Учет посетителей в магазине

Технологии подсчета посетителей в сфере ритейла

23 Март 2016

Т. Векилов,
генеральный директор компании «Вокорд»

На сегодняшний день рынок ритейла является одним из самых быстроразвивающихся и перспективных сегментов бизнеса. Успешное развитие сферы розничной торговли во многом зависит от использования высокотехнологичных и продвинутых технологических решений, в том числе систем видеонаблюдения, которые успешно применяются на различных ритейловых объектах как в целях обеспечения безопасности, так и для осуществления маркетинговой аналитики и адресной работы с покупателями.

Одной из самых востребованных операций, применяющейся сегодня для этих целей, является подсчет количества посетителей. При этом наиболее ценную информацию представляет учет в реальном времени количества людей, прошедших через зону контроля, которая может быть как на входе/выходе из магазина, так и в определенных местах торгового зала.

Технология подсчета посетителей является крайне эффективным инструментом для управления бизнесом, тем не менее, немаловажную роль в данном вопросе играет выбор профессионального технического решения для осуществления данной задачи.

В настоящее время на рынке представлены различные технологии и решения, позволяющие производить подсчет посетителей. Основными и самыми популярными из них являются специализированные счетчики, а также системы видеонаблюдения со специальным встроенным программным модулем подсчета посетителей (иногда их называют «видеосчетчиками»).

Есть на данном рынке и инновационные решения, такие как системы распознавания лиц, позволяющие не просто осуществлять подсчет посетителей, но и предоставляющие возможность выделять так называемых уникальных посетителей, т.е. считать посетителей по лицам.

Технологии подсчета посетителей: счетчики или системы видеонаблюдения?

Выбирая решение для подсчета посетителей на ритейловом объекте, прежде всего, необходимо определиться, какой тип системы подсчета людей более всего целесообразно использовать для осуществления данной задачи.

Как уже было сказано, основными инструментами для подсчета посетителей являются специализированные счетчики и системы видеонаблюдения со встроенными программными модулями. Представленные на рынке счетчики, в свою очередь, значительно отличаются по способу сбора информации, а также установке и расположению в зоне контроля.

Счетчики делятся на горизонтальные и вертикальные. Первые, как правило, используются на объектах с небольшой входной группой и низкой проходимостью. В свою очередь, вертикальные счетчики устанавливаются в помещениях с большим количеством посетителей, например, в крупных торговых центрах.

На сегодняшний день можно выделить три основных вида счетчиков: ■ инфракрасные и ультразвуковые счетчики;

— тепловизорные счетчики;

— лазерные счетчики.

Работа инфракрасных/ультразвуковых счетчиков основана на принципе прерывания инфракрасного луча и ультразвукового сигнала соответственно. Такой счетчик состоит из передатчика и приемника, которые крепятся примерно на уровне чуть более метра от пола.

Передатчик излучает приемнику непрерывный ИК-си-гнал, и когда сигнал прерывается, системой фиксируется факт прохода посетителя. Инфракрасный счетчик, несмотря на низкую стоимость, имеет целый ряд существенных недостатков.

Так, данный тип счетчиков дает большой процент ложных срабатываний, к примеру, допускает так называемые «склейки», т.е когда два или более рядом идущих посетителя воспринимаются системой как один.

Другой тип счетчиков — тепловизорный — идентифицирует посетителей по исходящему от них тепловому излучению. К достоинствам системы можно отнести качественную работу в условиях плохой освещенности, а к недостаткам — высокую стоимость решения и зависимость данного типа счетчика от температурных колебаний (значения могут существенно искажаться особенно в холодную погоду).

Принцип работы лазерных счетчиков схож с инфракрасными счетчиками, но лазерные датчики используют принцип отражения луча от тела человека: сенсором в данном случае является лазер, работающий в инфракрасном диапазоне.

Отметим, что тепловизорные и лазерные счетчики дают меньший процент ложных срабатываний, но при условии относительного небольшой плотности людского потока. Кроме того, установка и использование данных типов датчиков потребуют больших финансовых затрат.

Альтернативой счетчикам подсчета посетителей являются системы видеонаблюдения со встроенным программным модулем подсчета посетителей. В этом случае камера видеонаблюдения устанавливается на потолок. Также камеру можно установить на стене или на иной конструкции и направить на проход.

Работа модуля, встроенного в систему видеонаблюдения, основана принципе подсчета людей «по головам», а точнее — по макушкам. Такие системы дифференцируют посетителей по направлению движения (вход/выход), могут давать приблизительную оценку количества посетителей, находящихся внутри помещения, и оценивать количество несостоявшихся посетителей (подсчитывать количество людей прошедших мимо двери).

Данные предоставляются пользователям системы в виде отчетов, которые могут настраиваться по следующим параметрам: количество вошедших, вышедших и находящихся внутри людей, а также дата и время посещения.

Рис. 1. Схема работы систем распознавания лиц в ритейле

Отметим, что несмотря на набирающую сейчас популярность, ни специализированные счетчики подсчета посетителей, ни видеокамеры со встроенными модулями не могут предоставить клиенту информацию об уникальных посетителях объекта. Иными словами, такие системы лишь ограничиваются данными по количеству зашедших и прошедших посетителей. Задачу же подсчета уникальных посетителей в реальном времени могут решить инновационные системы распознавания лиц, которые уже в ближайшем будущем могут совершить технологический прорыв на рынке ритейла

Системы распознавания лиц как инновационное решение подсчета посетителей

Как уже говорилось выше, технология распознавания лиц позволяет осуществлять подсчет количества посетителей в режиме реального времени.

Это дает возможность идентифицировать уникальных посетителей магазина, а также считать количество посещений магазина конкретными покупателями и даже дифференцировать их по полу и возрасту (с точностью до 10 лет). Все это открывает игрокам ритейла богатейшие возможности для маркетинговой аналитики.

При этом, система распознавания лиц может быть использована не только маркетологами, но и службой безопасности магазина для предотвращения краж и отлова нежелательных посетителей.

Рис. 2. Система распознавания лиц в автоматическом режиме распознает пол и возраст, считает частоту посещений и предоставляет данные в виде наглядных отчетов

В этом случае на входе в торговую точку устанавливаются специализированные камеры, позволяющие получать на входе в магазин изображения лиц посетителей высокого качества. Камеры автоматически фотографируют и сохраняют в архиве все лица, попавшие в ее поле зрения, при этом посетители вообще могут не знать, что находятся в зоне видеонаблюдения. Также с помощью систем распознавания лиц можно составлять «белые» и «черные» списки посетителей, благодаря чему сотрудники магазина могут узнать о появлении в магазине VIP-клиента или же наоборот -нежелательного посетителя.

Отметим, что интеллектуальные системы распознавания лиц присваивают каждому посетителю порядковый номер и выдают данные о количестве посещений данного конкретного посетителя. Для использования таких систем маркетингом розничных компаний существует огромное поле технологических возможностей. Так, мы можем выдавать в BI-систему спектр посещения и по уникальным, и по не уникальным посетителям, делить посетителей по полу и возрасту, выдавать статистику посещений по времени и датам.

Кроме того, в случае если камеры стоят в определенных отделах магазина, система может анализировать путь уникального посетителя и позволяет легко выявить самые популярные зоны, траекторию клиента после его входа в магазин и многое другое.

Рис. 3. Интерфейс тревожного монитора охранника

Заметим, что технологию распознавания лиц можно эффективно использовать, интегрировав ее с другими техническими решениями. Одной из самых продвинутых таких технологий является совмещение системы распознавания лиц с системой CRM ритейловой точки (данное решение может применяться не только в сфере ритейла, но также и в банках, ресторанах и на социальных объектах — школах, ВУЗах, общественных местах).

В этом случае, после того как посетитель распознан и посчитан, система может «подтянуть» данные из CRM и указать оператору (это может быть хостесс на входе, оператор за стойкой банковского отделения или, например, официант), как давно данный посетитель был в данном заведении, какие он совершал покупки, высказывал ли какие-либо пожелания. Таким образом, данное интегрированное решение позволяет «поднять» всю историю взаимоотношений заведения и клиента сразу после того, как только посетитель появится на входе.

Также технологию распознавания лиц можно совместить с другими техническими решениями, такими как трекеры посетителей. Это позволит создавать глубокие тепловые карты магазина с различными срезами, в том числе и персонализированные по посетителям. Такие карты позволяют получить информацию о местах, где люди проводят больше всего времени. Это позволяет делать выводы об эффективности товарной выкладки или интересе покупателей к той или иной товарной группе.

Говоря об использовании систем распознавания лиц, стоит затронуть весьма актуальную тему законодательных ограничений, связанных с персональными данными граждан. Использование подобных систем никак не нарушает законодательство: система фиксирует человека как абстрактного покупателя с присвоенным ему порядковым номеров (например, посетитель «№ X»). Таким образом, система не собирает и не хранит никакой личной информации о человеке, что является весьма важным аспектом в использовании данного решения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Используемые технологии подсчета посетителей в сфере ритейла предлагают клиентам крайне разнообразный спектр решений как по способам идентификации людей, так и по финансовым затратам. Стоит иметь в виду, что подсчет количества посетителей как инструмент маркетинговой аналитики пришел в нашу страну сравнительно недавно и только начинает набирать настоящую популярность у игроков данного сегмента. Тем не менее, спрос на системы, осуществляющие подсчет посетителей, растет с каждым, что делает вопрос выбора решения крайне актуальным.

Выбор определенной технологии подсчета посетителей может быть обусловлен различными факторами, среди которых финансовые возможности заказчика и приоритет в использовании системы (нужен ли клиенту просто счетчик или же сложная интеллектуальная система, с помощью которой можно осуществлять глубокий анализ маркетинговых процессов магазина).

Отметим, что активное развитие рынка технических средств подсчета посетителей будет способствовать появлению новых и еще более продвинутых технических решений, сочетающих в себе различный функционал. Так, новым словом в ритейле обещает стать технология распознавания эмоций, которая позволит выявлять настроение покупателя при входе и выходе из торговой точки.

Источник: Algoritm

Источник: https://www.AktivSB.ru/statii/tekhnologii_podscheta_posetiteley_v_sfere_riteyla.html

Системы подсчета посетителей

 Системы подсчета посетителей предназначены для учета количества людей, прошедших через определенный проход за некоторый промежуток времени. Сегодня, в устройствах для подсчета посетителей используются различные технологии, такие как инфракрасные лучи, компьютерное зрение, тепловидение, лазерное сканирование, подсчет радиоустройств. Это позволяет бизнесу решать задачи любой сложности.

Специалисты «АСБ» подберут для вас оптимальное решение, исходя их ваших требований и требований вашего бизнеса.

У нас вы также можете заказать весь комплекс работ и услуг по обеспечению пожарной и охранной безопасности: проектирование, подбор оборудования, установка, монтаж, настройка систем безопасности и видеонаблюдения.

Общая информация

Системы подсчета посетителей предназначены для учета количества людей, прошедших через определенный проход за некоторый промежуток времени. Также иногда важно определить направление движения, однако чаще всего системы ограничиваются разделением проходящих людей на два класса: входящие и выходящие.

Точность подсчета напрямую зависит от совершенства используемой технологии. Система подсчета, как правило, устанавливается на входе в помещение, позволяя следить за общим числом посетителей.

В устройствах для подсчета посетителей используются различные технологии, такие как инфракрасные лучи, компьютерное зрение, тепловидение, лазерное сканирование, подсчет радиоустройств.

Необходимость подсчета посетителей

Существуют различные причины, по которым организации может потребоваться постоянный подсчет посетителей.

Контроль за эффективностью работы персонала

Оценить качество и эффективность работы персонала помогает аналитическая составляющая системы подсчета. Если количество посетителей во многом больше количества покупателей, то необходимо пересмотреть стратегии продаж или обслуживания, вводя различные нововведения в продажи и указывая их в системе обработки данных для дальнейшего анализа и выявления причин.

Анализ эффективности торговли

Подсчет посетителей на торговых площадках необходим для вычисления доли покупателей среди общего числа посетителей магазина (Conversion Rate). Это очень важный показатель, реально демонстрирующий эффективность работы магазина.

Анализируя продажи важно понять, какое количество людей составило эти продажи, ещё более важно следить за долей посетителей, не сделавших ни одной покупки. Если все больший процент людей уходят без покупок, необходимо в срочном порядке искать причины и устранять их.

Счетчики посетителей — это удобный маркетинговый инструмент, позволяющий владельцу учитывать количество посещений торгового предприятия.

Просматривая графики статистики посещений, можно выявлять и исключать различные факторы, влияющие на посещаемость, например маркетинговые акции или обстоятельства, снижающие посещение, такие как низкий уровень обслуживания, плохой ассортимент, недостаток рекламы.

Составление расписания для персонала

На торговых площадях, а также в других местах массового обслуживания потребность в персонале прямо пропорциональна количеству посетителей. Поэтому точный подсчет посетителей необходим для составления оптимального расписания работы сотрудников.

Планирование служебных мероприятий

Такие мероприятия, как уборка помещения или другие технические работы должны проводиться во время минимального потока посетителей. Счетчик посетителей предоставляет необходимую статистическую информацию, которая в данном случае используется для того, чтобы минимизировать неудобства самой организации, и её клиентов.

Безопасность

Для многих организаций важно знать точное количество людей, в данный момент находящихся внутри здания, чтобы при необходимости оперативно провести эвакуацию. Счетчик посетителей позволит оценить требуемый объём транспорта и других средств, но определить со 100% точностью все ли люди покинули помещение ни один счетчик не в состоянии в виду существующей погрешности.

Анализ использования ресурсов

Многие публичные организации осуществляют подсчет посетителей перед тем как сделать запрос на финансирование. В случаях, когда билеты не продаются (как в библиотеках и музеях), необходимо автоматизировать подсчет посетителей.

Определение эффективности маркетинга

Многие профессионалы в торговых центрах полагаются на статистику посетителей, чтобы оценить эффект от маркетинговых мероприятий. Очень часто владельцы торговых центров измеряют эффективность маркетинга только по объёму продаж. Но в последнее время наблюдается тенденция, когда начинают учитывать ещё и статистику посетителей, чтобы научно оценить эффективность маркетинга. Вводятся такие метрики как CPM (Cost Per Thousand — объём продаж на тысячу посетителей) и SSF (Shoppers per Square Foot — число посетителей на единицу площади).

Технологии

Современные системы подсчета посетителей создаются на базе различных технологий, каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки.

Инфракрасные лучи

Счетчики работающие на инфракрасных лучах бывают нескольких типов — вертикальные и горизонтальные.

Горизонтальные счетчики

Работают по принципу прерывания инфракрасного луча. В этих счётчиках обязательными узлами есть приёмник и передатчик. Передатчик излучает инфракрасный луч, а приемник его принимает. По пересечении луча приёмник анализирует факт прохода. Их, как правило, делят на два вида — с подключением к ПК или нет. В первом варианте данные выводятся на ПК, во втором на ЖК дисплей счётчика. Счетчики отображающие данные на дисплее стоят дешевле, но требуют постоянного контроля и ручного списывания информации, что может приводить к появлению больших погрешностей в виду человеческого фактора, особенно в больших сетях.

Они имеют ряд свойств которые конкретизируют тип. Например: на батарейках — счётчики могут иметь автономное питание, счётчик беспроводный значит физическая среда связи с ПК радио или GSM, двунаправленный или однонаправленный — различает направление движения или нет, с архивом данных — имеет встроенную память и часы реального времени.

Клиент определяет необходимые типы для более удобного монтажа. Например счётчик с подключением к ПК, на батарейках, беспроводный. Значит работа с данными выполняется на ПК, а счётчик двухстороннем скотчем клеится на проходе — просто, ясно.

Счётчики покупателей, которые подключаются к ПК, поддаются простой автоматизации сбора данных для анализа. В самом простом варианте данные просматриваются на локальном ПК. Когда, есть сеть торговых точек, данные передаются через интернет в центральный офис со всех точек. В центральном офисе данные просматриваются на сервере с любого ПК или на самом сервере при помощи ПО. В данном случае сервер — это ПК на который приходят данные. Если сервер это ПК производителя счётчиков, то просматривать данные можно через веб браузер с любой точки земли.

Достоинства:

• Недорогие
• Просты в установке
• Точность на проходе до 1.5м — 95 % (100 чел/час).

Недостатки

• Погрешность возрастает при увеличении потока и росте ширины прохода, так как растёт вероятность прохода на одной линии двух посетителей. Погрешность подсчёта в отдельных случаях может достигать 20 %.
• Отсутствие возможности контроля за корректной работой оборудование (продавцы физически закрывают счётчики, чтобы снизить число посетителей и повысить коэф. продаж)

Вертикальные счётчики

Работают по принципу отражения луча от тела человека.

В теории вертикальные лучи более точны, нежели горизонтальные, и в случае применения современных моделей можно достичь высокой точности подсчёта посетителей, вплоть до 95 % и выше. Однако это справедливо не для всех модификаций.

Большинство вертикальных инфракрасных сенсоров представляют собой «рампу» установленную над проходом, в которой на расстоянии около 50-60 см располагаются вертикальные инфракрасные сенсоры. Алгоритм простой — пересечение одного луча = одному посетителю.

В связи с этим, такие системы могут давать очень высокие погрешности, так как ширина плеч человека колеблется в диапазоне 35 см — 70 см и более (зимой).

Как правило большинство горизонтальных и вертикальных инфракрасных сенсоров позволяет вести статистику посещаемости на пк пользователя. Основные недостатки:

• Высокая цена
• Низкая точность при плотном потоке

Тепловидение

Системы тепловидения используют специальные сенсоры. Подобные системы обычно реализуются как встроенные устройства. Являются одним из наиболее точных сенсоров. Высокая точность подсчёта обусловлена использованием тепловизорной технологии, которая определяет человека по его тепловому пятну и анализирует движение в зоне детекции.

Достоинства:

• Высокая точность
• Простота установки
• Информация о направлении
• Не зависит от условий освещённости и способна вести подсчёт в полной темноте

Недостатки:

• Более высокая цена, чем у «лучевых» систем
• Более сложная реализация, чем у «лучевых» систем
• Значительное падение точности в условиях изменяющегося температурного фона (тепловые пушки, передвижение воздушных масс)

Искусственный интеллект

Подобные системы используют несколько ИК-приёмников для того чтобы создать «зону подсчёта» на уровне лодыжки. Интеллектуальные счётчики функционируют подобно человеческому мозгу, другими словами, каждое событие анализируется в терминах «признаков». Когда «зона подсчёта» пересекается кем-то, генерируется паттерн (шаблон). Встроенный процессор извлекает признаки данного шаблона и производит его распознавание: сколько и в каких направлениях были проходы.

Достоинства:

• Точность 98 % и выше
• Информация о направлении движения
• Способность отличать людей от других объектов
• Сенсоры способны вести подсчёт вне помещения
• Способность вести подсчёт в любых условиях освещённости

Недостатки:

• Высока вероятность быть блокированными людьми или предметами
• Система имеет большие габариты
• На подсчёт влияет перепад освещения, блики
• При низкой освещенности точность значительно снижается
• Невозможность производить подсчет в развлекательных специально затемненных зонах

Компьютерное зрение

На сегодняшний день, это наиболее современная технология, которая находит все более широкое применение на рынке. Технологии компьютерного зрения позволяют создать счётчик посетителей очень высокого качества. Счётчик распознает проходы людей в видеопотоке, поступающем с камеры, установленной над входом в помещение. Некоторые системы такого класса интегрируются с базами данных о продажах, что позволяет осуществлять полноценный анализ.

Точность подсчёта посетителей может колебаться от помещения к помещению. Системы, основанные на компьютерном зрении, чувствительны к изменению освещения и теням, которые могут привести к неточному подсчёту. Если освещённость помещения постоянна, как правило достигается высокая точность подсчёта, однако, например, подсчёт людей на улице может быть неточным по причине попадания солнечного света в камеру или наоборот, падения освещённости из-за туч.

Достоинства:

• Высокая точность, более 98 %
• Данные о росте
• Гибкость при настройке под конкретное помещение
• Интеграция с другими системами
• Встроенная система видеонаблюдения

Недостатки:

• Точность зависит от колебаний уровня освещённости
• На точность могут влиять такие факторы как блики, отражения от глянцевого пола и др. факторы
• При низкой освещенности точность значительно снижается
• Невозможность производить подсчет в развлекательных специально затемненных зонах

Источник: http://adamant-spb.ru/sistema-podscheta-posetiteley

Счетчики посетителей магазина, для чего они нужны?

 

Счетчики подсчета посетителей могут быть установлены в магазинах торговых сетей, торговых центрах и других подобных объектах. Наличие таких устройств позволяет оптимизировать работу торговых точек, повысить эффективность маркетинговых компаний.

Появившись на российский просторах примерно 20 лет назад, система учета посетителей обозначила себя как важный помощник для решения различных задач в торговой сфере.

Принцип функционирования счетчиков посетителей

Система, размещенная в различных магазинах, передает сведения относительно количества посетителей на центральный сервер компании, затем установленное на рабочих местах программное обеспечение позволяет формировать аналитические отчеты. Таким образом, информация по посещаемости в разных торговых точках собирается в едином центре обработки информации и доступна для анализа.

Счетчики подсчета посетителей позволяют отслеживать любые изменения трафика в конкретном магазине на протяжении дня. Статистика посещаемости обновляется каждые 10 минут. Благодаря счетчикам посетителей осуществляется постоянный контроль магазинов. Вы сможете:

• узнать количество клиентов в конкретной торговой точке сети;
• посчитать число посетителей, не сделавших покупки;
• определить уровень конверсии для каждой торговой точки;
• посчитать количество потенциальных покупателей.

Что дает счетчик посетителей

Установленный счетчик дает возможность решить многие задачи, в том числе выявить факторы, предопределяющие поведение посетителей магазина.

— Увеличение эффективности маркетинговых компаний

Чтобы знать результативность проводимой маркетинговой кампании, нужны данные о количестве клиентов, привлеченных за время этой кампании. Можно определить наиболее привлекательные рекламные либо промо-акции. Таким образом, счетчик учета числа посетителей поможет увеличить доход от продаж. К системе могут подключаться все участники маркетинговой кампании — менеджеры, рекламщики, маркетологи и др.

— Правильность оценки продаж в различных магазинах

Воспользовавшись устройством подсчета количества посетителей можно оценить работу торговой точки по другим критериям. Если раньше оценка магазина проводилась исходя из размера выручки от продаж, то со счетчиком появилась возможность посчитать сколько именно клиентов принесли эту прибыль.

Зная уровень конверсии легче подкорректировать какие-то моменты, например ассортимент, адекватность цен и т.п. В итоге вы сравните работу торговых точек между собой и предыдущими показателями.

— Оптимизация работы персонала

Определить требуемое количество персонала для конкретного магазина очень сложно. Сотрудников магазина должно быть достаточно для своевременного и качественного обслуживания покупателей, но, в это же время, работники не должны сидеть без дела. При помощи счетчика посещений можно вычислить необходимое соотношение количества персонала к числу клиентов для каждой торговой точки.

Ознакомившись с графиком посещаемости магазинов, вы будете знать самое загруженное время работы. Эти данные помогут определиться с наиболее подходящим временем для уборки и других важных мероприятий. Исходя из уровня посещаемости каждого магазина определяются и меры безопасности.

Счетчики посетителей в торговых центрах

Счетчики дают возможность определить популярные маршруты людей в торговом центре, выявить самые посещаемые места, что поможет сделать более привлекательными другие области. При помощи счетчиков определяется время максимальной загруженности торгового центра. Эти данные помогут принять адекватные меры безопасности. 

Система учета посетителей может определить наиболее посещаемые этажи торгового центра, что позволит проводить гибкую ценовую политику относительно аренды торговых площадей.

Возможности системы подсчета

1. Контроль посещаемости торговых центров.
2. Контроль посещаемости арендуемых площадей.
3. Объединение нескольких устройств для фиксации посещаемости на больших участках.
4. Поэтажная фиксация посещаемости.
5. Контроль за лифтами, выходами с эскалаторов и т.д.

Учитывая озвученные возможности, можно с уверенностью говорить, что система учета посетителей станет незаменимым помощником в ведении успешного бизнеса.

Обзор и сравнение систем учета на отечественном рынке

Сегодня на российском рынке работают 3 крупных поставщика систем подсчета посетителей. Из них две компании покупают за рубежом оборудование и ПО, и адаптируют его под отечественный рынок. Их заработок — это монтаж и облачный сервис хранения информации. Это решение имеет определенные недостатки – слабо локализованное ПО, отсутствие качественной сервисной поддержки, высокая цена, напрямую зависящая от доллара.

В 2007 году на рынке появилась отечественная компания, которая производит комплексную систему подсчета посетителей и активно занимается разработками в этом направлении. Компания MegaCount создала решения для проекта любой сложности, будь то один розничный магазин, торговый центр или федеральная сеть, состоящая из 400 магазинов. Из широкого ассортимента можно выделить уникальные счетчики, способные работать в автономном режиме длительное время, а также видеосчетчик, который с помощью уникального алгоритма позволяет вести сверхточный подсчет в любых условиях.

Помимо качественной продукции, MegaCount оказывает техническую поддержку на всех этапах монтажа системы учета посетителей и после ее запуска, чего нельзя сказать о компаниях, продающих импортное оборудование.

Главными критериями, на которые опирается компания MegaCount при создании счетчиков, являются — надежность, безопасность, доступность. Исходя из этого системы подсчета посетителей MegaCount выделяются высоким качеством сборки, функциональностью и отличной ценой. Информация со счетчиков передается и сохраняется на сервере фирмы-заказчика. Это делает невозможным ее использование посторонними лицами.

С каждым годом счетчики посетителей отечественного производства становятся все более востребованными. Многие компании отдают им предпочтение, поскольку дорогие импортные аналоги не имеют никакого преимущества перед российскими системами.

В любом случае выбор всегда за вами, и от него будет зависеть дальнейшее развитие вашего бизнеса.

Источник: http://www.realto.ru/journal/articles/schetchiki-posetitelej-magazina-dlya-chego-oni-nuzhny/

Сравнение систем подсчета посетителей. Какую выбрать?

Счетчик посетителей магазина (счетчик людей, проходимости, потока, посещаемости и т.д.) — это устройство, способное автоматически подсчитать количество вошедших/вышедших посетителей. Эта технология используется для определения количества посетителей, динамики посещений, частоты. Роль этих технологий сосредоточена вокруг измерения поведения посетителя, позволяет определить и анализировать поведенческие метрики, рассчитывать процент конверсии, оценивать/планировать маркетинговые активности.

Рассмотрим самые популярные технологии, которые на сегодняшний день используются для подсчета и трекинга посетителей:

• ИНФРАКРАСНЫЙ (ИК) СЧЕТЧИК ПОСЕТИТЕЛЕЙ
• ТЕРМОСЧЕТЧИКИ
• КИНЕКТ ТЕХНОЛОГИИ
• ПОДСЧЕТ НА ОСНОВЕ ОБЫЧНЫХ ВИДЕОКАМЕР
• 2D ВИДЕОСЧЕТЧИКИ
• 3D ВИДЕОСЧЕТЧИК
• ПРОЧИЕ ТЕХНОЛОГИИ (wi-fi, bluetooth)

ИНФРАКРАСНЫЙ (ИК) СЧЕТЧИК ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Работа счетчиков основана на принципе прерывания ИК-лучей. Передатчик и приёмник крепятся на стенки прохода друг напротив друга, в результате чего все заходящие в магазин посетители пересекают два инфракрасных луча.

Оборудование данного типа подразделяется на проводные и беспроводные ИК счетчики.

Для работы проводных счетчиков требуется протяжка кабеля до места установки счетчика. Беспроводные счетчики работают от батареек, как правило, являются автономными, но в них отсутствует какая-либо аналитика, и по сути качество подсчета и аналитики сопоставимо с качеством ручного подсчета посетителей.

ПлюсыМинусы 

Низкая стоимость	Ограничения по ширине прохода
Малозаметность	Низкая вандалозащищенность
Работают независимо от изменений температуры, влажности, освещенности	Высокая степень влияния «человеческого фактора» на уровень погрешности

Оценка технологии: На текущий момент этот вид технологии уходит в прошлое, ИК счетчики посетителей активно заменяются более современными и профессиональными системами подсчета посетителей (2D, 3D видеосчетчики).

ТЕРМОСЧЕТЧИКИ

Работа этих счетчиков основана на принципе изменения температурного фона. Оборудование «воспринимает» пространство как определенный тепловой фон, а людей – как «тепловые пятна» на этом фоне. Устанавливается на потолке.

Плюсы Минусы 

Высокая вандалозащищенность	Капризна при работе на входах с улиц и в др. местах с изменчивым тепловым фоном (не подходит для использования в условиях российской погоды)
Точность подсчета снижается с увеличением трафика посетителей, либо с наличием скопления людей под счетчиком.
Сравнительно высокая стоимость

Оценка технологии: На сегодняшний день эта технология также относится к списку «изживших себя технологий подсчета», т.к. появились более современные и точные системы подсчета посетителей

КИНЕКТ ТЕХНОЛОГИИ (Time of Flight – время полета)

Времяпролетный принцип технологии предполагает измерение расстояния между камерой и объектом на основе времени, которое потребовалось лучу света, чтобы покрыть это расстояние, т.е. устройство подсчета излучает пучок инфракрасных лучей, а затем измеряет время, которое требуется, чтобы лучи достигли предмета/человека и вернулись назад.

Плюсы Минусы 

В некоторых случаях стоимость установки и настройки ниже	Низкая точность подсчета и нестабильная работа (частые пробелы в данных)
Отсутствие алгоритмов, позволяющих обеспечить подсчет целевого трафика посетителей
Один счетчик закрывает узкую площадь (т.е. для подсчета посетителей на одном стандартном проходе потребуется установка от 2х счетчиков, что автоматически удорожает проект)

Оценка технологии: Сама по себе «времяпролетная» технология является перспективной, и нашла широкое применение в разных индустриях, но с точки зрения подсчета посетителей, она не зарекомендовала себя с лучшей стороны. На качество подсчета влияет слишком много факторов: посторонние объекты, солнечные лучи и все прочее.

ВИДЕОСЧЕТЧИКИ

Посетители обнаруживаются с помощью использования видеокамер. Существует три вида устройств, построенных на этом принципе подсчета:

ПОДСЧЕТ НА ОСНОВЕ ОБЫЧНЫХ ВИДЕОКАМЕР

Подсчёт людей производится путём обработки видеосигнала – люди воспринимаются устройством как «световые пятна», отличающиеся от общего светового фона. поток отправляется на сервер, где и происходит обработка изображения. Для того, чтобы добиться максимальной точности, камера должна быть установлена на потолке над проходом и направлена вниз.

Плюсы Минусы

Сравнительно недорогие затраты на установку (иногда могут использоваться уже существующие камеры)	Нагрузка на интернет каналы и сервера
Возможности использования обычных видеокамер, на которые устанавливается специальная прошивка, позволяющая производить подсчет	Многофункциональность не дает преимущества, т.к. для каждой функции нужно использовать отдельную камеру.
Потенциальная многофункциональность: подсчет + видеонаблюдение +распознавание лиц и т.д.	Погрешность подсчета нестабильная за счет: Отсутствия алгоритмов позволяющих производить подсчет целевого трафика (зашел, но не прошел, ходит по линии подсчета) Принципа подсчета- если фигура в камере больше заданных параметров- человек не будет посчитан, если меньше (ребенок)- будет учтен как платежеспособный посетитель влияние солнечных лучей и плотности трафика на точность подсчета
На одной входной группе нужно больше датчиков обычного: над каждыми антикражными воротами по камере
Нет возможности объединять камеры в единый проход (мультисенсоринг)

Оценка технологии: Этот вид подсчета появился сравнительно недавно. В основном применяется на российском рынке, т.к. у нас не столь жесткие законы по защите персональных данных. Пока эта технология имеет больше минусов чем плюсов, и спустя 3-4 года существования на рынке, так и не смогла зарекомендовать себя как качественное решение для подсчета посетителей.

2D ВИДЕОСЧЕТЧИК

Технология видеоанализа, основанная на обработке видео с цветного монокулярного сенсора, создана специально для целей подсчета посетителей.

Плюсы Минусы 

Сравнительно низкая стоимость	Влияние солнечных лучей на точность подсчета (не рекомендуется установка на входах с улицы)
Наличие алгоритмов подсчета позволяющих повысить качество подсчета: подсчет людей, идущих в разных направлениях, исключение из подсчета охранников, людей, которые вошли но не прошли в торговую зону (функционал доступен только на устройствах Brickstream)	На точность подсчета влияет плотность трафика посетителей
Автоматическая борьба с тенями при солнечной засветке (функционал доступен только на устройствах Brickstream)
Обработка видео происходит непосредственно на устройстве (нет нагрузки на интернет трафик)

Оценка технологии: Эта технология является хорошим промежуточным вариантом для ритейл-сетей с небольшим трафиком посетителей и ограниченным бюджетом. Но тенденция на рынке подсчета такова, что идет массовая замена 2D счетчиков на 3D счетчики, т.к. каждый процент точности в текущей рыночной ситуации имеет высокое значение. Поэтому те, кто принял решение, в качестве временного решения использовать 2D видеосчетчик, должны учитывать, что в будущем, в любом случае они захотят ее заменить.

3D ВИДЕОСЧЕТЧИК

Контроль осуществляется в формате 3D, технология способна отследить положение, высоту всех объектов в зоне охвата, направления их движения, форму и размеры. Одно устройство включает в себя все функции (собирает, хранит, оповещает, передает) – нет необходимости приобретения дополнительных компьютеров или устройств сбора данных.

Плюсы Минусы 

Независимость качества подсчета от количества посетителей, освещения, температуры и др. факторов	Сравнительно высокая стоимость решения
Широкий функционал: отдельный подсчет взрослых и детей исключение персонала из подсчета исключение вошедших, но не прошедших в торговую зону посетителей
Высокая точность подсчета
Возможность записи видео
Одно устройство сохраняет, хранит, обрабатывает и передает данные
Ширина охвата и высота установки (экономия на количестве используемых датчиков в одном проходе- только модели производителей Xovis и Brickstream)

Оценка технологии: На сегодняшний день это самое профессиональное и современное решение для подсчета посетителей, отличающееся точностью, стабильность работы и низким уровнем отказа. Но качество подсчёта тут сильно зависит от производителя данного вида оборудования.

На рынке России множество компаний, называющих обычные видеосчетчики, web камеры, и кинект-технологии 3D видеосчетчиками.

Мировыми лидерами в производстве 3D видеосчетчиков признаны компании Xovis (Швейцария) и Brickstream (Flir- Канада), что подтверждается сотнями тысяч установленных устройств по всему миру, в том числе в России.

ПРОЧИЕ ТЕХНОЛОГИИ

В ритейле все чаще используются wi-fi роутеры, ibeacon технологии (трекинг посетителей по wi-fi/bluetooth в их мобильных телефонах). Поставщики на рынке позиционируют эти технологии как универсальные — позволяющие производить подсчет посетителей, и анализирующие перемещения посетителей, частоту возврата, время нахождения и т.д. На самом деле, данные технологии действительно отличный инструмент для маркетинга, но они дополняют и обогащают данные о подсчете, а не заменяют счетчики посетителей.