные дату и время . К примеру, на аппаратах от «Эвотор» необходимо войти в « Настройки », далее выбрать « Обслуживание кассы », где выполнить соответствующие операции.

Изменение режима устройства

Эффективным способом, позволяющим избавиться от ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства (-16)» является выставление оптимального режима устройства. Эффективный результат давал выбор режима 3 « Отчет с гашением ».

Выберите третий режим «Отчёт с гашением»

После этого смена обычно бывает закрыта.

Смена будет закрыта

Выполнение технобнуления

Хорошим вариантом, позволяющим устранить ошибку, когда не поддерживается операция в данном режиме устройства является выполнения технического обнуления устройства.

Для этого необходимо:

1. Перейти в « Настройки »;
2. Там выбрать « Обслуживание кассы »;
3. Затем « Дополнительные операции »;
4. И потом « Техническое обслуживание ».

Если же версия ККТ у вас ниже 4544, то будет необходимо вскрыть устройство, для чего понадобится обратиться в сервисный центр.

Проверка данных порта ОФД устройства при ошибке -16

Также будет необходимо проверить адрес и порт ОФД , для чего перейдите в Настройки, и выберите там «ОФД».

Проверьте адрес и порт ОФД

Выбор основной системы налогообложения

Если ККТ зарегистрировали на нескольких системах налогообложения, то понадобится выбрать основную СНО . Для этого перейдите в раздел « Настройки », там выберите « Обслуживание кассы », и затем « Дополнительные операции ».

Выберите основную систему налогообложения

Извлечение аккумулятора на какое-то время

Также решить ошибку 16 позволяло временное извлечение аккумуляторов устройства (примерно на минуту). Извлеките батарею, подождите минуту-две, после чего установите ее обратно. Рассматриваемая ошибка может исчезнуть.

Изымите аккумулятор устройства

В нашем материале мы разобрали, каковы условия и причины появления ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства (-16)», и что можно сделать в возникшей ситуации. Используйте весь перечень изложенных нами советов, это позволит устроить указанную дисфункцию на вашем ПК.

Чтобы устранить ошибку:

1. Закройте смену (либо выполнить Общее гашение в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение);
2. Выполните технологическое обнуление: перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление (если версия прошивки ККТ ниже 4544, то потребуется вскрыть устройство, следовательно обратиться в сервисный центр);
3. Проверьте адрес и порт ОФД в разделе Настройки → ОФД;
4. Выберите основную СНО, если ККТ зарегистрировали на несколько СНО: раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию.

Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу.

Если проблема не устранена:

1. Создайте резервную копию, раздел Ещё → Резервное копирование»;
2. Извлеките аккумуляторы на 2 минуты, а затем установите их обратно (на моделях СТ5 / СТ7.3 / СТ10);
3. Введите дату и время в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени;
4. Закройте смену либо выполните Общее гашение в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение);
5. Выполните технологическое обнуление в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление.

Ошибки кассы Меркурий 130К и способы устранения

08.04.16 Время чтения: 16 мин. 34493 2

Рано или поздно все владельцы контрольно кассовой техники встречаются с ситуацией, когда касса выдает ошибку. Ошибки бывают разнообразные, и не всегда они требуют экстренного вмешательства специалистов ЦТО и остановки работы торговой точки, что, в свою очередь, грозит потерей выручки.

В этой статье мы приводим наиболее часто встречающиеся ошибки и говорим, что требуется от кассира при их возникновении. Код ошибки выводится на дисплее кассового аппарата.

Err 011 — неверная дата. Err 010 — не запрограммирована дата

Решение: проверьте и поменяйте дату / запрограммируйте дату.

Внимание: нельзя поменять дату на более раннюю. Перед заменой даты убедитесь, что вы сняли Z-отчет, в противном случае при попытке войти в режим программирования даты выйдет сообщение: ПРОВ ОСГ, и касса не даст вам поменять дату. Есть два способа скорректировать дату

1 способ коррекции даты

1. Нажмите несколько раз клавишу РЕЖ до появления на индикаторе: ПРОГР?
2. Нажмите последовательно: ИТ 0 0 0 0 0 0 ИТ.
3. Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
4. Нажмите последовательно: ИТ ИТ.

2 способ коррекции даты

1. Выключите, а затем включите кассовый аппарат, а затем дождитесь, когда на индикаторе высветится дата.
2. Нажмите клавишу «умножить» x.
3. Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
4. Нажмите последовательно: ИТ ИТ.

Нбу — отсутствует чековая лента

Решение: вставьте чековую ленту 57 мм.

Err EL02 — неверное состояние ЭКЛЗ. Err EL07 — ошибка даты/времени ЭКЛЗ

Решение: замените блок ЭКЛЗ, для этого обратитесь в ЦТО.

АП — авария питания

Решение: проверьте, подключено ли зарядное устройство.

Если зарядка была не подключена, нужно включить и подождать минут 20-30, чтоб аккумулятор зарядился. Если эта процедура не помогла и касса все равно показывает ошибку АП, придется поменять аккумулятор.

Замена стоит 600 рублей (включая стоимость аккумулятора).

ПРОВ ОСГ — не закрыта смена

Решение: сделайте Z-отчет.

Отчет с гашением необходимо делать в конце каждой рабочей смены. Если смена превысит 24 часа, касса не даст делать никаких операций до того момента, пока кассир не снимет Z-отчет.

1. Включите кассу.
2. Нажмите клавишу РЕЖ несколько раз до появления на дисплее «ОСГ?».
3. Введите пароль 0 0 0 0 0 0.
4. Нажмите последовательно ИТ ИТ.

Это перечень самых популярных ошибок, с которыми кассир сможет справиться самостоятельно.

Ниже приводим полный список возможных ошибок и способов их решения, большинство из них устраняют инженеры ЦТО.

Таблица кодов ошибок и методы их устранения

Ошибка на индикаторе	Пояснение	Действия
Err 001	Сбой шины I²C	Провести обнуление ККМ
ПЗУ НЕНОР	Сбой контрольной суммы памяти программ	Провести обнуление, если не помогает перепрошить кассу
Err 003	Неисправность таймера	Сделать забой CLEAr 1, запрограммировать дату либо менять микросхему таймера или/и кварц
НП НЕНОР	Неисправность фискальной памяти	Проверить шлейф или заменить ФП
ЗУ НЕ НОР	Неисправность Data Flash	Сделать полное обнуление: CLEAr 5
Err 006	Неисправна либо неотформатирована Data Flash
Err 007	Нарушение структуры данных	Сделать забой CLEAr 4
Err 008	Сбой ОЗУ таймера	Сделать забой CLEAr 1
Err 009	Ошибка при восстановлении после аварийного отключения	Попробовать сделать все забои по очереди
Err 010	Не запрограммирована дата	Запрограммировать дату/ время
Err 011	Неверная дата	Ввести верную дату
Err EL01	Ошибка параметров при передаче данных в ЭКЛЗ	Повторить операцию либо заменить ЭКЛЗ
Err EL02	Неверное состояние ЭКЛЗ	Пришло время менять ЭКЛЗ
Err EL03	Сообщение ЭКЛЗ о неисправности	Проверить шлейф ЭКЛЗ, протереть контакты, если не помогает — менять ЗКЛЗ
Err EL04	Неисправен крипт о процессор
Err EL05	Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ	Прошел год с предыдущей замены ЭКЛЗ — касса заблокирована. Замените ЭКЛЗ
Err EL06	ЭКЛЗ переполнена	Память закончилась — замените ЭКЛЗ
Err EL07	Ошибка даты/времени ЭКЛЗ	Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ, затем скорректируйте их
Err EL08	Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ	Для печати отчета по ЭКЛЗ введите корректные данные
Err EL09	Переполнение регистров ЭКЛЗ	Замените ЭКЛЗ
Err EL10	Даты ФП и ЭКЛЗ не совпадают	Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ и скорректируйте
Err EL11	ЭКЛЗ не активизирована или не та	Активизируйте ЭКЛЗ
Err EL12	Не совпадают номера смен в ФП и ЭКЛЗ	Скорректируйте ФП или замените ЭКЛЗ
EL НЕНОР	ЭКЛЗ не подключено или неисправно	Проверьте шлейф ЭКЛЗ либо замените ЭКЛЗ
ПУ НЕНОР	Неисправность печатающего устройства	Часто происходит из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО
НБУ	Нет чековой ленты	Заправьте чековую термоленту 57 мм
ПЕРЕГРЕВ	Перегрев печатающей головки.	часто из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО
По Г	Термоголовка отведена	Опустите вниз рычажок справа от принтера
АП	Авария питания. Разряжен аккумулятор	Подключите зарядное устройство
Err 025	Переполнение буфера чеков	Снимите Z-отчет
Err 026	Неверная операция	Нажмите клавишу С. Вы неверно нажимаете последовательность клавиш, пожалуйста, внимательней читайте инструкцию. Ошибка часто возникает из-за того, что кассовый аппарат работает не в том режиме: установите режим работы 0. Иногда эта ошибка возникает при оформлении БЕЗНАЛА, когда опция, разрешающая пробитие безналичных средств, не запрограммирована, смотрите инструкцию (не забудьте перед программированием сделать Z-отчет) Если эта ошибка возникает при ВОЗВРАТЕ, то сначала разрешите процедуру возврата в режиме программирования, смотрите инструкцию (не забудьте перед программированием сделать Z-отчет)
Err 027	Операция прервана	Нажмите клавишу С
Err 028	Ошибка ввода
Err 029	Попытка продажи товара по коду в режиме 0 или возврат по коду, когда разрешен только суммовой возврат	Запрограммируйте режим работы Меркурий 130К или запрограммируйте опцию Возврата в режим 0
Err 030	Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии	На кассе пробито недостаточно наличности. Сделайте внесение в кассу
Err 032	Критическая ошибка буфера чеков	Сделайте Clear2
ПРОВ ОСГ	Не закрыта смена.	Сделайте Z-отчет
ОСГ В БАЗЕ	Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг	сделайте ОСГ 3
Err 036	Переполнение регистра	Слишком большая сумма к пробитию: кассовый аппарат пробивает только до 1.000.000. Либо на этой секции стоит ограничение — уберите его
Err 037	Попытка продажи в закрытую секцию	Откройте соответствующую секцию либо пробейте товар / услугу в открытую секцию
Err 038	Несовпадение типов секции и операции	Запрограммируйте секцию должным образом
Err 040	Товар в базе заблокирован	Разблокируйте товар в режиме СПРАВ?
Err 041	Попытка продажи дробной части штучного товара по базе	Товар штучный: умножайте его на целое число либо запрограммируйте его как весовой товар
Err 042	Сервер не отвечает	Проверьте соединение с компьютером либо переставьте режим работы кассового аппарата из Р.РАБ 1 → Р.РАБ 0
Err 043	Ошибка протокола обмена с сервером	Перезагрузите всю систему, проверьте соединение и настройки
Err 044	Отказ в обработке запроса сервером	Проверьте настройки ком-порта в компьютере, попробуйте переключить номер COM-порт
Err 045	Неверное значение кода товара > 1000	Введите другой номер товара
Err 046	Товар в базе не найден	Товара с таким номером в базе не существует, запрограммируйте новый товар либо введите другой номер товара
Err 047	Недостаточно денег при подсчете сдачи	Аннулируйте покупку, а затем сделайте внесение в кассу
Err 049	Не запрограммирован налог или налоговая группа	Запрограммируйте налог и налоговую группу
Err 050	Ошибка в базе налогов	Сделайте забой CLEAr 5 и запрограммируйте кассу заново
Err 051	Переполнение ФП	Замените фискальную память
Err 052	Ошибка ФП	Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф
Err 055	Ошибка записи в ФП	Необходим ремонт ФП
Err 057	Нефискальный режим	Операцию невозможно произвести, пока касса не зарегистрирована
Err 058	Нет регистрации ЭКЛЗ в ФП	ФП на компьютер!
Err 060	Фискальная запись повреждена	Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф
Err 062	Нет заводского номера	Запрограммируйте заводской номер ККМ
Err 064	Некорректное время	Введите корректное время

Если у вас возникли вопросы по работе кассы или обслуживанию ККМ, свяжитесь со специалистами нашего АСЦ:

Приезжайте на Крылова 1, звоните по телефону тех.поддержки +7 (391) 295-01-14, пишите на почту info@portkkm.ru.

Будем рады вам помочь!

© «ПОРТ», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Ошибка

Что означает ошибка «Исчерпан ресурс хранения фискального накопителя» в онлайн-кассе. Что делать при её возникновении?

По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.

В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.

В чем заключается причина неисправности?

Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:

• сохранение и передача информации;
• обеспечение фискальной функции;
• организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
• расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.

Окончание срока ресурса хранения

Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.

Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.

Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.

Переполнение памяти устройства

Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.

В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.

Проблемы с интернетом

Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.

Название проблемыСпособ устранения

Неправильные настройки подключения	Исправьте данные в меню опций
Неисправна СИМ-карта	Установите исправную СИМ-карту
Нет средств на счету	Пополните счет
Неполадки с физическими устройствами	Проверьте все подключения и кабеля
Нет сигнала	Свяжитесь с провайдером

Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?

Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.

Переустановка

Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:

1. перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;

2. зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;

3. проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;

4. создайте отчет об окончании всех транзакций;

5. перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.

Теперь потребуется переустановить настройки:

1. отключите устройство от сети;

2. достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;

3. подключите систему заново;

4. в меню опций укажите первую дату;

5. создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.

Как происходит повторная регистрация в ИФНС?

В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:

1. перейдите на страницу своего кабинета;

2. выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;

3. внесите требуемые данные в форму;

4. укажите наименование модели и номер;

5. отправьте заявление в налоговую.

Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.

Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.

Замена ЭКЛЗ. Документы, порядок действий в [year] году

Лента, сохраняющая информацию обо всех кассовых операциях, имеет конечный ресурс. Когда он исчерпывается, а также при некоторых других условиях ЭКЛЗ нужно заменять. Процесс этот предприниматель не может осуществить собственными силами и средствами, он регламентируется определенными правилами и проходит по общепринятой процедуре.

Почему ЭКЛЗ нужно менять

ЭКЛЗ – это блок флэш-памяти объемом около 16 мегабайт, в который входит система генерации криптографического кода. Все операции, производимые на контрольно-кассовом механизме, заносятся в эту память, их невозможно корректировать или стереть. Очевидно, что рано или поздно ресурс памяти будет исчерпан. Производители ЭКЛЗ лимитируют запас информации, подлежащей хранению, 100 тыс. чеков.

У ЭКЛЗ есть также временной ресурс, который не зависит от объема заполнения памяти.

Любая ЭКЛЗ рассчитана на работу в течение года плюс один дополнительный месяц.

По истечении этого времени после активации система автоматически блокируется.

Обязательное условие для законного использования ЭКЛЗ – своевременная замена этого блока. Порядок и условия замены регламентированы п.10 «Положения о порядке продажи, технического обслуживания и ремонта контрольно-кассовых машин в Российской Федерации».

Условия замены ЭКЛЗ

Предпринимателю важно знать, что менять блок ЭКЛЗ нужно не тогда, когда он уже перестал функционировать, а заблаговременно.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Чтобы это время не оказалось упущенным, устройство ЭКЛЗ заранее выдает на чеках Z-отчета предупреждающую надпись о том, что память близка к заполнению. После первого появления такого уведомления обычно у предпринимателя есть около 3 месяцев для того, чтобы осуществить необходимую процедуру.

Кроме заполнения ресурса, есть и другие факторы, влекущие за собой обязательную замену ЭКЛЗ. Рассмотрим все обстоятельства, требующие немедленной замены ЭКЛЗ.

1. Заполнение блока памяти на 9/10 или выше. При такой информации, выданной кассовым аппаратом, нужно незамедлительно предпринять шаги по замене, чтобы блокировка не произошла в самый неожиданный момент.
2. Истечение эксплуатационного срока записывающего устройства. Даже если память не заполнена, после года службы устройство надо заменять, для этого предпринимателю и дается еще один дополнительный месяц, гарантирующий работу ЭКЛЗ.
3. Проблемы с работой ЭКЛЗ. Если обнаружены неисправности или отказ оборудования, после первого же сбоя в работе предписывается обратиться в центр технического обслуживания. Работать на кассовом аппарате с недействующим или некорректно работающим устройством ЭКЛЗ запрещается.
4. Перерегистрация кассового аппарата. Если ККМ сменил владельца, ЭКЛЗ должна быть заменена вне плана: новый предприниматель – новая история движения средств.

Заменяем по плану и по гарантии

Все операции с ЭКЛЗ уполномочены производить только специалисты, имеющие сертификат на подобные действия. Самостоятельно что-либо предпринимать по отношению к ЭКЛЗ предприниматель или кассир не имеет права.

Просто пришло время

О том, что настало время побеспокоиться о замене ЭКЛЗ, система проинформирует вас самостоятельно:

• когда истечет 11 месяцев с начала эксплуатации;
• кода блок памяти окажется близким к заполнению.

Определенный временной ресурс после появления предупреждений у хозяина ККМ имеется, но лучше не затягивать и своевременно начать процедуру, ведь она не так уж проста.

В случае плановой замены все расходы ложатся на плечи предпринимателя, которому придется оплатить:

• стоимость нового устройства ЭКЛЗ;
• услуги специалиста;
• дополнительно – по желанию заказчика, можно заказать выезд специалиста к месту установки кассового аппарата (тогда не придется везти ККМ в центр технического обслуживания), а также услуги по согласованию перерегистрации в налоговой инспекции.

ВАЖНО! Специалист приступит к работе только после погашения всех необходимых платежей. Имеющаяся задолженность или несвоевременный платеж могут сорвать плановую замену ЭКЛЗ, что обернется дополнительными неприятностями в налоговой и в итоге выльется в гораздо большие расходы в виде штрафа.

Процедура плановой замены

Итак, аппарат после распечатки Z-отчета выдал фразу о том, что память устройства скоро будет заполнена. Какие шаги нужно последовательно предпринять?

1. Связаться с ЦТО и подать заявку на замену, согласовав день и время.
2. Счет на оплату, выставленный руководством ЦТО, должен быть полностью погашен.
3. С помощью информации, содержащейся в последнем Z-отчете, специалистом ЦТО формируются акты о техническом освидетельствовании ККМ, а также акт передачи аппарата на ответственное хранение (в случае замены в ЦТО).
4. Составленные акты передаются ответственным лицам заказчика для передачи в налоговую инспекцию для перерегистрации.
5. Обращение в налоговую, где необходимо получить подпись и печать на акте по форме КМ-2 (1 часть), что и явится официальным разрешением на осуществление замены ЭКЛЗ. При визите к налоговикам необходимо иметь при себе определенный пакет документов.
6. Само проведение замены техническим специалистом.
7. Второй визит в налоговую для получения подписи на второй части акта КМ-2 (не забудьте предоставить все необходимые документы). 3 экземпляра этого акта распределяются следующим образом: один остается в ИНФС, второй остается у предпринимателя, а третий заказчик возвращает в ЦТО.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! С момента подписания ч.1 КМ-2 и до получения второй подписи (между пунктами 5 и 7) работать на кассовом аппарате со снятой ЭКЛЗ строго запрещено.

Фирма гарантирует

Изготовитель предоставляет на проданные им блоки ЭКЛЗ гарантию. Если устройство выйдет из строя до истечения 12 месяцев после активации, и в этом не будет вины использующего его предпринимателя, поставщик осуществит гарантийную замену. При этом должны соблюдаться все следующие условия:

• блок, записывающий информацию, был активирован правильно;
• память ЭКЛЗ заполнена не до 100%;
• не производилось самостоятельных попыток манипулировать с блоком ЭКЛЗ;
• заявка на замену подана в течение 12 месяцев со дня активации (дополнительный 13 месяц работы уже не подлежит гарантии);
• техническая экспертиза, проведенная производителем, вынесла положительное решение о гарантийной замене.

Порядок действий при гарантийной замене

Обнаружив неисправность в работе ЭКЛЗ до истечения гарантийного срока, необходимо предпринять следующие шаги.

1. Немедленно известить центр технического обслуживания либо самому привезти туда вышедший из строя аппарат. С собой иметь последний Z-отчет и паспорт ЭКЛЗ, заверенный подписью и печатью организации.
2. Тестирование проблемного блока ЭКЛЗ (производят специалисты ЦТО). При этом вся фискальная информация из него копируется на дополнительный внешний носитель.
3. При подтверждении неисправности составляется акт технического освидетельствования и заполняется ч.1 формы КМ-2.
4. На основании этих документов составляется заявка на экспертизу, которую проводит Генеральный поставщик (на это потребуется 3-5 дней). Положительное решение дает право на гарантийную замену ЭКЛЗ.
5. Форма КМ-2 и техническое заключение передаются заказчику для согласования в налоговой.
6. Действия по получению разрешения в налоговой и произведению работ по замене аналогичны п.5-7 плановой замены ЭКЛЗ.

Пакет документов для налоговой для замены ЭКЛЗ

Отправляясь к налоговикам для оформления разрешения на замену ЭКЛЗ, предпринимателю необходимо взять с собой:

• формуляр кассового аппарата (паспорт ККМ);
• дополнительный лист, характеризующий версию ККМ;
• паспорт ЭКЛЗ, требующей замены;
• журнал кассира (форма КМ-4);
• печать предприятия или ИП (если таковая имеется);
• бланк заявления на замену (получить в ЦТО);
• договор на техническое обслуживание кассового аппарата;
• документ, полученный после первого обращения в ЦТО, который и необходимо завизировать в налоговой (ч.1 формы КМ-2).

После того, как замена произведена, это нужно зафиксировать еще одной визой налоговиков, для чего при себе необходимо будет иметь:

• формуляр ККМ;
• паспорт вашей версии аппарата с дополнительным листом;
• паспорт ЭКЛЗ, которая теперь стоит в вашем аппарате;
• журнал по вызовам технических специалистов (форма КМ-8).

ПОМНИТЕ! При любой замене ЭКЛЗ снятые ленты останутся у предпринимателя. Он должен сохранять их в неприкосновенности в течение предусмотренных законом 5 лет, для чего нужно строго соблюдать условия хранения, обозначенные в паспорте ЭКЛЗ.

Сервер ККМ | Продукты РБ-Софт | Каталог | РБ-Софт: Автоматизация бизнес-процессов

________________________________________________

Оглавление

1. Назначение и область применения

2. Состав программы и основные принципы работы

        Внешняя компонента для 1С

Сервис печати

Веб-интерфейс

3. Формирование и печать документа

4. Системные требования

5. Порядок установки

6. Обновление программы

7. Первоначальная настройка программы

8. Примеры добавления устройств

Атол 22Ф, Атол  Fprint-22ПТК

Штрих-М-02-Ф, Штрих-М-ПТК

Viki Print 57 Ф

9.  Интеграция программы с 1С:Предприятие

Подключение ККТ с передачей данных

УТ 10, КА 1.1, УПП

Розница 2.2

УТ 11

Подключение фискального регистатора

Торговля и Склад 7.7

Регистрация фискального накопителя

Настройка рабочего места кассира (РМК)

УТ 11

Открытие и закрытие кассовой смены

УТ 10, КА 1.1, УПП

УТ 11

10.  Многопользовательская печать на одной ККМ

УТ 11

КА 1.1, УТ 10.3

11.  Частые ошибки и их решение

12.   Проблемы перехода на 20 НДС

13.  Коды ошибок

1.   Назначение и область применения

Программное обеспечение предназначено для печати документов онлайн-кассой, фискальным регистратором или автоматизированными системами печати документов(АСПД) через сеть Интернет и ЛВС.

Особенно актуально при печати чеков из терминальных сеансов Windows Server.

В условиях подключения к серверу терминалов через интернет или мобильные сети, существует проблема медленной печати на ККМ.

«Сервер ККМ» успешно решает эту задачу.

Более того, программа позволяет организовать многопользовательскую печать на одну ККМ с нескольких компьютеров.

2.   Состав программы и основные принципы работы

Предназначена для формирования и отправки документов к сетевой службе PrintServiceWCF.

Реализовано 2 варианта внешних компонент:

• Виртуальной онлайн-кассы — 1С отправляет задания на печать виртуальной онлайн-кассе, программа трансформирует задания на печать на реальную онлайн-кассу.
• Виртуального фискального регистратора — 1С отправляет задания на печать виртуальному фискальному регистратору по-старому API, программа трансформирует задания на печать на реальную онлайн-кассу. Этот метод позволяет легко подключать к онлайн-кассам старые конфигурации 1С (даже 1С 7.7). 

Каждый из вариантов адаптирован для использования и в обычном приложении, и в управляемом приложении 1С.

2. PrintServiceWCF — сервис печати

Сервис реализует сетевой интерфейс для взаимодействия с внешней компонентой, работает как служба Windows.

Эта служба подключает драйверы устройств, слушает сетевые запросы на порту TCP 4398 и выполняет поступающие команды печати на устройствах. Служба печати управляется через веб-интерфейс. Номер TCP-порта службы можно менять в настройках.

3. PrintServiceWeb — служба веб-интерфейса

Веб-интерфейс служит для управления кассами и настройки параметров программы, работает как служба Windows.

Для доступа к веб-интерфейсу в браузере перейдите по адресу http://{IP адрес или имя компьютера}:8866/.  Например, http://localhost:8866/, http://192.168.1.2:8866/, http://manager:8866/

При первом запуске служба генерирует пользователя Admin (с учетом регистра) и паролем Admin. 

Можно просматривать лог-файлы программы, отпечатанные чеки, выполнять некоторые операции с ККМ (например, напечатать X или Z-отчет).

3.   Формирование и печать документа

Документ формируется во внешней компоненте для 1С.

Далее он отправляется по сети на Сервер ККМ, который, в свою очередь, преобразует его в команды печати для ККМ.

Взаимодействие с ККМ выполняется посредством драйверов производителей ККМ. В настоящее время поддерживаются драйверы компаний Атол, Штрих, Дримкас.

Для упрощения подключения ККМ в комплект поставки включены обработки обслуживания и драйвера для типовых конфигураций 1С.

Алгоритм печати

Принцип работы

4.   Системные требования  

Операционная система	Примечание
Windows 10	Со всеми установленными обновлениями
Windows 8.1
Windows 8
Windows 7
Windows Server 2016 (x64)
Windows Server 2012 R2 (x64-bit)
Windows Server 2012 (x64)
Windows Server 2008 R2 (x64)
Windows Server 2008
Windows Server 2003
Windows Vista
Windows XP	Требуется установка пакета обновлений 3 (SP3)

Технологическая платформа 1С:Предприятие

• Тонкий клиент и толстый клиент x86
• Тонкий клиент и толстый клиент x86-x64

Другие требования

• Доступ от клиента 1С к компьютеру с сервером ККМ по IP-адресу. (Локальная сеть или виртуальная локальная сеть VPN или маршрутизация).
• Microsoft .Net Framework 4 (при отсутствии будет установлен при установке)
• Драйверы Windows для касс:
  • Для продукции Штрих-М
    •   «Штрих-М: Драйвер ККТ» версии 4.14.731 и выше. (скачать)

  • Для продукции Атол: