Инструкция по охране труда начальника отдела продаж

Должностная инструкция начальника отдела продаж — образец

Должностная инструкция начальника отдела продаж представляет собой многофункциональный документ с особой структурой. Разобраться с нюансами должностной инструкции начальника отдела продаж поможет наш материал.

Структура должностной инструкции начальника отдела продаж

Влияние специфики деятельности компании на содержание ДИНОП

Инструкция руководителя отдела продаж, начальника отдела продаж или директора по продажам: в чём разница?

Итоги

Структура должностной инструкции начальника отдела продаж

Должностная инструкция начальника отдела продаж (ДИНОП) по структуре во многом схожа с инструкциями других категорий сотрудников компании.

С должностными инструкциями работников разных должностей знакомьтесь с помощью материалов нашего сайта:

В структуре ДИНОП можно выделить 4 раздела:

• общие вопросы (требования работодателя к стажу, образованию, личным качествам и иные аспекты организационного характера);
• описание должностных функций;
• перечень прав;
• информация о последствиях невыполнения работы и (или) ее неудовлетворительного качества, а также иных видах ответственности.

В числе организационных вопросов первого раздела (кроме уже указанных требований к образованию и стажу) в ДИНОП необходимо максимально полно раскрыть общеорганизационные нюансы работы сотрудника на данной должности:

• кем назначается на должность и увольняется;
• кто замещает работника в его отсутствие;
• кому подчиняется и кем руководит начальник отдела продаж;
• чем руководствуется в работе и что должен знать;
• описание личностных характеристик, необходимых работнику для занятия должности.

Включение в ДИНОП описания личностных характеристик не является обязательным, но важно для обеих сторон трудового договора. Руководящий характер деятельности начальника отдела продаж предполагает наличие у него деловых качеств и организаторских способностей, особого интеллектуального уровня, моральных и иных свойств поведения (настойчивости, решительности, дисциплинированности, объективности, справедливости, гуманности и др.).

Об остальных структурных составных частях ДИНОП расскажем в следующем разделе.

Влияние специфики деятельности компании на содержание ДИНОП

Центральное место в ДИНОП занимают обязанности работника, среди которых можно назвать следующие наиболее распространенные трудовые функции:

• разработка плана продаж и обобщение итоговых отчетов по продажам;
• анализ рыночной конъюнктуры;
• проведение переговоров с действующими и потенциальными покупателями;
• координация работы отдела продаж;
• распределение заявок между менеджерами отдела;
• другие обязанности.

Должность начальника отдела продаж может присутствовать в компаниях разнообразного профиля. При этом должностные обязанности, права и ответственность будут модифицироваться в зависимости от сферы деятельности компании.

Например, ДИНОП в компании, оказывающей услуги по продаже недвижимости, может дополняться следующими специфическими обязанностями:

• организация процесса по подбору объектов недвижимости;
• консультирование клиентов по вопросам заключения договоров купли-продажи и оформления этих сделок;
• взаимодействие с регистрирующими органами и должностными лицами, участвующими в оформлении сделок с недвижимостью.

Образец ДИНОП вы можете посмотреть на нашем сайте.

Скачать образец ДИНОП

Инструкция руководителя отдела продаж, начальника отдела продаж или директора по продажам: в чём разница?

Принципиальная разница в указанных должностях отсутствует. Все они предусматривают единый набор прав и обязанностей, реализация которых потребует от соискателя на должность наличие способностей и личностных качеств руководителя, о которых было рассказано в первом разделе нашего материала.

Возможные различия могут быть вызваны особенностями организационной структуры компании.

Если масштаб деятельности фирмы небольшой, состав и объем заказов относительно постоянные и не требуют каждодневного поиска заказчиков и расширения клиентской базы, директор по продажам может в одном лице выполнять все функции отдела продаж. Тогда в его должностной инструкции будут присутствовать обязанности менеджера в совокупности с функциями руководителя (по разработке стратегии продаж, бизнес-планированию, анализу и прочим руководящим обязанностям).

Если масштаб деятельности компании существенный, ассортимент реализуемой продукции разнообразный, а в отделе продаж сосредоточено множество специалистов (менеджеров, логистов и др.

), организовать слаженную работу в таких условиях предстоит руководителю отдела продаж. В этом случае ДИНОП не будет содержать функций обычного менеджера по продажам.

При этом потребуется указать больше обязанностей, связанных с координацией работы отдела, отбором специалистов, стимулированием продаж и т. д.

Итоги

Должностная инструкция начальника отдела продаж по структуре похожа на инструкции других категорий работников (общие положения, обязанности, права и ответственность).

Специфика деятельности компании может способствовать изменению требований работодателя к данной должности, что находит отражение в должностной инструкции в виде дополнения текста специфичными видами трудовых функций, а также расширению прав и усилению ответственности.

Подписывайтесь на наш бухгалтерский канал Яндекс.Дзен

Подписаться

Инструкция по охране труда для менеджера торгового зала

Настоящая инструкция по охране труда разработана специально для менеджера торгового зала.

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА

1.1. К работе менеджером торгового зала допускаются лица старше 18 лет, прошедшие медицинский осмотр, вводный инструктаж по охране труда, инструктаж на рабочем месте и инструктаж по пожарной безопасности. 1.2. Менеджер торгового зала должен: — знать специфику работы предприятия; расположение отдельных объектов, участков и т.д.

; — соблюдать правила пожарной безопасности; — знать номера телефонов вызова пожарной части — 101, полиции — 102, скорой помощи — 103, домашний телефон руководителя предприятия, объекта, участка; — уметь оказывать первую помощь пострадавшим при несчастных случаях; — иметь на посту аптечку для оказания первой помощи; — знать расположение средств пожаротушения; — быть внимательным во время дежурства, не заниматься посторонними делами. 1.3.

На менеджера торгового зала могут воздействовать опасные и вредные производственные факторы: — повышенная подвижность воздуха; — недостаточная освещенность рабочей зоны; — нервно-психические перегрузки. 1.4.

При подготовке товаров к продаже и при перекладывании товаров в инвентарные корзины на менеджера торгового зала могут воздействовать дополнительные факторы: — острые кромки, заусенцы и неровности поверхностей оборудования, инструмента, инвентаря, тары, товаров; — физические перегрузки.

1.5. Менеджер торгового зала обеспечивается средствами индивидуальной защиты согласно установленным нормам.

2. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ

2.1. Прибыть на работу за 5-10 минут до начала смены. 2.2.

Заступая на пост, менеджер торгового зала обязан: — лично осмотреть и проверить наличие и целостность всего, что берется под охрану, материальные ценности, не складированные в специальных помещениях, а также смонтированное оборудование; — принять смену и расписаться в журнале приема-сдачи смены;

— проверить сигнализацию, наличие и состояние первичных средств пожаротушения, исправность средств связи и охранно-пожарной сигнализации, аптечку для оказания первой помощи.

3. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ

3.1. Осматривать объект полностью, быть внимательным во время дежурства, не отвлекаться и не заниматься посторонними делами. 3.2. В нерабочее время, выходные и праздничные дни лица, работающие на объекте, допускаются на него только с письменного разрешения представителя предприятия, участка. 3.3. Не оставлять охраняемый объект до прихода сменяющего менеджера торгового зала.

При отсутствии сменяющего менеджера торгового зала немедленно доложить об этом непосредственному руководителю. 3.4. При проникновении на объект посторонних лиц принять меры по их удалению с объекта. 3.5.

При попытке разворовывания принять меры к задержанию, одновременно сообщив об этом старшему менеджеру, старшему смены охраны или начальнику службы охраны, четко сформулировав характер события и место. 3.6.

В случае возникновения пожара на объекте вызвать пожарную бригаду по телефону 101, проинформировать старшего смены или начальника службы охраны и принять все возможные меры по тушению пожара с соблюдением правил охраны труда. 3.7. Во время пропуска на территорию объекта транспортных средств необходимо быть особенно внимательным. 3.8.

Менеджеру торгового зала запрещается: — самовольно включать и отключать (кроме аварийных случаев) машины, механизмы, станки и прочее оборудование; — употреблять на работе алкогольные напитки и наркотические вещества, приходить на работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; — самовольно переносить запрещающие и предупредительные знаки и надписи; — входить в опасную зону работы машин, механизмов, оборудования; — курить в зоне, где находятся легковоспламеняющиеся и взрывоопасные материалы (курить разрешается только в специально отведённых для этого местах); — самовольно открывать двери и ворота в складские, производственные помещения (за исключением аварийных ситуаций); — пользоваться нагревательными приборами с открытой нагревательной спиралью, кустарного изготовления, а также электроприборами, которые не имеют инструкции по их безопасной эксплуатации; — самостоятельно ремонтировать электроприборы; — подходить ближе 8-10 м к электропроводу, лежащему на земле. 3.9. Включение бытовых приборов производить только при помощи штепсельных соединений.

3.10. При невозможности своевременно заступить на пост менеджер торгового зала обязан немедленно поставить в известность руководителя и получить на это соответствующее разрешение.

4. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

4.1. При аварийной ситуации, не допуская паники, организовать эвакуацию людей. 4.2. Не допускать в опасную зону посторонних лиц. 4.3. Сообщить о происшествии непосредственному руководителю. 4.4.

Если имеются пострадавшие, оказать им первую медицинскую помощь; при необходимости вызвать бригаду скорой помощи по телефону 103. 4.5. Если произошло возгорание, приступить к тушению имеющимися средствами пожаротушения. При необходимости вызвать пожарную бригаду по телефону 101.

4.6. Выполнять указания руководителя работ по устранению аварийной ситуации.

5. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ПО ОКОНЧАНИИ РАБОТЫ

5.1. Осуществить в установленном порядке допуск на объект сменяющего менеджера торгового зала, ознакомить его со всеми выявленными в течении смены замечаниями и недостатками, передать сменяющему менеджеру торгового зала рабочее место в чистоте и порядке, доложить непосредственному руководителю. 5.2. При отсутствии надобности электроприборы отключить.

5.3. Сделать все необходимые записи в соответствующих журналах и книгах.

Скачать Инструкцию

Инструкция по охране труда начальника отдела продаж — Пожарная безопасность

Настоящая инструкция разработана с учетом требований законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих государственные требования охраны труда, а также межотраслевых правил по охране труда и предназначена для менеджера при выполнении им работ по ______________________ согласно профессии и квалификации с учетом условий его работы в конкретной организации

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ

1.1. К выполнению работы менеджера допускаются лица, прошедшие:

— вводный инструктаж;

— инструктаж по пожарной безопасности;

— первичный инструктаж на рабочем месте;

— инструктаж по электробезопасности на рабочем месте.

Для выполнения обязанностей менеджера допускаются лица, достигшие 18- летнего возраста.

1.2. Менеджер должен проходить:

— обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда.

1.3. Менеджер обязан:

— соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, установленные на предприятии;

— соблюдать требования настоящей инструкции, инструкции о мерах пожарной безопасности, инструкции по электробезопасности;

— содержать в чистоте свое рабочее место.

1.4. Менеджер должен знать и соблюдать правила личной гигиены. Принимать пищу, курить, отдыхать только в специально отведенных для этого помещениях и местах. Пить воду только из специально предназначенных для этого установок.

1.5. Менеджер обязан немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья.

1.6. Менеджер обязан знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

— основы социологии, психологии и мотивации труда;

— этику делового общения;

— основы технологии производства;

— структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— основы законодательства о труде;

— правила и нормы охраны труда.

2. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ

2.1. Получить от руководителя инструктаж о безопасных методах, приемах и последовательности выполнения производственного задания.

2.2. Привести в порядок одежду, застегнуть на все пуговицы, чтобы не было свисающих концов, уложить волосы, чтобы они не закрывали лицо и глаза.

2.3. Подготовить рабочее место:

— отрегулировать освещение на рабочем месте, убедиться в отсутствии бликов на экране компьютера;

— проверить безопасность рабочего места;

— проверить правильность подключения оборудования к электросети, исправность электрической розетки и других электроустановочных изделий;

— проверить исправность компьютерной техники;

— проверить исправность проводов питания и отсутствие оголенных участков проводов;

— убедиться, что корпус включаемого оборудования не поврежден, что на нем не находятся предметы, бумага и т. п. Вентиляционные отверстия в корпусе включаемого оборудования не должны быть перекрыты каким-либо способом.

3. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ

3.1. Запрещается во время работы пить какие-либо напитки, принимать пищу.

3.2. Запрещается ставить на рабочий стол любые жидкости в любой таре (упаковке или в чашках).

3.3. Помещения для эксплуатации оргтехники должны иметь естественное и искусственное освещение, естественную вентиляцию и соответствовать требованиям действующих норм и правил.

Запрещается размещать рабочие места вблизи силовых электрических кабелей и вводов трансформаторов, технологического оборудования, создающих помехи в работе оргтехники и отрицательно влияющих на здоровье операторов.

3.4. Экран видеомонитора компьютера должен находиться от глаз менеджера на расстоянии 600 — 700 мм, минимально допустимое расстояние — 500 мм.

4. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

4.1. В случае возникновения аварии или ситуации, в которой возможно возникновение аварии, немедленно прекратить работу, предпринять меры к собственной безопасности и безопасности других сотрудников, сообщить о случившемся руководителю.

4.2. В случае возникновения пожара немедленно прекратить работу, сообщить в пожарную часть по телефону 01, своему руководителю и приступить к тушению огня имеющимися средствами.

4.3. В случае получения травмы обратиться в медпункт, сохранить по возможности место получения травмы в том состоянии, в котором оно было на момент травмирования, доложить своему руководителю лично или через сотрудников по работе.

5. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПО ОКОНЧАНИИ РАБОТЫ

5.1. По окончании работы менеджер обязан:

— привести в порядок рабочее место;

— убрать документы в сейф или иное приспособленное для хранения документов место;

— отключить электроприборы, выключить свет.

Должностная инструкция Начальника отдела продаж

УТВЕРЖДАЮТихоновМаксим Владимирович (Ф.И.О.)     Директор ООО« ТрансСиб»

  (наименованиепредприятия)

I. Общие положения

     1.1.Начальник отдела продаж осуществляетоперативное и перспективное управлениедеятельностью подразделения и персоналомотдела продаж.

     1.2.Подбирается из числа квалифицированныхспециалистов, имеющих высшее образование,обладающих хорошими организаторскимиспособностями и стаж работы на руководящихдолжностях не менее одного года.

     1.3.Начальник отдела продаж назначаетсяили освобождается от должности приказомГенерального директора.

     1.4.Начальник отдела продаж подчиняетсянепосредственно Генеральному директору.

1. Начальнику отдела продаж непосредственно подчиняются сотрудники отдела продаж, согласно утвержденной организационной и штатной структуре ООО « ТрансСиб».

2.      1.6. В своей деятельности Начальник отдела продаж руководствуется действующим законодательством, нормативными актами и документами, настоящей должностной инструкцией, положениями, регламентирующими внутрифирменные отношения, утвержденными в установленном порядке, а также приказами (указаниями) и распоряжениями Генерального директора.

     1.7.Начальник отдела продаж должен знать:

• основы гражданского, финансового и налогового законодательства;
• основы менеджмента и маркетинга;
• основы администрирования;
• основы ценообразования и маркетинга;
• основы рекламы, формы и методы ведения рекламных компаний;
• организационную структуру Фирмы и перспективы ее развития;
• порядок разработки бизнес-планов;
• номенклатуру, характеристики и особенности продаваемой продукции;
• особенности рынков сбыта продукции, реализуемой Фирмой и основных конкурентов;
• порядок заключения и исполнения заключенных договоров;
• этику делового общения;
• правила установления деловых контактов;
• психологию и принципы продаж;
• методы формирования спроса и стимулирования сбыта продукции;
• методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, персональных компьютеров, Правила внутреннего трудового распорядка.

II. Функциональные обязанности

     2.1.Организация и координация деятельностиотдела:

• общее руководство отделом продаж;
• участие в выработке и проведении кадровой политики для реализации целей и задач отдела;
• непосредственное руководство работой сотрудников отдела продаж (планирование, организация, управление, контроль работы);
• оказание методической помощи, обучение сотрудников подразделения методам и формам работы с клиентами;
• делегирование сотрудникам отдела продаж функций, обеспечивающих повышение эффективности работы отдела;
• ведение коммерческих переговоров с ключевыми клиентами, представляя интересы Фирмы;
• координация работы с другими структурными подразделениями Фирмы в соответствии с установленными инструкциями и регламентами;
• участие в разрешении конфликтных ситуаций в отделе.

     2.2.Планирование и аналитическая работа:

• стратегическое планирование развития отдела продаж;
• ассортиментное и финансовое планирование в соответствии с установленным регламентом;
• анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
• анализ информации о позиционировании конкурентов, об изменении рыночной ситуации на рынке г. Санкт-Петербурга и регионов;
• предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела продаж;
• разработка и внедрение методов и форм работы отдела продаж;
• участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;

     2.3.Обеспечение продаж:

• участие в разработке мероприятий по мотивации сотрудников отдела продаж ;
• ведение планово-отчетной и рабочей документации:

     2.4.Контрольная:

• контроль выполнения договорных обязательств и условий работы с клиентами Фирмы;
• контроль соблюдения правильности оформления и заключения договоров сотрудниками отдела;
• контроль выполнения запланированных качественных и количественных показателей работы отдела продаж;
• контроль уровня дебиторской задолженности клиентов отдела продаж;
• контроль качества и своевременности выполнения приказов и распоряжений руководства Фирмы сотрудниками отдела продаж;
• контроль уровня профессиональных знаний сотрудников отдела продаж;
• контроль сохранности вверенных материальных ценностей и коммерческой информации сотрудниками отдела;
• выполнения сотрудниками технологии процесса продаж, требований Правил внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, регламентов, приказов и распоряжений по Фирме.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж — Всё об индивидуальном предпринимательстве

Руководитель отдела продаж является ключевой фигурой в любой компании. Произвести качественный продукт – вопрос внутренний, его можно отлаживать со своими сотрудниками постоянно, и этот процесс не становится достоянием общественности. А продажи являются внешним значимым вопросом. От налаживания торговых процессов зависит благосостояние фирмы. Поэтому выбор сотрудника на эту должность, введение в дело, является очень важной задачей.

О том, как найти профессионала, мы рассказывали в одной из наших статей.

Здесь же мы поможем вам составить правильную должностную инструкцию, чтобы ваш руководитель отдела продаж смог в полной мере представить, в чем будет заключаться его работа, как он должен себя вести, за что он отвечает, какими знаниями он должен обладать, какими документами пользоваться в работе. Чем подробнее вы пропишете в инструкции обязанности данного специалиста, тем меньше проблем у вас и у него будет возникать в работе.

В нашей статье мы не приводим готовую форму. В каждой компании свои объемы продаж, свои правила и порядки. Шапка должностной инструкции известна всем, а вот внутреннее ее содержание вызывает много вопросов, как правило. Мы приготовили для вас максимально возможное наполнение должностной инструкции. Вы можете выбрать из разделов те пункты, которые вам реально пригодятся в работе. Они станут основой вашего документа.

Каждая инструкция, и в особенности должностная инструкция руководителя отдела продаж, должна содержать следующие основные разделы. В общих положениях описывается подробно смысл функционирования специалиста на данной должности. В разделе «Должностные обязанности» излагаются все виды деятельности, которыми будет заниматься данный специалист.

И чем подробнее вы опишете их, тем четче будет осуществляться работа. Права и ответственность руководителя отдела продаж также перечисляются в инструкции в виде самостоятельных разделов.

Руководитель такого высокого ранга в своей работе должен руководствоваться определенными стандартами и документами, они перечисляются в разделе «Что должен знать специалист».

Не забудьте, что должностная инструкция пишется безотносительно к конкретному человеку, она должна отражать требования компании. В конце документа предусматриваются строки для подписи всех, кто когда-либо будет занимать эту должность, также здесь проставляется дата ознакомления с инструкцией и ставится подпись сотрудника.

Общие положения инструкции

1. Руководитель отдела продаж относится к категории директоров.
2. Руководитель отдела продаж назначается и освобождается от должности приказом руководителя всего предприятия (указывайте наименование своего).
3. Руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно руководителю предприятия или коммерческому директору (если таковой имеется).
4. Руководитель отдела продаж выстраивает работу в соответствии с Трудовым договором и данной должностной инструкцией.
5. На должность руководителя отдела продаж назначается лицо, отвечающее следующим требованиям (выбирайте): среднее профессиональное образование, высшее образование (любое или по специальности), обязателен опыт продаж не менее 2 лет (если это для вас важно), прошедшие собеседование и конкурсный отбор (если таковой у вас в планах).
6. Руководитель отдела продаж должен обладать системным мышлением, аналитическими способностями , предприимчивостью, коммуникабельностью, организаторскими способностями, навыками в области управления персоналом самоорганизацией, ответственностью.
7. На время отсутствия руководителя отдела продаж его обязанности переходят к другому специалисту, объявленному в приказе директора.
8. Основной задачей руководителя отдела продаж является организация работы по реализации всего ассортимента продукции предприятия по максимальным ценам.
9. Руководитель отдела продаж должен знать:
   • гражданское и финансовое законодательство, регламентирующие ведение предпринимательской деятельности в части продаж;
   • особенности структуры предприятия;
   • перспективы развития предприятия;
   • основные принципы финансового и коммерческого планирования;
   • рыночную экономику, основы предпринимательства и ведения бизнеса;
   • особенности профильного рынка;
   • методы, стратегию и тактику ценообразования;
   • основы формирования цен на профильный товар;
   • закономерности развития рынка и спроса на товары;
   • теорию менеджмента и управления коллективом;
   • основы ведения рекламных компаний, акций;
   • порядок разработки коммерческих предложения и условий соглашений, договоров, контрактов;
   • психологические основы и принципы продаж;
   • техники мотивации клиентов и сотрудников;
   • этику делового общения;
   • навыки установления деловых контактов;
   • методы работы с информацией, особенности современных технических средств связи, навыки пользования ПК и различным ПО.
10. Руководитель отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
    • законодательством РФ;
    •  Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
    •  приказами и распоряжениями руководства;
    •  настоящей должностной инструкцией.
11. Является руководителем (перечисляются должности подчиненных): торговых представителей по ключевым розничным клиентам, супервайзеров.
12. Замещает (перечисляются должности, работу которых исполняет руководитель отдела продаж при их отсутствии): супервайзеров.

Должностные обязанности руководителя отдела продаж

1. Участвует в реализации планов отдела продаж, направленных на организацию сбыта продукции в определенные сроки, в плановом количестве и ассортименте. Своевременно сообщает вышестоящему руководству о рисках и предпосылках невыполнения плана.
2. Участвует в формировании планов развития сбыта. Вносит свои предложения на утверждение руководителю.
3. Принимает участие в разработке и внедрении новых программ по увеличению объемов продаж предприятия.
4. Соблюдает режим работы офиса в соответствии с правилами внутреннего распорядка и контролирует их исполнение своими подчиненными.
5. Обеспечивает выполнение планов продаж, поставленных руководителем.
6. Постоянно совершенствует свой профессиональный уровень, принимает участие в корпоративном обучении и сторонних семинарах и тренингах по поручению руководства.
7. Определяет и доводит до подчиненных информацию по индивидуальным планам по продажам, дистрибуции, привлечению новых клиентов.
8. Контролирует правильность оформления документации по совершенным сделкам (в пределах своей компетенции).
9. Контролирует взаимодействие между клиентами и компанией.
10. Налаживает взаимовыгодные отношения с клиентами различных групп и уровней.
11. Периодически сопровождает подчиненных на встречах с ключевыми клиентами, при необходимости участвует в переговорах с клиентами.
12. Совместно с бухгалтерией контролирует поступление денежных средств от клиента за товар. Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность отдела.
13. Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.
14. Оказывает содействие клиентам в решении проблем, связанных с торговой деятельностью (информационно-правовое обеспечение, консультации и другие вопросы).
15. Решает жалобы на товар, общается с клиентами, составляет необходимые документы по рекламациям.
16. Развивает профессиональные знания и умения сотрудников отдела продаж.
17. Организует и руководит проведением внутренних собраний отдела продаж.
18. Проводит обучение подчиненных во время работы с клиентом и при разборе конкретных ситуаций.
19. Контролирует эффективность работы супервайзеров, направленной на обучение торговых представителей.
20. Совместно с транспортной службой организовывает доставку товара клиенту, совершенствует схемы доставки товара собственным транспортом или через транспортные компании.
21. Обобщает полученную от подчиненных информацию о ситуации на торговой территории (о товарах, о действиях конкурентов, их ценах, о новых идеях, об изменениях в потребностях клиентов), анализирует данные и выносит предложения по реагированию на ситуацию.
22. Отслеживает соблюдение ценовой политики и выкладки в розничных торговых точках.
23. Ежемесячно подготавливает данные по динамике, объемам продаж и своевременно предоставляет перспективные плановые показатели директору и подчиненным.
24. Выезжает в командировки с целью решения сложных задач и маркетингового изучения регионального рынка.
25. Участвует в организации и проведении выставок.
26. Всегда имеет аккуратный внешний вид в соответствии со стандартами офиса.

Права руководителя отдела продаж

1. Представлять интересы предприятия перед государственными органами, внешними партнерами, организациями и учреждениями, в части коммерческих вопросов.
2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных сотрудников.
3. Получать от отделов предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Участвовать в принятии решений, формировании приказов, инструкций, а также смет, договоров и других коммерческих документов, а также в совещаниях по вопросам развития предприятия.
5. Вносить предложения по совершенствованию форм и методов коммерческой работы подчиненных своего отдела, а также всей фирмы.
6. Участвовать в работе специализированных мероприятий: ярмарок, презентаций и выставок.
7. Вносить на рассмотрение руководства предложения по оптимизации коммерческой работы.
8. Требовать от руководства предприятия организации технических условий работы и оформления необходимых документов для исполнения должностных обязанностей, а также всю информацию, необходимую для коммерческой работы.
9. Самостоятельно планировать рабочий день, принимать ответственные решения в пределах своей компетенции.
10. Пользоваться льготами и бонусами, предоставляемыми всем работникам предприятия.
11. Своевременно получать заработную плату по результатам работы.
12. Подписывать документы, разрешающие отпуск товара клиенту.

За что несет ответственность руководитель отдела продаж

1. За четкое выполнение всех своих обязанностей, изложенных в должностной инструкции, и обязанностей своих починенных;
2. За своевременное получение денежных средств от клиентов, работающих на условиях предоплаты и отсрочки платежа;
3. За полную сохранность вверенных материальных ценностей;
4. За конфиденциальность информации, доверенной предприятием.
5. За выполнение показателей плана работы всего отдела продаж предприятия.
6. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений.
7. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Руководитель отдела продаж должен знать

1. Организацию торговой деятельности предприятия по сбыту продукции;
2. Ассортимент и особенности товаров, реализуемых предприятием;
3. Социально-экономическую и географическую характеристику региона и городов в отдельности, емкость местных рынков сбыта, пути продвижения товара, основных конкурентов, поставляющих аналогичный товар в регион;
4. Основы процесса активных продаж, холодных звонков, психологические принципы в сфере общения с клиентами;
5. Организацию и методы проведения рекламных мероприятий, акций по продвижению товара;
6. Действующее законодательство РФ , касающееся торговли выпускаемой продукцией;
7. Основы оформления первичных бухгалтерских (товарных, платежных) документов, программное обеспечение для ведения коммерческой деятельности;
8. Принципы организации отдела продаж, его работы, планирования, контроля, учета показателей и отчетности.

Е.Щугорева

Как составить должностную инструкцию для сотрудника:

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

к трудовому договору № от г.

Общие положения

1.1.

Наименование структурного подразделения: .

1.2.

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и полномочия  (далее по тексту — «Работник»).

1.3.

«Работник» относится к категории: .

1.4.

Порядок назначения на должность и освобождения от должности «Работника» определяется в соответствии с .

1.5.

«Работник» в своей работе руководствуется следующими документами:

— действующим законодательством РФ;

— положением о структурном подразделении;

— постановлениями и распоряжениями вышестоящей организации;

— приказами руководителя организации;

— распоряжениями руководителя структурного подразделения;

— настоящей должностной инструкцией;

1.6.

«Работник» в своей работе непосредственно подчиняется:

1.7.

«Работнику» непосредственно подчинены:

2.

Функции

2.1.

Основные задачи и направления деятельности «Работника»:

— руководство отделом продаж;

— организация подготовки и заключение договоров на поставку продукции потребителям;

— учет выполненных работ, составление предусмотренной отчетности;

— участие в организации мероприятий по рекламе продукции;

— организация работы по повышению квалификации сотрудников отдела;

— обеспечение условий труда для подчиненных, контроль соблюдения ими требований законодательных и нормативно-правовых актов по охране труда.

3.

Должностные обязанности

3.1.

«Работник» в рамках возложенных на него функций выполняет следующие обязанности: 

— осуществлять рациональную организацию продаж продукции предприятия, ее поставку потребителям в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами;

— обеспечивать участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта;

— организовывать подготовку и заключение договоров на поставку продукции потребителям, согласование условий поставок;

— руководить работой по составлению планов поставок и их увязку с планами производства с целью обеспечения сдачи готовой продукции производственными подразделениями в сроки, по номенклатуре, комплектности и качеству в соответствии с заказами и заключенными договорами;

— обеспечивать выполнение плана продаж, своевременное получению нарядов, спецификаций и других документов на поставку;

— обеспечивать контроль выполнения подразделениями предприятия заказов, договорных обязательств, состояние запасов готовой продукции на складах; — обеспечивать подготовку продукции к отправке потребителям, определение потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки готовой продукции;

— осуществлять разработку и внедрение стандартов предприятия по организации хранения, сбыта и транспортировки готовой продукции, а также мероприятий по совершенствованию технологии продаж, форм доставки продукции потребителям, сокращению транспортных затрат и ускорению сбытовых операций;

— устанавливать и контролировать отпускные цены, разрабатывать ценовую политику;

— принимать участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятиях по рекламе продукции;

— принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию, контролировать состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов;

— участвовать в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров;

— обеспечивать учет выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованной готовой продукции, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), о выполнении плана продаж;

— организовывать обучение, тренинги для менеджерского состава;

— анализировать и систематизировать клиентскую базу;

— руководить работниками отдела.

3.2.

«Работник» должен выполнять основные обязанности, предусмотренные документами, регламентирующими правила внутреннего трудового распорядка и действующими в организации.

4.

Права и полномочия

4.1.

«Работник» для выполнения возложенных на него обязанностей наделяется следующими полномочиями: 

— вносить предложения по премированию и депремированию сотрудников отдела;

— знакомиться с проектами решений директора предприятия, касающимися продаж продукции;

— вносить на рассмотрение директора предприятия предложения по улучшению деятельности отдела продаж;

— осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений предприятия;

— запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

— подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

— требовать от директора предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

5.

Ответственность

5.1.

«Работнику» необходимо отвечать за свои действия (бездействия) в рамках зафиксированных в п.п. 3, 4 настоящей инструкции обязанностей, прав и полномочий.

5.2.

«Работник» несет дисциплинарную, материальную, гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, предусмотренном законодательством.

6.

Требования к квалификации

6.2.

Квалификация «Работника» должна соответствовать следующим требованиям:

6.2.1.

Образование: высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование.

— Административные навыки: «Работник» должен уметь: .

— Специальные навыки: «Работник» должен уметь: .

Профессиональные знания: «Работник» должен знать: 

— законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации продаж и поставки готовой продукции;

— методы и порядок разработки прогнозов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции;

— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

— порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

— порядок разработки коммерческих условий, бизнес-планов, соглашений, договоров, контрактов;

— методы изучения спроса на продукцию предприятия;

— порядок заключения договоров на поставку продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах;

— правила оформления сбытовой документации;

— стандарты хранения и транспортировки продукции;

— порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;

— стандарты и технические условия на выпускаемую предприятием продукцию;

— организацию складского хозяйства;

— основы технологии, организации производства, труда и управления;

— организацию учета продаж и составление отчетности о выполнении плана продаж;

— основы трудового законодательства;

— средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;

— правила и нормы охраны труда.

С должностной инструкцией ознакомлен(а)
(подпись)	(расшифровка подписи)
г.