Механизм работы интернет магазина

В этой статье:

Рекомендуем!  Как открыть мясной магазин с нуля?
Содержание
  1. Принцип работы интернет магазина — разбираем в деталях
  2. Интернет-магазин – основные принципы работы
  3. Работа интернет-магазина за границами интернета
  4. Схема работы магазина в режиме онлайн и обязанности персонала
  5. Какой интернет-магазин открыть — схемы работы интернет-магазина
  6. Интернет-магазин по России с товарами в наличии
  7. Интернет-магазин для своего города
  8. Коллективные покупки (под заказ)
  9. Дропшиппинг
  10. Варианты совмещения одно с другим
  11. Вывод
  12. Как правильно организовать работу интернет-магазина и не остаться у разбитого корыта
  13. Первым делом, позаботимся о простоте и удобстве дизайна
  14. Начинаем поиск поставщиков
  15. Устраиваем офис дома
  16. Контекстная реклама и SEO
  17. Хостинг и доменное имя
  18. Как работает интернет магазин изнутри — с поставщиками и без склада
  19. Как начать работать
  20. Схема работы
  21. Технические требования к ресурсу
  22. Оплата
  23. Работа с поставщиками – основные нюансы
  24. Склад – нужен или нет?
  25. Прием и обработка заказов
  26. Источники финансирования проекта
  27. Стратегия и правила работы интернет-магазина
  28. Ознакомимся с главными ошибками
  29. Привлекаем потенциальных клиентов в интернет-магазин
  30. Оптимизация в поисковиках
  31. Продвижение в социальных медиа
  32. Из уст в уста — сарафанное радио
  33. Маркетплейсы
  34. Реклама интернет-магазина на сайтах и блогах
  35. Контекст
  36. Ссылки
  37. Оффлайн-каналы
  38. Процесс покупки в интернет-магазине
  39. Правила работы интернет-магазина
  40. Обработка заказа в интернет-магазине
  41. Уведомляем покупателя
  42. Платежи и доставка
  43. Что делать с покупателем после продажи?
  44. Полная схема процессов работы интернет-магазина
  45. Как доставлять свои товары: 5 советов для небольших интернет-магазинов
  46. 1. На старте не обязательно закупать товары и класть их на склад
  47. 2. Делегировать — это нормально. В том числе доставку
  48. И еще пара важных моментов:
  49. 3. Не бойтесь работать с наложенным платежом
  50. 4. Используйте готовые решения и модули интеграции
  51. 5. Упрощайте

Принцип работы интернет магазина — разбираем в деталях

Механизм работы интернет магазина

Многие люди покупают одежду, технику и даже продукты в интернет-магазинах. Это достаточно просто и комфортно, а главное, не нужно покидать приделов собственного дома. Покупать в интернете более выгодно, чем в обычных магазинах и люди этим активно пользуются. Но покупая во всемирной сети, люди даже не задумываются о том, по какой именно схеме работает интернет-магазин.

Рекомендуем!  Договор купли продажи пивного магазина

Принцип работы интернет-магазина довольно сложный и с ним разобраться могут только опытные профессионалы. Чтобы человек имел возможность понять как именно работает интернет магазин, ему стоит рассмотреть принцип строения такого бизнеса чуть ближе.

Интернет-магазин – основные принципы работы

Принцип работы интернет магазина и другие подробности раньше были известны только опытным профессионалам, но сейчас возможность узнать об этом имеют многие люди. Для того чтобы наладить работу интернет магазина нужно приложить очень много усилий.

Схема работы торговой точки, которая работает в режиме онлайн выглядит таким образом:

  1. Закупка товаров и создание реального склада.
  2. Создание красиво оформленного и грамотного сайта.
  3. Продвижение сайта в интернет.
  4. Создание хороших рекламных роликов и их вирусное распространение на пространстве всемирной сети.
  5. Грамотное размещение товаров по разделам и подразделам, их положительное описание.
  6. Присутствие на сайте положительных комментариев от пользователей.
  7. Организация сотрудников, которые будут отвечать за закупку товаров, их пересылку и доставку.
  8. Открытие банковского счета, на который будут поступать деньги клиентов магазина.
  9. Организация работы продавцов-консультантов.

Интернет-магазин только на первый взгляд кажется очень простым. На самом деле такая организация имеет реальный офис, много сотрудников, которые занимаются поставленными на них задачами.

Работа интернет-магазина за границами интернета

Схема работы онлайн магазина – это очень сложная и многогранная структура. Часть персонала работает исключительно в сети, а другие сотрудники занимаются организационными моментами за ее пределами.

Люди, которые работают на интернет-магазин, но при этом никогда не появляются в сети, выполняют следующий ряд задач:

  • заключение выгодных сделок с поставщиками товара;
  • организационные моменты, которые касаются доставки товаров;
  • курьерская служба, которая занимается пересылкой по почте;
  • люди, которые загружают и разгружают, привозят товары на склад.

Работа персонала постоянно регулируется директором интернет магазина, что позволяет все организовать четко и правильно.

Схема работы магазина в режиме онлайн и обязанности персонала

Работа в интернет-магазине, которая касается необходимости проводить различные операции в сети, является довольно сложно и ответственно. Персонал этого уровня занимается задачами следующего характера:

  • оформление сайта таким образом, чтобы он был комфортным для покупателя;
  • предоставление грамотных консультаций касательно покупки в режиме онлайн;
  • уведомление потребителей о состоянии их посылки и времени, когда она прибудет;
  • прием предоплаты и управление банковскими счетами;
  • постоянный анализ рынка, изучение принципа работы конкурентов, применение более современных методик привлечения покупателей;
  • оформление информации о каждом товаре таким образом, чтобы она была максимально полезной и интересной для покупателя;
  • размещение действенной рекламы на других сайтах, которые являются наиболее посещаемыми.

Работа в интернет магазине осуществляется по очень сложной и ответственной схеме. Это довольно большая структура, которая только на первой взгляд кажется очень простой. Каждый сотрудник здесь имеет свои обязанности и если не будет исполнять их качественно, то сможет притормозить работу целой огромной системы.

Изучение потребительского рынка производится постоянно, а сайт должен всегда выглядеть привлекательно и понятно для пользователя. Работа всех сотрудников магазина должна быть быстрой и слаженной, а умение общаться с клиентами играет важную роль. Интернет магазины, которые хотят заработать доверие клиентов, все время предлагают им скидки и выгодные предложения – это еще одна часть сложной, но умной схемы торговли.

Все секреты маркетинга полным ходом используются при организации работы интернет-магазина, ведь без этого нельзя привлечь внимания клиента. Конкуренция в этом плане существует довольно большая и поэтому каждый старается сделать все как можно лучше. Работа в интернет магазине кажется простой только на первый взгляд, ведь каждый сотрудник отвечает за свою область работы, а если соединить это все вместе можно понять, с какими сложностями сталкивается главный директор.

Принцип организации рабочего процесса в интернет-магазине немного отличается от рабочих моментов, которые применяются в обычных торговых точках.

При этом человек, который хочет работать в такой сложной структуре, должен учиться тонкостям торговли в режиме онлайн, ведь в противном случае он не сможет достичь определенных высот.

Схема организации рабочего процесса требует значительных временных и умственных затрат, но бизнес является действительно прибыльным. Организационные моменты работы внутри интернет-магазина должен проводить его директор, но и участие сотрудников в этом процессе является очень важным.

Принцип работы интернет магазина видео:

Принцип работы интернет магазина — разбираем в деталях Ссылка на основную публикацию

Источник: https://mihailermakov.ru/dlya-novichka/princip-raboty-internet-magazina.html

Какой интернет-магазин открыть — схемы работы интернет-магазина

Здравствуйте, дорогие читатели и подписчики! Сегодня поговорим о том, какой интернет-магазин открыть. Для начала хочу поделиться с вами полезной ссылкой с подборкой статей по открытию интернет-магазина с нуля.

Для тех, кто хочет открыть интернет-магазин встает вопрос, по какой схеме или по какой модели будет работать магазин. С этим моментом нужно определиться сразу, но потом можно объединять различные схемы работы интернет-магазина.

В этой статье я хочу как раз таки помочь определиться с этим вопросом, рассказать о плюсах и минусах различных схем и моделей и после прочтения вы сможете выбрать для себя самый подходящий вариант того, какой интернет-магазин открыть

Интернет-магазин по России с товарами в наличии

Это самая стандартная схема любого крупного интернет-магазина. Скажу сразу, что это и самая затратная схема, потому что все товары должны быть в наличии и их количества должно хватать на продажи по всей стране. Для реализации открытия интернет-магазина по данной схеме вам нужен будет как минимум склад и штат сотрудников. Теперь рассмотрим плюсы и минусы.

К плюсам можно отнести: большой охват аудитории, высокая доходность и большой товарооборот.

Минусы: большой стартовый капитал, работа с Почтой России, отсекаются покупатели, которые хотят получить заказ сегодня-завтра (а в последнее время таких желающих все больше и больше), большие расходы на доставку.

Интернет-магазин для своего города

Моя любимая модель работы интернет-магазина и я считаю, что таких магазинов будет появляться все больше и больше. Суть его заключается в том, что интернет-магазин работает только в одном городе, тем самым он обеспечивает хороший сервис, быстрый эффект сарафанного радио, близость к клиенту и многое другое.

Людям стало удобно заказывать многие товары в интернете и такие интрнет-магазины могут стать отличной конкуренцией обычным магазинам в торговых центрах, ведь стоимость товаров ниже, да еще и бесплатная доставка домой. Мой интернет-магазин работает по такой же схеме и я пока что не собираюсь от нее отказываться.

Плюсы: все, что перечислено выше, дешевая доставка товара клиентам, полный контроль над интернет-магазином, не дорогой старт, обслуживание лучше и лояльность клиентов выше, легче начать.

Минусы: не такой большой охват клиентов, меньше товарооборот.

Почему я выбрал именно этот способ работы? Потому что за хорошим сервисом будущее, а мы в своем интернет-магазине оказываем первоклассный сервис, начиная от бесплатной доставки и доставки нескольких товаров на выбор и заканчивая тем, что каждому дарим подарки и продлеваем в 2 раза срок гарантии. Я люблю получать заказанный товар уже сегодня, как горячую пиццу, так почему бы не сделать интернет-магазин по такой же модели?) Более подробно об этой схеме в статье «Интернет-магазин для одного города»

Коллективные покупки (под заказ)

Это больше не интернет-магазин, а услуга по покупке товаров из за рубежа по дешевым ценам. Этот рынок мне не совсем понятен, потому что он малодоходный. Смысл его в том, что организатор деятельности собирает со всех заказы и деньги за них, отправляет большой заказ продавцу и по прибытию товара раздает его покупателям. Прибыль в том, чтобы брать за это небольшую комиссию или наценку на товар. Так много кто делает с сайтом Таобао. Это уже распространено давно, но работает на мое удивление по сей день.

Единственным плюсом всего этого я вижу быстрый старт и практически без вложений, потому что начать можно со своих знакомых, кто хочет покупать одежду или еще что нибудь дешево, потом знакомые знакомых и так далее, сарафанное радио заработало.

Дропшиппинг

Об этой модели мы тоже с вами говорили не один раз. Заключается она в том, что вы продаете товар, которого у вас нет в наличии и после получения денег от клиента покупаете его в другом месте более дешево. Об этом я подробно писал в статье про дропшиппинг. По ссылке найдете информацию о том, где покупать, как продавать и так далее. Как правило работа ведется с китайскими интернет-магазинами.

Но эта модель делится на еще две: продажа через одностраничные сайты и полноценный интернет-магазин. Через одностраничные сайты как правило продают 1-3 товара. Размещается информация о товарах на одной странице на которой так же можно оставить заказ и оплатить его. Это хорошо работает и я сам использую данную модель. Через многостраничные интернет-магазины тоже можно, но тяжело контролировать наличие товаров у поставщиков в Китае. Когда у вас 1000 товаров это практически не реально)

Плюсы: быстрый старт, потому что не нужно закупать товары, минимальные вложения, работа по всей России.

Минусы: долгая доставка (месяц-два), забудьте про постоянных клиентов.

Варианты совмещения одно с другим

То, что я перечислил выше не панацея и можно сочетать одни модели с другими и дополнять их. Например:

1. Интернет-магазин по России + по своему отдельному городу (1 и 2). Вы можете оказывать качественный сервис в своем городе, но также отправлять клиентам товары в другие города. У нас тоже были заказы в другие города и мы их обрабатывали.

2. Интернет-магазин в своем городе + шоу-рум. Тоже как вариант. Те, кто захотели сами к вам приехать могут это сделать, а тем, кому удобнее получить заказ дома могут оставить его на сайте. Плюс ко всему вам могут не понадобиться склады, вы можете хранить все товары в шоу-руме.

3. Интернет-магазин в своем городе + под заказ. Тех товаров, которых нет в наличии по каким то причинам вы можете продавать под заказ, но с небольшой скидкой. Некоторые покупатели будет на это согласны!

Вывод

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что моделей интернет-магазинов столько, что можно найти вариант для своих возможностей в стартовом капитале. Что именно выбрать? Решать только вам! Кроме того, что я перечислил вы также можете выбрать что то свое. Но если вы уже выбрали модель, то может быть вам интересно знать, что продавать в интернете? Если да, то переходите по ссылке и читайте;)

Источник: https://kakzarabativat.ru/internet-magazin/kakoj-internet-magazin-otkryt-sxemy-raboty-internet-magazina/

Как правильно организовать работу интернет-магазина и не остаться у разбитого корыта

От автора: привет, друзья! Вы решили открыть свой интернет-магазин? Абсолютно вас поддерживаю! В наше время бизнес все больше и больше переходит в интернет-пространство, здесь каждый день появляются новые интернет-проекты, и даже реальные магазины создают свои сайты по продаже товаров.

Приобрести в таких магазинах можно практически все — от ватной палочки до недвижимости. Плюс в том, что такая торговля требует минимальных затрат: в интернет-магазинах не платят за аренду помещения и коммуналку, не нанимают многочисленный персонал. Но и тут есть нюансы.

Сейчас я поделюсь своими знаниями и расскажу, как правильно организовать работу интернет-магазина, чтобы он приносил прибыль и не прогорел. Поехали!.

Первым делом, позаботимся о простоте и удобстве дизайна

Первым делом, первым делом, дизайн сайта. Ну а денежки, а денежки потом. Это было лирическое отступление . А если без шуток, то, для того чтобы создать интернет-магазин, вам потребуется хороший веб-специалист, который сотворит удобный сайт и заполнит его всеми необходимыми элементами (меню, каталог и т.д.).

После запуска, этот же мастер займется управлением и настройкой, а также обучит ваших сотрудников работать с ресурсом. Обойдется вам этот труд, скорее всего, от 30 до 60 тысяч рублей за весь проект. А по времени это займет несколько месяцев. Конечно, лучше будет взять специалиста ИТ в свою команду, или даже предложить стать партнером по бизнесу, чтобы при малейших сбоях он был рядом.

Если у вас нет начального капитала для открытия бизнеса, и даже 60 тысяч для вас слишком большие деньги¸ не ставьте на себе крест! Вы можете пройти курсы по верстке сайтов и сделать онлайн-магазин самостоятельно. Времени это займет немного больше, но зато вы получите замечательный опыт. Кстати, сайт можно смастерить как по платному шаблону, так и бесплатному, все они есть в интернете. Например, на WordPress или Joomla.

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Получить курс сейчас!

Для интернет-магазина главное не супер-дизайн, а простота и функциональность. Потенциальный покупатель должен находить искомые товары с минимальными затратами времени. Каждый онлайн-маркет должен иметь, своего рода, витрину — страницу, на которой будет представлен товар с подробным информативным описанием.

Неплохо, если будет функция «увеличения фото товара». Не забудьте добавить на сайт возможность сортировки продукции по категории, цене и популярности. Благодаря ей посетитель сможет быстрее сориентироваться в ассортименте.

Раз вы уже решили правильно организовать прибыльный интернет-магазин, то позаботьтесь, чтобы в нем были:

корзина;

контактные номера телефонов;

почтовый и электронный адреса;

раздел для отзывов и вопросов покупателей;

условия оплаты и возврата товара;

варианты доставки — курьером, самовывоз или в пункте выдачи товаров.

Начинаем поиск поставщиков

Для начала, определитесь, чем будет торговать ваш интернет-магазин. Если вы пока ничего не придумали или не уверены в правильности выбора, то проведите анализ с помощью сервисов Google Adwords и Яндекс Вордстат. Там вы увидите, какие товары пользуются спросом у потребителей, и много ли будет в этой сфере конкурентов.

Далее начинайте поиск поставщиков. Дам вам совет: если не знаете, где их найти, то посмотрите, с кем работают конкуренты — все серьезные онлайн-магазины указывают производителей товара в специальном разделе сайта. Найдите подходящих вам по качеству и цене. Практически у всех поставщиков товар оптом стоит дешевле, чем в розницу, поэтому старайтесь производить закупки только по оптовым ценам. Так вы сможете делать небольшую наценку и обойти своих конкурентов по цене.

Устраиваем офис дома

Вот теперь, когда сайт готов, договора с поставщиками подписаны, мы определились со способом оплаты и доставки, можно регистрироваться как частный предприниматель. Если ваши средства ограничены, то на начальном этапе будете работать дома. Ничего страшного, если на некоторое время ваше жилье превратится в офис, где будете работать вы и ваши партнеры. Другие сотрудники могут работать удаленно, каждый у себя дома. Вам необходимо будет распределить между ними такие обязанности, как:

продвижение сайта;

заполнение магазина свежей информацией;

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Получить курс сейчас!

прием звонков от покупателей;

ведение закупок;

контроль за хранением и отправкой продукции.

Существует популярная схема для новичков:

когда поступает определенное количество оплаченных товаров, тогда и приобретайте необходимые модели у поставщика;

делайте закупки пару раз в месяц;

когда магазин раскрутится, начинайте закупать популярные товары партиями;

храните продукцию на складе.

Контекстная реклама и SEO

Чтобы правильно организовать работу интернет-магазина, и сделать так, чтобы он приносил прибыль, нужно активно заниматься SEO-продвижением. На первых порах нужна контекстная реклама, но дальше, когда продажи пойдут в гору, вам помогут фирмы, специализирующиеся на интернет-маркетинге. Это потребует ежемесячных вложений, но они себя быстро окупят.

Онлайн-магазин платит поисковой системе за каждого пользователя, перешедшего через контекстное объявление на его сайт. Контекстные объявления можно разделить на три вида: спецразмещение, динамические и гарантированные показы. Объясню все по порядку:

спецразмещение — это три объявления, которые показаны над результатами поиска;

гарантированные показы — это ссылки, расположенные справа от результата поиска;

динамические — это объявления, которые расположены под гарантированными показами и появляются периодически.

Также SEO включает в себя составление списка запросов, соответствующих тематике сайта. Для этого используется система анализа Гугл. Почему именно эта система? Все очень просто, потому что 60% российских юзеров используют Гугл. Потом проводится анализ корректности заголовков, и сайт оптимизируется под ключевые слова.

Кроме всего этого, SEO-продвижение — это улучшение навигации по сайту и анализ содержания (оно должно быть уникальным). Чем больше уникальных текстов на сайте, тем чаще поисковый сервис будет выдавать ссылку на ваш интернет-магазин. Не менее эффективный метод продвижения — за определенную плату разместить ссылку на ваш интернет-магазин на рейтинговых сайтах. Так как раскрутка сайта — дело кропотливое, на нее уйдет примерно полгода.

Хостинг и доменное имя

Теперь нам нужно купить хостинг. Вбиваем в любом поисковике «хостинг Россия» и выбираем подходящую фирму. Обязательно почитайте отзывы, нам необходимо четко понимать, можем ли мы доверять компании, и где будет находиться сервер с нашим сайтом. Хостинг вам обойдется от 500 до 2000 рублей в год, сумма будет зависеть от количества услуг и от местонахождения фирмы.

Доменное имя — это электронный адрес вашего магазина в интернете. Они бывают разные. Домен ru только для государственных, официально зарегистрированных торговых марок. Еще есть домены верхнего уровня, к ним относятся: info, com, net и т. д. Так как они легко запоминаются — продвигать сайт и его продукцию будет гораздо легче. Приобрести домен можно у компании, которая предоставляет хостинг, такая покупка вам обойдется от 300 до 700 рублей.

Надеюсь, я смог ответить на вопрос: как правильно организовать интернет-магазин. И хоть процесс это довольно сложный, требующий немало знаний в разных областях, попробовать создать свой бизнес однозначно стоит!

Подписывайтесь на наш блог и читайте еще больше статей про интернет-бизнес! До новых встреч!

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Получить курс сейчас!

Источник: https://webformyself.com/kak-pravilno-organizovat-rabotu-internet-magazina-i-ne-ostatsya-u-razbitogo-koryta/

Как работает интернет магазин изнутри — с поставщиками и без склада

Если вы решили заниматься продажей товаров через сеть, вам необходимо знать, как работает интернет-магазин изнутри. При создании удобного и хорошо наполненного ресурса и правильной организации всех процессов, такой вид бизнеса начнет приносить прибыль владельцу уже в первые месяцы работы. Перед открытием интернет-магазина нужно знать, как найти хороших поставщиков, как организовать доставку, как быстро оформлять заказы и мн. др. Не нужно учиться на своих ошибках – они и так будут, лучше учитесь на опыте других, успешных владельцев сайтов.

Как начать работать

Как работает интернет магазин и что нужно, для того, чтобы начать работать?

  1. Определиться с товарами или услугами, которые вы будете продавать через интернет.
  2. Рассчитать объем необходимых инвестиций, и найти источник финансирования.
  3. Найти подрядчика по разработке и наполнению ресурса и его продвижению.
  4. Подобрать поставщиков товара.
  5. Определить формат работы – с наличием офиса и склада, или на дому (так работают больше половины начинающих владельцев интернет-магазинов).
  6. Подобрать персонал или на первых порах самостоятельно выполнять все работы по сопровождению заказов.
  7. Продумать мероприятия по продвижению, схему контроля и аналитики эффективности затрат.

Схема работы

Схема работы – это алгоритм того, как работает интернет магазин изнутри: от организации приема звонков и доставки. Такие процессы обусловлены основным задачами, которые стоят перед собственником ресурса:

  • информирование покупателя об основных товарах, ценах на них, имеющихся в наличии размерах и цветах;
  • прием платежей по заказам;
  • заказ товара на складе или у поставщика;
  • организация доставки;
  • организация работы по жалобам и рекламациям;
  • аналитика продаж;
  • организация мероприятий по продвижению.

Схема работы интернет-магазина включает в себя:

  1. получение заказа от клиента;
  2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  3. получение оплаты;
  4. резервирование товара на складе, упаковка;
  5. доставка товара на склад перевозчика;
  6. подтверждение о получении товара клиентом.

Схема работы интернет-магазина без склада:

  1. заказ клиента;
  2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  3. получение оплаты;
  4. резервирование товара на складе у поставщика;
  5. оплата поставщику за заказанный товар;
  6. получение товара от поставщика;
  7. доставка товара на склад перевозчика;
  8. подтверждение о получении товара.

Технические требования к ресурсу

Для того, чтобы успешно конкурировать с аналогичными иностранными и российскими ресурсами, необходимо особое внимание уделить наполнению сайта качественными фотографиями и интересными описаниями товаров. Основным отличием интернет-магазина от розничной торговли является невозможность примерить товар, пощупать его качество и увидеть реальный цвет. Поэтому нужно обязательно разместить понятную таблицу размеров (адаптированную к российской, если продаете американские или китайские товары), качественные фотографии всех моделей и цветов.

Какие технические требования выдвигаются для качественной работы ресурса:

  • возможность выдерживать большое количество одновременно проводимых операций;
  • наличие удобных фильтров (обязательны для каталогов, в которых представлены сотни или тысячи единиц различных товаров);
  • быстрая работа, без «зависания» или долгой загрузки страниц или фотографий;
  • размещение информации о наличии товаров и возможность быстро ее обновлять;
  • возможность учета на витрине личных особенностей клиента – пола, возраста,       предпочтений в предыдущих сессиях и пр.

Выбирайте разработчика с наличием портфолио аналогичных работ и опытом успешного продвижения. При формировании ТЗ на разработку сделайте акцент на удобство пользованием, понятную навигацию и безопасность платежей клиентов.

Оплата

Виды оплаты, с помощью которых покупатель может рассчитаться за товары в интернет-магазинах:

  • платежные банковские карты;
  • электронные деньги (WebMoney, Яндекс Деньги пр.);
  • на безналичный банковский счет;
  • оплата лично при самовывозе;
  • оплата курьеру (при курьерской доставке);
  • оплата наложенным платежом (при наличии такой услуги у компании по доставке).

Безопасность

Очень важным вопросом в работе является безопасность электронных платежей клиентов. Существует много случаев мошенничества с он-лайн платежами, когда при оплате пользователь перенаправляется на сомнительный сайт, где заполняет свои финансовые данные. Во избежание этого, необходимо внедрять надежные механизмы безопасности (поставить такую задачу разработчикам). Для этого применяются безопасные протоколы HTTPS, зашифровывающие данные между сервером и браузером пользователя.

Мобильная торговля

Для оптимизации процесса и увеличения продаж много интернет-магазинов используют мобильные приложения, которые позволяют пользователю осуществлять покупки с помощью смартфонов. Преимуществами таких приложений является возможность купить понравившийся товар, без привязки к стационарному компьютеру.

Для интернет-магазинов, которые продают много товаров, можно установить мобильное приложение, но для крупных товаров, которые продаются не так часто, достаточно просто разработать мобильную версию ресурса.

Работа с поставщиками – основные нюансы

Важно также знать, как работает интернет магазин с поставщиками – где и как их находить, о чем договариваться, какие проблемы могут возникнуть при работе. Поиск поставщика зависит от того, будете ли вы продавать российский товар, европейский или китайский, в каком объем и по каким ценам.

При выборе производителя обратите внимание на такие параметры:

  • ассортимент;
  • цены оптовые, розничные;
  • минимальная партия закупки;
  • условия и сроки доставки;
  • оперативность предоставления информации о товарных остатках;
  • работа с возвратами и рекламациями клиентов.

Основные проблемы, которые могут возникнуть при работе интернет-магазина с поставщиками:

  • отказ поставки из-за слишком маленького заказа;
  • путаница с размером или моделью одежды;
  • несоответствующее качество;
  • нет оперативного обновления по товарным остаткам и пр.

Чтобы минимизировать сложности, лучше всего искать поставщиков на специальных порталах b2b – многие производители заинтересованы в таком сотрудничестве и даже предоставляют интернет-магазинам доступ в свои системы через личный кабинет, в котором можно загружать информацию о товарных остатках и делать заказы.

При выборе зарубежных поставщиков необходимо учитывать сроки доставки, которые могут составлять от 30 до 60 дней. На своем ресурсе нужно указывать сроки доставки с некоторым запасом.

Склад – нужен или нет?

Решение о том, нужен ли склад, необходимо принимать с учетом объемов продаж, сроков доставки от поставщика, наличия ресурсов.

Преимущества работы интернет-магазина со складом:

  • высокий уровень доверия покупателей (даже если они не забирают самовывозом, но видят, что такая возможность присутствует);
  • оперативность поставки покупателю.

Недостатки:

  • дополнительные денежные затраты на аренду и товарный запас;
  • возможность возникновения товарных остатков, которые не продаются.

Как работает интернет магазин без склада?

Вполне успешно — для небольших компактных товаров и тех, которые не требуют специальных условий хранения, можно в первые несколько месяцев работать по схеме «оформление товара — заказ у поставщика – получение товара и отправка его покупателю».

Прием и обработка заказов

Как происходит прием и обработка заказов:

  • покупатели приходят на сайт из поисковых систем, социальных сетей, по рекламным банерам и пр.;
  • выбирают товары из каталогов, помещают их в корзину;
  • если магазин работает со складом, администратор ресурса резервирует товар;
  • если практикуется предоплата, покупатель оплачивает товар удобным способом;
  • при оплате наложенным платежом, при поступлении заказа менеджер или администратор должен получить от покупателя подтверждение оформления покупки;
  • менеджер интернет-магазина связывается с поставщиком для того, чтобы уточнить наличие товара на складе и оформляет заказ у него;
  • получение товара от поставщика;
  • организация доставки покупателю, с сопроводительными документами на товар.
  • обратная связь с покупателем.

задача – сделать процесс покупки простым и понятным, товар должен заинтересовать клиента и не дать ему уйти с сайта.

Процесс обратной связи, при подтверждении заказа может осуществляться таким образом:

  • Телефонный звонок. Это самый эффективный инструмент коммуникации с покупателем. С помощью телефонного разговора вы не только сможете получить подтверждение оплаты, но и предложить акционные товары, узнать мнение о удобстве пользования ресурсом, о том, что необходимо изменить или добавить и мн. др.
  • Уведомление по электронной почте.
  • СМСуведомления. такого уведомления может информировать покупателя о том, что заказ принят в обработку, сроки доставки и пр.

Процесс получения подтверждения должен быть организован обязательно, особенно если практикуется постоплата – при доставке курьером, или наложенным платежом. При 100% предоплате, покупатель выявляет свое согласие тем, что оплачивает заказ, но все равно лучше связываться с клиентом для уточнения параметров товара.

Источники финансирования проекта

Для запуска проекта можно использовать собственные или заемные средства. Если источниками финансирования являются заемные средства, то рентабельность проекта должна превышать проценты по кредиту и покрывать текущие затраты.

Источник: https://Biznesogolik.ru/sxema-raboty-internet-magazina-iznutri/

Стратегия и правила работы интернет-магазина

Продолжаем разбираться в правилах и стратегии интернет-магазина. Под правилами подразумевается то, как устроена работа интернет-магазина, как в нем протекают бизнес-процессы и этапы работы: от прибытия пользователя на сайт до момента оформления заказа.

Стратегия интернет-магазина устроена удивительным образом, а при верном выборе подхода — вовсе не имеет трудностей. В этом материале вашему вниманию представляется детальная схема того, как функционирует интернет-магазин.

Краткий план:

  • Пользователь попадает на сайт;
  • Делает покупки на сайте магазина;
  • Утверждение и последующая обработка в службе доставки;
  • Отправка товара покупателю;
  • Прием платежа от клиента;
  • Работа с клиентами после совершения покупки.

Схему можно немного отредактировать, если вы работаете с предоплатой.

Вот как работает данная схема:

Стратегия интернет-магазина

Ознакомимся с главными ошибками

Пришло время рассмотреть каждый пункт плана поподробнее.

Привлекаем потенциальных клиентов в интернет-магазин

Стратегия работы интернет-магазина само собой подразумевает несколько каналов, при помощи которых есть возможность привлечь больше покупателей. Каналы привлечения:

Привлекаем потенциальных клиентов в интернет-магазин

Оптимизация в поисковиках

Наверняка вы знаете, что существует два вида оптимизации — внутренняя и внешняя. Страницы оптимизируются под ключевики, а лэндинг — под определенный вид товаров, которыми торгует интернет-магазин. Внешняя оптимизация — продвижение сайта (покупка ссылок, метаконтент и не только).

Продвижение в социальных медиа

Ретаргетинг в , Твиттере, Фэйсбуке и Одноклассниках. Раскрутка пабликов и общение с аудиторией — это путь к увеличению продаж.

Из уст в уста — сарафанное радио

Способ, который действительно работает и способен увеличить продажи, но требует терпения. Ответственный подход, высокое качество обслуживания и высокий уровень лояльности покупателя к вашему магазину — всё это мотивирует покупателей оставлять отзывы и делиться со знакомыми впечатлениями, а это точно сыграет вам на руку.

Вероятность 100%, что сарафанное радио приведет в ваш интернет-магазин новых покупателей. К тому же, человек скорее поверит отзыву своего знакомого, чем отзыву того, кого он видит впервые.

Маркетплейсы

Подобные площадки также называются агрегаторами, и они предоставляют возможность размещать товары интернет-магазина в огромном каталоге.

Маркетплейсы получают процент от продаж и рекламы ваших товаров. Размещаясь на маркетплейсах, вы расширяете границы своего проекта и увеличиваете целевую аудиторию.

Реклама интернет-магазина на сайтах и блогах

Вы уже знаете, что целевая аудитория — главное. Соответственно, если вы торгуете автозапчастями, то рекламировать свой продукт на форуме, где леди обсуждают косметику — это просто абсурд. Правильно размещенная реклама позволяет увеличить продажи. Какой смысл, если к вам на сайт ежедневно попадает огромное количество нецелевых пользователей, ведь пользы от них будет гораздо меньше, чем пользы от нескольких целевых посетителей, которые попали на сайт с определённой целью.

Контекст

Правильно настроенная контекстная реклама позволит вам почувствовать аудиторию. В помощь предлагаются такие сервисы, как Яндекс.Директ и Google.AdWords.

Появляются новые заказы? Значит вы на верном пути. Если правильно подобрать рекламное объявление, то скорее всего вам удастся уменьшить стоимость привлечения новых клиентов.

Ссылки

Ссылки, размещенные клиентами и пользователями, которых вы об этом не просили. Другими словами это — естественные, органические ссылки. Подобный момент сыграет важную роль в продвижении интернет-магазина в поисковиках.

Оффлайн-каналы

Несмотря на технологии, не стоит забывать об оффлайн-каналах продвижения. Добавляйте к заказу буклеты и промо-коды. Такой подход позволит вам увеличить продажи, и проверить эффективность рекламных кампаний. Если же у вас на сайте отсутствует модуль промо-кодов, вы можете предложить клиенту воспользоваться, приобретая товар по телефону. Не забывайте про мероприятия и события, связанные с профилем вашей деятельности, наверняка там будут ваши потенциальные клиенты.

Процесс покупки в интернет-магазине

Схематичное изображение того, как протекает процесс покупки:

Процесс покупки в интернет-магазине

Правила работы интернет-магазина

Важно, чтобы человек, попавший на сайт интернет-магазина, быстро принял решение, что он собирается приобрести здесь и сейчас.

Пошаговые действия:

  • Пользователь попадает в интернет-магазин;
  • Он находит товар, который его заинтересовал;
  • Посетитель добавляет товары;
  • Вы рекомендуете пользователю товары, которые возможно его заинтересуют;
  • Пользователь дополняет корзину, выбранными товарами;
  • Оформление покупки;
  • Консультант интернет-магазина выбирает способ связи с клиентом, подтверждает и отправляет совершенный заказ на обработку.

Весь процесс оформления очень простой. Важнее всего всегда удерживать внимание пользователя, не загружая его лишней информацией и действиями.

Теперь поговорим об этапе обработки покупки интернет-магазином.

Обработка заказа в интернет-магазине

Высокое качество обслуживания подразумевает то, что вы обязательно свяжитесь со своим клиентом после оформления заказа. К тому же, совершенно нелишним будет то, если вы сообщите ему приблизительную дату получения посылки.

Вот так выглядит схематичное изображение:

Обработка заказа в интернет-магазине

Уведомляем покупателя

  • Позвонить. Один из самых эффективных способов связи. Подтвердить и обговорить сроки доставки заказа по телефону будет лучше всего.
  • E-mail сообщение Покупатель получает письмо на свой электронный ящик. В письме указано то, какой товар выбрал клиент, способ доставки и стоимость заказа.
  • Уведомление SMS. Подобный способ хорошо использовать, как ещё один этап подтверждения. Вы можете отправить своему клиенту смс-сообщение, в котором опишите всю подробную информацию о заказе. А также предоставите покупателю номер телефона, по которому он сможет уточнить интересующую его информацию.

В лучшем случае, стоит использовать два способа уведомления сразу.

А иногда и все три.

Теперь рассмотрим отправку и платеж.

Платежи и доставка

Ещё один простой, тем не менее, важный этап — получение денег за заказ и доставка.

Схематичное изображение доставки и работа с оплатой:

Платежи и доставка

Рассмотрим всё по этапам:

  • После того, как отправка и день доставки утверждены, подготавливаем товар: упаковка, сбор необходимых документов, буклеты и бонусы для покупателя.
  • Отправляем заказ способом, который выбрал покупатель;
  • Покупатель получает посылку и совершает платёж.

Ещё не всё. Не стоит прощаться с клиентом. Работа продолжается.

Что делать с покупателем после продажи?

Одно из правил работы интернет-магазина — увеличение продаж от одного клиента. Вы вероятней всего понимаете, что забрасывать общение с покупателем нельзя. И вот почему:

  • Довольный покупатель, совершивший покупку в интернет-магазине, скорее всего вернется.
  • Повышение лояльности;
  • Покупатель оставил контактные данные, которые позволят ему получать информацию об акциях и предложениях.

Существуют инструменты e-mail маркетинга, которые помогут вам удержать и привлечь внимание клиента. У вас есть возможность отправлять своим покупателям информацию, которая возможно их заинтересует.

Главное отправлять нескучные и персонализированные письма.

Полная схема процессов работы интернет-магазина

Для того, чтобы сформировать целостную картину, объединяем все схемы в одну большую. Таким образом, можно увидеть и разобраться во всех принципах и правилах работы интернет-магазина.

Полная схема процессов работы интернет-магазина

Источник: https://bbbro.ru/articles/strategija-i-pravila-raboty-internet-magazina/

Как доставлять свои товары: 5 советов для небольших интернет-магазинов

Создавая интернет-магазин, перед молодым предпринимателем возникает целый ряд задач: сделать сайт, найти поставщика и покупателей, а еще и не забыть наладить процесс логистики — обычно, наиболее проблематичный вопрос для новичков.

Андрей Лямин, директор по развитию Shiptor.ru, делится опытом грамотной организации логистики для молодых интернет-магазинов.

1. На старте не обязательно закупать товары и класть их на склад

Первое, что придется выбрать начинающему предпринимателю — способ взаимодействия между магазином и поставщиком. Принципиально есть два разных подхода. Первое (что сразу хочется сделать и новичку) — закупить большую партию товара и положить на свой склад. Это дорого и долго, поэтому не всегда такой вариант будет лучшим стартом. Куда проще второй вариант взаимодействия с поставщиком: работа по предзаказу. Когда вы оплачиваете и забираете товар у поставщика только когда вам уже заплатил за него конечный покупатель.

Запомните: склад нужен интернет-магазинам, которые доставляют сотни товаров в день. Основной плюс от собственного склада — это высокая скорость доставки товара покупателю. Если у вас оплачен фулфилмент (так логисты называют складское обслуживание), то при налаженной системе логистики можно осуществлять доставку «день в день». Для интернет-магазина, работающего по предзаказу, такие сроки нереальны.

Итог? Мы советуем новичкам не бояться работать по предзаказу на старте, а когда количество ежедневных заказов превысит 5-6 в сутки — смотреть в сторону аренды склада.

2. Делегировать — это нормально. В том числе доставку

Новички любят делать все сами. Но когда они берутся за логистику, им придется договариваться с курьерскими службами, самим оформлять возвраты, отслеживать статусы доставки каждого заказа (не пропал ли курьер, получил ли товар покупатель, и у кого вообще сейчас посылка?), и так далее.

Альтернатива — доверить все вопросы с доставками подрядчику, профессиональной логистической компании. Скажем как есть: вариант с привлечением логистов практически всегда проще и лучше. Логист будет сам решать проблемы с доставкой и возвратами, предоставляя владельцу бизнеса возможность заниматься более глобальными задачами для роста компании. Что на старте однозначно важнее, чем закапываться в вопросы доставок и отслеживания грузов.

Вариант, когда магазин делает всё “сам” — при всем неудобстве — остается популярным среди предпринимателей. При этом владелец интернет-магазина полностью берет на себя всю мороку с логистикой, по ошибке “стучится” напрямую в курьерские службы (поверьте, им не до работы с маленькими магазинами), и теряет самое ценное: свое время. Интересно, что в таком случае не всегда удастся сэкономить: крупные логистические компании работают с курьерскими службами “оптом”, и их тарифы часто дешевле, чем при обращении к доставщикам напрямую.

Идея проста: делегировать и упрощать — это отличная стратегия для старта. Делать сайт не “руками”, а на Tilda; не морочиться с посылками, а отдать это все подрядчику. Зато так вы можете оставить в фокусе главное: развитие своего магазина и его клиентской базы.

И еще пара важных моментов:

1. Работа с возвратами. Подрядчик по логистике обычно берёт на себя вопросы по возвратам от разных курьерских служб, позаботившись таким образом о предпринимателе и соблюдении закона о правах потребителей. Если делать возвраты самому, легко потонуть в бюрократии и бумажной волоките, и невольно подставить себя под российское законодательство. Которое всегда на стороне покупателя, если что.

2. Единый договор с агрегатором курьерских служб. Одна курьерская служба не способна охватить всю Россию. Особенно это касается удаленных городов и малонаселенных пунктов, куда доставляет только Почта России (а это до 20% покупателей).  Подключаясь к агрегатору курьерских служб, становится возможным выбрать сразу несколько компаний в рамках одного договора, максимально упрощая процесс доставки товара до покупателя. Наш совет — ищите именно агрегатора, когда выбираете логистическую компанию себе в подрядчики.

3. Не бойтесь работать с наложенным платежом

Процент покупателей, выбирающих оплату наложенным платежом, в России все еще высок, в зависимости от товарной ниши и силы вашего бренда — до 80%. Основная причина — отсутствие рисков для покупателя, ведь заказать можно сейчас, а заплатить – потом. Вдобавок, маленький интернет-магазин — это не гигант с безупречной репутацией типа Ozon.ru.

Наложенный платеж с одной стороны, позволяет “зеленому” интернет-магазину получить первые отзывы и заслужить доверие покупателей, но с другой — приводит к проблемам с оборотным капиталом. В такой ситуации на помощь бизнесу приходит факторинг, закрывающий кассовый разрыв под гарантию будущих платежей. Как правило, переплаты составляют в среднем от 0,1% в день и выше.

Такой способ дает возможность владельцу бизнеса вкладывать средства в оборот компании, закупку новой партии товаров, рекламную кампанию, не дожидаясь денег от покупателя. Крупные логистические компании часто предлагают услуги факторинга  своим клиентам “из коробки”. Например, партнером Shiptor.ru  по факторингу выступает сервис Pimpay.

Другая сложность с наложенным платежом — это необходимость работы курьерам с наличными деньгами и банковскими картами, что регулируется недавним ФЗ-54.  Продвинутые логистические компании берут процессы по покупкам наложенным платежом по ФЗ-54 на себя — ваши покупатели платят напрямую курьеру, который приехал от логистов. В этом случае, при наложенном платеже вам не придется морочить голову онлайн-кассами и лишними тратами, а все оплаты пройдут через вашего логиста.

4. Используйте готовые решения и модули интеграции

В погоне за качеством внутренних процессов, молодые предприниматели часто “на старте” хотят создавать собственные супер-интеграции с курьерскими службами. Они думают, что так смогут усилить свою IT-составляющую, получат уникальный инструмент “в долгую”, и так далее. Пожалуйста, не делайте так никогда — во всяком случае, если вы еще совсем молодой интернет-магазин. Наш совет — вообще забудьте о собственных интеграциях. Пожалеете, потратите кучу денег и времени. А ведь вам в первую очередь надо подтвердить теорию: полетит или не полетит бизнес-модель.

Для работы с заказами используйте внутреннюю CRM своей CMS-платформы: Tilda, кстати, дает такие возможности в полной мере. Пока вы делаете меньше 50 заказов в день, отгружайте все товары в личный кабинет своего логиста “руками” или через CSV — только проверьте, чтобы личный кабинет имел эти возможности. Вот, например, как выглядит наш:

Попозже, когда вы захотите использовать более продвинутую CRM, поищите уже готовую интеграцию между ней и вашими логистами, чтобы работать с заказами в “одном окне”. С готовой интеграцией вам не понадобится привлекать программистов, а вся настройка займет около 3 часов.

5. Упрощайте

Собственно, совет содержится уже в заголовке. Простой пример: некоторые интернет-магазины любят, даже на небольшом объеме, считать стоимость доставки с точностью до рубля. Создают сложную интеграцию, подцепляют логистический калькулятор, и так далее. Зачем вам это?

Зайдите в Tilda, и за пару минут выставьте “плоскую” ценовую линейку на доставку, используйте фикс и флэт-рейт (условно, малые товары — доставляем по Москве за 200 рублей, средние — за 500 рублей). Клиент только обрадуется, а вам не придется привязывать сложные калькуляторы.

Когда вы только запустились, деньги и время — это ваш “бензин”, чтобы доехать до точки безубыточности. Экономьте, упрощайте, делайте все быстрее и эффективнее. А по мере роста, идите “вглубь”: выстраивайте процессы, улучшайте работу CRM и додумывайте каждую деталь.

Дерзайте!

Источник: https://shiptor.ru/blog/publications/kak-dostavlyat-svoi-tovary-5-sovetov-dlya-nebolshih-internet-magazinov/

Оцените статью
U-Alfa.ru Интернет журнал
Добавить комментарий