Телефонные переговоры с потенциальным работодателем

Как начать разговор с работодателем

 

Допустим, вы нашли интересное объявление о работе и решили позвонить.

Прежде чем вы наберёте номер и начнёте общаться с работодателем, нужно понять, что именно вы хотите выяснить в ходе этого разговора.

Потому что если вы не зададите нужных вопросов при первом звонке, то рискуете зря потратить время на встречу, ведь на собеседовании может оказаться, что предлагаемые условия работы вам не подходят.

Сейчас мы выясним, какую именно информацию нам необходимо получить от работодателя и как правильно построить диалог, что бы избежать неловких моментов.

Что спрашивать, когда звонишь по поводу вакансии

1. Место работы и график

   Даже если в объявлении эти данные указаны, советую их уточнять, что бы потом не было неприятных сюрпризов.

2. Зарплата

   Нужно узнать не только размер зарплаты, но и из чего она формируется (оклад, проценты, премии). Если зарплата подразумевает процент с продаж, то выясните, сколько именно процентов вы будете получать.

   Зная точный процент, вы сможете легко посчитать, какие обороты нужно делать, что бы заработать приемлемую для вас зарплату.

   А если вы уже работали в этой сфере, то наверняка представляете какие обороты сделать реально, а какие нет.

   Если помимо оклада вам обещают премии, можно уточнить, от чего зависит их выплата и размер. В вопросе премий я советую сразу занижать свои ожидания, потому что чаще всего они рассчитываются по мудрёным формулам, с кучей «но» и «если», дающих работодателю возможность не заплатить вам ни гроша.

   Не забывайте, что зарплаты, озвучиваемые работодателями, практически всегда завышены. Если услышанная цифра едва соответствует вашим минимальным требованиям, то, скорее всего, эта вакансия не для вас, потому что на деле вы получите меньше обещанного.

3. Обучение и стажировка (ввод в должность, испытательный срок)

   Обязательно спросите, проводится ли обучение или стажировка, сколько это занимает времени и будет ли оплачиваться. Выясните есть ли испытательный срок, сколько он длится и как оплачивается. Может оказаться, что с виду привлекательная вакансия имеет очень длительный испытательный срок с минимальной оплатой.

4. Оформление по трудовому кодексу (трудовая книжка, оплачиваемые отпуска, больничные и т.д.)

   Вам могут прямо сказать, что сотрудников не оформляют, но это бывает редко. Обычно работодатели, не оформляющие сотрудников, предпочитают не говорить об этом по телефону и могут либо солгать, сказав, что оформление будет, либо уклониться от ответа.

   Если работодатель говорит, что сотрудников оформляет, имейте в виду, что это может быть серое оформление, по минимальной зарплате. Но рассказывать эти подробности по телефону вам вряд ли станут.

   Ответ «оформляем, но не сразу», можно смело приравнивать к «не оформляем», потому что когда вы отработаете там нужное количество времени, работодатель может запросто отказать вам в оформлении и довод «ну мне же обещали…» никого волновать не будет.

5. Если в объявлении название компании не указано, то обязательно спросите его! Зная название, вы сможете поискать в интернете информацию и отзывы о работодателе.
6. Если должностные обязанности описаны слишком обобщённо или не описаны вовсе, то непременно выясните в чем конкретно будет заключаться ваша работа.

Обычно, в телефонном разговоре удаётся задать не более 3-4 вопросов. В противном случае, вы рискуете вызвать раздражение у вашего собеседника и закончить разговор не на самой приятной ноте. Поэтому, прежде чем звонить, выберите для себя 3-4 приоритетных вопроса и запишите их в порядке убывания важности.

Особое внимание стоит уделить вопросам под номерами 5 и 6 (выделены красным). Если в объявлении не указано название компании или в описании обязанностей не хватает конкретики, то эти вопросы должны стать первыми по важности.

https://www.youtube.com/watch?v=PLF39sp_xms

Знание графика работы, размера зарплаты или чего-либо ещё не имеет никакого значения, если вы не знаете, как называется компания, каков род её деятельности и в чём конкретно будет заключаться ваша работа. Не бойтесь задавать чёткие и прямые вопросы о деятельности компании и ваших обязанностях.

Если вы не получаете на них такие же чёткие и прямые ответы, значит вам «пудрят мозги».

Если информация о компании и ваших обязанностях изложена подробно и не вызывает сомнений, вопросы 5 и 6 можно пропустить.

Пример диалога соискателя с работодателем

Весь диалог можно разделить на 6 этапов:

1. Здороваемся
2. Озвучиваем цель звонка
3. Задаём вопросы
4. Отвечаем на вопросы презентуем себя
5. Договариваемся о встрече
6. Прощаемся

Будьте готовы к тому, что этапы 3, 4 и 5, могут поменяться местами в любом порядке, в зависимости от того, на какой тип собеседника вы попадёте. О типах собеседников будет рассказано ниже.

Задаём вопросы

Задаём вопросы по списку. Вопросы должны идти в порядке убывания важности. Потому что всегда есть риск, что на каком-то из вопросов собеседник прервёт беседу, сославшись на срочные дела, и предложит продолжить диалог при встрече. Задавая вопросы не в том порядке, вы рискуете не спросить о важном.

Отвечаем на вопросы презентуем себя

Четвёртый этап может присутствовать в диалоге в двух разных вариантах. Либо вам задают вопросы о вашем опыте, навыках и образовании и вы на них отвечаете, либо собеседник не задаёт никаких вопросов и тогда вам следует проявить инициативу и провести мини-презентацию себя.

Презентация себя (): меня зовут так-то, мне столько-то лет, у меня такое-то образование, я работаю в такой-то сфере, такое-то количество лет и обладаю необходимыми навыками и опытом, чтобы выполнять эту работу лучше других.

Презентация себя (): меня зовут так-то, мне столько-то лет, у меня такое-то образование, в данной сфере (направлении) не работал, но у меня есть большое желание освоить эту профессию (направление, категорию товара) и нет никаких проблем с обучаемостью.

Договариваемся о встрече (собеседовании) с работодателем

Если есть такая возможность, то лучше договариваться на середину дня, особенно если место проведения собеседования далеко от вас. Так вы снижаете риск проспать или опоздать на встречу и подстраховываетесь на случай, если образуется ещё одно собеседование на утро.

Активный

Как только вы говорите, что позвонили на счёт работы, он сразу проявляет заинтересованность и берёт инициативу в свои руки, начиная задавать вам вопросы или презентовать компанию.

Такой работодатель, выяснив у вас все интересующие его моменты, либо вкратце рассказывает об условиях работы, либо сразу приглашает на собеседование, подводя тем самым разговор к логическому завершению. Здесь самое главное не упустить момент и не попрощаться с собеседником, так и не задав ему нужных вопросов.

Пассивный

Когда вы говорите, что звоните по поводу работы и вас интересует какая-то вакансия, пассивный не проявляет заинтересованности, отвечает односложно и с неохотой, как бы делая вам одолжение.

В голосе пассивного нотки пренебрежения и раздражения могут звучать с самого начала разговора.

Такой манерой общения пассивный даёт вам понять, что вы ему нужны меньше, чем он вам (даже когда это не так).

Именно в разговоре с пассивным работодателем становится ясно, насколько важно иметь список вопросов и понимать, что вы хотите получить от звонка. Иначе вы рискуете оказаться в неловком положении:

• (держит паузу)
• (даже если в объявлении не написано ничего конкретного)
• Далее следует неловкое молчание, и вы кладёте трубку, чувствуя себя полным идиотом. Или же начинаете, что-то невнятно и сбивчиво спрашивать, не выясняете всей нужной информации и в итоге кладёте трубку с тем же чувством.

В разговоре с пассивным нужно брать инициативу в свои руки и идти по списку вопросов, иначе диалога не получится.

https://www.youtube.com/watch?v=dMiMNeZShUw

Если диалог совсем не клеится, и вы видите, что ничего толкового не выйдет, то можете, без лишней скромности, дать понять пассивному, что он никакой. Это его немного взбодрит и возможно со следующим соискателем, он будет общаться иначе.

Дата: 14.02.16

 

Источник:

Как говорить с работодателем по телефону

Первый телефонный разговор с работодателем наиболее важен, ведь от него зависит впечатление о соискателе. По результатам такого разговора принимается решение, приглашать ли претендента на собеседование. Как произвести благоприятное впечатление в ходе телефонной беседы.

Как общаться с работодателем по телефону

Почти всем нам известно чувство какой-то неловкости, когда приходится звонить незнакомому человеку. Особенно, если это ваш потенциальный работодатель. Здесь мы приведем несколько советов, с помощью которых, заранее продумав ваш разговор, можно преодолеть страх общения.

Сразу оговоримся, что в своем страхе вы не одиноки, и ему даже есть определение – телефонофобия (боязнь телефона). Этому страху в большей или меньшей мере подвержены все, кто имеет хоть какой-то негативный опыт общения по телефону.

Это может быть все, что угодно – какая-то грубость, отказ, или неприятная новость, которую вам довелось услышать в телефонную трубку.

Иногда причиной возникновения телефонофобии бывает отсутствие зрительного образа – человек не видит своего собеседника, и это вызывает у него дискомфорт и тревогу.

Снять это состояние довольно просто – стоит только представить себе, что собеседник сидит рядом с вами. Включите фантазию, и создайте «телесную оболочку» человеку, с которым вы разговариваете.

Представьте его таким, каким бы вы хотели его видеть, это совсем нетрудно. Перед ответственным и важным звонком нужно расслабиться и сосредоточиться. Не думайте о своем страхе.

Думайте о том, что вы хотите получить от этого разговора. Сконцент+рируйтесь только на предстоящем звонке. Не торопитесь с ответами, выдерживайте паузу в 1-2 секунды.

Помните, что вы ведь не подвергаетесь никакой опасности, и бояться разговора по телефону попросту глупо.

Для чего все это нужно?

По результатам многочисленных исследований, когда мужчина напряжен, его голос звучит монотонно, и в нем слышится напряжение. Голос женщин звучит сбивчиво, невнятно, эмоционально.

При телефонном разговоре старайтесь вести себя так, как если бы собеседник находится прямо перед вами. И если вам свойственна жестикуляция во время обычного разговора – жестикулируйте, можете ходить по комнате, делайте все, что для вас естественно во время разговора.

https://www..com/watch?v=dMiMNeZShUw

Можете разговаривать стоя – это придает голосу некоторую представительность и уверенность, а также обострит мышление. Стоя разговаривать хорошо, когда вы с кем-то спорите, и отстаиваете свою позицию.

А если вы наоборот хотите, чтобы ваш собеседник воспринял вас, как человека мягкого и спокойного, примите комфортную позу – развалитесь на диване, в кресле, на полу.

И улыбайтесь! Улыбка придает голосу неповторимые бодрые нотки, которые позитивно воспринимаются любым человеком.

Источник: https://soveti-masterov.com/instruktsii/kak-nachat-razgovor-s-rabotodatelem.html

На проводе: пять принципов первого звонка Поиск работы

Очень часто знакомство с работодателем начинается с телефонного разговора, который может закончиться как приглашением на собеседование, так и вежливым прощанием.

Реакция рекрутера при этом зависит не столько от того, что кандидат говорит, сколько от того, как он это делает.

Умение произвести хорошее впечатление по телефону необходимо не только для первого разговора: нередко оно является обязательным профессиональным навыком. Как же нужно общаться по телефону, чтобы разговор продолжился?

Принцип 1. Помните об эффекте первого впечатления

Первое впечатление можно произвести только один раз. Помните об этом и не бросайтесь к телефону, едва увидев подходящую вакансию. Сосредоточьтесь и поработайте над эмоциями. Не стоит впадать в крайности, например, выказывать большую радость — «наконец-то мы нашли друг друга». Или, напротив, быть излишне пессимистичным — «сейчас опять ничего не получится».

Когда двое говорят по телефону, каждый из них рисует себе портрет собеседника, причем образ возникает в течение первых тридцати секунд. Поработайте над своим имиджем, задайте себе вопрос, каким вы хотите предстать в глазах работодателя.

Психологи утверждают, что из двух составляющих разговора — смысловой и эмоциональной — в телефонной беседе эмоции определяют около 90% результата.

А какую роль может сыграть первое впечатление при личной встрече?

Принцип 2. Спокойствие, только спокойствие!

Очень важно во время разговора быть спокойным. Ваши страхи и неуверенность профессионал почувствует раньше вас. Для того чтобы унять волнение, психологи советуют использовать следующий прием.

Представьте, что вам уже ответили самым неделикатным отказом, и подумайте о том, какими для вас будут последствия. После того, как вы мысленно смиритесь с этим маленьким провалом, вам станет легче вести разговор.

Также психологи рекомендуют разговаривать по телефону стоя — этот нехитрый прием помогает чувствовать себя значительно увереннее.

Спокойствие вам пригодится, если вы попадете на стрессовое интервью.

Принцип 3. Сила тембра

Ваш голос должен быть четким и твердым. Обратите внимание на тембр — его можно и нужно корректировать. Дело в том, что более низкий тембр голоса усиливает впечатление уверенности, а повышенный часто сопутствует раздражению и тревожности.

Низкий тембр, кроме того, считается более привлекательным, и может сыграть свою положительную роль, если на другом конце провода — лицо противоположного пола. Стоит также обратить внимание на дикцию, темп и артикуляцию своей речи: они позволяют составить предварительное впечатлении о вашем происхождении и образовании.

Четкое произношение и спокойный темп речи указывают на внутреннюю дисциплину и самообладание.

Манера говорить — одна из составляющих вашего личного бренда.

Принцип 4. Есть ли у вас план?

Прежде чем звонить, продумайте план беседы. Не нужно ждать, что вы будете только отвечать на вопросы — проанализируйте, что вас интересует, и будьте готовы спрашивать сами. Обратите внимание на то, чтобы вопросы не были слишком простыми или слишком сложными, в противном случае вы можете показаться не очень сообразительным или же поставить собеседника в тупик и смазать все благоприятное впечатление.

«До первого разговора важно подготовиться к обсуждению вакансии, — рассказывает консультант по поиску и подбору персонала холдинга „Империя кадров“ Борис Жгучев. — Что нужно сделать:

• Проанализировать вакансию в открытых источниках: понять основные критерии отбора соискателей (например, для менеджеров по продажам это может быть знание рынка, на котором работает компания и опыт „холодных продаж“, а для менеджера проектов — число реализованных проектов и их сложность).
• Понять позицию компании на рынке и сформулировать причины, по которым вам интересна данная компания (например, „давно пользуюсь вашими продуктами, поэтому уверен в качестве вашей работы“ или „давно слежу за вашей компанией и считаю ее одной из ведущих на этом рынке“, „хочу работать в компании-лидере отрасли“ или „по информации в открытых источниках узнал, что у вас действует великолепная система профессионального роста сотрудников — мне это очень понравилось“ и т. д.).
• Структурировать ваши достижения и соотнести их с основными критериями отбора. Например, „я обладаю двухлетним опытом продаж оборудования на смежном рынке“ или „за время своей работы я успешно завершил порядка 7 крупных проектов строительства в данной отрасли“». «В случае, если вы до звонка работодателю уже видели эту вакансию на одном из работных сайтов, у вас есть время подготовится к телефонному интервью заранее, — комментирует Надежда Ляховская, руководитель отдела по связям с общественностью AVANTA Personnel. — Составьте примерный перечень вопросов по этой вакансии, чтобы не забыть задать их собеседнику во время телефонного интервью.

Если работодатель сам позвонил вам, то, как правило, после нескольких уточняющих вопросов к вам, он сам рассказывает о вакансии, а потом предлагает вам задать свои вопросы. Если у вас есть такая возможность, постарайтесь записывать то основное, что говорит собеседник. Так вам будет проще вспомнить, по каким пунктам у вас возникли вопросы.

Полезно иметь в своем ежедневнике заранее составленный список так называемых универсальных вопросов работодателю. Он применим к любому собеседованию и помогает в ходе разговора заполнить все пробелы».

«Обязательно четко сформулировать причины ухода или желания уйти из компании, в которой соискатель работает, а не отвечать на этот вопрос общими фразами, такими как: „Это очень долгая история — давайте лично при встрече обсудим“. Сформулируйте свои основные пожелания к будущему работодателю, при этом не стоит начинать с заработной платы.

Перечислить нужно только самые важные для вас факторы, которые будут иметь решающее значение при выборе места работы. Не следует строить беседу в стиле: „Вы мне сначала расскажите, что у вас за вакансия, а потом я подумаю, отвечать ли на ваши вопросы“.

Хорошего впечатления вы таким образом точно не произведете», — утверждает старший консультант «Агентства Контакт» Анна Сус.

Заодно составьте список вопросов для эйчара и линейного руководителя!

Принцип 5. Профпригодность

Для секретаря или менеджера по продажам голос — рабочий инструмент, а способность правильно выстроить телефонный разговор — важный навык. В таком случае телефонная беседа соискателя с рекрутером — репетиция возможных рабочих разговоров.

Предполагаемые продавцы должны уметь продать в первую очередь себя, поэтому приветствуется способность правильно преподнести собственные умения.

А вот от претендентов на должности, связанные с расчетами и цифрами, к примеру, бухгалтеров, потребуются в первую очередь лаконичность и четко поставленные вопросы.

«Кандидат может получить отказ во время телефонного разговора, если он говорит несвязно и неуверенно, если в процессе разговора выясняются подробности, которые могут негативно повлиять на решение рекрутера. Лучше всего выбрать стратегию четких и точных ответов на поставленные рекрутером вопросы», — считает менеджер по работе с клиентами компании Coleman Services Артем Привато.

В любом случае, помните, что предстоящий телефонный разговор — это не просто «мало что решающий первый звонок». Если вы произведете хорошее впечатление по телефону, вас могут не только пригласить на собеседование, но еще и отметить для себя, а такое внимание вовсе не помешает.

Телефонные переговоры прошли успешно? Самое время готовиться к собеседованию!

Nota bene!

• Если вы звоните первым, обязательно поздоровайтесь, представьтесь и поинтересуйтесь, удобно ли рекрутеру разговаривать.
• Помните, что сейчас ваша речь — главный способ произвести впечатление. Правильно ставьте ударения в словах и грамотно стройте предложения.
• Ваши ответы на вопросы рекрутера должны быть лаконичными и емкими: не нужно пространно рассуждать, но и односложно отвечать тоже не стоит.
• Не забывайте о правилах телефонного этикета: первым прощается тот, кто позвонил.
• Чтобы уже во время телефонного разговора понять, подходит вам вакансия или нет, определите для себя решающие факторы выбора работы. Именно о них спрашивайте у рекрутера в первую очередь.

Зоя Лопатина, Ксения Герасимова
Rabota.ru

Готовится урна для ания.

RSS

Источник: https://www.Rabota.ru/soiskateljam/career/na_provode_pjat_printsipov_pervogo_zvonka.html

Первый разговор по телефону с петенциальным работодателем

Конечно, иногда звонок соискателя — простая формальность. Рекрутер спросит лишь имя, возраст и сразу предложит приехать в офис или на предприятие. Однако подчас подобная беседа является полноценным интервью, и ее результаты способны существенно повлиять на то, получите вы работу или нет.

Рабочий настрой

Итак, отложите посторонние дела (не следует разговаривать с кадровиком, лежа на диване с книжкой и тем более уставившись в телевизор), попросите близких не беспокоить вас. Приготовьте блокнот, возьмите ручку и положите перед глазами объявление о вакансии.

Помните: если в нем указано контактное лицо, то, дозвонившись, следует обратиться к собеседнику по имени и объяснить, на какую конкретно должность претендуете, поскольку в организации может быть свободна не одна позиция.

Чтобы избежать неловких пауз в разговоре, держите неподалеку и собственное резюме — от волнения нужные факты и цифры могут вылететь из головы, и кадровик неверно истолкует вашу заминку.

https://www.youtube.com/watch?v=AskAGy4xn3M

Все под рукой? Собрались с духом? Тогда звоните!

Как построить разговор

Обычно такое интервью занимает пять-десять минут, поэтому надо успеть сообщить о себе сведения, подтверждающие, что вы как нельзя лучше подходите на данную вакансию.

Разумеется, не стоит скороговоркой выпаливать в трубку все, что касается вашего опыта и профессионализма.

Лучше предоставьте инициативу менеджеру по персоналу, у него наверняка сложилась определенная схема общения с соискателями, поэтому дайте ему возможность выяснить то, что ему необходимо, и рассказать вам о компании и должности то, что он сочтет нужным.

Телефонное собеседование — первый этап отбора, во время которого эйчар стремится отсеять заведомо неподходящих кандидатов. Как правило, рекрутера интересуют основные факты биографии и ключевые компетенции претендента. Значит, у вас появляется шанс рассказать о своих главных достижениях, сделать акцент на моментах, представляющих вас как работника в наиболее выигрышном свете.

Во время интервью специалист по подбору персонала не только стремится понять, подходит ли соискатель на позицию, но и оценивает, как человек на другом конце провода выстраивает диалог. Потому будьте готовы четко отвечать на вопросы. Не нужно тараторить или, напротив, мямлить, следите за своей интонацией (кстати, эксперты утверждают, что разговаривать вообще лучше стоя — это позволяет изъясняться громче и увереннее).

О чем спросить

После того как вы ответите на вопросы рекрутера, он наверняка предложит вам задать свои.

Во-первых, обязательно выясните все, что касается предстоящих обязанностей (если, конечно, они не описаны подробно в тексте объявления). Это позволит вам понять, действительно ли вакансия вам так интересна, как показалось на первый взгляд. Кроме того, вы продемонстрируете свой профессионализм: человек, который в первую очередь обращает внимание на характер и специфику деятельности, производит на кадровиков благоприятное впечатление.

Во-вторых, узнайте, что за компания является вашим потенциальным нанимателем (по окончании разговора вы сможете поискать в Интернете отклики об организации, зайти на официальный сайт, получить максимум полезной информации).

В-третьих, уточните моменты, не отраженные в тексте вакансии, например график работы, местоположение фирмы, масштабы ее деятельности и пр. Наконец, задайте вопрос об оплате труда (например, когда в объявлении указано «по договоренности», «по результатам собеседования» и т. п.). Игнорировать данный вопрос не стоит, но все-таки лучше приберечь его на финал интервью.

Если вы что-либо не расслышали, не поняли, обязательно переспросите или уточните, чтобы затем не попасть впросак. Но не перебивайте менеджера, дождитесь, когда тот закончит говорить. Вообще соблюдайте правила этикета, будьте корректны и доброжелательны.

Если, выслушав вас, рекрутер предложит вам приехать в офис, то можете поздравить себя с успехом, пусть и маленьким. Значит, на первый взгляд вы соответствуете требованиям вакансии, и ваша кандидатура достойна детального рассмотрения. Однако расслабляться рано — на очереди встреча с руководителем, а это куда более серьезное испытание. Впрочем, подготовившись к нему и настроившись соответствующим образом, вы наверняка справитесь.

Так как вас наверняка заинтересовало несколько вакансий, во время разговора (или сразу по его завершении) постарайтесь зафиксировать всю информацию, полученную от менеджера по подбору персонала, чтобы потом избежать путаницы.

Скажем, отведите для каждой позиции отдельный лист в блокноте.

Или сформируйте таблицу в текстовом редакторе вашего компьютера, например, с такими графами, как должность, организация, адрес, функционал, график работы, примечания (в них можно отметить важные детали, которые помогут в дальнейшем восстановить в памяти суть беседы) и т. п.

Успешного трудоустройства!

Источник: zarplata.ru

Щоб залишити коментар, потрібно увійти.

Источник: https://www.work.ua/articles/career/474/

Технология беседы с работодателем по телефону и при непосредственном контакте

Собеседование с работодателем по телефону

Очень часто знакомство с работодателем начинается с телефонного разговора, который может закончиться как приглашением на собеседование, так и вежливым прощанием. Умение произвести хорошее впечатление по телефону необходимо не только для первого разговора — нередко оно является требуемой профессиональной характеристикой. Для того чтобы разговор продолжился, необходимо разговаривать по телефону, соблюдая ряд рекомендаций.

1. Эмоции

Произвести первое впечатление можно только один раз. Помните об этом, и не бросайтесь к телефону, едва увидев подходящую вакансию. Сосредоточьтесь и поработайте над эмоциями.

Не стоит впадать в крайности, например, выказывать большую радость – «наконец-то мы нашли друг друга»! Или, напротив, быть излишне пессимистичным – «сейчас опять ничего не получится».

Когда двое говорят по телефону, каждый из них рисует себе портрет собеседника, причем образ возникает в течение первых тридцати секунд. Поработайте над своим имиджем, задайте себе вопрос — каким вы хотите предстать в глазах работодателя.

Психологи утверждают, что из двух составляющих разговора — смысловой и эмоциональной, в телефонной беседе эмоции определяют около 90 % результата.

2. Тембр голоса

Ваш голос должен быть уверенным и спокойным. Обратите внимание на его тембр — его можно и нужно корректировать. Дело в том, что более низкий тембр голоса усиливает впечатление уверенности, а повышенный часто сопутствует раздражению и тревожности.

Низкий тембр, кроме того, считается более привлекательным, и может сыграть свою положительную роль, если на другом конце провода — лицо противоположного пола. Стоит также обратить внимание на дикцию, темп и артикуляцию своей речи.

Четкое произношение и спокойный темп речи указывают на внутреннюю дисциплину и самообладание, в то время как сбивчивая речь и оговорки скажут о волнении и мягкости характера.

3. План беседы

Прежде чем звонить, продумайте план беседы. Не нужно ждать, что вы будете только отвечать на вопросы — проанализируете, что вас интересует, и будьте готовы спрашивать сами. Обратите внимание на то, чтобы вопросы не были слишком простыми или слишком сложными, в противном случае вы можете показаться не очень сообразительным, или же поставить собеседника в тупик и смазать все благоприятное впечатление.

4. Самообладание

Очень важно во время разговора быть спокойным. Ваши страхи и неуверенность профессионал почувствует раньше вас. Для того чтобы унять волнение, психологи советуют использовать следующий прием. Представьте, что вам уже ответили самым неделикатным отказом и подумайте о том, какими для вас будут последствия. После того, как вы мысленно смиритесь с этим маленьким провалом, вам станет легче вести разговор более спокойно.

5. Соответствие предлагаемой должности

Специалисты по кадрам по нескольким репликам от кандидата могут судить о его соответствии предлагаемой должности. К примеру, для секретаря и менеджера по продажам голос — рабочий инструмент, поэтому его приятное звучание и грамотная речь — важные условия. Предполагаемые продавцы должны уметь продать в первую очередь себя, поэтому приветствуется способность правильно преподнести собственные умения.

А вот от претендентов на должности, связанные с расчетами и цифрами, к примеру, бухгалтеров, потребуются в первую очередь лаконичность и четко поставленные вопросы. В любом случае, помните, что предстоящий телефонный разговор — это не просто «мало что решающий первый звонок».

Если вы произведете хорошее впечатление по телефону, вас могут не только пригласить на собеседование, но еще и отметить для себя, а такое внимание вовсе не помешает.

Собеседование с работодателем при непосредственном контакте

Собеседование, как правило, начинается с более конкретных вопросов о Вашей профессиональной подготовке или с описания вакантной должности и организации в целом. Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению беседы, которое задаст интервьюер. Вы должны стремиться сообщить о себе все, что говорит в Вашу пользу. Однако если Вы полностью сосредоточитесь на том, что хотите сказать, Вы рискуете упустить то, что будет сказано Вам.

Постарайтесь непринужденно вставить в разговор все, что хотели бы сказать. Ваши ответы на задаваемые вопросы должны быть прямыми, то есть отвечать непосредственно на поставленный вопрос; и точными, то есть не выходить за пределы обсуждаемой темы. Это, однако, не означает, что Вы должны говорить только да и нет.

Существуют ответы, которые повторяются миллион раз, например: «Мне нравится работать с людьми». Даже если это и так, постарайтесь избежать штампов. Например, расскажите о Вашей манере работы с клиентами. Отсутствие штампов и банальностей производит благоприятное впечатление.

В то же время, отвечая на вопрос, Вы можете вставить нужную информацию. Например, если Вас спросят, каковы были Ваши обязанности в отделе рекламы, Вы можете не только коротко рассказать о них, но и добавить, что за 6 месяцев Вашей работы газетная реклама стала эффективней на 25%.

Это будет ответом по существу, и никто не сочтет подобное дополнение неуместным.

Во время собеседования постоянно соотносите Ваш профессиональный опыт или образование с реальными обязанностями той позиции, на которую Вы претендуете.

Рассказывая о Вашем прошлом отрицательном опыте, аргументировано объясняйте причины, по которым Вы уволились или были уволены, не обнаруживая своих обид. Если Вы хотите проявить себя зрелым человеком, изложите позицию другой стороны.

Говорите правду. Во-первых, скорее всего, Ваши волнение и колебания будут заметны и заронят сомнения. Каждая неточность будет неизбежно углублять возникшие сомнения и вызывать дальнейшие вопросы, в которых Вы будете увязать все глубже и глубже.

Во-вторых, Вы рискуете оказаться в очень неприятной ситуации, если на втором собеседовании забудете, что говорили на первом.

В-третьих, если Вам и удастся убедить кого-то сейчас, то потом, когда Вас примут на работу, Вам придется продемонстрировать то, о чем Вы говорили.

Наиболее частые вопросы на собеседовании

Какие у Вас есть вопросы? Этот вопрос может быть задан и в начале, и только предварительная подготовка поможет правильно сориентироваться.

Расскажите немного о себе. (Каковы Ваши обязанности на нынешней работе?)

Почему Вы выбрали такую работу (компанию, образование)? Каковы Ваши сильные стороны?

Почему Вы хотите получить именно эту работу? Почему нам стоит Вас нанять?

Как Вы представляете свое положение через пять (десять) лет?

Что бы Вы хотели узнать еще?

Если Вы получите эту работу, какими будут Ваши первые шаги?

Каковы Ваши самые крупные достижения? Составьте список своих самых больших достижений за последние 5 лет; там, где возможно, приведите цифры, чтобы оценить меру Вашего успеха.

Каким, по Вашему мнению, должен быть начальник? На самом деле у Вас хотят выяснить, склонны ли Вы к конфликтам с начальством. Идеальным ответом будет: «Компетентный, сильный лидер, у которого я мог бы учиться, который даст мне шанс испытать собственные силы, будет меня наставлять, а при необходимости задавать взбучку».

Вопрос чаще задается претендентам на места менеджеров и административные должности. Следует показать свое знакомство с подобными ситуациями и умение проявлять инициативу. Но не перестарайтесь, проявив готовность не оставить камня на камне.

Остерегайтесь также предлагать изменения, если Вы не имели возможности достаточно ознакомиться с состоянием дел.

Никогда не говорите, что у Вас больше нет вопросов. Можно спросить о содержании Вашей будущей работы, о том, чего ожидает фирма от кандидата на эту должность, почему уволился человек, занимавший эту должность до Вас или уточнить что-то, оставшееся неясным из предшествующей беседы.

На какую зарплату Вы рассчитываете? Лучше попытаться уклониться от ответа, сказав, что Вы не считаете, что зарплату следует обсуждать в первую очередь. Если интервьюер настаивает, попробуйте все же выяснить у него, сколько фирма предполагает предложить. Если Вы все же вынуждены назвать цифру, называйте чуть выше средней или верхнюю и нижнюю границы ожидаемой суммы.

Почему Вы ушли с предыдущей (решили переменить место) работы? Лучше отвечать обтекаемо, например: я хотел бы работать в этой же организации, но на более ответственной работе. Не следует говорить о конфликте, даже если он имел место, и обвинять своего бывшего начальника или работодателя.

Приведите причину типа: из-за предстоящей реорганизации я не уверен, что могу быть полезен фирме и далее; не могу полностью реализовать свой потенциал; не имею возможности профессионального роста.

Если интервьюер знает, что у Вас был конфликт, не вдаваясь в детали, поясните, что это был уникальный случай, связанный с особыми обстоятельствами, и подчеркните все позитивное, что было в предыдущей работе: приобретенный опыт, навыки и т. п. К ответу на этот вопрос следует подготовиться заранее.

Каковы Ваши слабые стороны? Лучше всего назвать такие недостатки, которые были бы логическим продолжением Ваших же достоинств. Подчеркивайте в первую очередь качества, полезные для данной работы. Подтвердите наличие этих качеств примерами из Вашей жизни в годы учебы или работы.

Не помешает ли Ваша личная жизнь работе, связанной с разъездами и ненормированным рабочим днем? Этот вопрос чаще задают женщинам. Закон запрещает работодателю интересоваться, влияет ли семейное положение претендентов на работу. На попытку обойти закон отвечайте твердым нет.

Получали ли Вы другие предложения о работе? Проходили ли Вы интервьюирование в других местах? Как правило, можно ответить да, но не уточнять, где именно. Если получали, прямо скажите об этом: это повысит Ваши шансы.

Разумеется, следует добавить, что данная работа Вас интересует больше. Приведите серьезные доводы: возможности роста, полезный опыт и т. п.

В сжатом двухминутном ответе Вы можете рассказать о Вашем образовании и опыте работы, попутно стараясь доказать, что Вы являетесь превосходным кандидатом на имеющуюся должность.

При завершении встречи еще раз коротко изложите доводы в пользу своей кандидатуры и поблагодарите проводившего интервью за оказанное Вам внимание.

Как правильно подать себя на собеседовании

Приходя на собеседование, надо за короткий промежуток времени убедить работодателя, что вы — именно тот, кто ему нужен. Какие приемы самопрезентации надо знать, чтобы произвести должное впечатление и получить желаемую работу?

Соответствие внешнего вида установленным нормам в рамках профессии и занимаемой должности — обязательное требование. Работодатель (сознательно или нет) отдает предпочтение тем, чей облик соответствует корпоративному имиджу. Если вы устраиваетесь на работу через кадровое агентство, есть смысл поинтересоваться у консультанта особенностями корпоративного стиля компании-работодателя.

В одной компании любят, чтобы сотрудники выглядели, как герои глянцевых журналов, в другой — предпочитают более консервативный стиль. В каждой организации своя культура, корпоративные правила. Соответственно и требования к имиджу разные. Дресс-коды банкира и арт-директора будут существенно отличаться.

Иногда несоблюдение норм делового стиля приводит к тому, что работодатель отказывает кандидатам.

Многие соискатели изначально берут на себя роль зависимого просителя, и этим задают неправильный ход развитию сценария интервью. Вас будут рассматривать как равного только тогда, когда вы сами будете вести себя на равных с собеседником.

Проявляя уважение к интервьюеру, с достоинством отвечая на его вопросы, вы невольно вызовете его уважение. Демонстрируйте искренний интерес к беседе, отвечайте уверенно и достаточно громко.

Не будьте чересчур самокритичны, чтобы «внутренний критик» не стал вашим врагом.

Поза должна быть открытой, держите спину — это придаст вид уверенного в себе человека. Смотрите собеседнику в глаза, не отводите взгляд в сторону. Зрительный контакт позволит держать «руку на пульсе».

Помните — интервьюер не ставит перед собой цель уличить вас в профнепригодности. Относитесь к интервью не как к экзамену, а как к еще одному способу улучшить навыки самопрезентации, набраться опыта.

Возможные причины отказа в приеме на работу

·  Опоздание на интервью.

·  Неуверенное рукопожатие.

·  Жалкий внешний вид, неряшливость.

·  Нежелание смотреть в глаза интервьюеру.

·  Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, неграмотная речь.

·  Манеры всезнайки.

·  Отсутствие интереса и энтузиазма.

·  Недостаточная живость.

·  Недостаточная уравновешенность.

·  Недостаток искренности.

·  Неопределенность ответов на вопросы, уклончивость.

·  Недостаточное умение ориентироваться в обществе.

·  Нерешительность, несамостоятельность.

·  Стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства.

·  Отсутствие четких целей и задач.

·  Недостаточная зрелость.

·  Недостаток такта.

·  Недостаточная вежливость.

·  Цинизм.

·  Недостаток дисциплинированности.

·  Нежелание учиться.

·  Нетерпимость.

·  Радикальность идей.

·  Неспособность воспринимать критику.

·  Узость интересов.

·  Негативные отзывы о предыдущих работодателях.

·  Чрезмерная материальная заинтересованность.

·  Нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро.

·  Невозможность участия в делах помимо обусловленного графика.

·  Отсутствие вопросов о работе к интервьюеру.

·  Неудачная семейная жизнь.

Источник: https://pandia.ru/text/78/290/24670.php

Правила общения по телефону. Пример делового разговора по телефону :

«Разговор по телефону лежит на полдороге между искусством и жизнью. Это общение не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь» (Андре Моруа).

Вступление

Знание основ делового этикета и умение налаживать контакты – это неотъемлемая часть профессионального опыта сотрудников. По статистике, для решения более 50 % деловых вопросов активно применяется телефон.

Опосредованные переговоры во многом отличаются от прямого делового общения. Несоблюдение основ телефонного этикета накладывает отпечаток на имидж и репутацию любой организации. В чем же заключаются основные правила общения по телефону?

5 этапов подготовки к телефонным переговорам

Итог переговоров по телефону во многом зависит от планирования. Результативные звонки не могут быть спонтанными. Подготовку и планирование переговоров можно условно разделить на 5 этапов.

Сбор документов и материалов для проведения телефонной беседы.

Определение цели переговоров по телефону (получение информации, назначение встречи).

Составление плана деловой беседы и списка вопросов, которые предстоит задать.

Выбор удобного для собеседника времени.

Положительный настрой не менее важен, чем планирование переговоров. В голосе чаще всего слышно улыбку, усталость или негативные эмоции, что деловой партнер может приписать на свой счет. Для того чтобы голос был «живым», телефонные беседы рекомендуется вести стоя и с улыбкой!

Правила общения по телефону в деловой сфере

• В начале разговора нельзя использовать слова: «алло», «слушаю», «говорите». Первое и элементарное правило: доброжелательно представиться, отвечая на звонок. Например: «Добрый день. Менеджер Татьяна. Компания «Фортуна».
• Переговоры должны быть краткими. Нельзя обсуждать сделку или другое дело по существу. Для этого необходимо назначать личную встречу.
• Во время разговора передавать трубку много раз – дурной тон.

 

• Переговоры ведутся только с лицами, принимающими решения.
• Обещание перезвонить следует выполнять незамедлительно, как только решится проблема, или в течение суток.
• Если специалист отсутствует на рабочем месте, возможен обмен информацией с помощью другого сотрудника или помощника руководителя. сообщения через третьих лиц или на автоответчик необходимо спланировать заранее, соблюдая правила общения по телефону.

 

Секретаря попросить организовать передачу данных и проконтролировать, чтобы они в любом случае дошли до адресата.

• Запись на автоответчик начинают с приветствия, обозначения даты и времени звонка. После краткого сообщения следуют слова прощания.
• Нельзя оставлять без ответа телефонные звонки, так как любой звонок может помочь получить важную информацию или заключить сделку. Трубку поднимать быстро до третьего гудка.

 

 

• Разумеется, нельзя отвечать на два телефона одновременно.

 

10 рекомендаций телефонного этикета

1. Вести переговоры быстро и энергично. Четко и внятно излагая аргументы, отвечая на вопросы без продолжительных пауз и неопределенных фраз.
2. Пауза может длиться в виде исключения не более одной минуты, если специалист занимается поиском документа. Когда собеседник ждет дольше, он имеет полное право положить трубку.
3. Вежливость обязательна для звонков.

Ругань и крики в любом случае относятся к нарушению этики общения по телефону.

• При телефонных переговорах не рекомендуется употреблять жаргон, разговорную и ненормативную лексику. Не желательно использовать и терминологию, которая может быть непонятна собеседнику.

 

 

• Нельзя прикрывать трубку или микрофон рукой, общаясь с коллегами, так как собеседник, вероятно, услышит этот разговор.
• Заставлять ждать гостя, посетителя, когда вы говорите по телефону – это нарушение делового этикета. В таком случае надо извиниться, озвучить причину и назначить время нового звонка.

 

 

• При сбое связи, когда оборвался разговор, заново набирает номер тот, кто звонил. При переговорах представителя компании с клиентом, заказчиком или партнером, представитель перезванивает заново.
• Завершая переговоры, стоит еще раз озвучить совместные соглашения и договоренности.

 

 

• Заканчивает беседу и прощается первым, тот, кто позвонил, или старший по должности, по возрасту.
• Искренние слова благодарности незаменимы при завершении разговора. На прощание можно сориентировать собеседника на сотрудничество: «Увидимся завтра» или «Созвонимся в…».

 

Табу, или Каких выражений следует избегать?

Нежелательное выражение	Правила общения по телефону
«Нет»	Это слово, особенно в начале предложения, «напрягает» собеседника, усложняет взаимопонимание. Несогласие желательно выражать корректно. Например, «Мы пойдем вам навстречу и заменим продукт, но вернуть деньги уже невозможно».
«Мы не можем»	Отказать клиенту сходу — значит отправить его к конкурентам. Выход: предложить альтернативу и обратить внимание в первую очередь на то, что возможно.
«Перезвоните», «Никого нет», «Все на обеде»	Потенциальный клиент больше не позвонит, а выберет услуги другой фирмы. Поэтому надо помочь ему решить проблему или договориться о встрече, пригласить в офис и т.д.
«Вы должны»	Следует избегать этих слов, используя более мягкие формулировки: «Лучше всего сделать…», «Для вас имеет смысл…»
«Я не знаю», «Я за это не отвечаю», «Это не моя ошибка»	Подрывает репутацию специалиста и организации. При недостатке информации лучше ответить: «Интересный вопрос. Можно я уточню это для вас?»
«Одну секунду подождите, я посмотрю (найду)»	Обман клиента, так как за секунду невозможно сделать дело. Стоит сказать правду: «Поиск необходимой информации потребует 2-3 минуты. Сможете ли вы подождать?»
«Я вас отвлекаю?» или «Можно вас отвлечь?»	Фразы вызывают негатив и усложняют общение. Данные вопросы ставят позвонившего человека в неловкую позицию. Предпочтительный вариант: «У вас есть минута?» или «Вы сейчас можете говорить?»
Вопросы «С кем я сейчас говорю?», «Что вам нужно?»	Фразы недопустимы, поскольку превращают переговоры в допрос и нарушают правила общения по телефону.
Вопрос «Почему…»	Собеседник может подумать, что вы ему не доверяете.

7 секретов успешных звонков

1. Правила разговора по телефону с клиентами предполагают, что результативные переговоры укладываются в 3-4 минуты.
2. Поза и интонация так же важны, как и информация, переданная во время беседы.
3. Как говорит собеседник? Быстро или медленно. Успешные менеджеры умеют подстраиваться под темп речи клиента.

 

• Односложные «да», «нет» предпочтительнее поменять на развернутые ответы. Например, клиент интересуется, будете ли вы в пятницу, стоит не только ответить «да», но и сообщить режим работы.
• Если разговор затянулся, то вместо извинений лучше поблагодарить собеседника. Извиняющийся тон правила разговора по телефону с клиентами не допускают.

 

 

• Пометки и записи во время телефонных переговоров в блокноте помогут восстановить ход важного разговора. Деловой человек не будет использовать для этого клочки бумаги или листки календаря.
• Особенностью телефона, является то, что он усиливает речевые недостатки. За своей дикцией и произношением нужно внимательно следить.

 

Совершенствовать технику переговоров поможет запись на диктофон и прослушивание своих разговоров с клиентами.

Когда звонит клиент…

Дозвонившийся клиент может и не назвать себя, сразу начав излагать свою проблему. Поэтому необходимо тактично спросить: «Простите, а как вас зовут?», «Из какой вы организации?», «Будьте любезны подскажите номер телефона?»

Правила общения по телефону с клиентами связаны с тем, что передавать стоит только точные сведения, если располагаете необходимыми данными. Клиент, не дождавшийся внятного ответа, больше не обратится в вашу организацию.

Иногда приходится иметь дело с разгневанным или нервным клиентом. Его жалобу лучше выслушать и не перебивать. Он будет способен к конструктивному диалогу, только когда выговорится. Услышав оскорбление надо положить трубку.

Звонки в общественных местах или на совещании

Совещание и деловая встреча – это время, когда по правилам надо воздерживаться от звонков. Живой голос является приоритетным. Переговоры, которые отвлекают внимание присутствующих, недопустимы.

Ответить на звонок на деловой встрече или совещании значит показать собеседнику, что вы не цените его и проведенное с ним время, что позвонивший человек важнее.

Бывают и уважительные причины, например болезнь родственника, крупный контракт. Правила общения по телефону предполагают, что присутствующих необходимо поставить в известность перед встречей или собранием, согласовать с ними поступление звонка. Разговор следует провести очень быстро (не более 30 секунд), по возможности в другом кабинете.

Человек, говорящий по телефону во время частной встречи, в ресторане, на собрании выглядит некультурно и глупо.

Деловой разговор по телефону. Пример

Вариант 1

Руководитель: Центр «Сателлит». Добрый день.

Секретарь: Добрый день. Союз потребительских обществ. Морозова Марина. Я звоню по поводу проведения конкурса.

Р: Александр Петрович. Слушаю вас.

С: Есть ли у вас возможность предоставить нам зал на 120 – 130 человек с 15 по 21 марта?

Р: Да. Вы можете забронировать конференц-зал на 150 мест.

С: Спасибо. Это нас устроит.

Р: Тогда будет необходимо выслать нам гарантийное письмо.

С: Хорошо. По почте с извещением можно отправить?

Р: Да, но идти будет дня три.

С: Это долго.

Р: Вы можете выслать его с курьером.

С: Значит, так и сделаем. Благодарю вас за информацию. До свидания.

Р: Всего доброго. Будем рады сотрудничеству.

Деловой разговор по телефону. Пример 2

Менеджер: Здравствуйте. Я бы хотел переговорить с Иваном Сергеевичем.

Директор выставки: Добрый день. Я вас слушаю.

М: Это Балуев Владимир, менеджер компании «Макси Строй». Я звоню по поводу переговоров, чтобы уточнить расценки.

Д: Очень приятно. Что конкретно вас интересует?

М: Выросла ли стоимость экспозиционного квадратного метра?

Д: Да, выросла. Один квадратный метр в павильоне с 1 сентября стоит шесть тысяч рублей, а в открытой экспозиции – три тысячи.

М: Ясно. Благодарю за информацию.

Д: Пожалуйста. Если у вас возникнут вопросы, звоните.

М: Спасибо. Обращусь при необходимости. Всего доброго.

Д: До свидания.

Умение применять правила общения по телефону с клиентами становится неотъемлемой частью имиджа любой организации. Потребители отдают предпочтение фирмам, с которыми приятно иметь дело. Эффективное деловое общение – залог успешных сделок, а значит и финансового благополучия предприятия.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-pravila-obshheniya-po-telefonu.html