Обязанности руководителя офиса продаж

Должностная инструкция Начальника отдела продаж

УТВЕРЖДАЮТихоновМаксим Владимирович (Ф.И.О.)     Директор ООО« ТрансСиб»

  (наименованиепредприятия)

I. Общие положения

     1.1.Начальник отдела продаж осуществляетоперативное и перспективное управлениедеятельностью подразделения и персоналомотдела продаж.

     1.2.Подбирается из числа квалифицированныхспециалистов, имеющих высшее образование,обладающих хорошими организаторскимиспособностями и стаж работы на руководящихдолжностях не менее одного года.

     1.3.Начальник отдела продаж назначаетсяили освобождается от должности приказомГенерального директора.

     1.4.Начальник отдела продаж подчиняетсянепосредственно Генеральному директору.

1. Начальнику отдела продаж непосредственно подчиняются сотрудники отдела продаж, согласно утвержденной организационной и штатной структуре ООО « ТрансСиб».

2.      1.6. В своей деятельности Начальник отдела продаж руководствуется действующим законодательством, нормативными актами и документами, настоящей должностной инструкцией, положениями, регламентирующими внутрифирменные отношения, утвержденными в установленном порядке, а также приказами (указаниями) и распоряжениями Генерального директора.

     1.7.Начальник отдела продаж должен знать:

• основы гражданского, финансового и налогового законодательства;
• основы менеджмента и маркетинга;
• основы администрирования;
• основы ценообразования и маркетинга;
• основы рекламы, формы и методы ведения рекламных компаний;
• организационную структуру Фирмы и перспективы ее развития;
• порядок разработки бизнес-планов;
• номенклатуру, характеристики и особенности продаваемой продукции;
• особенности рынков сбыта продукции, реализуемой Фирмой и основных конкурентов;
• порядок заключения и исполнения заключенных договоров;
• этику делового общения;
• правила установления деловых контактов;
• психологию и принципы продаж;
• методы формирования спроса и стимулирования сбыта продукции;
• методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, персональных компьютеров, Правила внутреннего трудового распорядка.

II. Функциональные обязанности

     2.1.Организация и координация деятельностиотдела:

• общее руководство отделом продаж;
• участие в выработке и проведении кадровой политики для реализации целей и задач отдела;
• непосредственное руководство работой сотрудников отдела продаж (планирование, организация, управление, контроль работы);
• оказание методической помощи, обучение сотрудников подразделения методам и формам работы с клиентами;
• делегирование сотрудникам отдела продаж функций, обеспечивающих повышение эффективности работы отдела;
• ведение коммерческих переговоров с ключевыми клиентами, представляя интересы Фирмы;
• координация работы с другими структурными подразделениями Фирмы в соответствии с установленными инструкциями и регламентами;
• участие в разрешении конфликтных ситуаций в отделе.

     2.2.Планирование и аналитическая работа:

• стратегическое планирование развития отдела продаж;
• ассортиментное и финансовое планирование в соответствии с установленным регламентом;
• анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
• анализ информации о позиционировании конкурентов, об изменении рыночной ситуации на рынке г. Санкт-Петербурга и регионов;
• предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела продаж;
• разработка и внедрение методов и форм работы отдела продаж;
• участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;

     2.3.Обеспечение продаж:

• участие в разработке мероприятий по мотивации сотрудников отдела продаж ;
• ведение планово-отчетной и рабочей документации:

     2.4.Контрольная:

• контроль выполнения договорных обязательств и условий работы с клиентами Фирмы;
• контроль соблюдения правильности оформления и заключения договоров сотрудниками отдела;
• контроль выполнения запланированных качественных и количественных показателей работы отдела продаж;
• контроль уровня дебиторской задолженности клиентов отдела продаж;
• контроль качества и своевременности выполнения приказов и распоряжений руководства Фирмы сотрудниками отдела продаж;
• контроль уровня профессиональных знаний сотрудников отдела продаж;
• контроль сохранности вверенных материальных ценностей и коммерческой информации сотрудниками отдела;
• выполнения сотрудниками технологии процесса продаж, требований Правил внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, регламентов, приказов и распоряжений по Фирме.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Должность руководителя отдела продаж

Показатель успешности бизнеса можно охарактеризовать такими показателями, как величина занимаемой доли и рынка, а также показателем прибыли в процентном соотношении за каждый месяц. Если эти ключевые алгоритмы работы отдела продаж не изменяются из месяца в месяц, или чего хуже пропорционально падают – это свидетельствует о плохом выполнении свое работы руководителем продаж.

Однако, если эти процессы в компании чётко отрегулированы, и созданы свои уникальные стратегии по привлечению дополнительного объёма клиентов и увеличению товарооборота, то должность руководителя отдела продаж будет носить скорее номинальный характер.

К началу 20-го века торговля приобрела большое значение, а также получила статус отдельной отрасли бизнеса, с чем была связана потребность в наличии специалистов – менеджеров по продажам.

Рост производства, появление крупных оптовых компаний, развитие логистики привело к тому, что отрасль продаж получила своё широкое распространение повсеместно.

А так как над менеджерами должен стоять вышестоящий по званию и должности работник, который будет оптимизировать их работу, искать новые рынки сбыта, разрабатывать стратегии продаж с последующим внедрением в работу отдела, появилась должность руководителя отдела продаж.

О том, какой кандидат может претендовать на должность руководителя отдела продаж, и какими качествами должен обладать такой человек, который по сути своей работы будет шефом над продавцами, пойдёт речь в данном материале.

Кто может занимать данную должность

Скачать образец должностной инструкции руководителя отдела продаж.

Человек, принятый на должность руководителя отдела продаж должен быть обладателем ряда качеств, синтезирующих в себе как управленческие навыки, так способности к осуществлению руководства над людьми, а также навыками осуществления продаж.

Если речь идёт о четко структурированной коммерческой фирме, то на должность руководителя в данном случае могут претендовать, как люди, которые смогли успешно себя зарекомендовать на работе, и сделавшие карьеру, так и люди «извне».

При этом, второй вариант больше подходит при назначении руководителя в уже сформированный отдел продаж, что поможет избежать конфликтных ситуаций между работниками внутри отдела. Первый вариант больше удовлетворяет условиям создания отдела продаж впервые в рамках определённой фирмы – в этом случае должность будет заслуживать тот работник, который зарекомендовал себя с наилучшей стороны.

Кроме прочего, человек, имеющий желание получить подобный статус, должен быть коммуникабельным, целеустремлённым , дипломатичным и харизматичным лидером. Второе качество обусловлено наличием таких характеристик, как уважение к подчинённым, лояльность к руководству, личный опыт и собственная высокая результативность.

Однако существует перечень качеств, обладание которыми будет не очень хорошо сказываться на работе руководителя отдела продаж. Среди них:

• Наличие излишней увлечённости отчётами.
• Эксцентричное поведение и наличие неформального образа.
• Отсутствие желания брать на себя ответственность.
• Жалобы.
• Универсальность.

Никогда не принимайте решение о назначении на такую должность человека, который вносит предложение о переманивании клиентской базы с прошлого места работы. Сначала это может привлечь внимание, однако в последующем при его увольнении подобная участь может постичь и Вашу фирму.

К кандидатам применяются такие основные требования, которые допускают претендента к участию в конкурсе на занятие такой должности:

• Наличие опыта руководящей деятельности – 1 года. При этом предпочтение отдаётся тем, кто имел этот опт именно в продажах.
• Наличие прогрессивного опыта в активных продажах в разных сегментах бизнеса – от 3-ёх лет.
• Опыт подбора персонала на различные вакантные должности.
• Владение ПК на уровне продвинутого пользователя, в том числе программами Word, Excel, 1C и другими.
• Иногда – владение английским языком.
• Наличие собственного автомобиля часто является преимуществом.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:

• для регистрации ИП
• регистрации ООО

Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.

• Ведение бухгалтерии для ИП
• Ведение бухгалтерии для ООО

Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто!

Права и обязанности

Необходимо обратить внимание на ключевых обязанностях, которые необходимо выполнять руководителю отдела продаж:

• Проведение ряда успешных переговоров с клиентами относительно реализации продукции компании.
• Помесячное формирование планов продаж.
• Проведение аналитики по показателям эффективности стратегии в рекламных акциях, и рекламы компании в целом.
• Осуществление контроля за проведение своевременной отгрузки товаров.
• Проведение распределения клиентов среди менеджеров.
• Реализация стратегий по поиску новых клиентов.
• Осуществление контроля за состоянием платежей в отделе.
• Обеспечение чёткого и высокого уровня информационного взаимодействия со всеми отделами компании.
• Выявление потребности клиента.
• Ведение необходимых в работе реестров.
• Проведение переговоров с целью заключения договоров поставки и купли-продажи товаров.
• Разработка и представление на утверждение ежемесячных стратегических планов продаж.
• Другие.

Как известно обязанностям корреспондируют определённые права, а трудовой функции – полномочия.

Рассмотрим, какими из них обладает руководитель отдела продаж:

• Наличие возможности внесения предложений руководству по оптимизации работы отдела.
• Обжалование неправомерных действий начальника вышестоящему руководителю.
• Получение необходимых объёмов информации, необходимых для качественного решения поставленных задач.
• Визирование документов в рамках своей компетенции.
• Предоставление работникам отдела необходимых разъяснений
• Возможность предъявление требований, связанных с доработкой текущей документации, сделанной с нарушением необходимых норм и правил, а также формы.
• Требование соблюдать сохранность документов, вверенных в работу.
• В пределах своей компетенции, сообщать начальству о выявленных недостатках своей работы, а также вносить предложения по их устранению.

Формула мотивации

В работе руководителя отдела продаж большую роль играет мотивация его деятельности со стороны руководства компании. И это вопрос достаточно непростой, так как мотивация руководителя и простого рядового служащего имеет существенные отличительные черты, которые, прежде всего, связаны со спектром обязанностей, выполняемых человеком.

Так руководитель отдела продаж ответственен не только за успехи фирмы в плане продаж, а скорее за финансовые показатели и результаты, достигнутые фирмой в целом.

Именно поэтому необходимо внимательно относится к подбору кандидатуры на эту должность и проводить правильную мотивацию его работы.

При этом интересы компании чаще всего балансируют на грани: не хочется переплачивать и нельзя оплачивать выполненную работу слишком мало, так как существует риск потери специалиста. Поэтом зачастую разрабатываются разнообразные стратегии премирования и взысканий в виде штрафов.

Для построения эффективной систем мотивации должна проводиться совместная работа менеджеров по персоналу и руководства. А сама система премирования может быть построена на взаимодействии денежных вознаграждений и сопутствующей мотивации.

Правила игры должны быть четко установлены: оплата труда в форме ставки и проценты за объёмы выполненного или перевыполненного плана продаж. Сопутствующая мотивация должна включать наличие комфортных условий труда,

Однако мотивирующие рычаги давления должны зависеть не только от работы самого руководителя отдела продаж, то также и от деятельности его подчинённых. Также она должен быть чётко осведомлённым о объемах полномочий и меняемых обязанностях.

Советы для правильной работы руководителя отдела продаж приведены в следующей подборке видеоматериалов:

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Статьи Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Должностные обязанности руководителя отдела продаж подразумевают охват всех аспектов взаимодействия с клиентами и сотрудниками, включая планирование, организацию и анализ достигнутых результатов.

Начальник отдела продаж, должностные обязанности которого закрепляются документально, должен обладать соответствующими личными качествами. Кроме образования и опыта работы потребуется умение руководить коллективом, анализировать рынок, обучать, координировать работу персонала

Должностные обязанности начальника отдела продаж

Назначаемый непосредственно генеральным директором глава подразделения должен разбираться в гражданском и финансовом законодательстве. Важно лично отслеживать изменения нормативно-правовых актов, поскольку сотрудники могут что-то упустить.

Управленец обязан знать специфику работы предприятия. Абсолютное знание особенностей реализуемого продукта помогает усовершенствовать алгоритм заключения сделки и подготовить сотрудников к переговорам.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж подразумевает знание основ финансового планирования, поскольку именно руководитель утверждает плановые показатели реализации на будущий период.

Еще один важный момент — умение создавать коммерческие предложения и образцы соглашений для клиентов. Ведущий коммерсант задает направление развития подразделения по всем направления, включая документооборот.

Должностные обязанности руководителя отдела продаж:

• Разработка ценовой политики компании;
• Утверждение политики применения скидок;
• Управление командой менеджеров по продажам;
• Разработка текущих и перспективных планов;
• Работа с клиентской базой;
• Подготовка скриптов телефонных переговоров с клиентами;
• Анализ состояния дебиторской и кредиторской задолженности;
• Участие в обучении сотрудников;
• Реализация программы подбора кадров;
• Разработка системы мотивации коллектива;
• Анализ результатов работы подчиненных.

Большая часть функций реализуется с поддержкой других сотрудников. Например, для планирования объема сбыта используются отчеты, подготовленные аналитиком, а обучение сотрудников проходит с участием опытных коммерсантов. При этом сам начальник разбирается во всех вопросах и готов самостоятельно решать поставленные задачи.

Проведите экспресс-аудит отдела продаж самостоятельно по 23 критериям и определите точки роста продаж!

Действия коллектива направлены на перераспределение временного ресурса на решение наиболее важных для компании задач, с которыми может справиться только наставник.

Начальник отдела продаж, должностные обязанности которого требуют постоянного принятия решения, получает информацию о результатах компании по первому требованию. У управленца не будет возможности координировать работу коллектива без актуальных данных.

Права ведущего коммерсанта

Должностные обязанности начальника отдела продаж связаны и с его правами. Начальник может самостоятельно разрабатывать список служебных обязанностей для своих подчиненных. При этом он опирается на соответствующий опыт работы и принятые в компании стандарты заключения сделок и работы с клиентами.

Управленец представляет интересы организации перед государственными органами и другими компаниями, имеет право дать официальный ответ на поступивший вопрос.

Начальник может предлагать директору меры по совершенствованию процессов и действующих инструкций и самостоятельно принимать решения в зоне своей ответственности.

Ответственность управленца

Должностная инструкция руководителя отдела продаж содержит и информацию об ответственности сотрудника. Начальник обязан подчинять свои действия разработанной инструкции и следить за выполнением обязанностей подчиненными. За невыполнение плановых показателей также будет отвечать наставник менеджеров.

Занимая важную должность, специалист перестает отвечать только за себя. Безусловно, он будет “отчитывать” свою команду за промахи, но и его будут судить за неудачи коллег.

Тест для руководителя отдела продаж

Дорога к вакантному месту в компании проходит через несколько этапов отбора. Отсеять неподходящих кандидатов помогает просмотр резюме. На этом этапе можно определить, кто категорически не справится с указанными обязанностями. У человека может не быть релевантного опыта, соответствующего образования, либо опыт работы есть, но был получен в другой сфере.

Тест для руководителя отдела продаж подразумевает использование кейсов. Реальная проблема, которую необходимо решить, поможет раскрыть потенциал будущего главы подразделения.

Проверки проводится по разным направлениям. Могут применяться психологические тесты (на определение типа темперамента, качеств характера, особенностей памяти и внимания). Опросник поможет определить, способен ли человек найти общий язык с коллективом, получить общее впечатление о личности.

Несколько заданий на определение тенденций рынка и перспектив компании по результатам за отчетный период продемонстрируют аналитические способности кандидата.

Будущий управленец проходит тестовые переговоры с полной отработкой возражений. Если все задания завершены успешно, остается интервью с генеральным директором, который и будет принимать решение.

Правильный человек на должности руководителя отдела продаж — одна из составляющих успеха компании. Именно от этого специалиста зависит, будет ли подразделение успешно развиваться, или продажи начнут падать. Ведущий специалист должен стать опорой главы компании, гарантией выполнения планов и наставником для подчиненных.

© Константин Бакшт, генеральный директор «Baksht Consulting Group».

Лучший способ быстро освоить и внедрить технологию построения отдела продаж — посетить тренинг К. Бакшта по управлению продажами «Система продаж».

Проведите экспресс-аудит отдела продаж самостоятельно по 23 критериям и определите точки роста продаж.

Отправить

Должностная инструкция руководителя отдела продаж: как выглядит?

Должностная инструкция руководителя отдела продаж: 5 причин с ней ознакомиться + 5 общих положений документа + 10 основных обязанностей специалиста и 10 прав + 5 характеристик плохого руководителя.

Одно из главных подразделений коммерческой организации – отдел продаж, потому что именно он отвечает за суммы прибыли.

И, конечно же, многое зависит от того, кто именно станет начальником столь важного отдела.

Это должен быть человек грамотный, профессиональный, ответственный, трудоспособный, не лишенный креативности и других положительных качеств.

Глава компании при приеме на работу нового сотрудника обязан рассказать ему, что такое должностная инструкция руководителя отдела продаж и дать ему возможность ознакомиться с текстом документа.

Это поможет избежать многих недоразумений в дальнейшем.

Что такое должностная инструкция и зачем она руководителю отдела продаж?

Первый день на работе – сложный для всех.

Ты – новичок, который пока ничего не знает и не понимает, не знаком с коллективом и не совсем представляет, в чем именно заключается работа. К тому же, ты постоянно сомневаешься в том, что можно делать и чего – нельзя.

Можно, конечно, объяснить специалисту устно его права, обязанности, уровень ответственности и прочее, но зачем же каждому новому сотруднику повторять одно и то же?

Гораздо проще единожды составить должностную инструкцию и знакомить с ней всех сменяющих друг друга специалистов.

Должностная инструкция – это документ, что регламентирует права и обязанности работника.

Это своеобразный самоучитель для нового сотрудника, который позволит ему не наделать непростительных ошибок, что могут привести к штрафам или увольнению.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж:

1. Формируется в соответствии с требованиями отдельно взятой компании.

   Несмотря на то, что она является официальным документом, ее разработкой занимается не правительство страны, а руководство компанией. Так можно сформировать требования к сотруднику, отвечающие потребностям предприятия.

2. Служит руководством к его действиям.

   Проще говоря, работник, что еще не успел освоиться на новом месте, ознакомившись с инструкцией, сразу же понимает, что именно ему предстоит делать, кто и как будет оценивать успешность работы, какие обязанности предстоит выполнять и т.д.

3. Позволяет провести качественный отбор претендентов на должность.

   Вы точно знаете, какого именно специалиста ищите. На собеседовании достаточно просто спрашивать кандидата, смогут ли они выполнять обязанности, указанные в инструкции.

4. Дает возможность оценивать работу руководителя.

   В документе четко указано, какие именно результаты труда должен демонстрировать работник. Если соответствующих результатов нет, это причина для недовольства со стороны начальника.

5. Сводит к минимуму непонимание между руководителем и подчиненным.

   Начальник отдела, занимающегося продажами, уже не сможет сказать, что он не знал о том, что нужно было делать то-то и то-то, если эти требования есть в инструкции. Так же как и директор компании не сможет требовать от своих подчиненных невозможного, ведь всегда можно сделать отсылку к служебной инструкции.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж – настольная книга работника

Не стоит легкомысленно относиться к должностной инструкции.

Если вы – новичок в компании, то свою карьеру следует начать именно с ознакомления с текстом этого документа.

Как я уже говорила, текст инструкции не обязательно должен быть одинаковым для всех компаний, но поскольку права, обязанности и ответственность специалистов на разных фирмах схожи, то и содержание официальной бумаги не будет так уж сильно отличаться.

Что такое управление персоналом: 4 составляющих

1) Общие тезисы должностной инструкции отдела продаж

Общие тезисы инструкции руководителя отдела продаж такие:

1. Прием на работу специалиста и его же увольнение осуществляется главой компании, которому и будет слушаться человек, возглавляющих департамент торговли.
2. Перед сотрудником ставятся многие задачи, но основная из них – сбыт производимой продукции.
3. Во время болезни, отпуска или отсутствия руководителя на рабочем месте по другой причине, руководящие функции выполняет заместитель.
4. Главным в департаменте продаж может быть лишь совершеннолетний человек, что имеет профильное диплом и трудился на аналогичной должности 5 лет и более.
5. Начальник обязан руководить рядом документов:

1.	Законодательной базой РФ, Украины или другой страны, где ведется деятельность
2.	Уставом организации
3.	Правилами внутреннего распорядка
4.	Приказами вышестоящего руководства
5.	Должностной инструкцией

2) Уровень знаний и обязанности руководителя отдела продаж

Брать на такое ответственное место первого попавшегося человека нельзя.

Кандидаты проходят строгий отбор, и место получает лишь тот человек, что обладает профессиональными знаниями, которые и перечислены в служебных бумагах:

1.	Гражданское и финансовое законодательство, регламентирующие ведение предпринимательской деятельности в части продаж
2.	Особенности структуры предприятия
3.	Перспективы развития предприятия
4.	Основные принципы финансового и коммерческого планирования
5.	Рыночную экономику, основы предпринимательства и ведения бизнеса
6.	Особенности профильного рынка
7.	Методы, стратегию и тактику ценообразования
8.	Основы формирования цен на профильный товар
9.	Закономерности развития рынка и спроса на товары
10.	Теорию менеджмента и управления коллективом
11.	Основы ведения рекламных кампаний, проведения акций
12.	Порядок разработки коммерческих предложения и условий соглашений, договоров, контрактов
13.	Психологические основы и принципы продаж
14.	Техники мотивации клиентов и сотрудников
15.	Этику делового общения
16.	Навыки установления деловых контактов
17.	Методы работы с информацией, особенности современных технических средств связи, навыки пользования ПК и различными ПО

Обязательные условия трудового договора: 10 требований

Должностных обязанностей у руководителя департамента продаж достаточно много и все они должны быть перечислены в инструкции:

1. Реализовывать продукцию, которую производит компания.
2. Устанавливать политику цен и скидок.
3. Контролировать деятельность своих подчиненных.
4. Разрабатывать способы расширения клиентской базы.
5. Формировать сотрудничество на взаимовыгодных условиях между компанией и ее клиентами.
6. Регулировать выплаты за продукцию клиентов и партнеров, не допускать задолженности.
7. Повышать собственную квалификацию и квалификацию своих подчиненных.
8. Организовывать выставки и другие мероприятия, что способствуют более активным торгам товара.
9. Контролировать правильность ведения всей документации.
10. Отчитываться перед правлением предприятия о проделанных заданиях и т.д.

Список сведений, которыми обязан располагать руководитель торгового департамента, и ряд его обязанностей в инструкции могут быть и другими. Все зависит от того, какие цели вы ставите перед специалистом.

3) Права руководителя отдела продаж, указанные в должностной инструкции

Неправда, что у руководителя департамента продаж есть лишь долги, но нет никаких вольностей.

Согласно должностной инструкции начальник отдела продаж имеет право на:

1. Формирование служебных обязанностей и контроль за их выполнением со стороны своих подчиненных.
2. Внесение предложений, которые бы совершенствовали работу компании и способствовали получению большей прибыли.
3. Принятие решений, которые находятся в зоне ответственности руководителя.
4. Самостоятельное планирование трудового дня, не нарушая рабочего распорядка.
5. Участие в мероприятиях, которые пойдут во благо развития компании.
6. Составление разнообразных бумаг для внутреннего пользования своего отдела.
7. Взаимодействие между другими отделами для лучшего функционирования предприятия.
8. Своевременную оплату своего труда.
9. Привилегии и вознаграждения, которые перечислены в договоре, и пользоваться которыми имеют право все сотрудники.
10. Подпись документов, что касаются продажи товара клиенту.

Мотивация персонала

4) За что несет ответственность руководитель отдела продаж, согласно должностной инструкции?

Зона ответственности начальника, заведующего продажами, – огромна. Именно с вас будут спрашивать прибыль. Именно вас будут попрекать, если доходы будут меньше ожидаемых.

Если заведующий торгового отдела:

• разглашает коммерческую тайну,
• не выполняет инструкции и приказы руководства,
• нарушает трудовую дисциплину,
• плохо исполняет свои обязанности,
• демонстрирует плохие показатели по продажам,

то вряд ли он задержится надолго в компании.

Бестолковые сотрудники никому не нужны.

Детально изучите раздел служебной инструкции, касающийся вашей ответственности:

Прежде чем знакомить кого-то с должностной инструкцией, нужно избрать на пост грамотного человека

На крупное предприятие, занимающееся производством обуви, был нужен руководитель отдела продаж. Опытный босс предприятия собирался через пару месяцев на пенсию и при поддержке владельцев, готовил на свое место человека.

Естественно, собеседования с кандидатами проводили оба. Первую скрипку играл будущий директор, теперешний же руководитель оставался в тени, но имел право голоса.

Необстрелянного почти босса сразил наповал один из кандидатов на должность руководителя подразделения продаж. Умный, образованный, обаятельный, он уверенно жонглировал цифрами и обещал чуть ли не золотые горы. Причем обещал так, что ему верилось.

Без пяти минут директор компании почти принял решение, но вовремя одумался и понял, что нужно бы посоветоваться со «старым зубром» – как-никак опыта у того побольше и именно он вывел фабрику-банкрот в топ-10 национальных производителей.

Когда кандидат на должность был отправлен домой со стандартной формулировкой: «Мы вам позвоним», состоялся интереснейший разговор:

Старый директор: Бери кого хочешь, только не этого пустозвона. Молодой: Ну, как же так? Он ведь лучший! Старый: Да ты что?! Ослеп?! С него же кроме разговоров толку не будет!

Молодой: Я вас не понимаю.

Аутплейсмент: как правильно увольнять людей?

Пришлось старику объяснять молодому, что понравившийся ему кандидат обладает пятью основными признаками плохого руководителя отдела продаж:

1. Самоуверенность.

   Как можно еще не зная объемы работы, которые предстоит выполнять, не ведая о состоянии дел, обещать повысить продажи на 100%? Да ни один нормальный специалист этого делать не будет.

2. Эксцентричное поведение.

   Руководителю придется проводить достаточно много переговоров с партнерами и потенциальными клиентами. Эксцентрика уместна в творчестве, но не в бизнесе.

3. Обилие дипломов.

   Вот, казалось бы, что в этом плохого, ведь человек учится, совершенствуется? Но большинство этих дипломов – из шарашкиных контор. Тут варианта два: либо он глупец, который платит деньги шарлатанам, либо – лжец, что распечатал эти дипломы с инета.

4. Нарочитая универсальность.

   «Я все могу – хоть полы мыть, хоть бухгалтерию вести», – утверждал кандидат. На самом деле – это признак плохого специалиста, который умеет всего понемногу, но толком не умеет ничего.

5. Критика предыдущего руководства.

   Полсобеседования кандидат рассказывал, какое плохое руководство было у него раньше, как его там не ценили и как он желает им банкротство за это. Только представь, что он будет говорить о нас?

Чем должен заниматься руководитель отдела продаж?

Ответ на этот вопрос в следующем видеоролике:

Молодой босс с доводами старого согласился и они, придя к консенсусу, взяли на должность начальника менее яркого, зато более профессионального и ответственного кандидата. Ему и была вручена должностная инструкция руководителя отдела продаж.

• Твиттер
• Обсудить

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Управляющая офисом должностные обязанности

На должность управляющего административным комплексом принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по хозяйственному обслуживанию не менее 1 года или начальное профессиональное образование и стаж работы по хозяйственному обслуживанию не менее 3 лет. 1.3.

Управляющий административным комплексом должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся хозяйственного обслуживания организации; — средства механизации труда обслуживающего персонала; — правила эксплуатации помещений; — порядок организации работы парка автомобилей; — правила работы с арендаторами помещений; — правила организации переездов; — основы организации труда; — законодательство о труде; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда. 2.

Внимание

Таким образом, у офис-менеджера находятся в подчинении работники хозяйственного подразделения: заведующий хозяйством, водители, уборщица. Также ему подчиняется курьерская служба предприятия.

Ввиду различных производственных ситуаций, таких как временное отсутствие сотрудников по причине временной нетрудоспособности либо на время отпуска, предприятие возлагает выполнение функций отсутствующего сотрудника на сотрудника из того же либо смежного подразделения. Так, замещать отсутствующего начальника отдела кадров должен офис-менеджер, на которого возлагаются обязанности по ведению кадрового делопроизводства.
И наоборот, функции офис-менеджера, который временно отсутствует, берёт на себя начальник отдела кадров. То есть должности офис-менеджера и начальника отдела кадров, как правило, взаимозаменяемы.

Должностная инструкция администратора офиса

Важно

Основы деятельности офиса устанавливаются администратором по пунктам:

• Подбор и расстановка специалистов.
• Планирование стратегии и тактики в работе.
• Построение организационной структуры офиса.

Для стабильного рабочего состояния в офисе нужно добиться того, чтобы каждый кадр преуспевал в своей деятельности. Положительные результаты труда реализуются методами мотивации и управлением ее стратегией.

Разработка и воплощение прогрессивных подходов к улучшению качества и повышению производительности – обязанности офис-менеджера. Деловое общение в рабочем коллективе строится на морали и профессиональной этике.

Должностная инструкция офис-менеджера

Контроль осуществляется по следующим профессиональным направлениям:

• Введение и обеспечение внутреннего трудового распорядка.
• Соблюдение специфических норм общения в компании.
• Контроль за культурой речи при общении с клиентами и деловыми партнерами.
• Дресс-код – немаловажный пункт в работе компании. Сотрудники должны носить соответствующую форму, которая устанавливается стандартами деловой среды и предписаниями устава компании.

Офис-менеджер, должностные обязанности которого включают управление кадрами и контроль за деятельностью, должен разработать собственную методику организации и структуру оценивания качества работы.

На каждого сотрудника накладывается дисциплинарная ответственность в случае нарушений трудового распорядка и рабочей этики. Такую ответственность несет и сам управляющий.

Утверждаю [организационно-правовая [должность, подпись, Ф. И. О.

форма, наименование руководителя или иного должностного организации, предприятия] лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П. Должностная инструкция управляющего административным комплексом (административного директора) [наименование организации, предприятия и т. п.] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения. 1. Общие положения 1.1.

Управляющий административным комплексом относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с нее приказом руководителя предприятия, которому он непосредственно подчиняется в своей работе. 1.2.

Должностная инструкция управляющего предприятием

Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы. 3.7. Запрашивать документы, материалы, инструменты и т. п., необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 3.8. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством. 4.

Ответственность Управляющий административным комплексом несет ответственность: 4.1.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ. 4.2.

За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ. 4.3.

Должностная инструкция офис менеджера с функциями секретаря

В числе обязанностей офис-менеджера может быть и работа с коммунальными службами, с представителями обслуживающих оргтехнику организаций. Основное и существенное различие между офис-менеджером и администратором офиса заключается в руководящих полномочиях — администратор, как правило, не управляет офисными работниками, а всего лишь является одним из них и выполняет свою работу во взаимодействии с персоналом офиса.

Офис-менеджер и администратор офиса должны обладать такими личностными качествами, как коммуникабельность, энергичность, умение четко и ясно выражать свои мысли, уверенность, умение убеждать, способность к самоорганизации (для администратора) и умение управлять коллективом (для менеджера), знание иностранного языка, пр. I. Общие положения 1. Администратор офиса относится к категории специалистов.

2.

Ведет делопроизводство. 4. Ведет регистрацию и учет входящей и исходящей документации. 5. Осуществляет не менее 2 раз в день получение и рассылку электронной почты.

Контролирует доставку почты для организации с отделения связи и доставку почты организации в отделения связи. 6. Организует прием посетителей, содействует оперативности рассмотрения просьб и предложений работников. 7.

Формирует дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивает сохранность документации организации, в том числе отчетов работников, и в установленные сроки сдает документацию в архив. 8. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей. 9. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 10. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

Обеспечивает надлежащее содержание и эксплуатацию помещений офиса в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты. 9. Организует заказ авиа- и железнодорожных билетов для сотрудников офиса, диспетчеризацию автотранспорта.10. Организует делопроизводство офиса, прием входящих звонков и управление исходящими звонками. 11. Организует эффективное и культурное обслуживание посетителей, обеспечивает создание для них комфортных условий, консультирует их по административным вопросам, предоставляет информационные и иные материалы (визитки, прайсы, буклеты, пр.).

12. Важно Подготавливает материально-техническую базу для проведения сложных переговоров с партнерами, клиентами, иными категориями посетителей. 13. Ведет учет посетителей. 14. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 15.
Руководитель офиса продаж назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора Общества. Запрашивать от структурных подразделений организации и самостоятельных специалистов необходимую информацию, необходимую для исполнения должностных обязанностей. 4.

Требовать от руководства организации надлежащих условий работы и соблюдения положений, предусмотренных ТК РФ.4. Ответственность офис-менеджера Офис-менеджер несет ответственность в следующих случаях: 1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.2.

Офис-менеджер подчиняется непосредственно генеральному директору.1.4. Офис-менеджеру подчиняются водитель, курьер и уборщица.1.5.

На время отсутствия офис-менеджера его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.1.6. На должность офис-менеджера назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее, неполное высшее или среднее специальное, стаж аналогичной работы от года, знание офисной техники (факс, копир, сканер, принтер), программ Microsoft Office (Word, Excel), делопроизводства.1.7.

Офис-менеджер руководствуется в своей деятельности:- законодательными актами РФ;- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;- приказами и распоряжениями руководства;- настоящей должностной инструкцией. 2.
Организует командировки сотрудников: заказывает авиа- и железнодорожные билеты, бронирует гостиницы.2.8.

Организует обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса.

Организует их приемку, учет, хранение и выдачу.2.9. Осуществляет контроль за надлежащим состоянием офисного оборудования, коммуникаций; при выявлении неисправностей офисной оргтехники и иного оборудования вызывает специалистов для проведения ремонтных работ и иных видов технического обслуживания.2.9. Координирует и контролирует работу водителя: (прием заявок на машину и разработка графика использования автотранспорта компании); курьера (прием заявок и разработка графика); уборщицы.

3. Права офис-менеджера Офис-менеджер имеет право:3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.3.2.