Функционал руководителя отдела продаж

Должностные обязанности руководителя отдела продаж

Смысл любого бизнеса – успешная продажа производимого товара. Товаром может быть все: промышленная продукция, услуги, программное обеспечение и т. д.

Профессия руководителя службы продаж появилась в начале 20 века, когда торговля выделилась в отдельный вид бизнеса. В то время образовывались крупные оптовые базы, стала развиваться транспортная система, рождались первые торговые сети.

В это время возникла потребность в менеджерах по продажам – профессионалах в торговой сфере, главной задачей которых было бы увеличение объема продаваемой продукции. Количество таких менеджеров росло, а функции их надо было контролировать, организовывать, нужно было формировать и ставить им задачи, направленные на рост объемов продаж и расширение сетей. Так появились начальники отделов продаж.

Общие положения

Итак, глава одела продаж входит в группу специалистов, задачей которой является организация эффективной продажи товаров и услуг. На нем лежит ответственность за работу всего отдела продаж.

Он должен отслеживать сроки поставок, выполнять план продаж на определенные периоды, руководить менеджерским составом и обучать его, проводить переговоры с поставщиками и партнерами, участвовать в наиболее ответственных переговорах. Перспективный начальник отдела продаж часто становится исполнительным, финансовым или даже генеральным директором.

Специалист, занимающий должность начальника отдела продаж должен иметь высшее образование (предпочтительно в сфере менеджмента или маркетинга). Возможно также образование в сфере, соответствующей профилю деятельности компании. Для эффективной работы на этой должности нужны определенные навыки и способности.

Начальник отдела продаж должен быть хорошим организатором, уметь мотивировать подчиненных, быть примером, неформальным лидером (см. «Основные лидерские качества: каким должен быть настоящий лидер»). Он должен обладать хорошими коммуникационными способностями, уметь вести переговоры, убеждать оппонента в правильности своей точки зрения и т. д.

Такие навыки, кроме природных способностей, можно приобрести в ходе работы менеджером по продажам, руководителем группы торговых представителей, продавцов и других специалистов в области торговли или рекламы.

Обязанности руководителя отдела продаж

В ходе своей деятельности руководитель отдела продаж решает следующие основные задачи:

Разрабатывает стратегию поиска новых клиентов

Он должен изучать потенциальных клиентов компании, собирать информацию о них, оценивать вероятность установления отношений с такими компаниями, определять направления, в которых должен вестись поиск новой клиентуры и технологии, которые нужно применять для их привлечения. 

Информирует руководство компании о состоянии внешнего рынка

Если в компании нет отдела маркетинга, то функции его выполняет отдел продаж. Руководитель отдела отслеживает состояние рынка, анализирует возможность возникновения кризисных явлений из-за изменений рыночной среды.

Информация может быть также внутреннего происхождения, касающаяся работы отдельных подразделений компании. Она необходима для определения слабых звеньев в работе компании с целью предотвращения потери клиентов.

Поддерживает дисциплину в своем отделе

Важно административным давлением не задушить инициативу и не превратить работников в безвольных исполнителей. Требования дисциплины должно сочетаться с поощрением инициативы и нестандартных подходов к решению проблем.

Ставит задачи торговому персоналу

Задачи подчиненным должны ставиться так, чтобы в любой момент они четко представляли себе, что именно нужно делать сейчас и в ближайшем будущем.

Распределяет территорию

Если в компании существует территориальное представительство, то распределением представителей занимается руководитель отдела продаж.

Контролирует и оценивает результаты

Вырабатывает и контролирует критерии оценки результатов продажи товаров.

Стимулирует к работе

Для сохранения положительной мотивации у сотрудников оценка результатов их работы и система поощрений должны быть точными и справедливыми. Стимулы должны выбираться с учетом индивидуальных особенностей сотрудников и интереса коллектива.

Оптимизирует бизнес-планы

Рынок не терпит застоя. Любая эффективная технология скоро устаревает и требует замены на более прогрессивную. Поиск возможности оптимизации бизнеса – постоянная задача руководителя отдела продаж.

Работает с клиентами и жалобами

Такая работа очень важна для определения слабых мест отдела и компании в целом. Недостаток не только следует устранить, нужно не допустить его рецидива в будущем. При этом необходимо сохранить перспективы сотрудничества с клиентами.

Помогает в поиске клиентов

обязанность в поиске клиентов лежит на торговом представителе. Но задать направление поиска, технологию и налаживание взаимоотношений с клиентом должен начальник отдела продаж, как более опытный, компетентный и обладающий большим объемом информации работник.

Следит за ведением отчетности и документации

Здесь важно не пережимать с формализацией. Вести отчетность нужно – без нее невозможен анализ деятельности, но нельзя большую часть времени тратить на бумаги. Количество форм отчетности должно быть оптимальным.

Организует соревнования по продажам

Соревнования между торговыми представителями стимулируют развитие фантазии и инициативы у работников.

Организует техническое обеспечение

Чем лучше будет оснащен торговый персонал, тем выше будет эффективность его работы, поскольку меньше времени будет расходоваться на формальные действия. Обеспечение современными средствами связи, программным обеспечением и пр. привносят много нового и положительного в работу коллектива.

Работает с ключевыми клиентами

Каждый ключевой клиент имеет огромное значение для компании и ничто так не указывает на проблемы, как уход ключевого клиента. Постоянное внимательное отношение к главным клиентам – одна у важнейших функций руководителя отдела продаж. 

© BBF.RU

Должностные обязанности начальника отдела продаж

Время чтения: 5 мин.  

Должностные обязанности начальника отдела продаж

Начальник отдела продаж – довольно привлекательная должность, как с точки зрения оклада, так и в плане профессионального развития (практически каждый менеджер скажет Вам, что хотел бы стать руководителем отдела). Но далеко не все желающие осознают степень ответственности и трудность управленческой ноши, ведь, по сути, судьба компании оказывается в его руках.
Итак, какие же основные функциональные обязанности начальника отдела продаж? Он должен… Продавать? Управлять? Стимулировать? Давайте разбираться.

К содержанию

2. Обязанности начальника отдела продаж

В силу специфики бизнеса, в разных компаниях будут разные должностные обязанности руководителя отдела продаж. По большому счету он должен обеспечивать продажи. В большинстве случаев начальнику отдела продаж приходится ориентироваться в работе на деятельность многих других отделов. Следовательно, не маловажной обязанностью является оперативное управление продажами.

Большинство бизнесов строится на продажах, а значит, обязанности начальника могут начинаться в отделе планирования и заканчиваться в отделе послепродажного обслуживания. Некоторые обязанности из нижеперечисленных выполняют другие подразделения компании и не входят в функции и обязанности руководителя отдела продаж (опять-таки, все индивидуально). Давайте разберем все возможные должностные обязанности, которые влияют на продажи. Их можно разделить на 4 категории: стратегические, оперативные, процессные, кадровые.

К содержанию

3. Стратегические обязанности

Задачи, связанные со стратегией продаж. Эти задачи связаны с положением товара на рынке, позиционированием компании, портретом клиента, планом продаж и планов действий по их достижению. А начинается все со стратегии или бизнес-плана.

К содержанию

3.1 Формирование бизнес-плана продаж

Когда только формируется бизнес-план любого стартапа, в первую очередь планируются продажи, дальше уже подстраиваются все остальные цифры. Если на этом этапе руководитель отдела продаж не принимает участие и не подготавливает конкретный план достижения поставленных показателей, то возникает большой риск провала планов продаж.

Я наблюдал гибель нескольких перспективных бизнесов только из-за того, что планы продаж были установлены, а в способах достижения этих планов значилось: «найм хорошей команды продаж». Хорошая команда продаж должна сама участвовать в подготовке планов, а еще лучше, сама проводит тестовые продажи, иногда это можно сделать даже не имея готового продукта. Но это другая история.

К содержанию

3.2 Изменение потребительских характеристик товара

Какими бы замечательными не были технологи и сервисмены, именно менеджеры по продажам находятся в самом тесном контакте с клиентом. Именно они знают все преимущества и недостатки товаров. Кому, как не начальнику отдела продаж, систематизировать эти знания и подготавливать рекомендации по изменению продукции.

К содержанию

3.3 Ключевые вопросы стратегии продаж

А что касается ключевых вопросов стратегии продаж? Какие клиенты в приоритете? Как к ним заходим? Чем их берем? Как их удерживать? Разве не это основная задача начальника отдела продаж? Возможно, многие маркетологи и руководители предприятия возмутятся и скажут, что это в первую очередь их задачи. Не спорю, задачи их, но принимать эти решения без участия руководителя отдела продаж, все-равно что воевать с коррупцией в России – звучит красиво, а на деле…

К содержанию

4. Оперативные обязанности — целостный контроль работы отдела продаж

Обязанности, связанные с оперативным управлением продажами:

• Ежедневный контроль активности, результативности менеджеров;
• Оценка эффективности работы каждого менеджера, всего отдела;
• Подготовка отчетности по продажам;
• Планирование отгрузок;
• Заполнение необходимых отчетов;
• Проведение аттестации сотрудников и т.д.

Задача этих обязанностей, держать отдел и продажи в тонусе, обеспечивая его оперативную деятельность. Это скорее административная работа. При правильно налаженном отделе продаж, эта работа требует не более одного часа в день. Хотя для большинства начальников отдела продаж подобная работа занимает все свободное время. И, безусловно, руководитель должен уметь подключиться к сделке с «трудным» клиентом, помогая менеджеру и обучая его на конкретном кейсе.

К содержанию

5. Процессные обязанности

Задачи, связанные с бизнес-процессами, затрагивающими продажи. Бизнес-процесс продаж, это не единожды нарисованная умным человеком красивая картинка. Это реально живущий организм, который постоянно должен совершенствоваться, развиваться и соответствовать действительности. Наиболее важными являются обязанности по взаимодействию с другими подразделениями: бухгалтерией, юристами, производством, логистикой, маркетингом и т.д.

Так же к процессным обязанностям могут относиться: обучение сотрудников, прослушивание записей их разговоров (хотя данную функцию лучше отдать отдельному человеку т.к. это занимает много времени, не требующего высокой квалификации прослушивающего), проведение планерок/совещаний. При формализации процессов нужно пользоваться одним правилом. Бизнес-процесс должен быть понятным после прочтения, минимум, тремя сотрудниками различных подразделений и после единичного прочтения восприниматься одинаково.

К содержанию

6. Кадровые обязанности

«Кадры решают все», а руководитель решает, какими будут эти кадры. Именно начальник отдела продаж должен играть ключевую роль при найме сотрудников и их увольнении. Именно он должен принимать на себя ответственность за эффективность работы системы мотивации. Руководитель должен следить за эмоциональными спадами и подъемами менеджеров по продажам и оперативно предпринимать действия для мотивации сотрудников.

Вопрос текущего обучения в «полях» также никто не сможет решить эффективней руководителя отдела продаж. Я не пытаюсь сказать, что руководитель подразделения продаж должен выполнять все функции управления на предприятии. Конечно, он может пользоваться помощью стратега или маркетолога для формирования политики продаж, может положиться на старших менеджеров в управлении группами. Также в компании может быть методолог, который занимается всеми бизнес-процессами.

И обязательно в компании есть эйчар, который точно знает как нужно развивать сотрудника отдела продаж и управлять им.

Все они могут быть помощниками, но с них не спрашивают продажи. Поэтому эффективный начальник отдела продаж всегда будет держать вышеописанные вопросы под контролем и понимать, может ли кто-то полностью закрыть какой-либо блок или придется делать самому.

К содержанию

7. Должостная инструкция начальника отдел продаж

При постановлении или принятии на должность руководителя, стороны подписывают соответствующий договор. Стандартная инструкция для управляющего над менеджерами состоит из нескольких обязательных разделов, пункты которых могут отличаться в зависимости от сферы деятельности фирмы и ее специфики.

К содержанию

7.1. Общие положения

В данном разделе описывается суть самой должности, компетенции, порядок принятия на работу и увольнения, кому должен подчиняться и кто находится под контролем у него. Также прописываются требования относительно кандидата, какими знаниями и умениями он должен обладать.

К содержанию

7.2. Должостные обязанности

Этот раздел предусматривает описание основных обязанностей сотрудника (контроль менеджеров по продажам, ведение документации, разработка планов сбыта продукции, работа по ведению клиентской базы, и т.д.).

К содержанию

7.3. Права и ответственность

Каждый работник предприятия любой сферы имеет свои права, предусмотренные законодательством. В первую очередь на надлежащие условия труда. Будучи на своем рабочем месте начальник отдела продаж имеет право принимать решения, подписывать документы, контролировать своих подчиненных и ставить им задачи (в рамках своей компетенции), быть в курсе всех решений, связанных с работой его отдела, и т.д.

Ответственность руководителя формируется на основе возложенных обязанностей.

К содержанию

7.4. Необходимые знания

Этот пункт не всегда используется в инструкции, обычно в нем упоминаются какие-либо конкретные знания (например, законодательство, связанное с деятельностью компании).
Большую часть успеха на должности начальника отдела продаж определяют его личные качества. Никто не захочет подчиняться человеку, не способному связать два слова. Руководитель должен обладать лидерскими качествами, аналитическим складом ума, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью, умением работать в быстром темпе и воспринимать информацию.

Скачать: пример должостной инструкции для руководителя отдела продаж.

Если у Вас возникли трудности при подборе начальника отдела продаж, рекомендую почитать о том, как правильно подобрать профессионала на данную должность в статье «Как подобрать начальника отдела продаж»

Изучить ещё по теме продаж:

Должностная инструкция и обязанности руководителя отдела продаж

Должностная инструкция — многофункциональный и во многом полезный для всех сторон документ, если он был составлен правильно. Наличие должностной инструкции существенно упрощает трудовые отношения и делает их более прозрачными.

В данном документе содержатся требования, предъявляемые к кандидату на должность, механизм принятия на работу и увольнения. К примеру, необходимость издания при приеме на работу и увольнении с этой должности соответствующего указа.

Инструкция составляется по определенной форме и содержит права, обязанности и предполагаемую ответственность для указанной должности.

Руководитель отдела продаж — привлекательная должность с хорошим окладом, заполучить которую желают многие соискатели, но не стоит недооценивать трудность работы, спектр обязанностей и величину ответственности.

Профессия существует практически так же давно, как существуют продажи больших масштабов.

Начальник отдела продаж — ключевой игрок в команде, от успешной работы которого во многом зависит судьба компании. Хорошая работа руководителя отдела продаж — благополучие всей компании. Именно грамотно составленная инструкция может это обеспечить.

должностной инструкции сильно зависит от сферы деятельности предприятия, в котором существует данная позиция. Влияет и размер компании. Например, в маленькой фирме начальник отдела продаж может брать на себя некоторые маркетинговые функции. В крупной фирме такое совмещение не встретить, отделам приходится тесно взаимодействовать между собой для успеха предприятия.

В любой организации, оказывающей услуги или занимающейся производством/куплей-продажей товаров, обязательно есть место руководителя отдела продаж.

Требования к потенциальному руководителю

Наличие опыта руководства. В большинстве перспективных компаний выдвигают подобное требование, поскольку предполагается, что в скором времени из хорошего начальника отдела продаж может в дальнейшем получиться прекрасный финансовый, коммерческий и исполнительный директор. Без опыта работы на руководящей должности могут принять в штат в небольшой компании, где не предполагается дальнейший карьерный рост.

Читайте так же:   Структура должностной инструкции технического директора

Активные продажи. Нельзя руководить отделом, работу которого не понимаешь изнутри. Перед тем как стать хорошим руководителем, необходимо получить успешный опыт менеджера по продажам. Статистика утверждает, что лучшие руководители получается из сотрудников. Именно поэтому многие компании предпочитают выращивать руководителей из своих сотрудников, а не брать со стороны. Чаще всего это лучшие менеджеры по продажам, отработавшие потом помощниками руководителя. Таким образом они постепенно учатся выполнять функции руководящей должности.

Опыт работы в подборе персонала. Для руководства коллективом требуется уметь его грамотно формировать. Важно уметь разбираться в людях и уметь определять их профессиональные качества, находить баланс в коллективе. Во многих компаниях именно руководитель отдела принимает итоговое решение о приеме сотрудника на работу, если речь идет о вакантном месте в его отделе.

Владение компьютером и офисными программами на уровне уверенного пользователя. Без этих навыков с работой не справиться, поскольку существенная ее часть автоматизирована, в том числе отчетность. В современном мире никакая квалифицированная работа не может выполняться без этих навыков.

Высшее образование — необходимость даже для рядовых менеджеров, что и говорить о руководителях? Предпочтительные сферы — экономика, психология, реклама, маркетинг. Если же образование напрямую связано со сферой деятельности продаваемых товаров/услуг, то это тоже допустимо.

Помимо универсальных требований разные компании устанавливают и более специфические требования. Например, наличие водительских прав и собственного автомобиля. Обычно такие требования предъявляют, когда предполагаются частые разъезды и многочисленные встречи с клиентами вне офиса.

Если компания работает с иностранными клиентами и партнерами, то среди требований будет владение иностранными языками. Разговорный английский — это минимум, которым должен владеть руководитель для ведения переговоров.

Навыки, которые помогут кандидату на должность в дальнейшей работе:

• умение вести переговоры;
• способность доносить информацию от высшего руководства до подчиненных;
• коммуникабельность;
• опыт совершения холодных звонков;
• настойчивость.

Хороший руководитель — хороший переговорщик, поскольку должен учитывать интересы высшего руководства компании и работников, которые ему подчиняются.

В типовой инструкции есть обязательные разделы: общие положения, права, обязанности и ответственность. Каждый раздел должен быть подробно расписан по пунктам.

Должностные обязанности

Должностные обязанности содержат весь перечень заданий и функций, которые придется выполнять. Подробное и точное описание обязанностей позволит наладить работу и избежать недопониманий с сотрудником.

Наиболее распространенные обязанности, прописываемые в инструкции:

1. Организация процесса продаж. Реализация товаров и услуг, а также повышение продаж. Разработка политики цен и скидок.
2. Планирование текущей и долгосрочной работы.
3. Формирование кадрового состав отдела и контроль за регулярным повышением профессиональных навыков работников, а также за тем, чтобы новые сотрудники успешно адаптировались к новому месту и влились в работу. Мотивация членов коллектива и формирование командного духа.
4. Разработка индивидуальных планов для работников и системы мотивации, понятной для подчиненных.
5. Отчетность.
6. Поиск потенциальных клиентов и координация работы с имеющимися.
7. Общение с потенциальными поставщиками. Контроль сроков поставки.
8. Контроль выполнения общего плана продаж.
9. Конференции и выставки.
10. Участие в переговорах, напрямую влияющих на работу его отдела.
11. Анализ рынка и составление списка потенциальных клиентов.
12. Разрешение конфликтов между сотрудниками и клиентами.
13. Участие в разработке рекламной стратегии для продвижения товаров.

Еще одна важная обязанность для руководителя отдела — управление дебиторской задолженностью. Для этого необходимо контролировать условия продаж, обеспечивать гарантированное поступление денег и разрабатывать систему скидок, определять максимальный предел задолженности и работать с долгами.

Права и ответственность

Сотрудник организации на данной должности имеет право вносить предложения по улучшению работы и изменению ассортимента продукции, нанимать и увольнять сотрудников в соответствии с трудовым законодательством, а также по назначению начальства представлять интересы организации в различных инстанциях.

Ответственность появляется в случаях:

• неисполнения возложенных на него и подчиненных поручений;
• нарушения правил внутреннего распорядка компании;
• злоупотребления обязанностями и нетактичного обращения с подчиненными;
• оформления документов, противоречащих национальному законодательству или локальным нормативным документам;
• нанесения компании материального и репутационного ущерба;
• нарушения соглашения о неразглашении коммерческой тайны.

Что должен знать

«Что должен знать сотрудник» — раздел, который содержится не во всех руководствах, но встречается довольно часто. В нём перечисляют список нормативных документов, с которыми обязан быть знаком сотрудник.

Наиболее распространенные варианты:

• национальное законодательство, затрагивающее деятельность компании;
• основы менеджмента и маркетинга;
• порядок разработки плана продаж;
• этика делового общения, в том числе переписки;
• психология продаж;
• основы ценообразования и налогообложения;
• методы формирования и поддержания спроса.

Образец

Ниже приведен образец должностной инструкции для начальника отдела продаж. Его можно использовать для составления документа для своей организации или для того, чтобы убедиться в правильности составления уже имеющегося.

Документы для скачивания (бесплатно)

Рекомендуем другие статьи по теме

Обязанности директора по продажам, качества сильного РОП-а

Пожалуй, главные обязанности директора по продажам или РОП-а (руководителя отдела продаж).

Мы не будем перечислять должностную инструкцию руководителя отдела продаж. Вместо этого мы остановимся на более важных аспектах деятельности сильного РОП-а. В данной статье мы обсудим только важные функции, с помощью которых директор по продажам сможет повысить продажи своей компании. обязанность директора по продажам — построить эффективную систему продаж в компании, быть примером для команды и самому не терять хватки.

С чего начать директору по продажам

С чего начать в первый рабочий день? Обязательно нужно проанализировать воронку продаж и грубые показатели: финансовая цель, цель на квартал и месяц, текущий объём продаж, количество сделок в воронке продаж, объем продаж каждого менеджера, количество звонков, встреч в настоящий момент. Затем начать разбор горячих лидов и отработать 20-30 типовых вопросов от клиентов. После такого экспресс-анализа в голове РОП-а складывается пазл текущей ситуации по продажам, а также стратегия дальнейших действий.

Руководитель отдела продаж должен готовить и обновлять пакет полезных материалов для своей команды: видео, скрипты, фишки, техники. Обязательно включить в список материалов эффективные коммерческие предложения, записи лучших звонков менеджеров — это поможет менеджерам продавать эффективней и уверенней. Так называемый арсенал боевых инструментов менеджеров по продажам должен быть обязательно. Это очень эффективный способ передавать знания и навыки от опытного профессионала менее опытным коллегам.

Обязанность директора по продажам — постановка целей

В обязанности директора по продажам входит постановка амбициозной и достижимой цели по объёму выручки на год / месяц / неделю исходя из среднего чека по менеджерам, продуктам, периодам, компаниям. Директор по продажам должен ставить командную цель и разбивать её на индивидуальные цели каждого менеджера по продажам.

Затем цель заносится в CRM систему для каждого сотрудника. Необходимо «дробить» действия сотрудника в разрезе общей коммерческой цели компании. Общий план дробить на планы по сотрудникам, регионам, продуктам, ставить реалистичные цели и дробить его в звонки и встречи. Человек не будет выполнять план, если в него не верит.

Он должен понимать, что нужно сделать, чтобы выполнить план и заработать деньги.

РОП должен разработать KPI по сотрудникам — планы показателей продаж, конверсий, звонков. Всё должно измеряться в числах. Процессы продаж должны быть прописаны. Если у вас еще нет CRM, советуем прочитать нашу статью о том, как внедрить crm систему правильно и зачем внедрять crm в компании.

Операционный контроль продаж

Для начала нужно отметить, что РОП должен максимально разрезать функции отдела продаж. Помните главное — менеджер должен продавать! Если менеджер загружен не профильными функциями: распечатать документ, согласовать с бухгалтерией договор, подтвердить доставку и так далее — нанимайте ассистента отдела и перекладывайте на него рутину. РОП должен анализировать и сокращать потери в узких местах.

Директор по продажам регулярно проводит планерку с менеджерами для разбора звонков, отработки возражений, общих результатов команды по воронке продаж и количеству звонков.

РОП должен ставить задачи менеджерам и контролировать ход важных сделок, ставить задачи при необходимости менеджеру по конкретной сделке: позвонить клиенту, дожать, выслать материал, провести презентацию и т.д. Контролировать задачи менеджеров и уровень загрузки, при необходимости вносить корректировки.

Также необходимо периодически проверять качество заполнения информации, при необходимости дополнительно стимулировать ответственность заполнения кнутом или пряником. В продуманной CRM системе, например, amoCMR, можно задать обязательность заполнения полей, без которых нельзя будет сохранить сделку. В таком случае менеджер просто вынужден будет ответственно заполнять информацию.

РОП должен контролировать воронку продаж. Воронку можно просматривать в CRM системе. Ответственное ведение воронки продаж менеджерами и руководителем позволяет видеть реальную эффективность компании и каждого менеджера отдельно. Ежедневно просматривать отчет по сделкам в воронке продаж. Воронку продаж нужно вести по продуктам, периодам, менеджерам, контрагентам и так далее.

Корректировать распределение заявок по менеджерам в зависимости от уровня загрузки и эффективности отработки заявок при необходимости.

Внедрить отчетность только по нужным показателям. Бесполезно отслеживать то, что не влияет на продажи компании. Мониторинг конверсий на всех этапах сделки, количество звонков и высланных КП, объём сделок в воронке, количество пресейлов в день / неделю / месяц и тп. — всё это важные показатели. Для каждой специфики бизнеса составляется свой перечень показателей для контроля и улучшения.

Поддержка менеджеров по продажам

Директор по продажам должен определять старших. На старших менеджерах лежит ответственность. Иначе невозможно управлять коллективом больше 3-х человек. Не бойтесь давать полномочия самым способным и подающим надежды продавцам. Делегируйте задачи и контроль на сильных продавцов. Это освободит руки РОП-а в будущем и позволит управлять отделом более качественно и не превращать его в балаган:

РОП должен обязательно прослушивать звонки менеджеров, оценивать качество отработки возражений и закрытия на следующий шаг. Обсуждать на еженедельном собрании звонки и улучшать работу с возражениями. Коллекционировать лучшие звонки. Обязательно необходимо дорабатывать скрипты продаж, улучшать закрытие возражений, закрытия клиента на следующий шаг воронки продаж. Для этого можно использовать специальные облачные сервисы для построения скриптов продаж или же прописать их на бумаге, составить в ментальной карте типа Xmind.

Директор должен периодически ездить на встречи со «сложными» клиентами. РОП — это лидер и полководец. РОП обязательно должен быть на передовой, чтобы не терять хватку и «чувство» клиента. Но это не значит, что РОП замыкается на личных продажах. РОП продаёт руками менеджеров.

Снижать человеческий фактор. Как? Автоматизировать всё, что только можно с помощью сервисов, виджетов, программных решений, автоворонок продаж и так далее. Разработать и внедрить регламенты в книгу продаж, но только те, которые действительно полезны, чтобы зря не «палить» ресурсы компании. Внедряйте роботов на повторяющиеся функции, например, в CRM системе можно внедрить сервисы автодозвона клиентом, смс рассылки, автоуведомления клиентов о необходимости заказа новой продукции и так далее.

Нанимать сотрудников. Найм можно вести по опыту, а можно по потенциалу — второй вариант перспективней для развивающихся компаний. Главное — это нанимать развивающихся людей, которые ежедневно стремятся к улучшению навыков и повышению собственных результатов.

Ошибочно нанимать «профессионалов», которые считают, что уже все знают и не хотят расти по деньгам и профессионально. Подбирайте людей в команду осторожно.

Неправильно подобранный сотрудник в отдел продаж может сильно подорвать работу, снизить эффективность, а вы потеряете время и силы на адаптацию такого сотрудника, который в итоге так и не приживётся.

Качества сильного директора по продажам

Отношения. Знает своих людей, мотивацию и потенциал. Учитывает интересы всей команды. Умеет выстраивать контакт и рабочую атмосферу. Умеет находить выход из спорных ситуаций. Умеет регулировать личные и деловые отношения. Умеет выстраивать коммуникацию и развивать отношения с командой. Управляет эмоциями и ожиданиями, вовлекает и поддерживать интерес.

Контроль. Контролирует ход момента продажи, управляет продажами руками команды. Пресекает возможные манипуляции и саботаж в команде. Пресекает любое проявление посредственности.

Ответственность. Руководитель — лицо команды, отвечает за успехи и поражения каждого сотрудника лично, за командный результат по продажам. Отстаивает интересы команды внутри и вне компании в положительном созидательном ключе.

Решительность. Не боится принимать смелые и, если необходимо, жёсткие решения. Отвечает за собственные решения лично. Ставит цели, сроки и добивается результата.

Мышление. РОП интуитивно чувствует продажу. Умеет управлять процессом переговоров. Умеет корректировать и влиять на процесс продажи через сотрудника. Обладает коммерческим мышлением. Оцифровывает каждое действие.

Личная эффективность. РОП — пример личной эффективность и стремления к развитию для своих сотрудников. Уделяет время на личное развитие, стимулирует сотрудников к росту. Высокий уровень самоорганизации. Умеет ставить приоритеты. Понимает, как мотивировать самого себя.

Организационные навыки. Понимает и умеет работать со схемами организации разных видов деятельности. Уметь организовать сложносоставную деятельность в продажах. Организует рабочий процесс команды и каждого сотрудника в отдельности.

Лучшие практики. Сканирует сильных менеджеров по продажам, что конкретно и как они делают, и на основании опыта создаёт инструкцию для новичков и отстающих.

И, пожалуй, самое главное качество сильного управленца отдела продаж — это стремление к развитию всей команды. Такой РОП помогает индивидуально каждому члену команды развивать его сильные качества и стороны в продажах. Он стимулирует развитие и тягу к совершенству в переговорах и продажах у каждого сотрудника.

Такой руководитель заряжает всю команду и каждого в отдельности на результат. Он понимает, что хороший руководитель этот не тот, кто сам продаёт больше всех, а тот чья команда продаёт больше всех. Высоких вам продаж и полных воронок! Для организации работы отдела продаж мы рекомендуем систему amoCRM.

Получите консультацию по внедрению системы нашими специалистами.

Должностная инструкция начальника отдела продаж

Должностная инструкция начальника отдела продаж необходима для упорядочивания трудовых взаимоотношений. Положения документа предъявляют требования к квалификации сотрудника, устанавливают порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности. В нем прописаны функциональные обязанности, права, ответственность работника.

Задачи руководителя отдела продаж зависят от специализации и структуры учреждения и могут отличаться от указанных в типовом образце.

1. Начальник отдела продаж принадлежит к категории «руководители».

2. Начальник отдела продаж непосредственно подчиняется генеральному директору.

3. Назначение и освобождение от должности начальника отдела продаж производится приказом генерального директора.

4. На должность начальника отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и опыт руководящей работы не менее двух лет.

5. В период отсутствия начальника отдела продаж права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по учреждению.

6. Начальник отдела продаж руководствуется в своей деятельности:

• Уставом организации;
• законодательством РФ;
• данной должностной инструкцией;
• Правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими актами учреждения;
• распоряжениями и приказами руководства.

7. Начальник отдела продаж должен знать:

• структуру, специализацию организации;
• хозяйственное, гражданское законодательство;
• правила финансового планирования;
• планы экономического развития учреждения;
• отчетные документы, принятые в учреждении;
• основы ценообразования, маркетинга;
• порядок разработки коммерческих соглашений;
• правила оформления документации, заключения договоров;
• нормы производственной санитарии, противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности;
• нормы делового общения и этикета.

ІІ. Должностные обязанности начальника отдела продаж

Начальник отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности:

1. Управляет работами по сбыту продукции организации.

2. Принимает участие в ценообразовании, программах покупательской лояльности.

3. Планирует текущие и долгосрочные планы сбыта продукции.

4. Налаживает и контролирует деятельность персонала, занятого в продажах.

5. Контролирует состояние кредиторской, дебиторской задолженности контрагентов.

6. Организует деятельность по ведению, анализу, обобщению информационной базы клиентов.

7. Разрабатывает порядок оплаты труда работников отдела продаж.

8. Участвует в организации и проведении выставок.

9. Производит обучение, организует тренинги для подчиненных сотрудников, совместно с отделом развития.

10. Принимает участие в принятии, обработке, анализе рекламаций на товары от клиентов. Оформляет соответствующую документацию.

11. Разрабатывает планы по снабжению отдела продаж, торговых заведений учреждения необходимым ассортиментом и объемом продукции в установленные сроки.

13. Контролирует взаимодействие между клиентами и подчиненными сотрудниками.

14. Разрабатывает и сообщает работникам индивидуальные планы продаж, привлечения новых клиентов.

15. Участвует в переговорах с ключевыми клиентами, их консультировании.

16. Контролирует эффективность работы подчиненных и принимает меры по ее повышению.

17. Анализирует информацию о продажах. Готовит отчеты о реализации продукции. Предпринимает меры, направляет рекомендации по повышению конкурентоспособности, скорости оборота товаров.

18. Изучает действия конкурентов, цены, порядок и условия сбыта их продукции.

19. Контролирует соблюдение правил сбыта товаров и обслуживания.

ІІІ. Права

Начальник отдела продаж имеет право:

1. Получать информацию о решениях руководства учреждения, касающихся работы отдела продаж и смежных подразделений.

2. Принимать самостоятельные решения в пределах своей компетенции.

3. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных сотрудников.

4. Направлять в адрес руководства предложения по совершенствованию собственной работы и деятельности учреждения.

5. Поощрять сотрудников, налагать на них взыскания после согласования с генеральным директором.

6. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, планов, договоров, иных документов.

7. Взаимодействовать с руководителями структурных подразделений учреждения по служебным вопросам.

8. Визировать документы в пределах собственной компетенции.

9. Требовать от руководства создания условий для выполнения своих функциональных обязанностей, сохранности материальных ценностей, документов.

10. Информировать руководителя о выявленных недостатках в деятельности учреждения, направлять предложения по их ликвидации.

11. Получать пояснения о причинах нарушения качества, сроков выполнения задач подчиненными.

12. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья.

ІV. Ответственность

Начальник отдела продаж несет ответственность за:

1. Реализацию планов продаж и деятельность отдела.

2. Проведение несанкционированного руководством представления интересов организации.

3. Нарушение положений принятых в учреждении руководящих документов.

4. Реализацию программ продвижения продукции на рынке.

5. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

6. Последствия самостоятельных решений, собственных действий.

7. Причинение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

8. Нарушение норм этикета, делового общения.

9. Разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны, неправомерное обращение с личной информацией.

10. Предоставление заведомо недостоверной информации.

11. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, положений трудовой дисциплины, противопожарной защиты, норм техники безопасности.