Основные свойства бизнес процесса

Введение в бизнес-процессы. Часть 1

Если мы посмотрим на текст большинства вакансий сайтов по поиску работы на должность бизнес-аналитиков, то выясним интересную закономерность: в большинстве случаев встречается требование знаний бизнес-процессов. В данной статье мы попытаемся разобраться, что такое бизнес-процесс, зачем понадобилось моделирование бизнес-процессов, ознакомимся с классификацией бизнес-процессов и моделированием бизнес-процессов.

Данная статья ставит своей целью познакомить читателя с понятием бизнес-процессов.

Что такое бизнес-процесс

Согласно определению ISO (ISO (International Organization for Standardization) – Международная организация по стандартизации) Бизнес-процесс – устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Разберем по частям определение бизнес-процесса:

1. Это целенаправленный поток работ – т.е. упорядоченная группа работ. Большинству из нас знакома технология приготовления еды. Для демонстрации мы возьмем процесс приготовления пирога. Пирог не появляется «просто так, ниоткуда, по желанию потребителя». Сначала мы производим закупку ингредиентов, затем предварительно готовим основу пирога.

   Получившийся полуфабрикат помещаем в духовку, и после завершения термической обработки и остывания у нас получается пирог. Описанные нами этапы: «закупка -> изготовление полуфабриката -> термическая обработка -> остывание» – есть целенаправленная последовательность работ.

   Почему целенаправленная? Если мы решим нарушить технологию и пропустить этап («например приготовления полуфабрикатов»), то пирога не получим.

2. По определенной технологии. Для приготовления пирога нам надо соблюдать технологию, в нашем примере это рецепт приготовления пирога.

3. Преобразует входы в выходы.

   • вход – это используемое сырье или маркетинговая информация. Согласно нашему примеру это яйца, мука и т.д. Маркетинговая информация в нашем случае – вкусы нашего потребителя (например, членов нашей семьи);
   • выходы – это готовая продукция или маркетинговая информация. В нашем примере выход – это пирог.

4. Представляющие ценность для Потребителя. Потребитель – это субъект, использующий результат процесса. Например, в нашем случае это могут быть члены нашей семьи или мы можем приготовить пирог по заказу Организации. Насчет «представляющей ценность» – допустим наш потребитель (наша семья) любит вишневые пироги и не любит пироги с брокколи. Зная это, мы будем закупать соответствующие ингредиенты для пирога (сырье) и использовать соответствующий рецепт (технологию).

Дополнительно ISO вводит следующие понятия:

• владелец бизнес-процесса – должностное лицо или коллегиальный орган управления, которые имеют в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляют его ходом и несут ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса. В нашем примере мы являемся владельцем бизнес-процесса;
• ресурсы бизнес-процесса – информация (документы, файлы), финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса. В нашем примере – это сырье, технология (рецепт), инструмент и оборудование приготовления пирога.

Термины ISO касательно области бизнес-процессов приведены не все. При необходимости ознакомления с остальными терминами следует обратиться к документу ISO 9000: https://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_9000.

Еще одно понятие, которое необходимо упомянуть – событие бизнес-процесса. Событие – это то, что происходит в течение бизнес-процесса и оказывает влияние на его ход. Чаще всего событие имеет причину (триггер) или воздействие (результат).

Различают следующие виды событий:

• стартовое событие (Start Event). Пример стартового события – начало воскресенья (если по воскресеньям наша семья любит есть пирог);
• конечное событие (End Event). Пример: пирог готов;
• промежуточное событие (Intermediate Event). Пример: тесто для пирога готово, термическая обработка пирога завершена.

Если мы оглянемся вокруг, то наш мир содержит бизнес-процессы, причем различные этапы бизнес-процесса выполняют различные люди. Наприме, взгляните на Ваш автомобиль – изготовление его запчастей и сборку готового автомобиля выполняют различные люди в различных организациях.

Зачем нужны бизнес-процессы

Казалось бы, зачем нужны эти бизнес-процессы. Жил же народ раньше – про процессы не слышал… ☺

Один из апологетов (апологет – основатель течения) капитализма Адам Смит сделал исследование о природе и богатстве народов (1723-1790).В своем знаменитом труде Адам Смит утверждает, что основной источник повышения производительности – разделение труда, т.е. разбитие производственного процесса на мелкие специализированные операции. По его мнению, данный подход повышает производительность за счет трех моментов:

• выполняя одну и ту же задачу, работник быстрее станет мастером в том, что он делает («навык мастера ставит»);
• за счет специализации не придется тратить время на переключение между задачами;
• детальная разбивка процесса облегчает автоматизацию операций

Для демонстрации своего мнения Адам Смит приводит известный нам пример с иголками: при разделении бизнес-процесса производства булавок и делегировании каждому работнику одной операции десять человек могут произвести 4 800 булавок на каждого (или 48 000 булавок/день). Если сравнить этот показатель с двадцатью булавками, который каждый человек производит самостоятельно, то выгода по выделению бизнес-процессов и организации работ становится очевидной.

Другой известный экономист Дэвид Риккардо в работе «О принципах политической экономии и налогообложения» (1817) рассуждал о самодостаточности экономики страны (производить все самостоятельно или определенные товары с определенным обменом). Автор вывел, что странам наиболее выгодно специализироваться на том, что у них получается лучше всего и обмениваться остальными товарами.

Аналогично с работой сотрудников: сотрудникам целесообразно использовать свои сильные стороны, теория сравнительных преимуществ применима к странам и сотрудникам организаций. Известный американский институт изучения общественного мнения Gallup опубликовал в 2007 году исследование «Strengths Finder 2.0» производительности сотрудников и организаций.

В исследовании описывается: мы рождаемся разными, у нас есть сильные и слабые стороны. Потенциал сильных сторон значительно выше, чем слабых. Путь для совершенствования – это развитие своих сильных сторон.

Аналогично и по организациям: организации достигают больших результатов, если сотрудники работают над тем, что умеют лучше всего, и при этом взаимодействуют друг с другом.

Поэтому выгода по организации бизнес-процесса становится очевидной: помимо выделения работ, нам необходимо обеспечить выполнение работ профессионалами своего дела.

Классификация бизнес-процессов

Далее, рассмотрим сложившиеся классификации бизнес-процессов. Рассматриваемые ниже классификации процессов не стоит воспринимать как «истину в последней инстанции», рекомендуется следовать принципу целесообразности при классификации бизнес-процессов в своей организации.

1. по отношению к потребителям процессы могут быть:

На рисунке ниже показаны процессы, относящиеся к внешним и внутренним потребителям процессов. В качестве Потребителя могут выступать не только Клиенты, но и акционеры, налоговые органы, банки, т.е. организации, использующие результаты деятельности рассматриваемой организации. В качестве внутренних потребителей выступают сотрудники рассматриваемой организации.

2. по отношению к добавленной стоимости процессы могут быть:

• основные;
• вспомогательные.

Добавленная стоимость – деятельность, направленная на преобразование сырья или информации для того, чтобы приблизить продукт к запросам потребителя (внутреннего и внешнего). Это та часть работы, за которую платит потребитель. Примеры: продажа товара клиенту, доставка покупки на дом.

К основным процессам организации относят процессы, добавляющие ценность в ходе создания основного продукта (услуги), например, процессы внутренней логистики, производства, внешней логистики, маркетинга, сбыта и послепродажного обслуживания.

Вспомогательные процессы не участвуют в создании добавленной ценности и увеличивают себестоимость изделия (услуги, информации):

• поддержка инфраструктуры организации: планирование, бюджетное управление, отношения с инвесторами и др.;
• управление человеческими ресурсами: прием на работу, обучение, адаптация и др.;
• развитие технологий: разработка изделий, тестирование, разработка процессов, исследование рынка и др.;
• материально-техническое обслуживание: закупка комплектующих, закупка оборудования и др.

На рисунке ниже показаны типы процессов добавленной стоимости – цепочка создания добавленной стоимости М. Портера.

3. по уровню подробности рассмотрения выделяют процессы:

• верхнего уровня;
• детальные;
• элементарные (операции, не требующие дальнейшей детализации).

Как правило, выделяют до 10-ти процессов верхнего уровня: основные и вспомогательные. Каждый из основных процессов делится на ряд вспомогательных. К примеру, рассмотренный выше основной процесс «входящая логистика» содержит подпроцессы «управление расписанием поставок сырья», «прием сырья», «хранение сырья», «учет сырья», «отгрузка сырья в производство».

Разбиение процессов на уровни называется декомпозицией процессов. Пример декомпозиции процессов выглядит так (пример взят с сайта www.techvarious.ru):

4. по уровню управления организацией:

• управляющие, пример — стратегическое управление;
• операционные, пример — закупки, маркетинг, сбыт;
• поддерживающие, пример — бухгалтерский учет.

При разработке иерархии бизнес-процессов необходимо учитывать интересы потребителей информации бизнес-процессов:

• топ-менеджеры организации нуждаются в общей информации по текущему положению и развитию бизнеса организации в целом. Им интересно соотношение целей с процессами организации, как выстроены процессы планирования и отчетности, участие в процессах планирования и потребление результатов процессов отчетности организации;
• менеджеры среднего звена хотят видеть соотношение целей организации с планируемыми показателями процессов их подразделений, задокументированное и однозначное распределение ответственности, полномочий и взаимодействия, обеспечение процессов ресурсами (материалами, персоналом), понимание функционирование процессов отчетности;
• бизнес–аналитики, технологи занимаются созданием и документированием технологий, для наличия у исполнителей утвержденных технологий работы. Им важно предоставить для исполнителей четкое распределение ответственности между исполнителями и руководителями, однозначные критерии, по которым исполнители должны обращаться за решением к специалистам и руководителям, точные указания, кто решает данный класс проблем;
• ИТ–специалисты поддерживают работу информационно-аналитических систем организации, настраивают последовательность выполняемых исполнителями работ, отслеживают атрибуты каждого объекта автоматизации, занимаются внедрением новых технологических процессов;
• исполнители занимаются выполнением операций процессов. Им важно четкое распределение ответственности между исполнителями и руководителями, однозначные критерии, по которым исполнители должны обращаться за решением к специалистам и руководителям, точные указания, кто решает данный класс проблем.

В данной части мы описали терминологию бизнес-процессов, расмотрели исторические предпосылки возникновения бизнес-процессов, ознакомились с классификацией бизнес-процессов. В следующей части мы подробнее поговорим про моделирование бизнес-процессов и рассмотрим пример моделирования бизнес-процессов.

Автор

 Евгений Пономарёв

Evgheny.Ponomarev@ya.ru

Источник: http://analyst.by/articles/vvedenie-v-biznes-protsessyi-chast-1

3. Составляющие бизнес-процесса

СоставляющимиБП являются вход, выход и процессор. Подпроцессором понимается совокупностьподпроцессов, работ, операций, функций,осуществляемых над входами для получениявыходов. Вход процесса — это ресурсы,необходимые и достаточные для реализациипроцесса, т.е. для получения выхода,востребованным потребителем.

Под выходомпонимаются результаты выполненияпроцесса, которые могут быть физическими(материальный выход) или нефизическими(в виде услуги). Выход может иметьнесколько потребителей, это особенноважно, т.к. знания о выходе используютсядля измерения бизнес-процесса и позволяютвыявить истинного владельца процесса.Под владельцем процесса понимаетсялюбой (человек или организация), ктопотребляет выход БП. Владелецбизнес-процесса может быть как внешним,так и внутренним.

Входы процессамогут быть первичные и вторичные.Первичные входы поступают на началопроцесса, вторичные входы возникают входе реализации процесса. Выходы такжемогут быть первичные и вторичные. Первыевозникают как запланированные результатывыполнения процесса, вторые как побочные,не отвечающие цели бизнес-процесса.

Входы и выходыБП определяют его границы. При этомпервичные входы определяют начальнуюграницу процесса, вторичные входы -верхнюю границу, первичные выходы -конечную границу процесса и вторичныевыходы — нижнюю границу процесса. Тоесть границы любого бизнес-процессаотмечаются точками, в которых процессначинается и заканчивается и где онсоприкасается с другими бизнес-процессами.

Наиболеечасто рассматриваются административныебизнес-процессы управления, бизнес-процессыобмена информацией, материально-вещественныепроцессы преобразования ресурсов впродукты и услуги.

4. Цели выполнения бизнес-процесса

Цель выполнениябизнес-процесса будет определять еготип. Различают:

1. Основные бизнес-процессы;

2. Вспомогательные бизнес-процессы;

3. Административно-управленческие.

К основнымотносят, прежде всего, те бизнес-процессы,которые создают стоимость (к примеру,производство, снабжение, логистика),т.е. процессы текущей деятельностипредприятия, результатом которыхявляется производство выходов, требуемыхвнешними потребителями. К вспомогательнымотносят те бизнес-процессы, которыесоздают инфраструктуру предприятия(например, финансы, информационныетехнологии и т.д.), т.е. обеспечивающиеэффективную реализацию основныхбизнес-процессов. Административно-управленческиебизнес-процессы служат для управленияуказанными процессами и связаны совзаимодействием людей.

5. Характеристики бизнес-процесса

Перейдем крассмотрению характеристик бизнес-процессов.Можно выделить следующие[1]:

1.    Окружение.Любой бизнес-процесссуществует в некотором окружении,являясь подпроцессом более крупнойинфраструктуры, наделенной определеннымисвойствами. Эти свойства, определяемыевне рассматриваемого БП, могут оказатьвоздействие на его поведение и, по этойпричине, должны присутствовать в качествевнешних переменных.

2.    Изменчивостьхарактеризуетобобщенный результат прошлого поведениябизнес-процесса и закладывает основудля его поведения в будущем. Ни одинреальный бизнес-процесс не остаетсястатичным в течение длительного периодавремени. Те или иные элементы включаютсяв БП, или же исключаются из него либо впроцессе эволюционного развития, либопутем перемещения элементов за егопределы.

3.    Противоинтуитивное поведениесвязано с тем, что поверхностноеознакомление с деятельностью нетривиальногобизнес-процесса может порой привестик необоснованному решению введениятого или иного корректирующеговоздействия. Однако такое воздействиечасто оказывается неэффективным, но иприводит к ухудшению ситуации. Необходимоучитывать временной фактор и тесносвязанный с ним запаздывающий эффектвоздействия.

4.    Взаимозависимостьпредполагаетневозможность внутри бизнес-процессаорганизовать полностью независимуюдеятельность. Каждая деятельностьподвержена влиянию предшествующихдеятельностей и оказывает влияние напредыдущие. Это свойство, как и свойствоорганизации, логически следуют изопределения бизнес-процесса.

5.    Организация.Любой реальныйбизнес-процесс состоит из другихкомпонентов (элементов, подпроцессови инфраструктур), характеризующихсявысокой степенью структурированности,организации.

6.    Деградация.Характеристикадеградации бизнес-процесса связана сухудшением со временем его характеристикза счет устаревания организационных итехнологических решений, износаоборудования, роста “застойных”тенденций.

Некоторыеавторы расширяют набор характеристик.

7.    Целенаправленность.Основноеотличие бизнес-процесса от процессасостоит в том, что онориентированна потребителя выхода БП. То естьбизнес-процессы должны обладать ценностьюдля потребителя, и реализациябизнес-процесса должна осуществлятьсяс позиций решения определеннойбизнес-задачи.

8.    Дополнительность.Характеристикиокружения и изменчивости бизнес-процессовпорождают свойство дополнительности,согласно которому реальный бизнес-процессво взаимодействии со своим окружением,внешней средой может проявлять различныесвойства.

9.    Человеческий фактор.Современнаятенденция такова, что бизнес-процессывыполняютсвязующуюроль междупредприятием и клиентами, поставщикамии потребителями. Успешная реализациябизнес-процесса зачастую во многомзависит от привлеченного к его выполнениюсотрудника предприятия. Поэтому следуетучитывать вклад человеческого факторав реализацию бизнес-процесса. Под понятие“человеческого фактора” можно отнестифакторы, влияющие на интеллектуальныеспособности, а также психологическоесостояние работника предприятия.

Необходимоотметить, что бизнес-процессы, основанныена знаниях сотрудников, как правило,сложно формализуемы, и вследствие этого,их трудно подвергнуть реорганизации.Если утеряно “know-how”бизнес-процесса (например, увольнениесотрудников), то это может означать“исчезновение” бизнес-процесса. Кпримеру, российский банковский сектор,имевший до 17 августа 1998 года достаточнопрогрессивные технологии, уволив многихсотрудников был вынужден предприниматьзначительные усилия для восстановленияотдельных направлений бизнеса.

Источник: https://StudFiles.net/preview/3583152/page:3/

Бизнес-процесс

Бизнес-процессы постоянно существовали в деятельности предприятия, но объектами анализа и соответственно управления они стали совсем недавно. Это объясняется неоднозначностью их трактовки как экономической категории, сложностью формализованного описания и моделирования. Идеи структуризации предприятия на процессы возникли в работах А.Файоля и получили дальнейшее развитие в публикациях Б.Андерсена, А.Шеера, М.Портера, М.Хаммера и Д.Чампи, В.Репина, В.Виноградовой и др.

Изучение научной литературы по проблемам процессного подхода к управлению дает основание утверждать, что в рамках этого подхода используется два термина: процесс и бизнес-процесс. Так, в национальном стандарте ISO серии 9001 под процессом понимают работу или совокупность работ, для которых используют ресурсы и которыми управляют для преобразования «входов» в «выходы».

В тоже время термин «бизнес-процесс» вообще не получил нормативного толкования, хотя в специализированной литературе часто употребляется как учеными, так и практиками. Ими эти категории воспринимаются как тождественные понятия.

При этом в определениях учитывают, что любой бизнес-процесс имеет внутреннего и внешнего потребителя, хотя некоторые ученые считают, что критерием выделения бизнес-процессов является наличие только внешнего потребителя, что позволяет предприятию получить экономическую выгоду в виде прибыли, добавленной или потребительной стоимости.

Проведя теоретический анализ известных определений, следует констатировать, что процесс, как объективная суть изменения состояния чего-либо может относиться к различным системам, не обязательно экономическим, а бизнес-процессы приобретают ярко выраженное экономическое содержание. Поэтому целесообразно при применении процессного подхода к управлению пользоваться именно такой категорей.

Таким образом, бизнес-процесс представляет собой совокупность последовательных связанных бизнес-операций, которым управляет так называемый «владелец» — (должностное лицо, ответственное за его ход и результаты), используя входы (сырье, материалы, информацию и т.п.), с помощью ресурсов, которые есть в его распоряжении (персонала, оборудования, технологии, инфраструктуры и т.п.), превращает их в выходы (готовую продукцию, информацию, документацию и т.п.) — результаты бизнес-процесса, которые используют потребители.

Для управления бизнес-процессом «владелец» должен получать обратную информацию о ходе его выполнения и информацию от потребителей (клиентов) бизнес-процесса. Кроме того, высшему руководству предприятия должна регулярно поступать отчетность о ходе протекания бизнес-процесса.

Бизнес-процесс имеет поставщиков и потребителей, с которыми он взаимодействует. Ими могут быть другие бизнес-процессы предприятия, физические и юридические лица. Внедрение принципов процессного управления базируется на выделении и группировке бизнес-процессов, которые определяются отраслевой принадлежностью субъекта хозяйствования.

Определение термина «бизнес-процесс»

Можно привести несколько ключевых определений термина «бизнес-процесс».

Бизнес-процесс в деятельности компании – это взаимосвязанный комплекс работ, структурированный набор действий, который осуществляется по заданным требованиям и обеспечивает достижение необходимого конечного результата (планирование, проектирование, снабжение, производство продукции, имеющей потребительскую ценность для клиента, торговля).

Бизнес-процесс – последовательность операций, специфически упорядоченные во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием их начала и окончания, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход. Выход – это результат завершения бизнес-процесса, которым является информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.

Бизнес-процесс – это особый процесс, который служит для осуществления основных бизнес-целей предприятия и описывает центральную сферу его деятельности.

Бизнес-процесс — это:

• процесс из последовательности операций на предприятии, которые направлены на преобразование неких входных информационно-материальных потоков с целью получения результатов, представляющих ценность для клиента;
• процесс создания добавленной стоимости продукции, удовлетворяющей при этом потребностям клиента;
• совокупность взаимосвязанных функций, которые имеют один или более входов и выходов и завершаются созданием продукта, необходимого клиенту;
• упорядоченный процесс преобразования множества входов во множество выходов, который реализует бизнес-функцию предприятия;
• набор последовательных действий, которые приводят к решению определенной предпринимательской задачи.

Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы (результаты процесса, представляющие ценность для потребителей).

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Субъекты в бизнес-процессе

В бизнес-процессе выделяют следующие стороны:

1. Поставщик — предоставляет вход (ресурсы, информацию и т.п.) для выполнения бизнес-процесса.
2. Клиент (потребитель) — получает или использует результат бизнес-процесса.
3. Владелец – тот, кто организует, контролирует, управляет ходом бизнес-процесса, а также несет ответственность за результат. Владелец бизнес-процесса имеет в своем распоряжении персонал, необходимые ресурсы, программное и аппаратное обеспечение, необходимую информацию (любые виды документов, регламентирующие выполнение работ).

Классификация бизнес-процессов предприятия

По результативности бизнес-процессы делятся на основные, обслуживающие, управления и развития:

• основные бизнес-процессы направлены на производство продукции, выполнение работ, оказание услуг в результате чего возрастает ценность для потребителя (снабжение, производство, сбыт) и формируется доход предприятия;
• обслуживающие бизнес-процессы необходимы для функционирования основных, не создают ценности, однако требуют затрат (промышленная безопасность и охрана труда, охрана окружающей среды, энергообеспечение и т.п.);
• бизнес-процессы управления также являются обеспечивающими, поскольку охватывают все функции управления предприятием в целом как бизнес-системы (кадровое, финансово-учетное обеспечение деятельности предприятия и т.п.);
• бизнес-процессы развития, которые также носят обслуживающий характер, связанный с совершенствованием деятельности предприятия (бизнес-процессы анализа и улучшения).

Если «вход» и «выход» бизнес-процесса лежит за пределами предприятия, то его называют внешним, а бизнес-процессы заказчики и исполнители которых находятся в пределах предприятия называют внутренними.

По уровню детализации изучения выделяют бизнес-процессы верхнего уровня, подробные и элементарные. Бизнес-процессы верхнего уровня (или кросс-функциональные процессы) отражают совокупность его функций без детализации на отдельные подпроцессы.

Составными элементами бизнес-процессов верхнего уровня являются подпроцессы или подробные бизнес-процессы, являющиеся сгруппированной частью функций, которые участвуют в формировании их конечных результатов. Подпроцессы имеют собственные атрибуты, однако направлены на достижение целей основного бизнес-процесса предприятия.

В свою очередь детальные бизнес-процессы состоят из элементарных бизнес-процессов, то есть отдельных операций, которые не способны самостоятельно создавать конечные результаты и не подлежат разделу. Отдельные операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности предприятия выполняются отдельными работниками.

Изучение теории и практики процессного подхода к управлению дает возможность утверждать о существовании двух основных вариантов идентификации бизнес-процессов на предприятии:

• согласование бизнес-процессов с существующей функционально-иерархической структурой;
• выделение сквозных процессов, не связанных с границами структурных подразделений предприятия.

Таким образом, не существует стандартного перечня бизнес-процессов предприятия и как показывает бизнес-анализ — отсутствует единая их классификация. Каждый субъект хозяйствования в зависимости от размера, рыночной направленности деятельности, широты и задач исследования должен определять присущий только ему набор бизнес-процессов.

Управление бизнес-процессами

Управление бизнес процессами — это систематический подход к управлению, направленный на улучшение деятельности организации и ее процессов. Этот подход дает возможность организации определить свои процессы, организовать их выполнение, а также повысить качество, как результатов процессов, так и порядка исполнения.

Управление бизнес-процессами состоит из следующих фаз:

• Первая фаза — определение процесса. На этой фазе выполняется моделирование процесса в исходном состоянии и в желаемом состоянии (разрабатываются модели «как есть» и «как должно быть»).
• Вторая фаза – анализ процесса. На этой фазе определяются различные варианты действий процесса, проводится имитационное моделирование. В результате определяются оптимальные методы для улучшения бизнес-процесса.
• Третья фаза – реализация изменений. На этой фазе к процессу применяются выбранные методы улучшения. Происходит внедрение изменений в процесс.
• Четвертая фаза – мониторинг процесса. На этой фазе выполняется периодический мониторинг процесса по определенным показателям.
• Пятая фаза – оптимизация процесса. На этой фазе выполняется сравнение реально полученных результатов по изменению процесса с желаемой моделью («как должно быть») и начинается следующий цикл улучшения.

Часто бизнес-процесс управляется за счет его автоматизации, хотя это не является обязательным фактором успешного функционирования бизнес-процесса. Существует специальное программное обеспечение, с помощью которого бизнес-процесс формализуется, анализируется и, соответственно, управляется.

Формализация и стандартизация процесса имеет свои преимущества. Например, формализованный бизнес-процесс может быть оценен по определенным критериям, разработать которые для неформализованного процесса невозможно. Еще одна выгода использования программного обеспечения по бизнес-процессам заключается в возможности отслеживания затрат, относящихся к разным видам деятельности.

Источник: http://discovered.com.ua/business/biznes-process/

Понятие бизнес-процесса

Большое количество предпринимателей, в независимости от размеров их собственного дела, встречались с понятием бизнес-процесса. Осознание важности данного концепта, так или иначе, приходит к руководителю любой организации, однако, предпочтительнее, чтобы это произошло на стадии ее создания либо даже при задумке дела в будущем.

Следует отметить, что построение бизнес-процессов необходимо не только при создании своего бизнеса. Очень часто бывает так, что руководители начинает задумываться об этом, только когда вместо прибыли компания начинает нести потери из-за ряда причин, происходит сокращение рынков, растет конкуренция и т.д. И вот тогда возникает необходимость принятия каких-либо мер для увеличения продаж, прибыли бизнеса, иногда даже для поддержания стабильности компании.

Что же такое бизнес-процессы? Действительно ли они могут помочь удержаться компании на рынке при нынешней непростой экономической ситуации в стране?

Прежде всего, следует разъяснить понятие собственно процесса. Для этого необходимо различать такие понятия, как процесс и явление. Последнее является разовым состоянием, а процесс, в свою очередь, повторяется посредством каждого индивидуально проявления, что взаимосвязаны между собой. Таким же образом можно обозначить и бизнес-процесс.

Каждый отдельный элемент производственного механизма совмещается  с целью получения на выходе готового продукта. Комплекс конкретных частей финансовой сферы в итоге обеспечивает прибыль.

Система мероприятий, проводимых с кадровым составом, продуцирует сплоченный коллектив профессионалов, а соединение всех потоков информационного характера способствует рождению новых технологий.

Таким образом, бизнес-процесс является комплексом действий, процедур, операций, мер, регулярно повторяющихся и дающих определенный конечный итог, иное название которому – цель предпринимательства. Для выполнения всех тех компонентов, которые составляют бизнес-процессы, всегда происходит использование тех или иных ресурсов:

• Человеческие (кадровый состав);
• Сырье;
• Технологии;
• Техника;
• Информация;
• Финансы и т.п..

Во время реализации бизнес-процесса производится продукт, который в обязательном порядке должен обладать определенной ценностью для потребительской группы, руководителя, работников организации.

Моделирование бизнес-процесса

Проектирование бизнес-процесса и его воплощение в действительность следует осуществлять одному человеку – начальнику, директору, руководителю проекта либо самому предпринимателю.  Зачастую бывает так, что руководитель не имеет достаточных компетенций в данной сфере или же не обладает достаточным количеством времени для построения бизнес-процессов в своей компании. В этом случае они обращаются к специалистам, которые имеют большой опыт в этом деле. При этом бывает даже так, что руководитель компании не понимает важности построения бизнес-процессов.

Специалисты в области менеджмента дают разнообразные определения бизнес-процессу, однако, в общих чертах, все толкования подразумевают одинаковое:

• бизнес-процесс является комплексом операций, которые следуют одна за другой в строгой последовательности, направленные на преобразование материалов, что поступают, и информации в итоговую продукцию, обладающую ценностью для потребителя;
• под бизнес-процессом подразумевается формирование ценности (не стоимости) продукта для клиента, что со стороны владельца обозначается прибылью;  
• понятие заключается во взаимосвязи ряда функций производственного характера и совокупности манипуляций, характеризующихся входящими ресурсами, итоговым продуктом, который должен соответствовать запросам потребителя;
• бизнес-процесс представляет собой трансформацию ресурсов на входе в конечный продукт процесса в целом, что является реализацией единственного, основного предназначения предпринимательства, приводящей к достижению главной цели;
• бизнес-процесс является совокупностью манипуляций, выполняемых в строгой последовательности, с соблюдением цикличности, которые направлены на решение конкретной задачи предпринимателя.

Основные свойства бизнес-процессов

Каждый бизнес-процесс характеризуется тремя главными свойствами, отражающими его содержание, а именно, отвечающие на вопрос предназначения данного процесса в организации. В случае, когда какое-то из свойств не функционирует в направлении достижения единой цели бизнеса, можно говорить о факте ввергания предпринимательства в убытки либо приближение к нулю.

1. Стоимость бизнес-процесса. Всегда следует стремиться к достижению минимального значения данного параметра. В данном случае имеется ввиду выбор средств и методов, которые способствовали снижению себестоимости процесса, обеспечивающей прирост прибыли в общем.  В случае внимательного отношения к данному параметру, можно говорить об успешном будущем перспективного бизнеса.  

2. Продолжительность процесса. Постоянно следует направлять свою деятельность на сокращение данной характеристики. К примеру, можно вспомнить историю о Форде, который изобрел конвейер, существенным образом уменьшив временные затраты на процесс сборки авто. Соответственно, от скорости процесса напрямую зависит производительность организации.  

3. Восприятие бизнес-процесса в качестве средства по удовлетворенности пользовательских ожиданий. Следует стремиться к непрерывному росту качественных характеристик товара, который производится, либо услуги, что предоставляется.

Вы все еще думаете, что без правильно построенных бизнес-процессов сможете стабильно существовать на рынке? Не приведет ли это к краху компании? Может, стоит заранее подговиться и решить проблемы, чем принимать их как данность? Специалисты BulgarPromo помогут Вам сохранить стабильность Вашей компании! Мы — профессионалы своего дела!

Звоните!  8 (843) 251 30 77

Автор Гульназ Авхадшина

Следующая статья

Источник: http://Bulgar-Promo.ru/Bussiness-process